基站维护工作内容和规范

1、基站维护工作内容和规范基站维护主要工作内容2基站巡检卫生作业规范3油机使用4基站故障处理53.3.1故障派单处理流程6基站区域性大面积中断的判断10载频任务工单的处理11应急通讯保障12常见故障处理12基站维护主要工作内容Ø 基站巡检（设备清洁、问题记录及整改）Ø 故障及告警处理（基站、传输、空调、动力、动环监控等）Ø 健康检查和任务公单的处理Ø 基站资料管理更新Ø 主设备、传输、动力等季度、半年、年维护作业Ø 应急通信保障工作（如花博会、春交会等）Ø 迎接集团公司的三方检查的准备和保障工作Ø 建设、厂家等配合工作

2、Ø 用户投诉处理及用户协调Ø 停电发电纪律要求Ø 严格遵循公司的各项制度和操作流程Ø 要求工作期间穿工作服，持工作牌，仪容整洁，特殊场所如政府机关等要求携带介绍信Ø 手机要求7x24小时开机Ø 对移动方必须尊从Ø 请假必须通过上级部门准许Ø 协调业主关系，及时上报业主需求Ø 节假日期间作好值班安排Ø 任何不清楚的通讯设备不允许动作Ø 登高要有登高证，持证上岗基站巡检卫生作业规范Ø 机房门窗、地面清洁。Ø 主机柜内、外部清洁。Ø 主机柜风扇清洁。Ø

3、 电源机柜内、外部清洁。Ø 整流模块、滤网清洁。Ø 传输机柜内、外部清洁。Ø 电池表面、电池盖清洁。Ø 配电柜内、外清洁。Ø 走线槽（管）清洁。Ø 走线架整齐、美观。Ø 空调内机表面、滤网清洁。Ø 空调外机冲洗。（清洁的标准：无尘、无污、无油迹）1基站安全检查规范Ø 房墙壁、天花板、馈线孔、空调孔、门窗密封是否完好，有无渗漏，详细记录、及时处理。Ø 机房照明系统，有灯管损坏或无法使用的插座，详细记录、及时处理。Ø 灭火器是否按规定摆放、是否过期，如过期，详细阐述上报。Ø 空调

4、制冷效果差、排水不畅、风机风扇运转有异常等，详细记录，及时通知相关人员处理。Ø 检查天馈线有破损或移位，支撑杆不牢固、不竖直，有锈蚀、断裂、弯曲等现象，及时记录上报，提出整改意见。Ø 检查馈线接头，有老化或变质的防水胶、防水泥，及时更换，防止进水。Ø 机房内所有设备的接地若有脱落、松动，及时紧固，以防雷击隐患。Ø 电池外观有异常、配件不齐全、连接件有松脱、有漏夜等异常现象，及时记录上报，并提出相应的整改意见。Ø 基房周围环境是否存在易盗、火患、水患等隐患，如有，详细记录上报，并提出响应的整改意见。2基站资料更新完善齐备的基站信息资料，对于故障处

5、理、资产清理、各部门参考，有很好的辅助参考作用，同时避免了许多工作的重复，提高了生产效率。基站信息资料包含内容较多，有传输、动力、主设备、配套设备清单、业主信息资料、数据库配置、传输链路环、传输端口资料、二次下电情况、基站遗留问题汇总等。Ø 各巡检小组负责管辖片区基站资料的更新。Ø 基站设备有增、减时，及时更新基站档案和资源表。Ø 基站辅助设施有增、减时，及时更新基站档案表和资源表。Ø 基站搬迁或撤除时，及时写明原因并上报。Ø 各巡检小组负责相关资料的收集、整理。3协调工作Ø 巡检小组负责协调基站所在地的业主关系。Ø 郊县各

