保险公估从业人员的职业道德

1、保险公估从业人员的职业道德和执业操守学习目标第一节保险公估从业人员的职业道德第二节保险公估从业人员的执业操守第一节保险公估从业人员的职业道德、职业道德概述()职业道德的含义我国?公民道德建设实施纲要?指出：“职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守那么，涵盖了从业人员与效劳对象、职业与职工职业与职业之间的关系。从本质上看，保险公估从业人员的职业道德是保险公估从业人员在履行其职业责任、从事保险公估过程中逐步形成的、 普遍遵守的道德原那么和行为标准；也是社会对从事保险公估工作的人们的一种特殊道德要求，是社会道德在保险公估职业中的具体表达。(二 )职业道德的特征1 职业道德具有鲜明的职业特

2、点。在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务 和职业责任，以及职业行为上的道德准那么。 职业道德主要是对本行业从业人员在职业活动中 的行为所作的标准，它不是一般地反映阶级道德和社会道德的要求，而是在特定的职业实践根底上形成的，着重反映本职业、行业特殊的利益和要求。因而， 它常常表现为某一职业特 有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们的道德心理和道德品质。某种职业道德对这个行业以外的人往往不适用。2职业道德具有明显的时代性特点。不同历史时期有不同的道德标准，一定社会的职 业道德，总是由一定社会的经济关系、经济体制决定，并反过来为之效劳。在我国高度集中的方案经济体制下，人们的职业道德

3、烙有传统的印记，与否认市场经济和价值规律作为特征的产品经济相适应，重义轻利、轻视交换等为各行各业所遵循和推崇。市场经济的功利性、 竞争性、平等性、交换性、整体性和有序性要求人们开拓进取、求实创新，老实守信、公平 交易，主动协同、敬业乐群。因此， 市场经济职业道德建设的主要内容应适应市场经济运行 的要求。3职业道德是一种实践化的道德。凡道德均有实践性特点，但职业道德的实践性特点 显得特别鲜明、彻底和典型。首先， 职业道德是职业实践活动的产物。从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中逐渐形成比拟稳定的道德观念、行为标准和习俗，用以调节职业集团内部人们之间的关系以及职业集团与社会各方面的关系。职业道

4、德不仅产生于职业实践活动中，而且随着社会分工和生产内部劳动分工的开展也在迅速开展，并且明显增强厂它在社会生活中的调节作用。其次，从职业道德的应用角度来考虑，只有付诸实践，职业道德才能 表达其价值和作用，才能具有生命力。没有置身于职业实践中去，无论有多么美好的愿望和 多么惊人的接受能力，对于职业道德的标准和内容都无从体会。 实际上，职业道德的实践性 主要表现在：它与其所从事的职业本身是密不可分的， 离开具体的职业就没有职业道德可言。4.职业道德的表现形式呈具体化和多样化特点。各种职业集体对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内容和方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件。 因此，

5、它往往不仅是原那么性的规定，而是很具体的。在表达上，往往采取诸如制度、章程、 守那么、公约、承诺、须知、誓词、保证以至标语口号等简洁明快的形式，使职业道德具体化。这样做比拟容易使从业人员接受和践行，比拟容易使从业人员形本钱职业所要求的道德习 惯。二、保险公估从业人员的职业道德近年来，在保险公估市场迅速开展的同时，也存在着局部保险公估从业人员职业道德缺失、执业行为不标准的现象。这些现象的存在，不利于保险业的诚信建设，不利于保险效劳水平的提高，不利于保险业的长期健康开展。作为保险业诚信建设的重要组成局部，中国保监会在充分吸收业内外意见的根底上，制定并发布了?保险公估从业人员职业道德指引? (以下简

6、称?指引?)。?指引?既广泛借鉴厂保险市场兴旺国家的先进经验，又充分表达了 我国保险业实际情况，是我国保险公估从业人员最根本的行为标准，也是指导保险公估从业人员职业道德建设的纲领性文件，?指引?对保险公估从业人员应当遵循的职业道德作出了原那么性规定。其主体局部由8个道德原那么和18个要点构成，这 8个道德原那么是：守法遵规、独立执业、专业胜任、客观 公正、勤勉尽责、友好合作、公平竞争、保守秘密。这些原那么可视为?指引?的框架，每个 原那么下的假设于要点那么可视为?指引?的具体内容。8个道德原那么之间不是孤立的，而是一个相互联系的有机整体。其中，守法遵规、独立执业、专业胜任是根底，客观公正是核心

