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1、智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.管理學管理學 初版初版 林建煌林建煌 著著管理學管理學智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄 part 1 管理基礎管理基礎組織共通的特徵效能與效率管理者與作業人員管理的內涵管理程序管理者角色管理者所應具備的能力第一章第一章組織組織、管理與管理者、管理與管理者成功的管理者必須啟動的程序古典管理理論的觀點科學管理理論的觀點泰勒的管理四原則行政管理的觀點費堯十四項管理原則費堯十四項管理原則（續）韋伯的三種職權關

2、係第二章第二章管理思想的發展與管理思想的發展與演進演進新古典管理理論智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄佛萊特的四個協調原則巴納德的職權接受理論行為管理理論的觀點霍桑研究霍桑研究的主要發現人力資源的觀點人群關係觀點與人力資源觀點的比較馬斯洛的需要層級理論道格拉斯 麥克里高的管理思想決策管理理論的觀點行為決策的觀點數量決策的觀點整合管理理論的觀點系統觀點系統的基本需求 第二章第二章管理思想的發展與管理思想的發展與演進演進權變觀點智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄管理環境的架構管理環境個體環境的成員競爭者個體

3、環境的分析架構總體環境的特性人口統計環境的主要變數經濟環境的主要變數社會文化環境的主要變數法律環境的主要變數科技環境的主要變數自然環境的主要變數 第三章第三章管理環境管理環境總體環境的分析組織文化影響組織文化形成的因素組織文化的學習與傳承第四章第四章組織文化組織文化、企業道德、企業道德與社會責任與社會責任組織文化的內涵智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄組織文化內涵的架構以價值觀分類基本假設組織文化的類型組織文化的建立企業道德道德的發展階段道德決策的基本觀點正義社會責任的兩種觀點反對企業負擔社會責任的論點支持企業負擔社會責任的論點 第四章第四章組織文

4、化組織文化、企業道德、企業道德與社會責任與社會責任社會義務、社會回應及社會責任的比較 part 2 規劃規劃決策所面對的狀態理性決策模式的假設第五章第五章決策制定的基礎決策制定的基礎完全理性決策假設智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄理性決策的程序行政模型的主要論點捷思的三種形式導致決策偏誤的其他形式政治決策模式問題的結構化程度兩類決策決策風格群體決策的優點群體決策的缺點 第五章第五章決策制定的基礎決策制定的基礎增進群體決策創造力的方法規 劃規劃的優點規劃的缺點規劃的程序目標的八大領域 第六章第六章規劃的基礎規劃的基礎好目標的條件智勝文化事業有限公司

5、, 2001 all rights reserved.目 錄計畫的不同分類基礎依計畫的寬度依時間幅度依計畫的明確度依計畫的發生頻率依計畫的主從關係目標管理的程序 第六章第六章規劃的基礎規劃的基礎目標管理的階層策略管理的基本概念策略金三角swot 分析7-s 架構策略管理程序使命說明書的利益使命說明書的思考要素abell 的使命思考因素 第七章第七章策略管理策略管理常見的目標智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄策略事業單位組織因應外在環境改變的策略組織的策略bcg 模式四個可追求的目標奇異電器多因子投資組合矩陣市場吸引力、事業地位投資組合的分類與策略事

6、業單位策略產品市場矩陣產品市場矩陣的策略策略窗口 第七章第七章策略管理策略管理策略控制 part 3 組組 織織組 織組織圖的四項重要資訊指導組織設計的基本古典原則 第八章第八章組織設計的基礎組織設計的基礎解決工作專業化缺點的方式智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄工作特性模式的核心構面工作特性模式數量原則控制幅度扁平式組織高塔式組織協調組織中的三種互賴互賴類型常用的協調機制職權與職責職權、職責與負責的關係職權、權力與影響力五種權力的來源基礎直線職權與幕僚職權授權、集權、分權與賦權 第八章第八章組織設計的基礎組織設計的基礎組織的編組：組織的部門化方式

7、智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄功能部門化產品部門化顧客部門化地理部門化矩陣式組織網路組織無疆界組織突破了四種疆界機械式和有機式組織 第八章第八章組織設計的基礎組織設計的基礎影響組織結構的權變因素組織變革造成變革的內、外部因素組織變革的類型組織變革的基礎管理者在組織變革中的角色黎溫的變革模式完整的變革模式 第九章第九章組織變革與組織創新組織變革與組織創新抗拒變革的原因智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄減低對組織變革抗拒的技術力場分析組織發展組織發展的價值基礎常用的組織發展技術再造工程再造工程的步驟創新

