加强物业管理提高责任意识行造服务品牌

1、加强物业管理 提高责任意识 行造服务品牌1:公司在管理本小区抱着一个宗旨，提供服务质量，让业主满意， 注重抓管理，抓服务质量。抓维修质量。建立健全各项规章制度，考 核标准，管理扎实有效。树立一个人性化服务管理理念。做到人性化 有序的管理服务，让业主安全舒心，服务周到，维修及时保证质量， 解决业主后顾之忧。真正做到急为业主所急，想为业主所想，抓好员 工队伍建设，提高员工素质，服务态度服务技能。按照物业管理条例 规定，规范管理，规范操作，规范服务，合理收费。平时加强对员工 培训，教育。注重长效管理，健全应急处理预案，包括各项规章制度 和工作落实。定期对保安，保洁，维修工的培训，检查，考核，确保 各

2、项制度落实及长效管理。此外：在服务管理日常养护基础上，本公 司加人服务力度，深度。引伸服务内涵，服务项目。业主的需要就是 我们的服务方向。打造管理和服务品牌，管理到位，服务到位，不 断提升小区环境和形象。通过木公司管理和服务，做到物业是业主贴 心人，提高业主在小区安全感，满意度。同时做好小区内的机动车和 非机动车管理，使小区内车辆有序停放。本公司用人性化管理，用规 章制度，用奖罚制度，用考核制度等标准来管理员工。让员工真心为 业主服务，來保证公司的各项要求，方针，落实到实处。保证管理服 务质量，保证上效有序管理，还需要小区广人业主的积极配合，参与, 支持，共同促进小区服务质量和环境提高。2：本

3、公司加强和重视对小区内的公共设施，电控，配电房，消防设 施，水泵，管道，排水系统等管理养护及检查和保养。重要部位，公 司做到定人定岗，专人负责，责任到位，制度到位。定期检查，考核。 按上级要求落实到每一个人。加强和重视对这些工种人员培训，提高 专业知识，注重平吋保养和养护。预防突发事故发生,用制度保证上 效管理，保证小区平安。对小区绿化养护管理，根据小区实际情况， 请专业持证工作人员来小区进行定期修剪，整理，除草，施肥，移植, 喷药，清理，不断充实，调整，树木种植，让小区环境而貌有提高， 有改变。3：本公司对小区内所有工作人员必需持证上岗，同时加强培训管理, 不断提高管理业务水平，维修技能，热

4、心为业主服务，随叫随到，24 时服务，做到小事不过夜，收费规范化，热情周到，规范操作，按顺 序操作，加强对维修工责任性，素质培养，收费合理，对小区各种设 施设备定期检查，保养，记录。发现问题及时解决。确保小区内各种 设施设备正常运转。4：本公司对小区的财务进行监督管理，降低成本,提高效益，合理配备人员，建立健全财务制度，做好收入，支出各种 明晰台账。积极做好物业费收缴工作。及时与业主沟通，解决业主后 顾之忧，提高服务质量，使业主满意，上门收讨。加强和监督对固定 车与临时车收费工作。停放有序，积极主动上门收取，倾听业主的呼 声及要求和想法。根据实际情况，即时处理，避免发生于业主之间矛 盾的产生。

5、小区内公益性收入及其他收入即时做好台账。积极做好与 业委会，居委会，房地办及相关部门的沟通工作。控制物业办公室用 品支出。严格把关对零星维修配件购置，申批制度。努力减少不必要支出，加强对用电用水节约管理。备用金规范使用。对小区内公共设施需整添和整改及调换维修设备，及时与业委会沟通协调。定期向业委会公布收支情况。关键用好人，把好关，不断提高员工业务管理和服务水平，一切为小区业主着想，为公司利益着想。树立物业公司良好形象，创立优质品牌，为公司的未来发展打好扎实的基础。公司规章制度一、公司形象1、员工必须淸楚地了解公司的经营范鬧和管理结构，并能向客八及外界正确地介绍公司 情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。3、在任何场合应川语规范，语气温和，音量适屮，严禁人声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班吋间（包括午餐吋间）办公室内应保证有人 接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占川公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，