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如何提高服务意识如何提高服务意识12021-11-162 1 1、定义定义 2 2、硬服务和软服务硬服务和软服务2021-11-1632021-11-1642021-11-165理所当然理所当然满足满足惊喜惊喜优优质质服服务务2021-11-1662021-11-1672021-11-1682021-11-1692021-11-16102021-11-16112021-11-16122021-11-16132021-11-16142021-11-16152021-11-1616 着装2021-11-16172021-11-16182021-11-16192021-11-16202021-11-16212021-11-1622是最重要的！文明礼貌用语遵循公司员工行为规范2021-11-16232021-11-16242021-11-16252021-11-16261 优质的服务态度2 娴熟的服务技能3 快捷的服务效率4 良好的客户关系2021-11-16272021-11-16282021-11-16292021-11-1630 留心观察客人的体态表情 注意分析客人的交谈语言或自言自语2021-11-16312021-11-16322021-11-16332021-11-16342021-11-16352021-11

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