8、的類型攸關的組織創新因素學習型組織 第九章第九章組織變革與組織創新組織變革與組織創新學習型組織的學習方式 part 4 訓訓 練練人力資源管理人力資源管理的程序人力資源規劃工作分析方法 第十章第十章用人與人力資源管理用人與人力資源管理員工招募來源智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄員工汰減的方案員工甄選甄選工具的種類面談可能產生的偏誤新人講習員工發展與訓練訓練的方式與種類績效評估的方法圖式評估量表行為定錨評估量表評估比較方法評估回饋與績效不彰的調整薪酬水準的決定 第十章第十章用人與人力資源管理用人與人力資源管理福利計畫智勝文化事業有限公司, 2001

9、 all rights reserved.目 錄 part 4 領領 導導動 機激勵理論內容觀點的激勵理論程序觀點的激勵理論整合觀點的激勵理論馬斯洛的需要層級理論阿道夫的 erg 理論需要層級理論與erg理論的差異麥克里哥的 x 理論與 y 理論赫茲伯的雙因子理論赫茲伯的雙因子理論麥克里蘭的三種需要理論亞當斯的公平理論公平理論的內涵洛克的目標設定理論 第十一章第十一章激勵理論激勵理論擴大的目標設定理論智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄伏倫的期望理論期望理論的論點期望理論史金納的行為修正理論行為修正的四種方法增強時間的安排波特和羅勒的整合期望模型行為

10、修正理論的基本概念 第十一章第十一章激勵理論激勵理論整合期望模型領導者與領導工作的內涵管理者與領導者的異同領導的特徵理論特徵理論常用的六項特徵領導的行為理論愛俄華大學的研究密西根大學的研究 第十二章第十二章領領 導導俄亥俄州立大學的研究智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄布雷克與莫頓的管理方格理論管理方格理論葛倫的lmx理論lmx 理論各個階段的特性領導的權變理論譚寧邦與施密特的領導行為連續帶理論領導行為的連續帶費德勒模式費德勒模式豪斯的路徑目標理論路徑目標理論伏隆及亞頓的領導者捋p模型伏隆亞頓傑哥模型時間急迫下的群體決策樹賀西與布蘭查的情境領導模式

11、賀西與布蘭查的情境領導模式 第十二章第十二章領領 導導賀西與布蘭查的情境領導模式智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄有效領導的影響因素第十二章第十二章領領 導導領導的新觀點個人參與團體的目的工作群體與工作團隊的差異團隊的類型功能團隊任務團隊自我管理團隊跨功能團隊非正式團隊團隊發展的階段團隊的發展歷程團隊的特性團隊的角色角色結構角色模糊 第十三章第十三章群體與工作團隊群體與工作團隊角色衝突智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄角色過荷團隊的規範影響成員對團隊規範遵守的因素團隊的凝聚力影響團隊凝聚力的因素團隊的領

12、導 第十三章第十三章群體與工作團隊群體與工作團隊影響團隊績效提昇的因素溝 通溝通的過程發訊者與收訊者編碼和譯碼訊息的傳送與溝通媒介噪音與干擾來源回 饋溝通的類型言辭溝通 第十四章第十四章溝通與衝突管理溝通與衝突管理非言辭溝通智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄電子溝通組織溝通組織中的垂直溝通與平行溝通葡萄藤溝通的類型溝通網路的類型有效溝通的障礙溝通障礙的克服衝 突衝突處理的三種不同看法衝突的傳統觀點衝突的人群關係觀點衝突的互動觀點衝突的類型一衝突的類型二衝突與績效的關係衝突的來源 第十四章第十四章溝通與衝突管理溝通與衝突管理衝突的管理智勝文化事業有限

13、公司, 2001 all rights reserved.目 錄衝突的抑減第十四章第十四章溝通與衝突管理溝通與衝突管理激發良性衝突的手段 part 5 控控 制制控 制控制程序控制的基本模式績效的容忍區間控制的類型以控制的階段來看以控制的層次來看以控制的本質來看以控制的動力來看以控制的對象來看有效控制系統的特性影響控制的權變因素控制失能的原因 第十五章第十五章控制的基礎控制的基礎控制失能的解決智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄四個控制領域資訊與資料的區別資訊科技與資訊系統資訊系統的類型人員控制人員控制的基本概念增加員工對組織承諾的步驟作業控制作業系

