2018年前台个人总结范文

1、2018 年前台个人总结范文工作总结 1概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作， 做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业 务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然 设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认 为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公 司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台 在一定程度上代表了公司的形象。同

2、时，公司对客户的服务，从前台 迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我 进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答 疑（包括你说的转接电话、收发快件 ）。因此，做好此项工作，最重要的 是服务态度和服务效率。 接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲 自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要 求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识 还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间 认真学习礼仪知识，公共关系学。了解

3、在待人接物中必须要遵守的礼 仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及 回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的 问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并 简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客 户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心 悦目的感觉。工作总结 2工作快 5 个年头了，工作方面一

4、年比一年充实，一天一天在 长大，总在追求完美，那个骄傲无知的现代人没了，换来的是那个依 然对工作充满激情、对生活充满渴望、对追求幸福依然执着的大男 孩。我是一个无比倔强的男人，就是我们常说的认死理，只要认 准的事通常会一条道走到黑，朋友们总劝我，但是我自己并不认为这 肯定就是错误的。每个月的最后一天是公司例行盘点的时候，在办公室的中层 管理者都要到店面进行监督盘点，昨天到第二个店面盘点的时候发生 的事令我很既震惊又气愤。也许是职业病的原因，我最愿意逛的商场是手机商场，只要 逛街基本上都是去手机商场，我在我们的店里看一看销售价格，脑袋 当时就蒙了，因为这些手机基本上都是我亲手采购进来的，对采购价

5、 格、销售限价、销售基准价、终端零售价太了解不过了。金立 某机型 采购价 530元/ 台，我给他们定的价格是 599 元-699元/台，她们店的实际销售价格是 899元/ 台，我随便看了一 圈，至少有 10 款畅销机型，比正常零售价都高 100元-300元，我找到 店长逐一问她这些机型的采购价格多少，零售价格应该多少，竞争对 手的标价多少，实际成交价多少，她基本上一个问题都回答不出来， 当时我的语气确实不太好，我也看出来她当时的尴尬，店长应该由市 场部门直接管理，正常情况下我是不会管这些的，可是实在看不过 去，一名店长，一个店的负责人，对自己经营的产品毫无了解，对竞 争对手的信息毫无了解，这样

6、的店长，要她做甚 ?一直对公司大部分店长不满，除了能力方面更重要的是工作态度方面，还有做人方面。今天一早就找到这个店长的销售主任，好好喷他一顿，不过 没关系，这个人老熟人了，他没来我们公司前在 MT 公司，现在关系 也铁的很。手机行业，采购部和市场部联系最密切，也是最敌对的两个 部门，大多情况下我们采购进来的产品如果卖不好，市场部就会说我 们采购的价格高了，要不就是产品性价比不好，同时采购部又说了， 卖不好是你们市场部销售能力不行，管理不善，哎，这两个部门又爱 又恨，互相牵制吧。说到经营每个企业的老板都不喜欢他下面的员工分崩离析， 也不喜欢他的员工打成一团，每个老板都在找这种平衡。透过现象看本

7、质，有时候各位韩国领导做的每次变革，如果 细心观察都会发现很多意想不到的用意。“用心良苦”啊 !取之于民， 用之于民，韩国这几大公司发展的好有它的道理，取之于它，将来用 之于中国。在这种企业工作，最怕的是韩国人瞧不起中国人，每次他们 大声向我们喊的时候，我都想上去给他们两拳， 但冷静思考一下， 他们的很多思想都是对的，他们发展的好有他们好的道理，学习吧， 我们不如人家，就要学习 !总在工作之余或多或少想到民族和民族，国家和国家，人与 人，我是一个有着强烈民族自尊心的人，最怕的是被别人瞧不起，不 被别人认可，想做到这点，只能拼命的工作。这两天我正在做一个关于控制终端零售价格的方案，初步想法已经被总经理认可，做完这个方案的目的就是想让公司认识到不但 我们要控制店面销售手机价格不能太低，影响我们公司的利润，更要 让他们意识到销售手机也不能有过高的销售价格。我们总监去美国旅游 8 号就回来了，他走的日子还有点不习 惯，也不知道他回来会发生什么事情，他走的时候说在他走的这一 周，要销售 XX