管理学原理2[1]

1、管理学原理课件第二章 计划与决策第一节 环境研究第二节 决策理论第三节 计划的编制和执行第一节 环境研究 一、环境研究的必要性二、环境构成三、环境的特点一、环境研究的必要性外部环境（Environment）是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。有人说：“从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是环境”。外部环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也对组织活动起制约作用。外部环境是在不断变化，既带来机会，又可能引起威胁，因此必须认识外部环境。 环境研究的作用1。提高组织决策的正确性2。提高组织决策的及时性3。提高组织决策的稳定性二、 环境构成一般环境（General en

2、vironment）包括组织外的间接因素，例如，经济因素、政治条件、社会背景及技术因素，还包括那些能够影响组织但联系尚不清楚的条件。一般环境因素可归纳为：1。政治环境：政治制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。2。社会文化环境：教育文化水平，宗教信仰，风俗习惯，审美观，价值观等。3。经济环境：宏观的（国家或地区人口，国民收入，国民生产总值）；微观的（企业所在或所服务地区的消费者收入水平，消费偏好，储蓄情况和就业水平等）。制制造造厂厂商商看看，有没有机会看看，有没有机会企业技术社会政治与法律文化经济（一）经济和技术环境（一）经济和技术环境 1、经济环境（1）宏观经济环境经济增长及其周期性

3、要不要上一条要不要上一条新的生产线？新的生产线？通货膨胀与就业资本市场与货币市场（2）税收环境2、技术环境指一个企业所在国家或地区的技术水平、技术政策、新产品的开发能力以及技术发展的动向等。（1）技术进步迅速（2）产品寿命周期缩短加油啊！我们要加油啊！我们要以更快的速度把以更快的速度把新产品开发出来新产品开发出来！（3）集体研究（二）政治和法律环境1、政党多寡2、执政党的主张3、政权的稳定性4、政府官员的廉洁勤奋程度5、行政手续繁简6、社会开放与民主程度7、对工商企业管制程度8、对外国投资企业管制程度老板，中国老板，中国“钱钱”景景广阔啊！广阔啊！世界500强（三）社会和文化环境1、社会环境（

4、1）家庭四世同堂核心家庭职业女性（2）社会团体学术团体（如各种学会、协会）公益团体（各种基金会）、体育团体（各种球类、田径协会）学术团体主席，我们也该搞点主席，我们也该搞点活动啊！活动啊！唉！没办法，我这唉！没办法，我这儿太忙；况且也没儿太忙；况且也没钱啊！钱啊！体育团体（3）读书观念的改变万般皆下品，万般皆下品，唯有读书高；唯有读书高；学而优则仕学而优则仕读无用之书读无用之书不如学有用不如学有用的技术；凭能力的技术；凭能力而非文凭而非文凭升学和文凭成为人生价值、社会价值升学和文凭成为人生价值、社会价值体现的重要标准体现的重要标准传统的士大夫观念现代社会2、文化环境文化是人类社会所拥有的知识、

5、信仰、道德、习惯和其他才能与偏好的综合体（1）对权威及部属的看法你娃，敢不服从你娃，敢不服从不想活了吗？不想活了吗？尊重忠诚服从权威尊重忠诚服从权威让我们一起来制定让我们一起来制定下一年的工作计划下一年的工作计划（2）机构间的合作精神中国传统文化缺乏“合作”要素（个体劳作）企业组织、政府机构、教育机构及社会团体相互密切合作，形成社会化的环境，使全国成为一个“公司”索尼夏普东芝松下政府让我们联合让我们联合起来一举打入起来一举打入美国市场美国市场（3）追求团体成就并努力工作的态度）追求团体成就并努力工作的态度越是倾向于全心致力于团体成就的文化，就越有助于现代企业的经营（4）社会阶层及就业迁移性）社

6、会阶层及就业迁移性好男儿志在四方好男儿志在四方乡土文化乡土文化开放性文化开放性文化月是故乡明月是故乡明(5)追求财富和物质享受的态度追求财富和物质享受的态度追求财富是人类成就感的一种表示，它是引导人们勤奋工作，发展经济，提高生活水平的原始动力（6）追求改变与冒险的态度）追求改变与冒险的态度创新是一个民族的灵魂创新是一个民族的灵魂（四）自然环境地理位置气候条件资源状况外部特殊环境美国哈佛的美国哈佛的管理学家波管理学家波特的竞争战特的竞争战略理论略理论行业竞争者行业竞争者（现有竞争者）（现有竞争者）潜在入侵者潜在入侵者新进入的威胁新进入的威胁供应者供应者购买者购买者替代品生产者替代品生产者替代的威

7、胁替代的威胁侃价能力侃价能力侃价能力侃价能力（一）现有竞争对手研究1、基本情况研究、基本情况研究（1）销售增长率）销售增长率（2）市场占有率）市场占有率（3）产品的获利能力）产品的获利能力2、主要竞争对手研究、主要竞争对手研究3、竞争对手的发展方向、竞争对手的发展方向防碍企业退出某一行业的因素：防碍企业退出某一行业的因素：资产的专用性资产的专用性退出成本的高低退出成本的高低心心 理理 因因 素素政府和社会的限制政府和社会的限制儿都死了好久了，儿都死了好久了，你还死死抱着你还死死抱着自己的亲生的自己的亲生的舍不得啊！舍不得啊！（二）潜在竞争对手研究进入难易的影响因素：1、规模经济产品差别在位优势

