管理沟通招银大学

1、 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 北京师范大学心理学研发中心北京师范大学心理学研发中心 主任主任 北京师范大学珠海分校心理学院北京师范大学珠海分校心理学院 特聘教授特聘教授 中兴通讯管理咨询中兴通讯管理咨询 首席管理咨询顾问首席管理咨询顾问 中兴通讯管理咨询有限公司中兴通讯管理咨询有限公司 副总经理副总经理 深圳市盛世嘉华管理咨询深圳市盛世嘉华管理咨询 首席咨询顾问首席咨询顾问 首席讲师首席讲师 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 管理沟通管理沟通 administrative communicationadministrative communication 沟通的管理沟通的管理 manage

2、communicationmanage communication 管理的沟通管理的沟通 administrative communicationadministrative c 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 美国普林斯顿大学曾对美国普林斯顿大学曾对1 1万份人事档案进行分析，结果发万份人事档案进行分析，结果发现，现，“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余，其余7575决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果显示，在年调查结果显示，在500500名被名被解职的男女中，

3、因人际沟通不良而导致工作不称职者占解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占8282。 依赖、独立、互赖依赖、独立、互赖 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 沟通沟通 gou tong pinyin to connect; to link up with to connect; to link up with to communicate with; to understand each otherto communicate with; to understand each other influence: the psychology of persuasion influence: t

4、he psychology of persuasion 知识、技巧、意愿知识、技巧、意愿 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 平衡差异平衡差异 组织绩效组织绩效 共同愿景共同愿景 心智模式心智模式 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 沟通管理的沟通管理的7 7个要素个要素（ the 7 essence of communication the 7 essence of communication ） 知彼解己知彼解己 提问倾听提问倾听 性格特质性格特质 情绪关系情绪关系 主观客观主观客观 行为语言行为语言 信任宽容信任宽容 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华知彼解己知彼解己first to underst

5、and, then to be understoodfirst to understand, then to be 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 先了解别人的想法，再让别人了解自己的想法先了解别人的想法，再让别人了解自己的想法 同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德 换位思考：局限：个人、职务、经历、利益等换位思考：局限：个人、职务、经历、利益等 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华性格特质性格特质 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 pdp pdp disc disc mbti mbti 15fq15fq 9 9型人格型人格 对应、变化的沟通对应、变化的沟通 北师大北师大

6、盛世嘉华盛世嘉华 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华提问倾听提问倾听ask & listenask & 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 提问的沟通提问的沟通 倾听的沟通倾听的沟通 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华情绪关系情绪关系 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 沟通沟通= =结果结果+ +情绪情绪+ +关系关系 情绪与沟通情绪与沟通 关系与沟通关系与沟通 沟通首先解决的是情绪沟通首先解决的是情绪 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 赞美的力量赞美的力量 皮格玛丽翁效应与赏识沟通皮格玛丽翁效应与赏识沟通 罗森塔尔实验罗森塔尔实验 汉堡式沟通汉堡式沟通 自证预言自证预言 北师大北师大 盛世嘉

7、华盛世嘉华主观客观主观客观objective & subjectiveobjective & 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 沟通中的主观沟通中的主观 沟通是交换认识沟通是交换认识 沟通中常见的问题沟通中常见的问题 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 表述不清表述不清 缺乏反馈缺乏反馈 媒介单一媒介单一 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华行动语言行动语言equilateral triangleequilateral 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 语气语调、肢体语言、语言内容语气语调、肢体语言、语言内容 第一印象来自哪里第一印象来自哪里 心理学心理学 nlpnlp 北师大北师大 盛世嘉

8、华盛世嘉华信任宽容信任宽容trust & toleranttrust & 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 信任沟通信任沟通 宽容沟通宽容沟通 三种境界三种境界 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 亨利亨利法约尔（法约尔（henry fayolhenry fayol，1841184119251925），法国科学），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。工工业管理与一般管理业管理与一般管理法约尔系统阐述了他的管理思想。法约尔系统阐述了他的管理思想。 管理包含：计划、组织、指挥、协调、控制。管理包含：计划、组织、指挥、协调、控