14、統作業控制的四個領域成本控制作業基礎成本制的基本概念存貨控制經濟訂購量模型定點重購系統品質控制 第十六章第十六章控制工具與技術控制工具與技術品質的構面智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目 錄傳統品管與全面品管比較持續製程改善計畫的內涵時程控制甘特圖負荷圖計畫評核術專案的活動pert 網路圖財務控制比較性的財務分析常用的財務分析比率預 算 第十六章第十六章控制工具與技術控制工具與技術稽 核智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.part 1 管理基礎管理基礎第一章第一章 組織、管理與管理者組織、管理與管理者智勝文化事業有限

15、公司, 2001 all rights reserved.組織共通的特徵一、組織是由一群人所構成，單一的個人不是組織。二、每一組織都有其獨特的目標。三、組織會發展出一套系統化的結構，來界定和規範成員的角色和行為。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.效能與效率 效能 (effectiveness) 所追求的目標本身是否恰當 做對的事 (do the right thing) 效率 (efficiency)目標追求的成本效益考量 把事情做對 (do the thing right)智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.管理者

16、與作業人員 管理者是指在組織中負責分派、指揮與監督他人工作的個人。 作業人員係指直接從事工作或任務，並不負有監督其他人工作責任個人。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.管理的內涵 管理是目標導向的 管理是一套活動和程序 管理是對組織資源的取得、組合與運用 管理是同時追求效能與效率的智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.管理程序 圖 1-2領導規劃控制組織衡量、修正編組、組織圖what、h ow智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.管理者角色 圖 1-3創業家發言人頭 臉 人 物領導者談

17、判者 傳播者 連絡人 困擾處理者資訊角色人際角色決策角色管理者角色資源分配者監 控 者 智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.管理者所應具備的能力 觀念化能力 人際關係能力 技術能力 政治能力智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.成功的管理者必須啟動的程序 創業的程序 能力培養的程序 更新的程序智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.part 1 管理基礎管理基礎第二章第二章 管理思想的發展與演進管理思想的發展與演進智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.

18、古典管理理論的觀點 科學管理 (scientific management) 一般行政管理 (administrative management)智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.科學管理理論的觀點 佛德烈 泰勒 (frederick taylor) 的貢獻 法蘭克與莉莉恩 吉爾布里斯 (frank and lillian gilbreth) 的貢獻 亨利 甘特 (henry l. gantt) 的貢獻智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.泰勒的管理四原則一、為每個人的每一工作細節發展出一套科學的方法 ， 以取代傳統的

19、經驗原則。二、利用科學化的方法來選拔、訓練、教育與發展員工 （早先員工選擇自己的工作，且各自進行自我訓練 與發展）。三、誠摯地與工人合作，以確定工作是在符合所發展出 的科學方法下完成。四、將工作與責任平均分攤在管理階層與工人之間。管 理階層應負責執行所有他比員工適合的工作（以往 幾乎所有的工作與責任都交由工人負責）。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.行政管理的觀點 亨利 費堯 (henri fayol) 馬克斯 韋伯 (max weber)智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.費堯十四項管理原則1. 分工原則2. 職權

20、原則3. 紀律原則4. 指揮統一原則5. 方向統一原則6. 個人利益小於團體利益原則7. 報酬原則智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.費堯十四項管理原則（續） 8. 集中化原則 9. 指揮鏈原則10. 秩序原則11. 公平原則12. 穩定的人事原則13. 主動原則14. 團隊精神原則智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.韋伯的三種職權關係 傳統職權 領袖魅力職權 理性合法職權智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.新古典管理理論 瑪麗 佛萊特 (mary parker follett)

21、查斯特 巴納德 (chester barnard)智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.佛萊特的四個協調原則1. 協調如果能和負責決策的人直接接觸，最容易達成。2. 協調在規劃與計畫執行的早期最為重要。3. 協調需考慮情境中的所有因素。4. 協調必須持續進行。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.巴納德的職權接受理論 職權來自屬下接受的意願，亦即只有在部屬接受主管的命令與指揮後，主管的職權才有意義。 部屬接受上司命令的要件： 1. 瞭解這是必要的 2. 相信命令是符合組織的目標 3. 執行這些命令可以產生正面的利益智勝文化

22、事業有限公司, 2001 all rights reserved.行為管理理論的觀點 人群關係的觀點 人力資源的觀點智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.霍桑研究 探討實際的工作環境變化對於生產力的影響。 霍桑效果 : : 工作者的行為若是被觀察或給予特別注意，將對該行為產生明顯影響。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.霍桑研究的主要發現 工作的行為與工作者的情緒存在著密切關係 群體對於個人的工作績效有顯著的影響 金錢不是決定個人產出的唯一因素，群體標準、群體情感與安全都會影響個人的績效。 凸顯了人力因素對組織功能與目標

