金地住宅物业专项业务检查析

1、布局之美 1 图形运用具体设计技巧排版ppt模板下载： 2015年度住宅物业专项业务检查解析金地物业管理集团公司金地物业管理集团公司住宅业务运营管理部住宅业务运营管理部布局之美 2 图形运用具体设计 根据金地物业管理集团公司住宅物业品质监督管理办法和2015年度住宅业务运营管理工作部署，总部住宅业务运营管理部于2015年二季度组织开展年度住宅业务专项检查、评估工作。通过检查评估，一方面对职能业务主管部门对安全生产管理、满意度提升及停车场收费监督检查等核心业务统筹与管控情况执行评估；另一方面评估各区域物业公司住宅项目对2015年度总部各专项工作完成情况执行验证，为持续推进住宅物业服务标准化、一致

2、化提供改进信息。 此次检查评估工作，包括两个主要部分： 各区域物业公司职能业务主管部门业务统筹和管控情况，具体为： 安全生产管理、a级夜间查岗、满意度提升及金地物业管理集团公司住宅物业 品质监督管理办法等工作执行； 各区域物业公司在管住宅项目专项工作执行落实情况，按具体为：安全生产管理、 停车场收费管理及第一季度神秘客户检查问题整改情况等布局之美 3 图形运用具体设计 内容摘要内容摘要住宅业务专项检查 排名住宅业务专项检查 总结住宅业务专项检查 综述布局之美 4 图形运用具体设计 检 查 排 名布局之美 5 图形运用具体设计 区域物业公司8988.785.685.38583.378.977.6

3、7072747678808284868890深圳公司华北区域华南区域东南区域西北区域华中区域东北区域华东区域 84.284.2布局之美 6 图形运用具体设计 职能业务主管部门969493.591.588.588.287.587.5828486889092949698西北华中东南华北深圳东北华东华南90.890.8 布局之美 7 图形运用具体设计 物业管理服务中心969485.784.583.682.580.58076.57671.468.666.50102030405060708090100华北格林小镇、诚品建筑深圳香蜜山华南名峰深圳熙园华南朗悦西北尚林苑、东南乐活湾华东艺华年东南东苑、华中美

4、茵、东北滨河西北芙蓉世家华中莱茵、华东未来域华北自在香山东北国际花园华东湾流域79.579.5 布局之美 8 图形运用具体设计 检 查 总 结布局之美 9 图形运用具体设计 职能业务主管部门布局之美 10 图形运用具体设计 职能业务主管部门安全生产管理一、安全生产管理共性问题一、安全生产管理共性问题1、安全生产（一级）检查未有效组织实施。 华北、西北、华东、东南、华南及深圳公司安全生产一级检查未组织执行，占比75%； 安全生产专项检查存缺失，主要表现为：专项检查计划缺失安全生产内容、安全生产检查未实现全业务覆盖、检查结果缺失整改验证等。2、各品质管理部未按要求，统筹建立公司级安全生产管理档案。

5、 布局之美 11 图形运用具体设计 职能业务主管部门安全生产管理一、一、安全生产管理安全生产管理改进要求改进要求1、安全生产一级检查每季度组织执行； 每季度组织安全生产检查（建议结合季度品质检查合并组织执行）； 依据基础业务划分，结合操作手册制定安全生产检查标准，组织执行； 安全生产一级检查须拟定检查报告，合并执行的须将安全生产作为独立模块进行总结输出； 检查问题须持续跟进至关闭，检查、跟进、验证记录须完整、具备可追溯性并存档； 督促物业管理服务中心执行安全生产二级检查。2、各品质管理部作为安全生产管理统筹部门，须结合管理手册要求，组织建立公司安全生产档案，具体见金地物业管理集团公司安全生产管

6、理手册。 布局之美 12 图形运用具体设计 职能业务主管部门安全生产管理计划计划管理管理安全生安全生产责任产责任书书安全生安全生产教育产教育与培训与培训安全生安全生产检查产检查与通报与通报安全生安全生产档案产档案布局之美 13 图形运用具体设计 二、二、a a级夜间查岗执行情况级夜间查岗执行情况1、未按体系要求组织a级夜间查岗并通报，如：华东2015年2至4月、华南4月未见实施记录，占比25%；2、存档夜间查岗情况记录表未按要求与被检查人确认签名，如：华北、华南、华东、东南、东北及西北区域物业公司，占比75%；3、各区域物业公司存档夜间查岗情况记录表多存在未完善现象，如：“检查情况”及“问题描

7、述”缺失检查情况描述，检查发现问题缺失整改验证记录等。 职能业务主管部门a级查岗布局之美 14 图形运用具体设计 二、二、a a级夜间查岗级夜间查岗改进要求改进要求1、区域物业公司职能业务主管部门每年12月底前完成次年夜间查岗工作计划，每月组织a级夜间查岗不少于1次，每半年覆盖区域物业公司在管项目，检查结果须进行通报，检查存在问题须进行跟进、验证；2、检查人据实填写夜间查岗情况记录表，检查与被检查人双方须签字确认。 职能业务主管部门a级查岗布局之美 15 图形运用具体设计 职能业务主管部门三、满意度提升计划执行情况良好。三、满意度提升计划执行情况良好。四四、未按未按金地物业管理集团住宅品质监督

