技术服务及售后服务方案1.doc

1、技术服务及售后服务方案 1技术服务及售后服务方案（一）、技术支持： 1、合同生效后，及时向用户等有关部门 提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工 作，如需要特殊的技术支持， 我公司将派有关技术人员到现场提 供技术支持。 2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将 派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安 装、调试直到验收合格。 3、在项目的实施整个过程中，由项目 经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。 项目经理负责对 在场施工人员的调度安排、 协调与施工单位配合问题， 负责整体 工程技术问题， 并联络甲方施工协调配合。 把握好施工各环节的 质量关，及时发现问

2、题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段 （随工）验收工作。（二）、服务、保修： 1、全系统产品保修期为 12 个月。在 设备安装完毕试运行 48 小时，验收合格经双方签字认可后，即 进入保修期。验收标准： a、按系统设计的功能以及设备所提供 的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可 靠。 2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真 或电话电报后，服务响应时间为 2 小时，不收取任何费用，在保 修期外，服务响应时间同为 2 小时。3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责4、若因不

3、可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任 由买方承担。 我公司提供维修服务， 收取相应的工本费用及材料 费。5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。（三）、培训、维护： 1、公司负责按合同规定提供设备，并 提交相应资料、图纸及必需工具。 2、我方免费培训用户技术人 员，受培人员应具有一定机械基础知识。 培训地点安排在系统设 备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款） ，来安排 培训的时间和地点。3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能 排除的故障应及时通知我公司， 公司派技术人员解决。 八、技术、 服务承诺书我方将履行规定

4、的每一项要求，按质、按期、保质完 成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产 过程作如下书面承诺：交付期；设备：双方协商备件：双方协商 机械设备供应： 完整性良好设计良好磨损件较少电气和自动化设 备供应： 完整性良好设计良好工艺： 性能较好运行效率较好工艺 设备和排放物担保： 输送能力较好性能担保： 连续运行的可靠性 机械可靠性较好电气可靠性较好整体可靠性较好设备担保： 对于 所有部件、关键部件的标准担保稳定可靠。 1. 若不给自己设限， 则人生中就没有限制你发挥的藩篱。 2. 若不是心宽似海，哪有 人生风平浪静。 在纷杂的尘世里， 为自己留下一片纯静的心灵空 间，不管是潮起潮落

5、，也不管是阴晴圆缺，你都可以免去浮躁， 义无反顾，勇往直前，轻松自如地走好人生路上的每一步 3. 花一些时间，总会看清一些事。用一些事情，总会看清一些人。有 时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己，又打扰了别人。努力 过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了。 4. 岁月是无情 的，假如你丢给它的是一片空白，它还给你的也是一片空白。岁 月是有情的， 假如你奉献给她的是一些色彩， 它奉献给你的也是 一些色彩。你必须努力，当有一天蓦然回首时，你的回忆里才会 多一些色彩斑斓， 少一些苍白无力。 只有你自己才能把岁月描画 成一幅难以忘怀的人生画卷。技术管理方案 1技术管理方案（一）技术管理指导思想技术管

6、理是项目完美完成的重要保障。 它的作用是把整修项 目的技术工作科学地组织起来，保证技术工作有目的、有计划、 有条理地开展，从而完成技术管理的任务。（二）技术管理目标和任务保障施工成果满足图纸、 合同等相关文件要求。 保障施工作 业过程及最终结果符合国家的相关规范要求。通过技术管理工 作，为整个项目提供完善的、有效的技术支持。作为实现项目质 量目标、工期目标、成本目标、安全文明目标的重要保障。（三）技术管理组织人员需求分析：1、图纸深化工作量大，要求设计深化水平高且人员数量充 足。2、质量要求高，要求技术管理细致到位。施工员、专业工 长、质检员配置必须充足，且选择经验丰富的人员。控制措施齐 全、

7、科学，可操作性强，且落实到位。3、本工程外加工、订货材料数量多品质高，要求材料采购 人员认真负责，且必须选用能力强的人员。本项目的技术管理组织和构架如下：（四）技术管理的主要工作内容及要求施工技术管理工作主要包括设计交底， 图纸会审，图纸深化， 施工组织设计（方案）的编制与管理，技术核定与设计变更，技 术交底和技术复核制度，技术标准管理，技术资料管理。1、图纸会审（1）图纸会审的目的：了解设计意图，明确质量要求，将 图纸上存在的问题和错误、 专业之间的矛盾等尽最大可能地在工 程开工前解决。（2）图纸会审的参加人员：项目经理、技术负责人、各专业施工员、质检员、专业工长及其他相关人员（3）图纸会审

8、前的准备：由项目技术负责人组织各专业施工员、 专业工长全面熟悉图 纸，并自审，对图纸上存在的问题、错误、矛盾等进行汇总，准 备好会审意见，会审前提前交给业主、设计方，以便会审时各专 业设计人员在现场解答所提出的各种问题。 ，对于较复杂的大型 工程，会审前由技术负责人组织各专业进行预审，将问题汇总， 并提出初步处理意见（ 4）图纸会审内容：图纸会审时， 一般先明确设计理念， 关键部位的做法和要求 以及要达到的质量标准，新技术、新结构、新材料等情况。查对施工图设计是否符合国家有关技术、 经济政策和有关规 定。材料选择等是否符合合同及招标文件要求。 是否满足安全性 要求。查对图纸及说明是否齐全、清楚

