KTV常见问题的处理及应答技巧

1、无忧商务网（）百万管理资料下载平台常见问题的处理及应答1. 客人询问有无小姐时：答：请稍等，先生小姐。马上帮您安排。2. 客人强行要求指定人员服务时：答：请稍等，先生小姐。马上帮您安排！3. 当客人询问到服务人员不了解的事项时：答：对不起，先生小姐。这件事情我不是很了解，请您稍等一下，我询问后马上回来为您说明。4. 客人询问到：我有朋友今天生日，你们公司有没有优惠时：答：对不起，先生小姐，本公司已为所有来宾提供了最优惠的价格并有会员卡及优惠卡赠送，所以不再作其他方面的优惠了。 若您需要打 “生日快乐 ”字幕我们很乐意为您服务，并祝 “寿星 ”生日快乐！谢谢！5. 当客人抱怨玻璃太透明，什么都能

2、看到时：答：先生小姐，非常抱歉！文化局有明文规定， KTV 包厢不可以是全封闭的，必须要有透明的玻璃，请谅解！谢谢！6. 当客人询问可否增加一只麦克风时：答：先生小姐，非常抱歉！因为没有多余的插座口所以无法为您加装麦克风，请谅解！请稍等，先生小姐。马上帮您安排！7. 当客人抱怨电脑多次出现状况是：答：先生小姐，非常抱歉！由于我们的故障给您欢唱造成不愉快，请多谅解！（如果客人反映强烈时：答：先生小姐，请稍等。我请我的主管来为您处理。）8. 当客人反映某些歌曲太少时：答：先生小姐， 非常感谢您的建议，由于版本问题暂时未能提供这方面的歌曲，请谅解！9. 当客人询问麦克风球套可否赠送时：无忧商务网（）

3、百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台答：先生小姐，非常抱歉！麦克风球套属于非卖品，所以没有办法卖给您，请谅解！10. 当客人想服务员借水果刀时：答：先生小姐， 非常抱歉！ 水果刀目前正在使用中，如果您有需要， 我们可以为您代劳。11. 当客人询问点用餐点一直没有来时：答：先生小姐，非常抱歉！请问您是哪些餐点没到，我马上帮您查询。（退出包厢后，立即至水吧查询并及时给予客人回复）、12. 当客人询问为什么没有小包厢时：答：先生小姐，非常抱歉！我们现有的小包目前都有客人在消费或是已经被预定了，请谅解！您下次来消费之前请打我们的预约电话（同时递上店卡），我们尽量为您保留您需要的包厢，

4、谢谢！13.当客人询问为什么包厢这么热的时候：答：先生小姐，非常抱歉！因市政府明文规定夏季娱乐场所空调温度只能调到26 度，所以尽请谅解， 我可以为您送一桶冰块来，请问需要吗？ （如果客人再次强烈要求）报备主管。14. 当客人询问有没有合唱歌曲时：答：先生小姐，本公司有合唱的歌曲，请告诉我您想要唱的歌曲，我可以为您点，谢谢！15. 当客人反映包厢有异味时：答：先生小姐，非常抱歉！我为您把排风开到最大（或喷空气清香剂）如果味道太浓可上报主管，经同意后帮客人换包厢。谢谢！16. 客人提出音响方面的问题？答：先生（小姐）请您稍等，我马上请专业人员来给您调整一下。17. 客人如果要求在玻璃桌上跳舞，你如何应付？答：先生， 小姐对不起， 我们的玻璃桌比较滑，为了您的安全请不要在上面跳舞，谢谢！18. 小姐，你们这里可以刷卡吗？答：可以，谢谢！19. 你们这里可以退货吗，喝不了的酒水可以换其他商品吗？无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台答：非常抱歉，未开瓶酒水可以给您存起来，下次继续使用，但不可以退换，或者我帮您打包带走。（如果客人强烈要求退货，可以报告主管处理）20. 你们这有菜谱吗？答：非常抱歉，本部门暂时没有菜谱。有酒水单，您可以看一下，也有餐品，再根据您的口味做下选择，谢谢！您也可