6、小组负责和当地移动分公司的沟通，并及时反馈各类信息。Ø 部门管理人员负责协调、完善未尽事宜。4文档工作考核要求Ø 及时上交日、周、月报，内容真实完备Ø 及时上交巡检表、各维护作业的纸制、电子文档Ø 管理基站资源表、档案表并及时更新和上交Ø 所有上交表格填写以范表为准，同时应该保持干净、整洁、字迹规整不能有污痕Ø 电子表格以标准格式为准，不得擅自更改格式，所有相应数据必须完善并匹配纸制表格，不允许弄虚作假Ø 超时或重大故障必须上交故障情况说明文档，描述要求简明扼要油机发电油机发电注意事项Ø 在将油机供电接入基站时要考

7、虑接法是否正确，不要将油机电源线错接到电网上。不能将市电引入线和油机引入线并接，必须将市电引入线上的保险器和空开断开，并且要保证各处连接点的紧固。Ø 使用铁皮桶加油要注意，桶内的汽油尽量不要超过一半。油机在运行过程中禁止向油机内加油。在加油期间必须保证周围没有人正在使用明火或吸烟。铁皮桶内的油必须用完，不能将有油的铁皮桶放在油库内。油机发电操作规程Ø 进入基站测量基站市电是否停电，是否需要发电。Ø 确需发电，在不会引起不良后果的前提下（主要是在保护环境，安全等方面），开始接线。Ø 断开基站市电开关，在交流配电柜或直流电源柜上找到备用油机接入开关，并使开关

8、在off位置，用电设备的所有开关都处于off位置。Ø 火线接入开关，零线接入零线排；对单向交流发电机，要求用假三相的接法Ø 发燃油机，空载五分钟，观察油机显示的仪表盘电压和电流是否正常。测量输出电压是否正常Ø 打开配电箱的开关，测量输入电压是否正常。Ø 确保输入正常的情况下最后按规定的顺序给机柜加电，在观察油机工作情况是否正常。Ø 对基站发电期间，要求只给主设备供电，空调必须关闭，在负载不够时，电池也应甩开，关闭部分直流模块。Ø 油机开始发电工作后，操作人员不得离开现场。Ø 给油机补充油时必须息掉油机。Ø 发电结束

9、，市电恢复以后，必须先断开油机，再接入市电。油机简易故障处理Ø 如果在发电时油机不正常工作，偶尔熄火。首先检查是否是基站负荷过大，如果是，可关掉一至两个模块。再检查供油系统是否正常，同是检查空气虑清器是否过脏。Ø 在发电结束时可先关掉输出开关。再断开燃油供给，让油机继续工作。待油机发抖时才关掉油机。这样可燃尽输油管里的燃油，使下次发电时油机易于拉燃，避免长时间不发电油管里燃油挥发剩下水气，下次发电难以启动。油机维护Ø 油机在首次使用10小时后，需要更换润滑油、机油，以后油机每运行50小时更换一次。如果使用污秽和以变质的机油或机油数量不足，会引起发动机损伤而缩短油机

10、的使用寿命。Ø 油机每运行50小时更换一次空气滤清器，使空气滤清器保持正常极为重要的，因安装不正确、维护不正确或不良的滤芯会使灰尘进入而导致发动机的损伤和磨损。Ø 油机每运行50小时检查和清洁火花塞，如果火花塞被碳沾污，用火花塞清洁器和钢丝刷将积碳清除。Ø 油机每运行50小时清洗燃油粗滤器，燃油粗滤器用于滤去燃油中的灰尘和水，用汽油清洗滤网和粗滤器盖。VIP基站要求根据基站的重要性将基站划分为VIP基站和城乡基站、农村边际网基站。划分依据为：党政军基站、形象区、风景区、贵宾、重要传输节点、重点高话务区。对VIP基站要求如下：Ø VIP基站故障优先处理&#

11、216; VIP基站断站故障要求7×24小时处理基站故障处理维护质量的高低直接影响到网络指标的好坏，其中基站故障是影响网络指标的重要因数。因此我们针对随机出现的各种基站障碍，制定了严格的故障处理流程，同时要求每个维护人员按照故障处理流程进行工作，为避免在工作中出现顾此失彼的现象，故障的处理将由代维中心进行集中安排、调度，由维护小组具体实施完成。故障处理原则：Ø 根据故障类型，明确故障的定义，按故障的优先级别进行安排、处理。Ø 保证故障处理的及时性和准确性。Ø 对于重大故障的处理，严格按照移动公司的相关要求进行。按照重大故障的类型，启动相应的应急保障措施。