7、，勤 勉尽责、友好合作、公平竞争、保守秘密是在不同方面的开展。()守法遵规守法遵规就是自觉遵守国家的法律，它是保险公估从业人员最根本的职业道德要求。作为保险公估从业人员最根本的职业道德标准，这里的守法遵规既不是“迫于约束，也不是“惧于刑罚，而是一种“自觉和“自律。市场经济是规那么经济、法制经济，在保险公估 过程中，如果不具备较高的规那么意识和法律素质，就难以驾驭市场经济， 就难以妥善处理各种经济关系和法律关系。 保险公估从业人员在执业活动中既要遵守保险相关的法律法规，也要遵守行业协会有关保险公估的自律守那么，同时还要遵守保险公估公司的有关管理规定。1以?中华人民共和国保险法?为行为准绳，遵守有

8、关法律和行政法规，遵守社会公 德。首先，?中华人民共和国保险法?是我国保险业的根本法，保险公估从业人员作为保险 从业人员中一个特殊的职业群体，?中华人民共和国保险法?对其约束也必然构成对保险公估从业人员的约束。其次，?中华人民共和国保险法?明确了保险公估机构的法律地位并规定了保险公估从业人员的行为标准。如：“保险人和被保险人可以聘请依法设立的独立的评估机构或者具有法定资格的专家，对保险事故进行评估和鉴定。依法受聘对保险事故进行评估和鉴定的评估机构和专家，应当依法公正地执行业务。因成心或者过失给保险人或者被保 险人造成损害的，依法承当赔偿责任。依法受聘对保险事故进行评估和鉴定的评估机构收取 费用

9、，应当依照法律、行政法规的规定办理。第三，?中华人民共和国海商法?、?中华人民共和国合同法?、?中华人民共和国民法通那么?和?中华人民共和国道路交通平安法?等与保险公估相关的法律法规， 保险公估从业人员也必须遵守。 第四，社会公德是社会生活中的三 大道德领域之一，而遵纪守法又是社会公德标准的主要内容之一，因而，保险公估从业人员 守法遵规也是遵守社会公德 的具体表达。2遵守保险监管部门的相关规章和标准性文件，服从保险监管部门的监督与管理。中 国保险监督管理委员会作为我国保险业的主管机关， 根据国务院授权履行行政管理职能， 依 照法律、法规统一监管中国保险市场。自 1998 年成立以来，中国保险监

10、督管理委员会一直 致力于健全和完善我国保险法律法规体系， 加强依法行政。 根据这一新的监管思路， 仅 2001 年以来， 就出台厂一批规章和标准性条例。 在这些规章中与保险公估有关和直接针对保险公 估的主要有： ?关于保险中介公司聘请会计师事务所进行外部审计有关问题的通知? 、?中国 保监会关于保险公估公司、 保险公估公司审批程序的公告? 、?关于贯彻执行保险中介机构管 理规定有关问题的通知? 、?关于核发保险中介从业人员执业证书的通知? 、?财政部关于印发 < 保险中介公司会计核算方法 > 的通知?、?保险违法行为处分方法?和?保险公估机构管理 规定? 等，这不仅说明保险公估监管

11、的进步法制化，而且也对保险公估从业人员的行为规范作出了严格的规定。3遵守保险行业自律组织的规那么。保险行业自律组织是保险人或保险中介入自己的社 团组织，具有非官方性， 是保险行业自我管理的具体实施机构。目前， 我国的保险行业自律 组织主要是指保险行业协会或保险同业公会。 其工作宗旨是： 为会员提供效劳， 维护行业利 益，促进行业开展；其根本职责是：自律、维权、协调、交流、宣传。保险行业自律组织对会员自律的手段包括： 一是通过组织签订自律公约， 约束不正当竞 争行为， 监督会员依法合规经营， 从而维护公平竞争的市场环境。 二是依据有关法律法规和 保险业开展情况，组织制定行业标准，如质量标准、技术