23、達成上的重要性。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.人力資源的觀點 亞伯罕 馬斯洛的管理思想 道格拉斯 麥克里高的管理思想智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.人群關係觀點與人力資源觀點的比較人群關係的觀點人群關係的觀點改善組織員改善組織員工間的關係工間的關係鼓勵員工鼓勵員工發展潛能發展潛能增加增加員工滿意員工滿意增加增加員工生產力員工生產力增加增加員工生產力員工生產力增加增加員工滿意員工滿意人力資源的觀點人力資源的觀點智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.馬斯洛的需要層級理論生理的需

24、要生理的需要 安全的需要安全的需要 社會的需要社會的需要 自尊他尊的需要自尊他尊的需要 自我實現自我實現的需求的需求 智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.道格拉斯 麥克里高的管理思想 x理論 x理論是性惡論，它對人性是抱持一種負面的看法。它認為人們沒有企圖心、不喜歡工作、希望避免責任， 管理者必須對其加以嚴密監督，才能有效地工作。 y理論 y理論是性善論，它對人性抱持著一種正面的看法，認為人能自動自發、接受責任，並將工作視同休息與遊戲一樣的自然。 智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.決策管理理論的觀點 行為決策的觀點

25、數量決策的觀點智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.行為決策的觀點 行政人和經濟人 完全理性和有限理性 最佳解和滿意解智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.數量決策的觀點 利用數學與統計學的方法與模型來解決管理問題的方式，便是管理科學(management science) 。 常見的管理科學工具包括了統計應用、最佳化模型、資訊模式，以及電腦模擬。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.整合管理理論的觀點 系統觀點 權變觀點智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reser

26、ved.系統觀點 系統觀點 (systems approach) 係將系統定義為由一組彼此互相關聯與依賴的因素，所形成的一個聯合整體。 系統的兩種型態：封閉系統與開放系統。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.系統的基本需求環環 境境輸輸 入入轉轉 換換輸輸 出出回回 饋饋智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.權變觀點 權變觀點認為有效的管理方法，必須考慮組織所面對的環境中的特性、技術、組織所要執行的任務，以及組織內的成員特性。 常探討到的權變變數：組織規模、任務科技的例行性、環境不確定性、個人差異。智勝文化事業有限公司,

27、 2001 all rights reserved.part 1 管理基礎管理基礎第三章第三章 管理環境管理環境智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.管理環境的架構超環境超環境（知識疆界）總體環境總體環境人口統計社會文化法律經濟科技自 然組 織內部（組織疆界）（產業疆界）個體環境個體環境股東社區特殊利益團體工會競爭者顧客行銷中間機構供應商財務機構智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.管理環境 個體環境是指對組織的經營有直接與立即影響的環境因素。 總體環境是指對組織的經營有間接影響的環境因素。 超環境是指外界某些冥冥不可知的

28、力量。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.個體環境的成員 供應商 行銷中間機構 財務機構 顧客 競爭者 工會 特殊利益團體 社區 股東智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.競爭者 慾望競爭者 本質競爭者 形式競爭者 品牌競爭者智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.個體環境的分析架構產業內部產業內部的對抗與合作的對抗與合作供應商供應商的談判力量的談判力量購買者購買者的談判力量的談判力量其他關係人其他關係人的力量的力量潛在進入者潛在進入者的威脅的威脅替代品替代品的威脅的威脅智勝文化事業有限

29、公司, 2001 all rights reserved.總體環境的特性 總體環境的疆域很大 總體環境的徵候與信號很微弱 總體環境的因素難以控制 總體環境的因素多樣，需要各種專長的專家參與智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.人口統計環境的主要變數 人口增長 人口年齡結構 人口教育程度 婚姻狀態 人口壽命 人口的集中狀態智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.經濟環境的主要變數 平均生產毛額與國民所得 勞動參與和就業人口 政府支出 兩岸貿易 外籍勞工智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.社

30、會文化環境的主要變數 社會治安問題 休閒與娛樂 家庭主要設備普及率 家庭所得與消費型態 信用卡智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.法律環境的主要變數請教師自行發揮智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.科技環境的主要變數 行動電話普及 網際網路的使用 其他通訊工具智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.自然環境的主要變數請教師自行發揮智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.總體環境的分析關鍵事關鍵事件件d關鍵事件關鍵事件 e關關鍵鍵事事件件b關關鍵鍵事事件