12、3.3.1故障派单处理流程4H/城区，6H/郊区2H/城区，4H/郊区2H/城区，4H/郊区申请技术支持回复或阶段汇报申请移动公司技术支持通知派发阶段性回复阶段性回复是是否故障处理维护人员现场处理代维中心EOMS工单受理维护组工单受理查找故障原因是否为重大故障故障处理是否能在规定时间完成故障处理移动公司（代维管理、监控中心）否技术支持代维中心是否需申请移动技术支持移动公司（网络部、网管中心、代维管理）故障处理完毕 否 是是 注:H代表小时,(6H:表示6小时内)故障处理流程具体要求：基本原则A故障第一。在基站设备发生故障时，维护人员应立即终止其他工作（不影响设备正常运行的工作），实施故障处理。

13、B故障处理时限要求：a对维护人员故障处理时限要求：城区基站故障要求在120分钟内处理完毕，郊区高山基站故障要求在240分钟内处理完毕。b对代维中心故障处理时限要求：城区基站故障要求在210分钟内处理完毕，郊区高山基站故障要求在300分钟内处理完毕。C故障处理的平均历时不得超过70分钟（其中不含停电故障）。D重大故障和超时故障在次日必须提交书面报告。 代维中心EMOS工单受理：A EMOS值班人员须在30分钟内完成故障工单的受理；B 做好重大、超时等故障的阶段性回复（按各地区移动公司相关要求执行）；C 完成故障工单的详细记录，清晰记录故障通知人、受理人、处理人，故障回复时间、处理时间、恢复时间等

14、；D 认真执行故障阶段性催促，须每间隔30分钟进行重大故障和超时故障的催促；E 提前做好故障的预处理（本条只要求能直接登陆移动OMC-R的代维中心），对已恢复故障及时通知处理人员。F OMC-R值班人员，须每间隔30分钟对所有网元设备的运行情况进行检查。G EMOS值班人员上班时间为7：30，对于昨日已报故障未恢复的，需二次重复派单 各维护组故障工单受理：A 维护组在受理故障后，15分种内安排处理人员并整装出发；B 维护组组长须回复EMOS工单组，故障具体处理人员；C 须携带用于故障处理的相关备件D 须做好重大故障和超时故障的阶段性回复E 对于昨日未恢复的或早上7：30派的故障，维护人员应于8

15、点左右直接到现场处理 维护人员现场处理：A 确认为重大故障，现场处理人员必须在第一时间内上报维护中心经理及组长（郊县维护组需要同时上报给当地维护管理员），并对相关情况做详细记录（在必要情况下，做好图片资料的记录）；B 维护中心经理负责向移动公司代维管理员和省公司汇报重大故障处理情况，并负责指导维护人员进行故障处理。C 维护人员在故障处理过程中，须每间隔15分钟汇报一次故障处理的执行进度。D 在故障处理过程中，需对设备重要部件进行更换时（特别是进行传输设备的更换，因部件的更换可能导致除基站以外的其它业务不能正常进行），必须经移动公司相关技术人员确认后，方能更换。E 发生重大故障时，维护人员须在维

16、护中心经理、技术组或移动公司技术人员的指导下实施故障处理。F 非重大故障时，维护人员按照流程向下实施故障排除。 维护中心A 在发生重大故障时，维护中心负责向现场处理人员提供技术支持，积极安排人员和组织应急人员、备品备件及车辆等，并随时与移动代维管理员或相关负责的技术人员保持紧密的联系，指导维护人员进行故障处理；B 在发生预见性超时故障时，维护中心负责向现场处理人员提供援助，同时向移动相关部门做好解释工作；C 维护中心负责向移动公司做好重大故障和超时故障的汇报（包括实时的电话汇报和后期的书面汇报）；同时在处理过程中，向移动公司做好阶段性汇报；D 维护中心在接到重大故障和超时故障的汇报后，应实时掌