12、标准、效劳标准和行规行约，制定 从业人员道德标准和行为准那么， 并催促会员共同遵守。 保险行业自律组织对于违反组织章程、 自律公约和管理制度、 损害投保人和被保险人合法权益、 参与不正当竞争等致使行业利益和 形象受损的会员，可按章程或自律公约的有关规定，实施警告.业内批评、公开通报批评、扣罚违约金、 开除会员资格等惩戒措施， 也可建议监管部门依法对其进行行政处分。 由于我 国目前尚未建立起全国性保险中介行业协会， 所以保险公估从业人员的自律管理仍然需要保 险行业协会 同业公会 来实施：；4遵守所属保险公估机构的管理规定。保险公估机构按照本单位的需要，制定出在本 机构内部适用的准那么， 标准其员

13、工的行为， 统其行动的方向。 这种本单位局部适用的准那么 就是职业纪律、 保险公估机构的职业纪律可以表现为员工：铲那么、 考勤制度、 财经制度及其 他有关规章制度形式。上述四个方面是层层递进的关系， 保险监管部门的规章和标准性文件要以 ?保险法? 和 其他法律、 行政法规为依据；保险行业自律组织的规那么要贯彻落实 ?保险法?和保险监管部 门的标准性文件：而从业人员所属机构那么要依据?保险法? 、保险监管部门的规章和标准性 文件以及自律组织的规那么来制定、修改自已的管理规定。二独立执业独立执业是指保险公估从业人员在执业活动中保持独立性， 不接受不当利益， 不屈从外 界压力，不因外界干扰而影响专业

14、判断，不因自身利益而使独立性受到损害。保险公估从业人员作为保险市场的中介入， 独立于保险人与被保险人之外， 以第三人的 身份， 凭借其丰富的专业知识和技术， 本着客观和公汇的态度， 处理保险合同当事人委托办 理的有关保险公估业务事项。 相对于保险人和被保险人而言， 其地位超然， 因而保险公估从 业人贝在进行保险公仙业务时，要独立思考，发挥独立判断的能力，不依赖于他人。1独立性是保险公估从业人员取得工作成效所必须具备的根本功。独立性原那么应贯穿 于保险公估业务的全过程， 即从接受委托， 到确定际的物的风险程度、 保险价值或损失程度、 理赔数额的整个过程。 尤其在杏勘定损过程中， 保险公估从业人员

15、更要通过自己的独立思考，区分出险近因，核定损失程度，作出正确判断。2真正的独立性是建立在深入调查、广泛获取资料的根底卜的。保险公估从业人员必 须根据自己的知识和经验，对所收集到的资料进行加工提炼、深入思考。由于主客观原因， 从与受托业务相关的部门、企业、人员处获得的材料，往往带有水分、假象或偏见，这时就 需要保险公估从业人员通过独立思考，去粗取精， 找出有价值的可靠的资料。因此，保险公 估从业人员的独立性，并不是闭门造车、 主观臆断或偏听偏信、人云亦云， 而是依赖于自己 的实际能力，探究出与受托业务相关的实际结果。三专业胜任些特殊职业， 要求其从业人员具备特殊的职业素质。 作为一名保险公估从业

16、人员， 是 否具备保险公估的特殊职业素质， 能否胜任保险公估的专业性要求， 主要是考察其是否具备 保险公估的专业技能。具体要求如下：1保险公估从业人员执业前取得保险监管部门规定的资格。鉴于保险公估的技术性和 专业性， 各国法律般规定， 保险公估从业人员应具备法律规定的条件， 经过考核和政府主 管部门的批准方能取得保险公估从业资格。 我国对于保险公估从业人员同样也实行资格认证 制度。首先应当通过中国保监会统一组织的保险公估从业人员资格考试， 然后向保险监管部 门申请领取?保险公估从业人员资格证书? 。但需要特别指出的是： “?保险公估从业人员资 格证书?是中国保监会对保险公估从业人员根本资格的认