31、件a關關鍵鍵事事件件c（）（）（）0影響時間幅度影響時間幅度衝衝擊擊程程度度智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.part 1 管理基礎管理基礎第四章第四章組織文化、企業道德與組織文化、企業道德與社會責任社會責任智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.組織文化 組織文化係一套組織成員所共有的信念系統，組織文化也代表著共有的價值觀。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.影響組織文化形成的因素 組織過去的傳統和成長經驗 組織創辦人或現有領導者的願景、偏好或價值觀 新進成員所帶來的新觀念、想法和

32、價值觀智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.組織文化的學習與傳承 故事組織內往往會流傳著一些傳奇、故事或歷史事蹟，來傳達組織所堅信的價值和理念。 儀式儀式是一套重複性的一連串活動，透過這些活動來傳達並強化組織的價值。 符號借助於具象的符號或象徵來傳達組織抽象的價值。 術語透過學習和使用術語，來表示對組織文化的認同，以及已被組織所接納。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.組織文化的內涵 文化表象 行為型態 價值與信念 基本假設智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.組織文化內涵的架構基本假

33、設基本假設價值與信念價值與信念行為型態行為型態文化表象文化表象智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.以價值觀分類 理論人 經濟人 美感人 社會人 宗教人智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.基本假設管理意涵管理意涵特定的假設特定的假設基本假設構面基本假設構面特定的假設特定的假設管理意涵管理意涵組織必須找到與他人共存的立足點。人應該與環境和諧共存。組織與環境的關係人主宰環境。組織應該發展出能夠主宰其產業的策略性計畫。提供人員機會與職責 並 鼓 勵 他 們 成長。對人而言，工作如同遊戲一樣地自然。人性的本質人一般是懶惰的。執行

34、一套監視行為的系統，同時對於不期望的行為有清楚的懲罰。對於群體的合作與貢獻必須加以評量與酬庸。人之所以存在是因為其他人的緣故，並對其他人有義務存在。人際關係的本質個人具有某些特定的權力與自由。個人的績效必須加以評量與酬庸。只有能夠享受現在的 人 才 能 規 劃 未來。人類必須對現今所擁有的加以回應，並能夠甘之若飴。人類活動的本質人類創造了他們自己的身分，因此必須 為 未 來 預 作 規劃。人若缺乏規劃則必須準備被淘汰。意見領袖是你可以使用來影響他人與決策的方式。真理是要為社會所共同接受的。對真理與實像的看法真 理 是 客 觀 存 在的。要說明與影響他人必須靠事實與統計數字。在時間上占便宜是很重

35、要的。約會遲到並不是一項很大的瑕疵。時間如潮水，今日若未使用，明日還是存在。對時間的看法時間如河水，今日若未妥善運用，則一去不復返。時間管理是一項關鍵技術。約會要事先安排並且準時，這是很有價值的。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.組織文化的類型宗族型文化宗族型文化創業家型文化創業家型文化科層體制型文化科層體制型文化市場型文化市場型文化內內部部外外部部彈性彈性穩定穩定注注意意的的焦焦點點正式的控制導向正式的控制導向智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.組織文化的建立績效評估與獎酬績效評估與獎酬儀式、故事與儀式、故事與符號

36、的增強符號的增強高階管理當局高階管理當局的行為示範的行為示範篩選篩選 社會化社會化智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.企業道德 道德是指一個人對行為、行動或決策是否對錯的一種個人信念。 企業道德則是對企業作為的標準與道德上的規範。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.道德的發展階段 年年 齡齡四海皆準原則階段四海皆準原則階段社會合約階段社會合約階段法律與命令階段法律與命令階段人人 際際 階階 段段工工 具具 階階 段段遵守與處罰階段遵守與處罰階段智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.道

37、德決策的基本觀點 功利主義的觀點著重一件行為的結果，而不是行為背後的動機。 道德權利的觀點主張決策必須與基本的權利相符。 四海皆準的觀點要判定一件事是否道德，必須先判定是否在任何情況下都可以適用於每個人。 正義的觀點遊戲規則是否被公正不偏地執行。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.正義 分配正義 程序正義 補償正義智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.社會責任的兩種觀點 效率的觀點管理唯一的社會責任就是使利潤極大。 社會經濟的觀點管理的責任遠超過創造利潤，其尚包含保護及增進社會的福祉。智勝文化事業有限公司, 2001 a

