电子商务案例

1、1、案例分析“新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传，并为往下传统渠道的销售提供支持。 “新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户100

2、0多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。 其在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供Email营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从3月26日开始连续四周投放 Email营

3、销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。Email营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500多人。从这次活动，公司的营销人员也发现

4、了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了2分钟。(1)“新江南”现在访问量得到提升的主要原因在哪里？其以往访问量不高又是为何？(2)“新江南”所用的是哪种网络营销方法使其访问量得以提升?如今它存在什么问题？你觉得该企业现在应该怎样解决此问题？（3）作为同一企业，其在积累前面所积累的经验后，终于使其网站访问量得到大量提升。请结合上述案例及所学过的知识，谈谈什么是网络营销？ 网站的营销推广关系到网站的兴衰和企业营销的成败，网站的推销方法还有哪几种？ 结合所学知识说说网络营销策

5、略有哪些？(4) 作为同一企业，其在积累前面所积累的经验后，终于使其网站访问量得到大量提升。请结合上述案例，根据网络营销发展的现状，谈谈你对其网络营销的一些看法，并阐述网络营销对于现代企业的重要性及其实施时应注意的问题。2、案例分析网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要

6、。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商

7、店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：(1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里?(2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题?(3)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，

8、但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述学生创业理念培养的重要性和培养的方法。3、案例分析Arrow电子供应链管理系统Arrow电子公司是世界最大的电子部件和计算机产品经销商之一。作为一个渠道伙伴，它已在40个国家和地区设立了200多个销售网站，因此能够为超过600个供应商和175,000个客户提供服务。从概念到生产，Arrow公司可以在电子产品设计、制造和使用的所有方面为客户提供全方位支持。正如Arrow公司策略计划副总裁Charlie Bonomo说得那样:“我们当前的任务是增加存货在供应链的流动速度，改进混合存货的质量，提高我们为客户

9、和现场销售队伍提供服务的水平。通常，由于部件周转率比较高，寿命周期比较短，因此我们在存货水平方面面临着较大的风险。加之我们这个行业具有变化无常的明显特点，因此进一步增加了我们的压力。”为了适应专业市场的需求，Arrow公司需要在全球范围内管理数百万种存货。为了执行这项复杂而又具有挑战性的任务，Arrow选择了Manugistics公司完整的供应链管理解决方案，它已为在Sun平台上的运行作了优化处理。Manugistics和Sun集中双方各自的资源，联手为Arrow公司开发了一种集成化技术，并提供了相应的支持。因此，Arrow公司能够继续致力于为客户提供需求的产品数量、质量和服务。1直面供应链管

10、理的复杂性Arrow公司发现，随着市场环境变得日益复杂和多变，要想使用传统系统应对这种挑战愈来愈困难。Arrow公司数字供应链解决方案副总裁Paul Katz说:“在过去五至十年期间，我们的业务经历了爆炸性增长。显而易见，我们需要更多的功能，而我们自制的运行于主机的专用软件，已经无法提供这些功能了。”为了应对这些关键挑战，改进需求预测，以及执行供应管理，Arrow公司选择了Manugistics的一系列解决方案，因为该公司率先同时优化了供应方和需求方的业务进程，从而有助于客户实现利润增长。“Manugistics是能够提供一系列功能并可满足我们需求的唯一公司。与Manugistics合作，我们

11、就能够提高应对市场需求的灵活性，”Katz说。Manugistics的全方位解决方案能够发挥早期预警系统的作用，预测客户未来的需求，当出现潜在供应问题时可以向Arrow公司提供报警，并能够发现传统解决方案所无法检测的问题，因此有利于Arrow公司避免因供应和需求失调而造成的巨大损失。Manugistics需求管理解决方案通过包括市场规划和需求规划等功能，把Arrow的产品组合、产品促销及客户分析与常规的需求预测相整合。采用这种需求管理解决方案，Arrow公司还可以同时了解和跟踪需求，以及销售、市场和供应等方面的动向。Manugistics的执行管理解决方案是一种全面的经销解决方案。它能够优化存

12、货的定位和流动，从而有利于Arrow公司满足客户最大限度地优化其营业收入的需求。Arrow公司面临的挑战是确定要保持多少存货，在什么地方保存存货，如何行之有效地分配它们，以便有利于保障企业的赢利能力。而执行管理解决方案能够应对上述挑战。采用Manugistics的供应管理解决方案，Arrow公司就能够根据产品特点(例如寿命周期)、供应方的特定条件、客户的特定制造计划和时间表等因素，优化物料的规划和控制。该供应管理解决方案将允许Arrow公司迅速而高效地满足替换和分配等关键采购需求。通过基于规则的各个功能，Arrow公司还能够实时地识别风险条件，并通过交易变化以无缝方式对它们做出反应。2坚如磐石

