网络营销技术

1、电子商务营销技术电子商务营销技术1目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1. 网络营销的基本概念网络营销的基本概念2. 营销营销3. 网站的营销模式网站的营销模式4. 营销营销5. 和新闻组营销和新闻组营销6. 网络社区营销网络社区营销7. 博客营销博客营销 8. 营销和营销和2.0 2目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1.1. 了解有关网络营销的最基本概念和了解有关网络营销的最基本概念和网络营销的主要内容；网络营销的主要内容；2.2. 掌握利用网站、电子邮件、网络社掌握利用网站、电子邮件、网络社区等工具开展网络营销的方法；区等工具开展网络营销的方法；3.3. 网络营销是企业开展电子商

2、务的重网络营销是企业开展电子商务的重要目的之一。要目的之一。 3目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1. 什么是网络营销什么是网络营销2. 网络营销的内容网络营销的内容3. 网络营销的核心是服务网络营销的核心是服务4. 网络营销的新概念网络营销的新概念5. 联邦快递的关系营销联邦快递的关系营销4目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1.1. 网络营销：企业以现代营销理论为基础，网络营销：企业以现代营销理论为基础，利用因特网技术和功能，最大程度满足利用因特网技术和功能，最大程度满足客户需求以达到开拓市场、增加赢利目客户需求以达到开拓市场、增加赢利目标的经营过程。标的经营过程。2.2. 市场

3、、营销工具、方法、策略的变化。市场、营销工具、方法、策略的变化。3.3. 网络营销的核心是客户需求管理，利用网络营销的核心是客户需求管理，利用因特网对售前、售中、售后各阶段跟踪因特网对售前、售中、售后各阶段跟踪并满足客户需求。并满足客户需求。 5目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束传统营销理论，传统营销理论，4P4P组合（、组合（、 ） ，强调，强调设计以产品为中心的产品、价格、渠道和促销策设计以产品为中心的产品、价格、渠道和促销策略组合。略组合。网络营销理论，即网络营销理论，即4C4C组合（，组合（， ），则强），则强调如何能更有效地吸引消费者注意力以及抓住机调如何能更有效地吸引消费者注

4、意力以及抓住机遇，并由此衍生出以消费者为中心，由消费者、遇，并由此衍生出以消费者为中心，由消费者、成本、提供便利和与消费者联络的新的营销策略成本、提供便利和与消费者联络的新的营销策略组合。组合。6目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1. 网络信息宣传网络信息宣传2. 网上市场调查和营销策略制定网上市场调查和营销策略制定3. 产品和价格策略产品和价格策略4. 网络广告与网上网络营销的管理与控网络广告与网上网络营销的管理与控制制 5. 消费者行为分析和客户服务与客户关消费者行为分析和客户服务与客户关系管理系管理 7目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1.1. 服务是网络营销成功的基础服务是

5、网络营销成功的基础2.2. 网络营销服务的投资回报主要表网络营销服务的投资回报主要表现在：现在：3.3. 自助服务带来的成本节约；自助服务带来的成本节约；4.4. 合作服务带来的成本节约；合作服务带来的成本节约；5.5. 客户忠诚度提高带来的利润。客户忠诚度提高带来的利润。 8目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束2.2. 网络营销服务的主要方式网络营销服务的主要方式 3.3. 在线帮助在线帮助 4.4. 网络社区网络社区 5.5. 电子邮件电子邮件 6.6. 在线表单在线表单 7.7. 即时信息即时信息 9目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1.1. 网络直复营销网络直复营销2.2.

6、（ ）也称直效营销，是为了达到量化）也称直效营销，是为了达到量化的市场营销目标，公司与顾客或潜在顾的市场营销目标，公司与顾客或潜在顾客之间进行直接接触，并系统地使用数客之间进行直接接触，并系统地使用数据信息的沟通过程。据信息的沟通过程。3.3. 一对一营销一对一营销 4.4. 一对一营销的含义是在商家和顾客之间一对一营销的含义是在商家和顾客之间建立起来的直接的营销活动。建立起来的直接的营销活动。 10目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束3.3. 整合营销：是帮助企业与其顾客和关系整合营销：是帮助企业与其顾客和关系利益人发展品牌关系、维护和强化品牌利益人发展品牌关系、维护和强化品牌关系的商业

7、模式，最终提升品牌价值。关系的商业模式，最终提升品牌价值。4.4. 关系营销：是指建立、维系和发展顾客关系营销：是指建立、维系和发展顾客关系的营销过程，目标是致力于建立顾关系的营销过程，目标是致力于建立顾客的忠诚度。客的忠诚度。5.5. 数据库营销：通过建立、维护和利用顾数据库营销：通过建立、维护和利用顾客数据库及其他数据库（有关产品、供客数据库及其他数据库（有关产品、供应商和分销商的）来达到交易的目的。应商和分销商的）来达到交易的目的。 11目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1. 网站的主要营销功能网站的主要营销功能2. 营销的信息发布营销的信息发布12目录目录前一页前一页后一页后一页