38、ll rights reserved.反對企業負擔社會責任的論點效率的觀點 違反利潤極大化原則 混淆目的 成本 太大的權力 缺乏能力 缺乏負責的基礎 缺乏廣泛的社會支持智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.支持企業負擔社會責任的論點社會經濟的觀點 公眾期望 長期利潤 道德責任 公眾形象 更好的環境 減少政府進一步的干預 權力與責任的平衡 股東權益 擁有資源 預防勝於治療智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.社會義務、社會回應及社會責任的比較社會義務社會義務社會回應社會回應社會責任社會責任主要考慮主要考慮法律要求社會偏好道德

39、真理關注點關注點企業本身企業與社會企業與社會積極性積極性被動消極積極考慮的時間幅度考慮的時間幅度短期中短期長期社會領先性社會領先性落後於社會要求和社會的要求同步領先於社會要求智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.part 2 規規 劃劃第五章第五章 決策制定的基礎決策制定的基礎智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.決策所面對的狀態 確定性的狀態個人完全知道所面對的問題；替代方案很明確，每個可能解決方案的結果也已能預見。 風險的狀態 個人可以界定問題，指出某些事件的機率，並能辨認替代方案及每個替代方案對於達成所希冀成果的機

40、率。 不確定性的狀態是指一個人缺乏足夠的資訊來推估替代方案結果的機率。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.理性決策模式的假設 決策者理性決策者充分瞭解其目標，亦即對自己的價值與需求很清楚。 決策程序理性整個實際決策的過程，必須符合理性決策的應有步驟。 決策資訊理性整個決策過程相關的資訊必須齊全，而且資訊必須正確。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.完全理性決策假設 問題要明確清晰 目標導向 已知的方案 清楚的偏好 穩定的偏好 沒有時間與成本限制 最大報償智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reser

41、ved.理性決策的程序界界定定問問題題制制定定決決策策準準則則賦賦 相相予予 對對決決 的的策策 權權準準 重重則則發發展展替替代代方方案案分分析析替替代代方方案案選選擇擇替替代代方方案案執執行行所所選選擇擇的的方方案案評評估估決決策策的的績績效效智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.行政模型的主要論點 管理者所擁有的資訊是不完整且 不完美的。 決策是在有限理性下達成的。 決策是追求滿意解，而不是追求最佳解。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.捷思的三種形式 鮮明性捷思決策者常依某一事件的狀況或過去發生在腦海記憶中的鮮明

42、程度來判斷該事件之發生次數、機率或可能原因。 代表性捷思決策者在評估某一事件的發生機率時，常會依該事件發生的狀況與類似事件的刻板印象相似程度而定。 定錨與調整的捷思決策者在進行評估時，常由一起始值開始，然後逐步調整而達成最後決策。 智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.導致決策偏誤的其他形式 加倍投注 問題框飾 肯定的陷阱 事後諸葛與知識的詛咒智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.政治決策模式 政治決策模式是指一種考慮內、外部各種有影響力關係人的特別利益與目標的決策過程。智勝文化事業有限公司, 2001 all right

43、s reserved.問題的結構化程度 高結構化的問題 低結構化的問題智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.兩類決策 程式化決策 非程式化的決策智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.決策風格 圖 5-2行行 為為 型型指指 示示 型型觀觀 念念 型型分分 析析 型型直覺直覺低低高高思思考考方方式式對對 模模 糊糊 的的 容容 忍忍 程程 度度理性理性智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.群體決策的優點 提供更多、更完整的資訊 有較多的替代方案以供抉擇 可增加對解決方案的認同和承諾程度 增

44、加決策的合法性智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.群體決策的缺點 較為費時和耗費成本 常造成少數菁英的壟斷 群體的服從壓力造成群體盲思 常造成模糊不清的責任智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.增進群體決策創造力的方法 腦力激盪 名目群體技術 魔鬼辯證法 逐步領袖法 德菲爾法 電子會議智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.part 2 規規 劃劃第六章第六章 規劃的基礎規劃的基礎智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.規 劃 規劃是一種決策的過程，透過

45、此種過程，管理者針對組織的未來設定組織之目標及標的，並擬定出一套達成這些目標的手段。 規劃包括決定兩個部分：目的（what；要完成什麼）與手段（how；如何完成）。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.規劃的優點 可提供組織未來努力的方向 促使組織採取系統性的積極活動，而非零星的消極因應 降低變革所造成的衝擊 將組織的浪費與重複降至最低 設定準繩以利控制的執行智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.規劃的缺點 造成僵化 會扼殺了直覺與創造力 可能提供錯估的安全感智勝文化事業有限公司, 2001 all rights rese

