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文档简介

六 E01顾客投诉处理程序责任部门营销部品管部生产部技术部厂长顾客流程顾客投诉投诉受理开具抱怨单投诉处理审核处理回馈注： 1顾客投诉分为口头投诉或书面投诉；2 处理对策应进行控制；3 处理方法及结果应尽快反馈给顾客。六 E02 顾客抱怨（退货）通知单编号：主管业务主办日期：顾客：抱怨型号：数量：订单N0.退货出货日期批号出货单号抱怨 ( 退货 ) 原因及不良率公司应急措施责任者预定日期防止再发对策责任者预定日期品管技术生产业务业务厂会长签核示六 E03顾客投诉处理记录表No.日期:男联络顾客名性别地址电话女投投电话诉诉信件内方传真容记 录法面访投诉附信件附不良样品资料调查营业责任者日期品管责任者日期营业责任者日期品处理管责任者日期责任者日期损失估计总经理：主管：品管：主管：营业经办：六E04客户抱怨处理表急件普通件编号 :日期 :客户名称抱怨退货品名型号数量交货批号出货日期出货单No.项目内容责任单位负责人抱怨内容公司应急措施抱怨原因及不良率分析防止再发对策抱怨处理意见厂长会签部门核对说明： 1客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件；2 客户有反映一定要处理并明确答复；3 对疏失人员追究相应责任；4 客户抱怨项目确实 , 应防止再发生。六 E05 月份客诉统计表月份日期客诉率客诉顺位客诉问题分类顺位月份出货（次）客诉（次）前月比累 计%123456789

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