8、结束结束1. 信息发布信息发布2. 网络广告网络广告3. 站标（）站标（）4. 旗帜广告（）旗帜广告（） 5. 按钮广告（）按钮广告（） 6. 飘动广告（飘动广告（ ） 7. 弹出式广告（弹出式广告（, ）8. 智能插播式广告（智能插播式广告（ ）9. 电子邮件广告电子邮件广告13目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束利用新闻组利用新闻组利用利用邮件列表邮件列表站点之间的合作站点之间的合作广告网站广告网站带声音的广告、视频和流媒体广告带声音的广告、视频和流媒体广告浏览新浪网新闻首页的广告种类浏览新浪网新闻首页的广告种类商品展示商品展示14目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束4.4. 建立

9、企业网上形象建立企业网上形象5.5. 商品交易商品交易 6.6. 客户沟通和服务客户沟通和服务 7.7. 其他的营销功能其他的营销功能8.8. 可开展多种传统商务中没有的营可开展多种传统商务中没有的营销形式，例如网络社区、聊天室、销形式，例如网络社区、聊天室、电子邮件等。电子邮件等。 15目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1.1. 市场信息发布市场信息发布 2.2. 产品信息产品信息 3.3. 购买产品指南购买产品指南 4.4. 企业新闻发布企业新闻发布 5.5. 按部门发布信息按部门发布信息 6.6. 站点信息的组织站点信息的组织 7.7. 站点信息资源发布的步骤站点信息资源发布的步骤

10、 16目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1.1. 代理模式（）代理模式（） 2.2. 代理是把买方和卖方撮合在一起，并且代理是把买方和卖方撮合在一起，并且推动交易行为。交易的双方既可以是企推动交易行为。交易的双方既可以是企业也可以是最终消费者，并由此组合成业也可以是最终消费者，并由此组合成多种代理模式。多种代理模式。3.3. 广告模式（）广告模式（） 4.4. 信息中介模式（）信息中介模式（）5.5. 商贸模式（）商贸模式（） 17目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束5.5. 厂商模式（）厂商模式（） 6.6. 会员模式（）会员模式（） 7.7. 团体模式（）团体模式（） 8.8.

11、订阅模式（）订阅模式（） 18目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1. 电子邮件营销电子邮件营销2. 电子邮件在网络营销中的作用电子邮件在网络营销中的作用3. 如何使用和邮件列表营销如何使用和邮件列表营销19目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1.1. 电子邮件营销定义：利用电子邮件开展电子邮件营销定义：利用电子邮件开展网络营销。网络营销。2.2. 电子邮件的营销功能在营销的不同阶段电子邮件的营销功能在营销的不同阶段有不同的应用。有不同的应用。 3.3. 一些国内外著名的咨询公司的研究报告一些国内外著名的咨询公司的研究报告都表明电子邮件是廉价、高效的网络营都表明电子邮件是廉价、高效的网

12、络营销工具。销工具。 20目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1.1. 经许可的电子邮件营销：营销使用的电经许可的电子邮件营销：营销使用的电子邮件地址是通过公司用户注册数据或子邮件地址是通过公司用户注册数据或邮件列表等收集的；邮件列表等收集的；2.2. 未经许可的电子邮件营销：营销所用的未经许可的电子邮件营销：营销所用的电子邮件地址是从第三方购买或通过软电子邮件地址是从第三方购买或通过软件在网络上收集等方式获得的。件在网络上收集等方式获得的。 21目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1. 电子邮件信息宣传电子邮件信息宣传2. 电子邮件广告电子邮件广告3. 客户意见反馈客户意见反馈22目

13、录目录前一页前一页后一页后一页结束结束1.1. 如何获得客户地址如何获得客户地址 2.2. 邮件列表的类型邮件列表的类型 3.3. 顾客关系邮件列表；顾客关系邮件列表；4.4. 企业新闻邮件列表；企业新闻邮件列表； 5.5. 提醒服务提醒服务/ /定制提醒计划邮件列定制提醒计划邮件列表表 ；6.6. 许可邮件列表；许可邮件列表； 7.7. 赞助新闻邮件列表；赞助新闻邮件列表；23目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束赞助讨论邮件列表；赞助讨论邮件列表；鼓动性营销邮件列表；鼓动性营销邮件列表；伙伴联合营销邮件列表。伙伴联合营销邮件列表。正确使用电子邮件列表正确使用电子邮件列表 24目录目录前一

14、页前一页后一页后一页结束结束w和新闻组都是因特网的基本应用，和新闻组都是因特网的基本应用，原本是为那些对某些共同的问题感原本是为那些对某些共同的问题感兴趣的网民在网上开辟的发表意见、兴趣的网民在网上开辟的发表意见、交流信息的虚拟空间。但正是和新交流信息的虚拟空间。但正是和新闻组的聚类特性具有明显的商业价闻组的聚类特性具有明显的商业价值，所以在网络营销中得到了应用。值，所以在网络营销中得到了应用。 25目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束w电子公告牌系统（电子公告牌系统（ ）是一种以文本为）是一种以文本为主的网上应用，主的网上应用， 分有很多讨论区，包含分有很多讨论区，包含了丰富的内容。了丰