8、管理办法要求金地物业管理集团住宅品质监督管理办法要求执行或执行滞后执行或执行滞后1、东北区域公司计划每季度组织“中控室值班”专项检查，第一季度查无实施记录；2、华中区域公司计划于4、5月份组织澜菲溪岸、艺境项目入住交付检查，查无实施记录；3、华南区域公司计划4月份对东莞分公司5个项目组织内审检查，查无实施记录；4、深圳物业公司计划于3月底前完成风险管控、停车场收费管理检查，抽检该项工作于第一季度品质检查中合并组织进行，未梳理专项业务检查报告。 布局之美 16 图形运用具体设计 物业管理服务中心布局之美 17 图形运用具体设计 物业管理服务中心安全生产一、一、安全生产缺失计划性统筹，安全生产缺失

9、计划性统筹，表现为： 物业管理服务中心未按要求组织召开年度安全生产工作会议； 检查除华北区域公司外，各区域物业公司均未按要求组织安全生产计划分解，将安全生产工作列入各部门、物业管理服务中心年度bsc及员工季度kpi，纳入公司绩效考核体系。 改进要求：改进要求： 物业管理服务中心每年组织召开本部门年度安全生产工作会议；围绕公司安全生产目标，以公司年度安全生产计划为基础，按“谁主管，谁负责”的原则逐级分解，将安全生产工作列入员工季度kpi，纳入公司绩效考核体系。布局之美 18 图形运用具体设计 布局之美 19 图形运用具体设计 物业管理服务中心安全生产二、二、安全生产教育与培训缺乏系统性梳理，安全

10、生产教育与培训缺乏系统性梳理，主要为：1、新入职员工未按要求组织安全生产教育与培训，或不符合培训课时要求；2、日常安全生产教育与培训未纳入年度培训计划，或不符合课时要求；3、培训实施记录存在管理风险，存在培训未覆盖全员及非员工亲笔签名现象；4、安全生产教育与培训存在片面性，培训未覆盖安全生产通用管理与作业安全内容，培训效果难以保证。 布局之美 20 图形运用具体设计 布局之美 21 图形运用具体设计 物业管理服务中心安全生产改进要求：改进要求： 结合公司gi-z09-02培训管理制度，将安全生产培训纳入各单位日常培训体系。 新入职员工岗前安全生产教育与培训总学时不少于24学时； 调、转岗员工岗

11、前培训不少于8学时； 特殊（种）作业人员须持续执行安全生产教育与培训； 员工日常安全生产教育与培训每年不少于12学时； 涉及安全生产教育与培训须全员组织、全员参与、全员签字。布局之美 22 图形运用具体设计 物业管理服务中心安全生产三、三、安全生产月度（二级）检查未有效组织实施安全生产月度（二级）检查未有效组织实施1、安全生产二级检查合格率17%，此次检查18个项目除深圳金地网球花园、华北格林小镇、诚品建筑3项目外，均不符合要求；2、华北自在香山、东北滨河国际、东南自在城东苑、华东未来域、华南金地名峰5个项目月度安全生产检查存在未发现问题，或未对发现的安全隐患进行整改验证情况；3、其他10个项

12、目均未组织落实安全生产二级检查，执行率44%。 布局之美 23 图形运用具体设计 布局之美 24 图形运用具体设计 物业管理服务中心安全生产改进要求：改进要求： 每月对本部门安全状况进行一次全面检查，对检查所发现的问题进行整改并验证，并监督安全生产三级检查组织与实施，包括但不限于： 查制度执行：查公司制定的各项规章制度执行情况；有无违章指挥、违章作业现象； 查岗位操作：操作是否符合安全规程安全技术要求；原始数据是否如实记录； 查员工个人防护用品是否符合要求，保管是否良好； 查设备设施运行：是否符合安全运行规定和标准；消防器材、设备是否处于完好、即启状态；消防通道是否畅通； 查安全生产事故隐患：

13、是否存在安全隐患及漏洞； 查应急与自救：岗位相关的应急措施及处理程序是否给予培训，员工是否已熟练掌握；报警处理程序员工是否已经熟练掌握。布局之美 25 图形运用具体设计 物业管理服务中心安全生产四、四、安全生产档案建立不规范安全生产档案建立不规范1、此次抽检18项目合格率39%。华北格林小镇、东北滨河国际、国际花园、华南金地名峰、西北芙蓉世家、华中格林小城莱茵区、深圳金地网球花园很赞很赞2、检查华中区域格林小城美茵区安全生产档案建立不完善；深圳公司熙园、华北诚品建筑、自在香山、华南朗悦4个项目安全生产相关资料齐备，但未按要求建立安全生产档案；3、华东区域艺华年、未来域、湾流域、东南区域自在城东