9、制。 沃伦沃伦本尼斯本尼斯(warren g.bennis(warren g.bennis) )（19251925）是麻省理工学）是麻省理工学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作领导者领导者一书。一书。 领导力的核心就是影响力。领导力的核心就是影响力。 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华计划计划 prevoyanceprevoyance 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 决策沟通中的决策沟通中的5 5大心理障碍大心理障碍 从众心理从众心理 群体压力群体压力 控制局面控制局面 一团和气一团和气 义气之争义气之争 北师大北师大 盛世嘉华盛世

10、嘉华 努力创造一个宽松的沟通氛围努力创造一个宽松的沟通氛围 学会控制沟通决策的全过程学会控制沟通决策的全过程 创造性的利用沟通的创造性的利用沟通的“不同意不同意” 善于总结、归纳、提高、选择善于总结、归纳、提高、选择 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华组织组织 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华0题目题目得分得分2010cp 控制型 np教育型 a成人型 fc自由型 ac适应型p 父母型父母型 a 成人型成人型 c儿童型儿童型 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 四种双赢的品质四种双赢的品质 正直成熟正直成熟 富足心态富足心态 满足需求满足需求 关爱尊重关爱尊重 四种沟通的

11、心态四种沟通的心态 我行你也行我行你也行 我行你不行我行你不行 我不行你行我不行你行 我不行你也不行我不行你也不行 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华指挥指挥 to commandto command 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 授权式沟通授权式沟通 价值、目标、结果、目的价值、目标、结果、目的 专家式沟通专家式沟通 行为、细节、亲力、示范行为、细节、亲力、示范 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华协调协调 to coordinateto coordinate 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 换位思考换位思考 pdcapdca 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 北师大北

12、师大 盛世嘉华盛世嘉华 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华控制控制 to controlto control 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华建立基准建立基准方针方针策略策略目标目标拟定计划方案拟定计划方案健全的判断健全的判断工作分配工作分配交付任务交付任务状况共有状况共有控制跟进控制跟进发现问题发现问题找出原因找出原因调整差异调整差异解决问题解决问题a pa p c dc d 全过程全过程 沟通流程沟通流程 沟通方向沟通方向 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华领导领导 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 领导力就是影响力领导力就是影响力 权利的影响力：权利的影响力： 情绪与主动情绪与主动 非权力的影响力：

13、非权力的影响力： 抗挫与创造抗挫与创造 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华你做得如何？你做得如何？1 1如果你答对了如果你答对了810810个问题，你绝对是一个让人顺从的天才。我没个问题，你绝对是一个让人顺从的天才。我没有什么可以教给你的了。所以你不要再在这里浪费时间了，赶快去写有什么可以教给你的了。所以你不要再在这里浪费时间了，赶快去写一本说服力方面的书吧！别忘了写好以后送我一本。一本说服力方面的书吧！别忘了写好以后送我一本。2 2如果你答对了如果你答对了6868个问题，说明你的说服力令人印象深刻。你会很个问题，说明你的说服力令人印

14、象深刻。你会很愿意阅读我们在网页上的文章愿意阅读我们在网页上的文章（http:/http:/ /），以补充你现有的知识库。），以补充你现有的知识库。3 3如果你答对了如果你答对了4646个问题，说明你很擅长说服他人。但你需要浏览个问题，说明你很擅长说服他人。但你需要浏览本网页上的文章以提高你的技巧。本网页上的文章以提高你的技巧。4 4如果你答对了如果你答对了2424个问题，说明你需要采取一些改进措施。个问题，说明你需要采取一些改进措施。5 5如果你答对的问题少于如果你答对的问题少于3 3个，我想说的是，如果我有一些房产，我个，我想说的是，如果我有一些房产，我很愿意向你推销很愿意向你推销 北师大

15、北师大 盛世嘉华盛世嘉华 互惠互惠 reciprocalreciprocal 一致一致 agreementagreement 认同认同 identificationidentification 权威权威 authoritativeauthoritative 喜好喜好 preferencespreferences 短缺短缺 shortageshortage 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 草稿草稿 冥想冥想 预演预演 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 技能的训练是无止境的。技能的训练是无止境的。 世界上最遥远的距离是从头到脚的距离。世界上最遥远的距离是从头到脚的距离。 不是思想改变了我们的行动而是行动影响了我们