17、握现场处理情况；E 在发生疑难故障时，维护中心所派出的技术支持小组仍不能排除故障，维护中心应负责向移动公司申请技术支持。F 申请移动公司技术支持的时限要求：故障处理时间，城区基站故障要求在240分钟内提出申请，郊区高山基站故障要求在360分钟内提出申请。 申请支援或支持A 由于暂无备件、传输问题、复合故障或自然灾害等原因而不能按时将故障处理完毕，应及时向中心经理进行汇报并申请相应的支援，并同时向EMOS进行阶段性回复（在回复内容中应详细说明已执行的工作内容和现象）；B 维护中心技术支持的电话支持时间不得超出30分钟，在电话支持无效的情况下，应立刻通知中心经理，由中心经理安排相应的技术支持人员赶

18、赴现场进行处理；C 维护中心技术支持人员在接到技术支援需求的同时，应了解到该故障的起始时间并合理地控制好故障的处理时间；当整个故障的处理时间达到210分钟或300分钟时，应主动报告给中心经理，并对该故障的后续处理时间进行判断，若故障处理会涉及超时，那么在报告经理的同时应与移动方的技术负责人取得积极的联系，必要的时候由中心经理直接向移动公司申请技术支持；D 在整个的处理过程当中，维护人员和技术支持人员都必须做好详细的故障记录； 故障处理A 要求维护人员严格按照设备维护和故障处理的技术规范及步骤进行操作，清晰记录每个操作过程；B 维护人员须准确判断设备故障点；C 对基站设备实施故障排除过程时，需中

19、断基站主业务或其它业务时，必须通知或请示移动监控中心，在得到确认后方能实施；D 维护人员对更换的设备应详细记录其故障原因和归属地；E 维护人员对故障原因不能准确判断，须报告维护中心或电话向公司相应的技术主管进行咨询 故障处理完毕A 基站装载完毕并出现信道占用后方可对EMOS进行回复；B 回复内容要求干净、简练，明确处理办法及指出故障原因；C 检查基站内的告警情况并做相应的处理，在确认无误的情况下方可离开基站；D 整理故障记录，对于超过时限的故障必须在故障处理完毕后的12小时以内上交故障处理报告；E 故障记录要求内容简练，描述准确；内容包括处理办法、时间记录、配合处理故障的其他相关部门的受单或接

20、单人员的姓名工号；F 重大故障和超时故障的报告须经维护中心经理审核后上报省公司和移动公司。重大故障重大故障包括下列情况：（1） 基站全阻超过4小时，郊区高山基站全阻超过6小时。（2） 基站上自建传输设备（主环上）及相应电路阻断超过2小时。（3） 基站（基站不可用信道超过1/3或个别小区不可用信道超过半数）信道阻断超过6小时，郊区高山站（基站不可用信道超过1/3或个别小区不可用信道超过半数）信道阻断超过8小时。（4） 各维护小组所负责区域有5个（包括5个以上）基站同时发生阻。（5） 传输节点基站故障可能或已引发大面积业务阻断。（6） 基站设备发生被雷击、偷盗、火灾等情况。故障处理方法Ø

21、 观察法主要是通过查看BSS的操作维护系统OMCR的告警信息来判断故障位置。观察法是维护人员在遇到故障时最先使用的方法，对观察结果的正确判断是对故障正确分析和正确处理的关键环节，因此，维护人员必须非常熟悉各模块的指示灯状态，并掌握OMCR上所显示的不同级别告警信息的含义。Ø 断电复位法电子设备由于长时间的工作而出现类似于“死机”现象，断电重起，复位即可解决。Ø 拔插法最初发现某模块故障时，可以拧开前面板上的固定螺丝，插拔一下模块和外部接口插头，排除因接触不良或处理机异常产生的故障。Ø 替换法替换法就是通过使用功能正常的模块来替换待查模块以确定后者是否存在故障。当用