14、苑、乐活湾5项目未建立安全生产档案。布局之美 26 图形运用具体设计 物业管理服务中心安全生产改进要求：改进要求： 物业管理服务中心须指定专人负责收集整理安全生产档案，安全生产档案应编写详细的目录并分档存放，便于查阅；各单位、部门应将安全生产档案管理列为安全生产的检查内容之一，监督执行情况。具体包括： 特种作业人员操作资格证件及人员名单； 二级安全生产检查记录及整改情况记录； 安全生产工作会议、总结报告记录及活动记录； 安全生产管理制度及岗位技术操作规程及作业安全规程； 员工安全教育培训档案； 事故应急救援预案，事故应急救援演练记录。布局之美 27 图形运用具体设计 计划计划管理管理教育与教育

15、与培训培训检查与检查与通报通报安全生安全生产档案产档案 物业管理服务中心安全生产布局之美 28 图形运用具体设计 物业管理服务中心停车场收费管理1、停车场出入口岗配置不规范，表现为： 经营性停车场出入口未按体系要求公示相关许可证或收费标准； 经营性停车场出口岗未按体系要求安装监控镜头及拾音器，存在管理疏漏。2、机动车进出流程接待操作不规范（华北自在香山、东北滨河国际、国际花园、华南名峰、朗悦5项目不涉及临停收费），表现为： 车主未取的停车费发票未按要求注明日期及车辆信息，不便于后续监督、检查的执行； 分队长及秩序维护负责人未按体系要求每周核查未收费车辆情况并确认。布局之美 29 图形运用具体设

16、计 布局之美 30 图形运用具体设计 物业管理服务中心停车场收费管理改进要求：改进要求：1、经营性停车场出入口按要求公示相关许可证资料或收费标准；安装监控镜头与拾音器设备；2、经营性停车场出入口岗须经培训上岗，车主未收取的发票须注明车辆及时间信息，投递废票箱；分队长及秩序维护负责人按要求检查并签名。请各品质管理部结合“金地物业2015009号关于加强停车场收费管理的专项工作通知全面排查整改情况，持续跟进”。布局之美 31 图形运用具体设计 物业管理服务中心停车场收费管理3、停车场票据管理不严谨（华北自在香山、东北滨河国际、国际花园、华南名峰、朗悦5项目不涉及临停收费），表现为： 财务人员未按要

17、求每两日核对及清点发票来源及数额并记录； 检查华东区域未来域、湾流域2个项目岗位现场现金与票据不一致。4、管理人员对停车场收费管理监管不力，物业管理服务中心负责人、秩序维护负责人等未按要求执行停车场收费监督检查工作。布局之美 32 图形运用具体设计 布局之美 33 图形运用具体设计 物业管理服务中心停车场收费管理改进要求：改进要求：3、管理人员按要求执行停车场收费检查并签名： 物业管理服务中心负责人每月检查停车场收费情况并签名； 秩序维护负责人每周检查停车场收费情况并签名； 财务人员每二日核查收费情况，清点废票箱并签名； 分队长每班次检查停车场收费情况并签名。u 请各品质管理部结合“金地物业2

18、015009号关于加强停车场收费管理的专项工作通知全面排查整改情况，持续跟进”。布局之美 34 图形运用具体设计 布局之美 35 图形运用具体设计 物业管理服务中心神秘客户检查区域区域项目名称项目名称需需整改问题量整改问题量未整改问题量未整改问题量整改率整改率东南区域东南区域自在城乐活湾21无100%华北区域华北区域诚品建筑42197.6%华北区域华北区域格林小镇37197.3%深圳公司深圳公司网球花园30196.7%华东区域华东区域未来域27196.3%华东区域华东区域艺华年25196.0%华东区域华东区域湾流域49393.9%西北区域西北区域尚林苑41392.7%深圳公司深圳公司熙园242

19、91.7%布局之美 36 图形运用具体设计 区域区域项目名称项目名称需整改问题量需整改问题量未整改问题量未整改问题量整改率整改率华南区域华南区域金地朗悦24291.7%华中区域华中区域格林小城美茵区58591.4%华北区域华北区域自在香山46491.3%东南区域东南区域自在城东苑33390.9%西北区域西北区域芙蓉世家43490.7%华中区域华中区域格林小城莱茵区56787.5%东北区域东北区域滨河国际30486.7%华南区域华南区域金地名峰21385.7%东北区域东北区域国际花园35682.9% 物业管理服务中心神秘客户检查布局之美 37 图形运用具体设计 未整改分类：未整改分类： 安全管理类，包括：秩序维护员未按时巡查签到；秩序维护员及装修管理员未按要求检查装修户并签名； 环境管理类，包括：保洁员未按时实施清洁作业并签到；保洁员/绿化员作业现场未设置作业标识；保洁绿化作业工具随意摆放；公共设施（水景、雨棚）存在脏乱差现象等； 工程设备类，包括：公共区域配电箱、动力柜未上锁；公共电井房、电表箱未上锁且堆放杂物；公共设施老化锈蚀、线路裸露；“电梯检验合格证”过期等 运行维护类，包括：公共区域滞留生活