17、定，并不具有执业证明的效力。 2保险公估从业人员应具备足够的专业知识与能力。保险公估业务的技术含量很高， 要求从业人员首先要有扎实渊博的根底知识， 如根底文化知识、 政策法规根底知识等； 其次 要有精熟透彻的保险专业知识、 保险法律知识、 保险专门知识等； 第三要有广博的与公传相 关的专业技术知识。 由于保险标的自身特性以及自然灾害或突发事故所涉及的物理、 化学或 生物过程， 保险公估从业人员必须了解相关的工程技术领域的问题， 了解各种公估对象在各 种灾害下可能产生的后果，以及恢复它们的方法、 损失的计算和灾害的预防等。但是， 仅有 很高的文凭， 丰富的知识， 假设不能把专业知识运用于保险公估

18、的实践中去， 指导和提升自己 的实践活动， 增强解决实际问题的能力和技巧， 也是徒劳的。 因而要求保险公估从业人员还 必须具备运用知识解决问题的能力。这些能力包括：保险公估的根本技能、风险管理能力、 把握市场的能力、客户关系管理能力、公关交际能力和开拓创新能力等。3在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能。科学研究说明，在现代社会， 个员工的知识只有 10是靠正规学校教育给予的，而其余 90那么是靠工作实践获得的。保 险公估从业人员要善于从实践中不断获取新的知识， 在执业活动中不断加强业务学习， 以不 断提高业务技能。 “纸卜得来终觉浅， 绝知此事要躬行 。通过业务实践， 有意识地检验自己

19、的知识水平和知识结构， 对自己的工作作出符合实际的评价， 发扬优点，修正错误，使自己 的知识和素质更加科学化； 同时通过实践直接学习， 从实践中汲取丰富的知识营养， 完善自 己的知识结构。4参加保险监管部门、 保险行业自律组织和所属保险公估机构组织的考试和持续教育， 使自身能够不断适应保险市场的开展。 知识经济的快速多变性决定了保险公估从业人员必须 坚持“终身学习 、时刻学习，才能与时俱进，作为保险公估从业人员，其在执业之前取得 的?保险公估从业人员资格证书? 仅仅是一个根本资格， 许多国家在根本资格的根底上又设 定厂分级分类的资格考试， 每层级资格的取得， 就是对保险从业人员更高专业技能的认

20、可。 我国这体系目前正在酝酿建设中， 保险公估从业人员可以通过参加这类考试而不断提高业 务素质和技能。 另外， 保险公估从业人员还要善于通过教育不断更新知识， 不断提高业务素 质和技能。 因此，在做好本职工作的前提下， 保险公估从业人员还应争取受教育的时机，通 过学历教育、岗位培训等途径， 接受再教育， 掌握最新的文化根底知识和保险业动态， 以使 自己能够适应不断开展与变化的保险业的需要。四客观公正客观公正是保险公估从业人员职业道德的外在表现。它要求保险公估从业人员“在执 业活动中以客观事实为根据，采用科学、专业、合理的技术手段，得出公正合理的结论 。保险公估业务虽然只受一方委托，但它却往往涉

21、及好几方的利益。甚至个小小的委 托案件， 也会使众多利益方纠缠在一起， 他们都希望保险公估从业人员以最有利于他们的方 式定损，甚至在必要的时候还会行贿以小利谋大利。这时保险公估从业人员应坚持原那么， 秉公办事， 不偏不倚，不谋私利。要注意抵抗来自外界的干扰和压力， 抵抗来自外界的诱惑 和刺激，防止陷入委托方内部人与人之间、部门与部门之间的纠纷之中。客观公正的职业道德的具体要求如下：1秉公办事，不徇私情。保险公估从业人员在从业过程中要做到客观公正，在处理保 险公估业务时要秉持公正的立场，不徇私情。对委托人所委托的公估事项进行科学的调查、 测定、分析，从而得出公正的结果。2对客户视同仁，照章办事。