22、拔插法不能奏效时可以采用替换模块的方法。Ø 隔离法当系统部分故障时，可以将与其相关的模块或机架分离，来判断是否是互相影响造成的故障。例如常用的隔离法是通过自环某模块的输入输出接口来隔离、排除相关系统的问题。Ø 自检法当系统或模块重新上电时，通过自检来判断故障。一般的模块在重新上电自检时，其面板上指示灯会呈现出一定的规律性闪烁，因此可以依此判断模块是否自身存在问题。Ø 按压法采用断电后按压电缆接头等的方法，可以排除因接触不好所产生的故障。Ø 综合法将以上方法综合起来，加上自己平时的维护经验，可以比较好地排除故障。在日常维护过程中，替换故障模块及部件是一种常

23、用而又非常关键的维护方法。对于维护人员处理各类故障，要求熟悉各通路（发射通路、接收通路、传输通路、控制通路），根据故障现象，总结维护经验，针对各种可能性，快速地进行故障定位和处理。一旦问题超出处理能力范围或超时，请立即寻求电话和现场支持。基站区域性大面积中断的判断1. 交换机故障：表现为若干个BSC下所有基站不能建立通话，属于重大通讯故障。2. BSC故障：表现为该BSC下所有基站不能通话或基站中断，一般会影响几十个基站，属于严重故障。注：一个BSC一般不超过100个基站3. GPROC（BSC板件）故障：一般会导致10个以内的基站中断，特点是该GPROC下所有基站“同步丢失”或“NO LIN

24、K”4. 重要传输节点（含微波）未接二次下电，注意检查5. 区域性大面积停电：一般发生在停电高峰期，供电局长期停电所致6. 传输环中断：一般表现为光缆中断例如：光缆被盗、光缆割接、整改线路、停电等7传输接点光端机故障：传输主干网主要光端机。见附图8传输小环断：见附图节点传输设备N 左 右A 环二FBEDC注：图A、B、C、D、E、F、N分别表示基站传输设备。l 节点光端机故障：如果N点传输设备中断，将导致A、B、C、D、E、F基站中断。注：如果数据按照从左到右的顺序传送，如A点设备中断，数据流向将自动方向变为右到左，这就是通常所说的：“环保护倒换”。l 传输小环断：如果环中任意两点同时中断，将

25、导致两点间的设备退服。例如：B点和E点同时中断，那么B、C、D、E都将退服。基站区域性大面积中断的处理：Ø 要求立即通知BSC、传输、动力等职能部门，共同分析故障原因，在第一时间立即处理Ø 维护人员应熟记辖区内基站位置分布，传输环路及上下级关系（传输网络拓扑图），BSC分布等，以便进行初步分析Ø 维护人员根据基站传输链路、地理分布、归属BSC等，能做出诸如可能停电、传输环问题、光缆中断等初步判断Ø 出发前尽快带好光纤等备件，如可能发电要装好油机准备发电Ø 根据传输环路等重要性，选择重要站点和就近原则优先进行处理载频任务工单的处理OMCR网管中心

26、将定期对全网载频进行查询，对退服的载频会下发载频处理任务工单，监控人员将在OMC对载频进行预处理，即核实和对载频进行INS操作，如载频不能恢复将通知维护人员进行处理。对此任务工单要求是当日处理完毕，如有更换载频，需对载频完成调测。载频退服原因：Ø 载频软故障指载频出现吊死，该情况一般在监控上做INIT操作即可，一些情况需要在现场对载频断电才行Ø 载频损坏这时均需要更换载频。对于微蜂窝而言需更换主设备，处理起来基站中断历时较长Ø 耦合器故障Ø 天馈驻波超标Ø 连接线及接头松动Ø 高温导致Ø 载频所在槽位问题Ø 机房数

27、据问题对于部分由于故障不是很显性（如导致载频几天断一次），判断起来有一定困难，需多次跟踪处理，逐步排除，处理起来历时较长。备件更换要求Ø 完好的备件日常应该保存在防静电包装袋中（袋中建议应该有防潮袋），分类妥善存放在纸箱中。防静电袋或纸箱上应该有型号标签以方便辨认。Ø 数字板因为有CMOS电路，在更换和接触时请不要直接接触电路板，应尽量佩带防静电腕套，以免损坏数字板。机架上有接地端子，将防静电手环接到接地端子上。接好以后注意不要再碰接地端子了。因为防静电手环和接地端子之间串接了一个1M的电阻，如果直接用手接触接地端子，会造成对这个电阻的旁路。Ø 手拿模块时，切勿触