9、明确，核对建筑、结构、上 下水、暖卫、通风、电气、设备安装等与图纸是否相符，相互间 的关系尺寸、标高是否一致。查对装饰平、立、剖面图之间关系是否矛盾或标注是否遗漏， 与建筑本身平面尺寸是否有差错， 各种标高是否符合要求， 是否 切实可行。查对装饰墙顶地与空调、消防、机电管线、桥架等之间有无 矛盾。查对装饰处理与相关单位的技术要求是否匹配。查对装饰图纸内部节点图是够足够， 且核对其可行性及可操作性。查对施工图中特殊部位及难点的图纸完整性及可行性， 并核 对特殊材料的采用。对设计采用的新技术、新结构、新材料、新工艺和新设备的 可能性、应采用的必要措施等进行商讨。设计的新技术、 新结构限于施工条件和

10、施工机械设备能力以 及安全施工等因素， 要求设计单位予以改变部分设计的， 审查时 必须提出，共同研讨，求得圆满的解决方案。（5）图纸会审记录的确认及发放图纸会审记录由设计方、业主方、监理方、施工方确认签字 后生效，生效的图纸会审记录由内业技术人员移交给项目资料 员，由资料员存档及发放。图纸会审完成后， 由项目技术负责人组织内部交底， 组织施 工员、专业工长、质检员对图纸会审结果进行学习及研讨。2、图纸深化（1）图纸深化的内容：针对建筑、结构、上下水、暖卫、通风、电气、设备安装等 与装饰图纸不相符， 或相互间的关系尺寸、 标高是不一致的地方 进行深化设计；对于原装饰图纸有不齐全的，根据设计师意见

11、协助进行补 充；对于装饰图纸中平面、立面、节点有冲突的，根据设计师意 见进行调整与统一；对于现场平面、 高度等尺寸与图纸有差异的， 根据现场进行 调整及深化设计。对于图纸中操作性不强、 经济上不合理、 实现困难的部位或 做法，进行深化设计。根据现场情况对图纸进行优化设计。结合空调、消防、机电图纸及现场情况，为设备定位进行深 化及优化。结合现场情况及天花图纸， 对天花内的隐蔽管路、 桥架等的 走向及标高进行统筹优化。针对装饰精细、美观的要求，对细部的造型、样式等进行深 化设计。根据设计师、业主方要求所做的必要的图纸深化设计。（2）图纸深化的原则：符合原设计理念，尊重原设计；符合国家有关技术、 经

12、济政策和有关规定， 满足安全性要求， 满足业主的质量、环保、经济等相关规定及要求；综合考虑空调、消防、机电等相关单位的图纸及技术要求；优先服务于功能性需求，其次保证装饰效果；深化图纸必须有较强的可行性和可操作性， 且有利于施工进 度及质量的实现。必须考虑对施工安全的影响。图纸深化过程中材料、 工艺的选择必须考虑成本节约， 杜绝 经济性严重不合理的深化方案。 且材料必须严格按照招标文件要 求进行选择，必须满足 LEED 质量标准；（3）深化图纸的审批在深化图纸完成后必须由技术负责人组织项目部人员进行 内部审核，审核合格后报送监理、总包方审核，审核完成后由监 理单位送设计方、业主方审核。业主方、设

13、计方审核合格后，由 设计方以正式文件形式， 签字下发。 作为图纸的补充文件或变更 文件。3、施工作业设计的编制（1）针对施工难度较大、技术复杂的分项工程或新技术， 以组织设计中所确定的施工方案和施工方法作为编制依据， 在施 工过程中要进一步细化，编制施工作业设计。（2）分项工程作业设计由项目技术负责人审核，经项目经 理批准后执行。（3）分项工程作业设计的编制内容主要包括以下几个方面： 施工方案和施工方法；施工进度计划；劳动力计划及劳动组织；机具设备计划，特别是主要施工机具；主要材料需用量计划；质量控制措施；技术管理措施， 保证工程质量、 安全生产的施工技术措施及 降低成本的技术措施。成品保护措

14、施；（4）施工作业设计的发放范围包括：项目经理、项目技术 负责人、施工员、质检员、专业工长和有关施工员。（5）项目经理领导施工作业设计的实施、调整、监督工作， 保证施工作业设计的有效实施。4、技术交底（1）在分项或分部工程正式施工前，必须进行技术交底， 使参与施工的施工员和工人， 了解所承担工程任务的特点、 技术 要求、施工工艺、工程难点、施工操作要点以及工程质量标准， 做到心中有数。（2）项目技术交底分三级：项目技术负责人向项 目经理部专业施工员进行施工组织设计交底 （必要时扩大到班组 长）；专业施工员向班组进行分部分项工程交底；班组长向工人3）技术交底的主要内容：设计意图、施工图要求、构造特点、施工工艺、施工方法、 技术安全措施、执行的规范、规程和标准、质量标准和材料要求 等。机械设备的使用。安全生产措施、安全资源配置、 可能发生的安全隐患及规避、 抢救措施。成品保护要求及保护措施。对于工程某些特殊部位、 新结构、 施工难度大的分项工程以 及推广应用的新技术、新工艺、新材料，在交底时更应全面、明 确、具体、详细。（4）技术交底的要求除领会设计意图外， 必须满足设计图纸和变更的要求， 执行 和满足施工规范