15、富的内容。w的开放性和联系的广泛性显然具有明显的开放性和联系的广泛性显然具有明显的网络营销价值。很多企业都在自己的的网络营销价值。很多企业都在自己的网站中设立了网页。网站中设立了网页。26目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束27目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束w新闻组（）是由众多在线讨论组组成的、新闻组（）是由众多在线讨论组组成的、自成一体的系统。其中的组叫做新闻组自成一体的系统。其中的组叫做新闻组或讨论组。或讨论组。w在新闻组中发布广告信息，是开展网络在新闻组中发布广告信息，是开展网络营销的好方法。营销的好方法。 28目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束w 新闻组作为一种网络

16、媒体形式，具有新闻组作为一种网络媒体形式，具有以下显著特点：以下显著特点：w 每一个新闻组都有自己明确的主题；每一个新闻组都有自己明确的主题；w 每一个新闻组的参加者有共同的兴趣每一个新闻组的参加者有共同的兴趣和爱好；和爱好；w 每一个新闻组有相对稳定的参加者群每一个新闻组有相对稳定的参加者群体。体。w 这些特点使得新闻组在网络营销中可这些特点使得新闻组在网络营销中可以起到特殊的作用。以起到特殊的作用。 29目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束30目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束w网络社区（网络社区（ ）也称为虚拟社区或网上）也称为虚拟社区或网上（俱乐部）。（俱乐部）。 w网络社区

17、实质是在网上建立的一个虚拟网络社区实质是在网上建立的一个虚拟的社交空间，可以让兴趣、爱好相同的的社交空间，可以让兴趣、爱好相同的人在这里相聚，沟通联络感情，其效果人在这里相聚，沟通联络感情，其效果就像是咖啡厅或沙龙。就像是咖啡厅或沙龙。w在网络社区中强调的则是实现进行双向在网络社区中强调的则是实现进行双向或多向的沟通、交流。随着上网人数的或多向的沟通、交流。随着上网人数的增多，人们进行沟通的欲望也越来越强增多，人们进行沟通的欲望也越来越强烈。烈。 31目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束w同质性：网络社区的成员有相同的兴趣、同质性：网络社区的成员有相同的兴趣、相似的年龄、教育背景和收入情况

18、、他相似的年龄、教育背景和收入情况、他们有相同的爱好，关心相同的问题。们有相同的爱好，关心相同的问题。w忠诚度：网络社区让每一个网络社会成忠诚度：网络社区让每一个网络社会成员有一种归属感和亲近感，放宽了网民员有一种归属感和亲近感，放宽了网民们的交友视野，凝聚了人心。可以拉近们的交友视野，凝聚了人心。可以拉近零售商与消费者之间的关系。零售商与消费者之间的关系。w营销目标：网络社区使网上商家很容易营销目标：网络社区使网上商家很容易从无数的网民中找到自己的顾客群，可从无数的网民中找到自己的顾客群，可以有的放矢地开展营销。以有的放矢地开展营销。 32目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束33目录目录

19、前一页前一页后一页后一页结束结束w ，中文意思是，中文意思是“网络日志网络日志”，是继电子，是继电子邮箱、网络论坛、即时聊天之后出现的邮箱、网络论坛、即时聊天之后出现的第四种网络交流方式。个人可以在其中第四种网络交流方式。个人可以在其中迅速发布想法、与他人就某一主题进行迅速发布想法、与他人就某一主题进行交流探讨，以及从事其他活动。目前，交流探讨，以及从事其他活动。目前，已经很多商家开始利用来提高知名度，已经很多商家开始利用来提高知名度，推广产品和服务。推广产品和服务。w 个人博客的流行已经不可避免地延伸到个人博客的流行已经不可避免地延伸到商业领域。不少网络营销人员已经意识商业领域。不少网络营销

20、人员已经意识到博客营销的价值。到博客营销的价值。34目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束w 博客的营销价值增在被不断挖掘出来。博客的营销价值增在被不断挖掘出来。博客阅读者更有可能进行网上购物活动。博客阅读者更有可能进行网上购物活动。在在2005年第一季度中，全部网民中进行年第一季度中，全部网民中进行过网上购物的不到过网上购物的不到40%，但读者实施网，但读者实施网上购物的超过了上购物的超过了51%，同时花费的金额，同时花费的金额比一般网民平均多出比一般网民平均多出6%。35目录目录前一页前一页后一页后一页结束结束w 公司总裁（首席执行官）的博客公司总裁（首席执行官）的博客 w 营销类博客营销类博客 w 员工类