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文档简介

1、数诵第一次老试荻姓名：班级： 分数：1、小张接到用户投诉电话，他的电话用语正确的 （）旦A、“喂，什么b、“喂，你找谁” C、“你好，华为督导" D、“喂，我旦，|、叱2、关于电话接听规A.电话用语礼貌、F面哪一项是不正确的？简练、声音适中）B.电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好” C.客户电话中断后，要主动打回给客户D. 同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知 道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”3、以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）A.向顾客致歉B.专注地倾听C.复述内容并确认之D.询问期望E. 共同协议F.双方约定4、设计工程师接到（）

2、，对需更改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导，以指导现场安装。（）A、设计方案修改申请表B、现场工作联络单C、设计方案任务书5、 土山.经过工前协调会，主要输出以下那此文( )A、开工协议书B工程进度计划C、数据规划报告装箱单6、合同签订的工程施工类型指的是（)( )()7、华为的工程管理系统网站是（)8、工程质量检查硬件满分为（）及格分为（）；软件满分为（）及格分为（)9、合同履行的终点是（）10、工程督导现场行为规范？（5分）11、说说你对首问负责制的理解。（4分）电信基础部分1、网络按照覆盖范围，可以分为：（2、文档制作的质量标准有、3、光纤通信中的三个常用波长窗口

3、是（）（）（）4、WAN交换模式： 、o5、华为全球技术支持服务热线是：6、以太网中常用的几种带宽：、 oA： 1310nm B :1550nm C : 850 nm容易受到衰减影响的波长窗口在（波长处。A： 1310nm B :1550nm C : 850 nm电信网的基本组成要素有（）（接入网按照不同的传输介质主要分为哪几类（电信网中支撑网是由哪几种网络构成2G网络的基站缩写为（）控制器（）0基站控制）（）无线通信系统常用复用技术有（） 器（）3G基站缩写（）（在光纤布线要进行盘绕时，光纤盘绕直径要（）工程中用来连接各个设备之间纤缆的配线架都有：数字配线架综合配线架（）光纤配线架（网络中常

4、用的拓扑结构有（）IP地址一共由几位2机制【数构成（常用定位网络故障的DOS命令是（186转换成2进制数的表示方側防地址由几位2进制数构成（查询机柜配电的几个配电柱，（）色电缆线扌趣魁脑J0?地血龟蚩缆线接在GNDb,（）色电缆线接在PGN上;设备有三个指示灯：i囊舷示64S撷翩瞬趣为（）亮表示主要告警,表示危急告警。告警，通信设备接入电源的直流标准电压值是（）交叉双绞线的排列线序是（设备布线时，电源线和信号线布放的间 距为多少（）网络层的主要功能是 O采用下走线时防静电地板下布线高度要求（）写出中国三家运营商所对应的3G标准。（3分）至少写出5家通信设备生产厂商。（5分）写出TCP/IP网络分层的分层结构。（5分）写出通信工程软调工程师的各个产品线。（3分）7、8、9、10、11、12、13、14、15

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