22、保险公估从业人员在从业过程中，要如实、客观地反 映实际情况， 在处理某种业务或形成某种见解之时， 不应受外界影响， 也不应迁就任何个人 或集体的片面要求。3分析资料要真实可靠。保险公估从业人员在公估业务中分析和理算所采用的数据、 资料必须是在现场查勘的根底上得到的客观、 真实、可靠的资料。 在现场杏勘前， 要先调查 了解， 掌握被保险人客观而全面的资产数据资料， 而后再综合分析损失发生原因、 经过及标 的损失情况。 在对保险资产及受损标的进行检验时， 保险公估人应依据出险现场的情况， 实 事求是地进行清点、勘验和鉴定，不能有丝毫的主观隐瞒与串通等行为 .五勤勉尽责 勤勉尽责是保险公估从业人员职

23、业道德的根底。其根本要求如下： 1对于委托人的各项委托尽职尽责， 不因公估效劳费用的上下而影响公估效劳的质量。 保险公估从业人员应立足于本职岗位，把职业理想与平凡的日常工作结合起来创造优异绩 效。对于所有客户一视同仁， 尊重每个客户， 不以权位取人， 不以亲疏取人， 不以利害取人， 不以公估效劳费的上下取人，对于客户委托的每一事项，尽职尽责，提供优质的效劳。2忠诚效劳于所属保险公估机构，接受所属保险公估机构的业务管理，切实履行对所 属保险公估机构的责任和义务， 不侵害所属保险公估机构的利益。 保险公估从业人员忠诚于 所属的保险公估机构， 同时也就意味着奉献于所属的保险公估机构。首先， 忠诚效劳

24、于所属保险公估机构， 要求保险公估从业人员忠实于所属保险公估机构的经营理念。 理念不仅是 个公司昭示于社会公众的个标志， 而且也是全体员工的行为准那么。 只有忠实于公司的理念， 才能使员工的行为有了指南，才不至于偏离方向。 其次， 忠诚效劳所属保险公估机构， 要求 保险公估从业人员尽心尽力，尽到自己的责任和义务。六友好合作 友好合作是指保险公估从业人员在从事保险公估业务时，既要与其他关系方保持密切 友好的合作关系， 也要与保险公估内部人员保持融洽和谐的合作关系。 良好的合作性是保险 公估业务取得圆满成功的必要前提，也是对保险公估从业人员职业道德的根本要求。1对外友好合作。在执业活动中，保险公估

25、从业人员不仅要与保险人、被保险人等有 关各方友好合作， 确保执业活动的顺利开展， 还要与保险经纪机构和保险公估机构友好合作、 共同开展。保险公估从业人员要在较短的时间之内查明保险事故发生的经过、近因、确定损失程 度的大小、 理赔数额的大小等， 必须紧紧依靠有关方面的密切合作， 否那么将举步维艰。 因此， 保险公估从业人员与其他关系方之间能否相互尊重， 密切配合， 这绝不是礼仪上的需要， 而 是顺利完成保险公估业务的根本条件。 为此， 保险公估从业人员要具有谦虚谨慎的品质和作风。保险公估从业人员和其他关系方虽然是处寸于平等的地位，但是对保险公估从业人员来说，应主动地和其他关系方协商，在进行现场测

26、定和资料分析时，应当主动邀请相关方的有关人员一起测量和分析。在公估分析和结论与相关方的预测数据不一致时，要耐心地讲解和比拟，让他们能够充分理解保险公估人员的观点和看法。保险公估业务的完成， 必将是多方通力合作的结果。这样，各关系方就会心悦诚服地接受保险公估结论。2. 内部友好合作。保险公估从业人员不仅要善于同受托业务关系方的有关人员密切配合，而且还要善于在保险公估小组内部相互合作，融为一体地协调工作。 尤其当保险公估小组人员较多时，合作、协调工作就更为重要。具体而言，要求做到：统一布置、分头调查、 集合求证、组长决策。这十六个字既表达保险公估小组组长的权威和职责，也表达了集体的智慧和每个公估人