13、的平台Manugistics公司的这些解决方案，是为在专用的Sun Fire 6800服务器上运行而创建的。采用Sun Fire 6800服务器(配置24颗处理器)，Arrow公司就拥有了一种能够提供主机类可用性和资源管理特性的能力强劲的系统。该服务器配置有可以隔离故障的动态系统域和全面硬件冗余性，因此能够适应Arrow公司庞大而复杂的存货数据库的需求。Sun Fire 6800服务器允许Arrow公司在执行预测报告和批处理等计算密集型任务时，以动态方式为最需要的地方分配系统资源。由于使用Solarisä操作环境和SPARCâ体系架构，Arrow公司能够灵活地适应和应对未来

14、的市场发展。应用程序可以在所有Sun Fire服务器系列和任何一代Sun服务器上运行，不需要作任何修改，从而保护了Arrow公司在应用、员工和培训方面的投资。Arrow电子公司策略计划副总裁Charlie Bonomo说:“我们过去曾经在Sun服务器上运行过其它关键任务应用程序。因此，我们完全相信，在Sun平台上运行Manugistics的应用，将在可靠性、可用性、扩展性、高性能和网络平衡等方面为我们提供最佳的解决方案。”如上所述，Manugistics解决方案已经为在Sun平台上运行作了优化处理。除此之外，Sun还与Manugistics密切合作，共同为Arrow公司提供预售和技术资源，帮助

15、Arrow公司执行系统容量估计和制定配置规划。这有利于Arrow公司更好地了解当前和未来的需求。3结论随着公司业务不断拓展和客户数量的日益增长，供应链将会不断变化，且愈加复杂，需求预测和采购也将变得更加错综繁杂。但Manugistics和Sun的集成化技术，必将使Arrow公司能够继续保持其向全球电子领域交付产品和服务的出色供应商的地位。4用户评价：Arrow电子公司策略计划副总裁Charlie Bonomo说:“我们过去曾经在Sun服务器上运行过其它关键任务应用程序。因此，我们完全相信，在Sun平台上运行Manugistics的应用，将在可靠性、可用性、扩展性、高性能和网络平衡等方面为我们提

16、供最佳的解决方案。”Bonomo还说，“由于我们在Sun平台上运行Manugistics供应链管理解决方案，因此能够增强灵活性，改进客户服务，降低成本。”根据案例资料请回答下列问题：Arrow电子公司在电子商务环境下有哪些需求变化？Arrow电子公司的传统供应链存在哪些问题，这些问题如何通过电子商务化来解决？Arrow电子公司改进后的电子供应链与传统供应链有那些不同？改进后的电子供应链有什么优势？从用户评价以及综合效果来看，Arrow电子公司电子供应链成功的因素有哪些？4、案例分析星星网上书店的构建（一）组题背景电子商务网站系统分析的主要任务是确定电子商务网站的发展目标；对电子商务网站进行需求

17、分析；我们将从网站的内容、功能、信息结构可视化及后台信息处理等方面对电子商务网站系统进行设计，提出供以后我们遵照执行的设计文档。设计文档体现了有待实现的电子商务网站的全貌，据此文档在以后就可以利用电子商务网站的平台和开发工具建立起可以实际运行的电子商务网站。本组作业将完成网站的内容、功能、信息结构及可视化设计。下一组的作业将完成后台的信息处理地功能设计，将在Windows 2000 Server的平台下使用Office 2000的 Access 建立数据库，并解决电子商务中的支付和配送问题。在设计阶段完成后，我们将使用ASP（Active Server Pages）来实现星星电子商务网站，其中

18、涉及到Windows 2000 Server 下IIS（Internet Information Service）的设置。请大家提前学习一些相关方面的知识，为以后的作业打下良好的基础。（二）案例分析下面我们将完成星星网上书店（假设）的内容、功能、信息结构及可视化的详细设计。1 内容和功能设计首先看看我们网站的一些基本情况，星星网上书店主要经营各类图书，目标用户主要是经常使用Internet的用户群，网上书店也有不少成功的网站。另外考虑到时间和条件等各方面的限制，星星电子商务网站主要提供电子商务网站的基本和核心的功能来帮助大家理解和掌握电子商务网站的建设原理，其余的功能可以由大家自行扩展。星星网

19、上书店提供的主要功能：（1） 产品分类展示：星星书店提供计算机书籍、电子版书籍和其它书籍三类书籍。（2） 商品的搜索功能：为用户提供对商品的查找功能。（3） 热卖商品推荐：目前仅提供热卖商品的推荐功能，以后可以据用户的不同兴趣爱好添加个性化的商品推荐功能。（4） 用户帮助功能：提供对用户的帮助，如何购物、如何支付等常见问题的解答。（5） 网上订购：用户在网上采购及填写订单等功能。（6） 网上结算：通过信用卡在网上实现用户、商家与银行之间的计算，星星网上书店的网上结算将模拟实现。（7） 用户注册登录管理功能：管理用户的账号。（8） 用户个人信息管理：包括修改密码、修改个人信息、查询订单等功能。