46、rved.規劃的程序情境分析並建立規劃前提情境分析並建立規劃前提擬擬 定定 目目 標標發展替代方案發展替代方案評估與選擇替代方案評估與選擇替代方案發展細部計畫發展細部計畫智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目標的八大領域 市場地位 創新 生產力 實體與財務資源 獲利性 管理者的績效與發展 員工的績效與態度 公共責任智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.好目標的條件 明確性 書面化 時間特定性 具挑戰性智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.計畫的不同分類基礎 依計畫的寬度 依時間幅度 依

47、計畫的明確度 依計畫的發生頻率 依計畫的主從關係智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.依計畫的寬度 策略性計畫 含括整個組織，建立組織整體的策略性目標，並企圖達成該策略目標的計畫。 戰術性計畫 企圖達成基於策略目標所衍伸出來的戰術性目標的一套計畫。 作業性計畫 支持達成上述策略性目標與戰術性目標的一套日常性計畫。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.依時間幅度 短期計畫 中期計畫 長期計畫智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.依計畫的明確度 特定性計畫 是指具有清楚界定的明確目標的計畫。

48、 方向性計畫 由於不確定性很高，因而必須保持彈性，所以它只是在計畫中提供了一般的指導原則。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.依計畫的發生頻率 單次計畫 使用於某一特定需求或特殊情況下，通常以專案計畫的方式出現。 經常性計畫 是持續的，它主要所針對的是組織中重複發生的行為。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.依計畫的主從關係 主體計畫 植基於某一最大可能狀況下，所擬定的一套主要行動方案。 應變計畫 針對一些來自環境或組織內部所未預期的快速變革，致使當初所預先擬好的計畫無法進行或受到干擾而中斷時 ，所做的替代計畫。智勝文

49、化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目標管理的程序 設定組織的目標 設定組織內各部門的目標 討論部門的目標 設定個人目標 回饋智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.目標管理的階層智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.part 2 規規 劃劃第七章第七章 策略管理策略管理智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.策略管理的基本概念 策略管理是藉由維持和創造組織目標、環境與資源的配合，以發展出策略的一種管理程序。 策略管理可以分為策略規劃、策略執行與策略控制等三個

50、階段。整個策略管理的基本概念是一種配適 (fit) 的概念。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.策略金三角環境環境策略策略目標目標資源資源智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.swot 分析 強勢 (strength) 劣勢 (weakness) 機會 (opportunities) 威脅 (threats)智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.7-s 架構共享的共享的價值價值結構結構人員人員系統系統技巧技巧風格風格策略策略智勝文化事業有限公司, 2001 all rights res

51、erved.策略管理程序評估與控制修正評估目前績效發展配套的細部計畫與7-s安排評估與選擇策略方案界定目前的目標與策略評估與調整使命及目標產生策略方案環境分析（機會威脅）資源分析（優勢劣勢）智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.使命說明書的利益 指出組織的清楚目標與方向。 指出組織與其他競爭性組織具有差異性的獨特核心焦點。 使組織著重於顧客的需求，而不是自己的能耐。 提供組織管理者在選擇策略替代方案的指引 提供組織管理者和全體員工，一個共同的決策指引，以便凝聚整個組織為一體。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.使命說明書

52、的思考要素我們所要服務的顧客市場是什麼？我們所提供的主要產品和服務是什麼？我們所要涵蓋的地理範圍是什麼？我們所要使用的核心技術是什麼？我們的組織對生存、成長、與獲利力的承諾是什麼？我們的組織與高階管理當局的經營哲學是什麼？我們的組織的主要競爭優勢與長處是什麼？我們的組織所要建立的公眾形象是什麼？我們的使命是否具有激發閱讀者的魅力？智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.abell 的使命思考因素 我們要滿足哪些顧客(who)？ 我們要滿足他什麼需求(what)？ 我們使用何種技術來滿足他的需求(how)？智勝文化事業有限公司, 2001 all rights

53、reserved.常見的目標獲利力（例如，淨利總額、毛利總額、淨利率）效率（例如，成本的降低、費用的節省）成長（例如，資產的增加、銷售金額的增加、資本額的增加）股東財富（例如，股息、股價）資源的運用（例如，投資報酬率、資產報酬率、存貨周轉率）對客戶的貢獻（例如，產品品質價格、貨真價實的保證）對僱員的貢獻（例如，雇用安全性、薪資水準）對社會的貢獻（例如，納稅、社會公益參與）市場領導地位（例如，市場占有率、組織聲譽）技術領先地位（例如，創新、創造力）生存（例如，度小月、免於破產）高階管理當局的個人需求（例如，利用組織來達成個人私利，如任用家 族、豪華辦公室、昂貴座車）智勝文化事業有限公司, 200