8、（三）替代品生产厂家分析（三）供应商研究（四）用户研究三、环境特征不确定性成长性竞争性合作性新“龟兔赛跑”第一次赛跑：兔子在半道睡觉了，所以乌龟跑第一了；第二次：兔子不睡觉了，所以赢了；乌龟就不服了，咱们赛第三次吧，前两次是由你兔子指定的路线跑，这次我来指定。兔子想了，反正我跑的快，就跑吧。第三次，兔子跑到中间的时候有一条河挡住了，但是乌龟游过了河，第三次乌龟就跑第一了；后来又说赛第四次，结果，我们干什么要跑来跑去，我们协作吧，于是在陆地上兔子跑，在过河的时候乌龟驮着兔子游，这就叫双赢双赢。复习思考题1。环境研究与组织决策有何联系？2。外部环境由众多企业无法控制的因素构成，其变化规律企业无法预

9、知，对这些变化企业也只能消极、被动地适应。你对这种观点有何评价？3。行业竞争结构的特点受到哪五种力量的影响？这些力量有何特点？第二节 决策理论学习本节后应能够 ：了解决策的定义、原则与依据，按不同标准对进行的分类。掌握 战略决策 与战术决策内容，决策过程和各种决策方法的内容，决策的理性限制及其应对。一、 决策的类型与特点（一）什么是决策决策是管理的核心。定义：组织或个人为了实现某种目标对未来一定时期有关活动方向、内容及方式的选择或调整过程。11个最经典的管理决策Mickey真可爱！真可爱！我得感谢我的妻子我得感谢我的妻子（二）决策的类型1。群体决策与个人决策群体决策的优点：（1）决策质量高（2

10、）有助于获得认可和允诺（3）可以帮助人们克服四位障碍，可以得到更有创造性的问题解决方案缺点：花费时间多，可能导致不能真正解决问题的折中方法。有合理性 的非常规决策采用群体决策挑战者号再见了再见了 ，地球！，地球！2、长期决策与短期决策 长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策。 短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。3、战略决策、战术决策与业务决策 战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和

11、资源的合理使用。 业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。4、非程序化决策与程序化决策非程序化决策就是非常规决策。决策比较困难，所有的战略决策都是非程序化决策。程序化决策是经常出现的，常规的。咦咦经理！我想租经理！我想租一套公寓一套公寓年收入年收入39000美元美元的不能租！的不能租！年收入26000美元（三）决策的特点目标性可行性选择性满意性过程性动态性二、 决策过程与影响因素（一）决策过程识别和诊断识别和诊断问题问题寻找备选的方案评价备选方案选择一种解决方案执行决策评估和控制如果有必要重复这一过程我们真正的我们真正的问题

12、是什么？问题是什么？让我们来构思一些绝妙的创意。这些方案中有些很好，有些很古怪这个选择方案是最满意的。这个方案真正出彩的地方在哪里？现在我们开始行动吧！影响决策的因素决策者决策者直觉（二）影响决策的因素1。环境环境2 2。过去的决策。过去的决策3 3。决策者对风险的态度。决策者对风险的态度4 4。组织文化。组织文化5 5。时间。时间三、 决策的方法（一）集体决策方法（二）有关活动方向的决策方法（三）选择方案的评价方法（一）集体决策方法1、头脑风暴法 四项原则：对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励

13、每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力 2、名义小组技术在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。 3、德尔菲技术 这是兰德公司提出的，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。 （二）有关活动方向的决策方法 1、经营单位组合分析法该法由美国波士顿咨询公司建立，其基本思想是，大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品一市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。 该法主张，在确定每个经营单位的活动方向时，应综合

14、考虑：企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位业务增长情况。明星金牛幼童瘦狗清算放弃转变相对竞争地位高低低高业务增长率相对竞争地位往往体现在企业的市场占有率上，它决定了企业获取现金的能力和速度。业务增长率对活动方向的选择有两方面的影响：（1）它有利于市场占有率的扩大，因为在稳定的行业中，企业产品销售量的增加往往来自竞争对手市场份额的下降；（2）它决定着投资机会的大小，因为业务增长迅速可以使企业迅速收回投资，并取得可观的投资报酬。 “金牛”经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低。较高的市场占有率为企业带来较多的利润和现金，而较低的业务增长率需要较少的投资。“金牛”经营单位所产生的大量现金