20、确定了网站的功能后，我们就可以开始设计工作了。 设计过程分两步完成：第一步：建立内容和功能清单。内容要素清单：主要包括星星网上书店主页，计算机书籍页面，电子版书籍页面，其它书籍页面；用户登录注册主页面，新用户注册页面，用户信息管理页面，用户帮助页面；购物车页面，收银台页面，订单确认页面，用户支付页面等可视化页面；另外还包含商品搜索页面，购物车实现页面，模拟供货商页面，模拟银行页面等用户不可见页面。功能清单：产品分类展示功能、商品的搜索功能、热卖商品推荐功能、用户帮助功能、网上订购、订单修改功能、网上结算功能、用户注册登录管理功能、用户信息管理功能，模拟供货商和模拟银行功能。第二步：分组和标记内

21、容。根据内容要素清单和功能清单，将它们分成如下几个小组（括号内为页面对应的名称，扩展名为asp）：分类展示组（Classify）：星星网上书店主页（index），计算机书籍页面（cpubooks），电子版书籍页面（ebooks），其它书籍页面（otherbooks）；用户信息组（Userinf）：用户登录注册主页面（reglogin），新用户注册页面（register），用户信息管理页面（mytaotao），用户帮助页面（help）；网上交易组（Trade）：购物车页面 （warelist），收银台页面 （paying），订单确认页面 （orderconfirm），用户支付页面（bank）后台

22、功能组（Backfunc）：商品搜索页面（search），购物车实现页面（inputware），模拟供货商页面（demoprovider），模拟银行页面（demobank）。2 信息结构设计（1） 确定栏目栏目是网站主要内容的体现，合理的划分和安排栏目，将网站的主题明确的显示出来，并且尽量方便访问者的浏览和查询。（2） 确定网站的目录结构建立良好的目录结构，方便站点的维护。星星网上书店的目录结构如下：（大写为目录，小写为文件）ROOT: RESOURCE:存放商品的资源图片 IMAGES:存放主页图片和其它一些图片 USERINF: reglogin.asp register.asp myta

23、otao.asp help.asp TRADE: warelist.asp paying.asp orderconfirm.asp bank.asp BACKFUNC: search.asp inputware.asp demoprovider.asp demobank.asp index.asp cpubooks.asp ebooks.asp otherbooks.asp util.asp（3） 网站装饰风格 使用各种风格装饰自己的网站。（4） 网站的链接结构 星星网上书店的主要链接关系如下： 主页、计算机书籍、电子版书籍、其它书籍页面采用统一模板，相互之间均有链接。 注册 / 注册新用户

24、/ 新用户注册页面 购物车 / 收银台 / 用户登录 / 订单确认 / 用户支付 我的星星 / 用户信息管理页面 / 订单查询3 可视化设计网站可视化设计的主要目的是提供给用户一个关于网站的信息展示方案，一个良好有效的网站可视化设计能给用户留下深刻的印象，使得用户能够自然、友好的浏览Web站点所提供的信息，也是网站设计中重要的一环。可视化设计最重要的是确定网站的页面布局。然后设计网页的表现框架，建立页面模型。4后台信息处理设计 需要处理的信息及数据定义，确定数据类型，如用户信息：用户名、用户密码、性别等，产品信息：书名、书号、进货日期等，订单信息：用户名、书号、购买日期等。数据库设计、支付、配

25、送。 星星网上书店的页面模板 到目前为止，星星网上书店的内容、功能、信息结构及可视化的详细设计就大致完成了，以后我们将以此为基础构建我们的星星网上书店。下面的习题建立在充分理解了案例的基础上，请大家结合案例，仔细参考类似网站的实现流程，思考回答下面的一系列问题。 （三）作业题1、在案例中提供了星星网上书店的八种基本功能，假设星星网上书店现在需要扩展功能，写出你的扩展方案，即你认为还需要提供哪些新功能和在哪些功能上得到加强。（可参考类似的电子商务网站）2、结合你的理解，写出用户浏览网站，购买一件商品后直到支付完成，用户操作的流程。3、当得到了商品的信息后（包括商品名称、类型、简介、图片、价格等）