54、1 all rights reserved.策略事業單位 sbu 是指單一事業或大組織內一群執行相關任務的事業單位。 sbu 往往具有明確的任務和特別的目標市場，擁有自己的競爭者。 sbu 也有專人負責其成敗，並能控制相關資源。 sbu 往往可以設定成為利潤中心。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.組織因應外在環境改變的策略 探勘者 反應者 防禦者 分析者智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.組織的策略整體策略 主要在探討如何發展一套有利的事業組合策略。例如，組織的整個經營組合內應該包含哪些種類的事業？各個事業間的財務與

55、其他資源應如何分配？組織整體與環境的關係應該如何？組織整體對外的角色是什麼 ？事業單位策略 探討如何使組織內通常是以事業部形式出現的各個sbu，在其產業或市場區隔內改善其競爭地位。功能策略 探討如何在各個功能領域內，例如，生產、行銷、人力資源、研發及財務等，達到最大的資源生產力。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.bcg 模式10 x 4x 2x 1.5x 1x 0.5x 0.4x 0.3x 0.2x 0.1x18%16%14%12%10%8%6%4%2%明星事業明星事業 問題兒童事業問題兒童事業 ？金牛事業金牛事業 落水狗事業落水狗事業 大哥大手機大哥大

56、手機筆記型電腦筆記型電腦營建營建lcd網站網站市市場場成成長長率率相對市場占有率相對市場占有率智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.四個可追求的目標 建立 (build) 維持 (hold) 收割 (harvest) 撤資 (divest)智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.奇異電器多因子投資組合矩陣5.00高高3.67中中2.33低低1.005.00 3.67 2.33 1.00投資成長 選擇盈餘 收割撤資事事 業業 地地 位位強強 中中 弱弱手機外殼市市場場吸吸引引力力鋁合金鋼圈隨身cd紡織汽車輪胎高爾夫桿頭旅行箱k

57、tv智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.市場吸引力、事業地位投資組合的分類與策略事業地位事業地位強強中中弱弱高高保護競爭地位保護競爭地位 在最大可能速度內進行投資以求成長 集中力量來維持強勢投資以建立優勢投資以建立優勢 向領導者挑戰 選擇性建立強勢 強化弱勢領域選擇性建立選擇性建立 專精於有限的強勢 尋求克服弱勢的方法 如果無法持續成長則退出中中選擇性建立選擇性建立 大量投資於最具吸引力的市場區隔 培植對抗競爭實力 提高生產力以加強獲利力選擇性管理盈餘狀況選擇性管理盈餘狀況 保護現行的計畫 集中投資在獲利性高而風險低的市場區隔有限度的擴張或收割有限度的擴張

58、或收割 尋找風險低的擴展機會否則減少投資並加強作業合理化市市場場吸吸引引力力低低保護並加強集中力量保護並加強集中力量 維持目前的盈餘 專注於具吸引力的市場區隔 防衛本身的強勢維持盈餘狀況維持盈餘狀況 保護在最具獲利力的市場區隔地位 產品線升級 減少投資撤資撤資 早日結束以最高現金價值出售 刪減固定成本且避免投資智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.事業單位策略成本領袖策略 透過經驗曲線或效率的追求來取得最低成本，並由低廉的價格來獲得競爭優勢。差異化策略 透過塑造產品服務的獨特性，以造成與競爭者的有利差異。集中 策略 又稱利基策略，係將有限的資源集中於某一特殊

59、的區隔上，透過滿足該區隔的獨特需求來取得優勢。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.產品市場矩陣現現有有產產品品新新產產品品目目前前市市場場市市場場滲滲透透產產品品發發展展新新市市場場市市場場發發展展多多角角化化智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.產品市場矩陣的策略 市場滲透策略 市場發展策略 產品發展策略 多角化策略智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.策略窗口 策略窗口是市場的主要要求和組織特殊競爭能力兩者最為匹配的一段有限時間。智勝文化事業有限公司, 2001 all right

60、s reserved.策略控制 策略控制是提供評估策略結果與規劃目標是否一致的機制。若組織未達到既定目標，則應採取修正的行動來幫助組織達到這些目標。智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.part 3 組組 織織第八章第八章 組織設計的基礎組織設計的基礎智勝文化事業有限公司, 2001 all rights reserved.組 織 組織 (organizing) 是指有系統地將群體的活動和要素加以分群或安排的動作。 組織 (organization) 是動詞的組織進行後的結果，係指一群具有特定任務的群體成員。智勝文化事業有限公司, 2001 all righ