15、可以满足企业的经营需要。“明星”经营单位的市场占有率和业务增长率都较高，因而所需要的和所产生的现金都很多。“明星”经营单位代表着最高利润增长率和最佳投资机会，因此企业应投入必要的资金，增加它的生产规模。“幼童”经营单位的业务增长率较高，而目前的市场占有率较低，这可能是企业刚刚开发的很有前途的领域。由于高增长速度需要大量投资，而较低的市场占有率只能提供少量的现金，企业面临的选择是投入必要的资金，以提高市场份额，扩大销售量，使其转变为“明星”，或者如果认为刚刚开发的领域不能转变成“明星”，则应及时放弃该领域。 “瘦狗”经营单位的特征是市场份额和业务增长率都较低。由于市场份额和销售量都较低，甚至出现

16、负增长，“瘦狗”经营单位只能带来较少的现金和利润，而维持生产能力和竞争地位所需的资金甚至可能超过其所提供的现金，从而可能成为资金的陷阶。因此，对这种不景气的经营单位，企业应采取收缩或放弃的战略。经营单位组合分析法的步骤通常如下： （1）把企业分成不同的经营单位； （2）计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率；（3）根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模；（4）绘制企业的经营单位组合图；（5）根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向。 内部优势外部机会内部劣势外部威胁进攻型战略扭转型战略防御型战略多角化经营SWOTSWOT分析内容分析内容（三）、有关活动方案的决策方

17、法1、确定型决策方法（1）线性规划 线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。 运用线性规划建立数学模型的步骤是：首先，确定影响目标大小的变量；其次，列出目标函数方程；再次，找出实现目标的约束条件；最后；找出使目标函数达到最优的可行解，即为该线性规划的最优解。桌子椅子工序可利用时间（小时）在制造工序上的时间（小时）2448在装配工序上的时间（小时）4260单位产品利润（元）86解：设桌子数量为T，椅子数量为C则 目标函数方程：=8T+6C约束条件 ：2T+4C48 4T+2C 60 T 0 C 0102030102030CT（12，6）（2）量本利分

18、析法 量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。在应用量本利分析法时，关键是找出企业不盈不亏时的产量（称为保本产 量或盈亏平衡产量，此时企业的总收入等于总成本），而找出保本产量的方法。有图解法和代数法两种。A、图解法。图解法是用图形来考察产量、成本和利润的关系的方法。 例 某企业生产某产品的总固定成本为 60000元，单位变动成本为每件 1.8元，产品价格为每件 3元。假设某方案带来的产量为 100 000件，问该方案是否可取？ 3 4单件利润（元）6831 11 20 1ABC供应限制甲 乙产 品单位消耗

19、原 料产量（万件）收入/成本（万件）51051015202530总固定成本总成本总收入安全边际B、代数法。代数法是用代数式来表示产量、成本和利润的关系的方法。 假设P代表单位产品价格，Q代表产量或销售量，F代表总固定成本，V代表单位变动成本，代表总利润，c代表单位产品贡献（C=P一V）。a求保本产量。 企业不盈不亏时，PQ=FVQ 所以保本产量Q=F（P一V）=Fcb.求保目标利润的产量。 设目标利润为，则PQ=FVQ 所以保目标利润的产量Q=（F）（P一v）=（F）cC求利润。 =PQFVQd求安全边际和安全边际率。 安全边际=方案带来的产量一保本产量 安全边际率=安全边际方案带来的产量2、

20、风险型决策方法 常用的风险型决策方法是决策树法。 决策树法是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。下面通过举例来说明决策树的原理和应用。 例 某企业为了扩大茶产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为07，销路差的概率为03。有三种方案可供企业选择： 方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损 20万元。服务期为 10年。 方案2，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。 方案3，先建小厂，3年后销

21、路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元户 问哪种方案最好？1销路好 0.7100万元销路差 0.3-20万元销路好 0.740万元销路差 0.330万元销路好0.7H扩建95万元不扩建40万元3年7年方案1的期望收益为：0.7100+0.3 （-20） 10-300=340（万元）方案2的期望收益为：（0.7 40+0.3 30） 10-140=230（万元）方案3的期望收益为：由于结点的期望收益95 7-200=465大于的期望收益40 7=280，所以销路好时要扩建。（0.7 40 3+0.7 465+0.3 30 10）-140=359.5（万元）3、不确

22、定型决策方法 小中取大法 大中取大法 最小最大后悔值法1670100c.与其他企业协作-80100240b.新建生产线-40120180a.改进生产线销路差销路一般销路好 自然状态 收益方案5696002050600140a.改进生产线b.新建生产线c.与其他企业协作销路差销路一般销路好 自然状态练习：假定某企业生产某产品每年总固定成本为800元。这种产品如果质量要求高，每件的变动成本为25元。如果质量要求低，每件的变动成本为2元。两种产品质量的价格和销售量数据预期如表1所示。 问：该企业的产品质量和价格应定在什么水平上？8001000541000120054销售量(件)价格（元）销售量(件)价格(元)低质量时高质量时解：高质量时V=2.5元价格为5元时：=PQ-（F+VQ）=5 X 100-（800+2.5 X 1000）=1700价格为4元时：=4 X 1200-（800+2.5 X 1200）=1000低质量时V=2元价格为5元时：=5 X 800-（800+2 X 800）=1600价格为4元时：=4