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文档简介

1、银行文明服务做法学习心得学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：一、体会：1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素， 柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到： 礼貌待人 ; 和言阅色， 具有亲和力 ; 保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上， 而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。3、维护客户所有正当权

2、益， 加大对已有客户后续服务的认同感。4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养 2 个理念：换位思考的理念 ; 培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润， 效益和业务发展机会， 感谢农行提供了服务的平台， 只有良好的心态， 才能真正从内心深处做好规范化文明服务。二、下步打算：1、正视差距改不足。精神面貌的不足 ; 服务意识的不足 ; 环境卫生的不足 ; 服务用语的不足。2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。 “品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行

3、品牌化、 标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念， 体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。记得曾有一位经济学家说过： “不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神， 当有十二分热忱， 这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来， 不再有劳碌辛苦的感觉， 你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的， 然而就在这日复一日， 年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作， 学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更

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