28、摸模块上的电路、元器件、接线槽等。插拔时切勿用力过大，应先抓住面板上的扶手，将模块微微抬起，尽量将模块对准后背板，然后将模块插入，以免弄歪模块或后背板上的插针、插槽。插紧模块后，注意拧紧模块表面的固定螺丝。Ø 新备件的配件如保护备件清洁的塑料盖、射频线等不要丢弃，用于换下来的备件保护Ø 对于更换下的器件有MIS标签（如载频），应重新贴在新的器件上，以便于MIS系统的管理Ø 替换各个模块时建议尽量不要带电插拔。Ø 替换下来的有故障的模块应标明故障原因，再放入防静电袋中，并分类存放。代维涉及范畴涉及代维故障包括：Ø 传输故障：（光丢失、收无光、单板

29、不在位告警、温度告警）、微波设备故障Ø 基站主设备故障Ø 动力配套设备故障：开关电源故障（电源模块、监控模块）、空调故障、蓄电池故障、动环监控设备故障。不属于代维范畴的故障：传输线路故障、BSC故障、交换机故障。应急通讯保障保障前的准备工作Ø 根据移动的要求和具体保障任务制定详细的应急通讯保障方案。Ø 根据应急保障方案成立通讯保障指挥小组和保障队伍。Ø 应急通讯保障方案实施前的资料收集、整理及上报：Ø 基站详细地址、站号、BSC、传输方式、传输链路、电池使用状况，传输设备的供电方式、通讯保障期间的电力供应情况、基站业主联系方式、通讯保

30、障前期故障的发生情况。Ø 清理所有保障基站的告警，在通讯保障开始以前对保障路线上的基站进行至少2次巡检，并及时反馈巡检情况，发现问题及时处理，不能处理的及时上报。Ø 通讯保障前做好备品、备件、油机、车辆、工具、通信工具等的准备工作。Ø 提前协调相关部门、公司同时沟通各业主，借用钥匙必须全部归还，需要介绍信的提前作好准备。保障期间工作安排Ø 保障前一天18:00之前，必须解决所有基站的故障，如果有不可抗拒的原因导致基站故障不能恢复，必须向硬件保障指挥部汇报并说明原因。Ø 保障期间，重点保障基站的故障处理时间为00:0024:00，故障则是24小时

31、报障，24小时处理。Ø 保障期间，硬件保障队必须在规定的时间到达指定位置待命。如果在处理故障，可以不在指定位置，但需提前向指挥部说明。故障处理完毕后马上回到指定位置待命。Ø 一般情况下，故障均由该区域的保障队伍处理，如果某区域内同时发生多起故障，则由指挥部调度相邻区域的保障队伍进行增援，故障完毕后各队仍然回到指定位置待命，直到保障结束。Ø 保障期间，优化中心下达的配合任务，硬件保障队必须及时按要求完成。BSCBTS连接：BSC2M接口板传输局光端机光端机基站内2M接口板BTS常见故障处理1同步丢失Ø 看设备是否有电，是否跳闸、电源开关坏、变压器被盗、停电等原因Ø 从基站柜顶或传输DDF架往上做环回，由监控中心看传输是否正常Ø 如传输无法往上环回，则通知传输配合处理。有时为楼间中继问题，此时需BSC端配合处理，如在局端往BSC或基站做软环等判断故障点Ø 传输线有无接错接反等情况Ø 对基站复位或断电重启排除软故障，对基站做自环回检查。Ø 如上均正常，则一般为基站本身的问题Ø 如原因为基站对应BSC问题导致，通知BSC进行处理远端告警是指收发中一条通路正常，如BTS至BSC传输正常,但BSC至BT