26、，你准备如何把商品展示在用户面前？回答应包括如何将商品分类展示和显示某个商品的实现方法两方面的内容。4、设计写出星星书店中注册新用户时，在程序实现中的流程。5、你觉得用户在注册时应该填写哪些信息就可以方便的在星星网上书店购物了？5、案例分析e国（中国）有限公司是以提供Internet相关服务为主的高科技跨国公司，业务遍及美国、日本、南韩、印度、香港等国家和地区。1999年4月，e国公司正式推出以“实用实利，服务百姓”为宗旨的e国百姓生活网（）。2000年4月15日，为更好地体现e国真心为百姓谋福利的宗旨，e国网上商城正式推出“e国一小时”限时服务。“e国1小时”是e国百姓生活网为消费者量身定做

27、的一个精品服务品牌。借助公司自建的物流渠道和配送体系，e国在消费者从网上下订单（）或通过电话订货的1个小时之内，把货物免费送到消费者手中。在e国商城中销售的商品分为九个大类，分别为食品保健、日用家居、服饰休闲、文娱用品、书刊音像、电脑软件、家用电器、通讯器材和礼品票务。但是当时e国的送货范围仅限于北京地区四环以内及中关村和亚运村地区。e国在业内首先提出“自主物流”的概念，并在此基础上自建配送体系，为消费者送货上门。e国在北京市四环以内设立了几十个密集的配送中心，这些网点的地理位置并不固定，随着网上购物客户分布地区的流量大小不断建立或撤销。另外还设立了一个设施先进、管

28、理科学的中心库，以及一个高效的客户服务中心，真正确保所有商品能够在1小时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理。但是“e国一小时”带来的新闻效应和社会反响并不能抵减为建立这一模式而产生的亏损。e国执行总裁张永青坦言，从现在起盈利最终取决于三个条件：其一，年销售额足够大，即e国须实现1亿至2.5亿的零售额；其二，每单金额足够高，平均每单应在35元以上，这将使配送非固定成本大幅降低。而在这一金额以下，即使销售再多，仍将处于亏损状态。其三，取决于产品的毛利。e国百姓生活网仍在正常运作，但是点击主页上的“e国一小时”标志，没有相应的介绍，而且在其配送方式已经有了很大的改变

29、，例如如果送货地址在北京四环内，正常情况下订单处理并与顾客确认后24小时送货；如果订单金额低于￥80.00元，送货费用￥4.00元。订单金额高于￥80.00元，免收配送费。请分析国的配送方式的改变，回答下列问题：国一小时的配送方式不成功的原因在哪里？在选择合理的配送方式时，应注意哪些问题？6、案例分析据估计，美国1318的青少年中有68%的在上网,其中约50%的每周花8小时上网他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息，玩游戏，聊天，下载音乐或录象等，但他们不会购物他们不会在网上购物的理由很多，其中最主要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有

30、自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依赖信用卡创造了机会InternetCash就抓住了机会InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元，20美元，50美元和100美元和预付费电话卡一样，必须先激活他们才能使用这包括两个步骤首先商家在一台特殊的PDS 机上刷卡，然后用户登录InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人人证码（PIN）.这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里够物货款被自动从卡上扣除当卡上的钱用完后，顾客可以把卡

31、丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的InternetCash面临着大量障碍第一个障碍就是鸡和蛋的难题首先，它必须找到零售商的储值卡InternetCash的目标是建立万个代理点吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的直到最近，代理商的数量仍屈指可数它与PaySmart America签定了合作协议，后者将在个州的多个PaySmart的销售点代售InternetCash卡PaySmart属于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI通信公司第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物这是一个更艰巨的任务，因为Inte

32、rnetCash要收取销售额.的佣金，根据最近的统计，InternetCash已与家商店签定了协议，其中大部分是小公司后来它与JustW公司（一家小企业电子商务软件开发商）建立了联盟根据协议，JustW将使起其客户的网上商店接受InternetCash卡购物结果喜忧参半，因为JustW在联盟建立后经济状况低迷InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的发律问题现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例案例问题：(1)InternetCash为取得成功，要克服的障碍是什么？(2)InternetCash正在用什么方

33、法来吸引青少年使用储值卡？它还可以采用哪些措施来推广该卡？(3)InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡？为什么？(4)是否有其他人群可能使用储值卡进行网上购物？为什么？7 .案例分析 Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，就是嵌人了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息。它是万事达国际公司的产品。Mondex卡需要一个特殊设备，接受Mondex卡的商家必须在结账台上安装专用的刷卡器。互联网用户可用Mondex卡在网上转账，但必须在PC机上连一个刷卡器。由于Mondex卡以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡失窃而不会在卡上存放大笔资金。同时，Mondex卡没有信用卡延期结算的优点，Mondex卡要求立即支付现金。Mondex卡是1990年推出的，于1996年在香港试验，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有约400家商户支持这个系统 。但是大多数Mondex卡持卡人的购物额都在100美元以下(超过65%)，购物超过l000美元用Mondex卡付款的人很少。问题： (1) 什么是智能卡？ (2)试分析M