27、员的主观能动性。另外，各保险公估机构在竞争中是对手，但作为同一行业，各自又互为协作伙伴。因此，保险公估从业人员在公估活动中，也应加强同业间的交流与合作，实现优势互补、共同进步。七公平竞争公平竞争，是民法原那么之一，也是商品经济的根本法那么。但是，竞争作用的正常发挥， 需要一种公平交易的秩序，需要形成公平的竞争环境。所谓公平竞争是指竞争主体间在价格 公平、手段合法、条件平等的前提下展开的竞争。只有公平竞争，才能使价值规律充分发挥作用。保险公估从业人员公平竞争的职业道德的具体要求是：1. 尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价同业、其他保险中介机构和保险公司及其 产品和效劳。保险公估从业人员应当在我

28、国法律允许的范围内，在相同的条件下开展保险公估业务的竞争。正当的竞争应该是竞相向客户提供物美价廉的产品和优质的效劳，那些诋毁、贬低或负面评价同行的行为，是一种损人利己的不道德行为、不正当竞争行为，将会造成保险市场秩序的混乱，影响我国保险业的健康开展。2依靠专业水平和效劳质量展开竞争。竞争手段应该合法、合规和正当，不借助行政手段或其他非正当手段开展业务，不给予客户或承诺给予客户不正当的经济利益。八保守秘密保险公估从业人员在执业活动中不仅对所属保险公估机构负有保密义务，对公估业务 涉及相关各方也负有保密的义务。1. 保险公估从业人员要忠诚于所属公估机构的利益，严守秘密。保险公估从业人员在从业过程中

29、，不将有关涉及商业机密的信息向外透露；，未经批准，不向外人或内部无关人员展示本机构的文件或资料，不向新闻媒体提供未公开的公司信息，不复印标有“绝密、“秘密、“商业机密、“内部资料、“注意保存等密级字样的资料。2保险公估从业人员承当对公估业务涉及相关各方的保密义务。保险公估从业人员应对公估过程中所获知的相关各方的信息尽保密责任，非因业务正当需要不得泄露，更不得用以为自己或他人谋取不正当的利益。3保险公估从业人员不得提前透露公估结论。公估结论是保险公估从业人员关于该业 务的分析、意见和结论，是很明确的保密事项，只能在所有公估工作结束后，分别同保险当 事人双方协商时，才能告知其相关信息。否那么，将会

30、影响保险公估工作的公证、合理和快速。第二节保险公估从业人员的执业操守作为中国保监会?保险公估从业人员职业道德指引?以下简称“?指引?的配套文件，中国保险行业协会于 2004年12月发布了?保险公估从业人员执业行为守那么?以下简称“?守那么?。?守那么?对保险公估从业人员执业活动的主要环节和主要方面作出了规定， 是?指引?的具体化。?守那么?共分10章，38条。除第一章“总那么和第十章“附那么外， 其余八章大致可以分为执业准备 第二章、执业过程第三章一-第六章和执业活动中的其 他行为第七章一第九章三个局部。第一章“总那么说明了?守那么?的制定目的、标准对象以及主要原那么。?守那么?第一条明确指出

31、，其制定目的是“为标准保险公估从业人员的执业行为，树立保险公估从业人员良好的职业形象，维护保险业良好的市场竞争秩序，促进包括保险公估在内的保险业的持续健康开展。?守那么?的标准对象与?指引?相同，是指“从事保险公估业 务的保险公估机构工作人员。?守那么?第三条要求保险公估从业人员“遵守?中华人民共和国保险法?、?保险公估机构管理规定?等法律法规，保险监督管理部门的有关规定，以及保 险行业自律组织的有关规那么。“总那么还指出了?指引?对?守那么?的指导意义。?守那么?第一条把?指引?作为?守那么?的制定依据之一，第四条引用了?指引?的8个道德原那么：“保险公估从业人员应当遵守社会公德并按照?保险

32、公估从业人员职业道德指引?的要求， 在执业活动中遵循守法遵规、独立执业、专业胜任、客观公正、勤勉尽责、友好合作、公平 竞争、保守秘密的原那么，自觉维护保险公估行业的信誉。?守那么?第五条强调了保险公估从 业人员对所属机构的责任：“保险公估从业人员应当忠诚效劳于所属保险公估机构，接受所属保险公估机构的业务管理，切实履行对所属保险公估机构的责任和义务，不得侵害所属保险公估机构利益。为了将?守那么?的要求落到实处，第十章“附那么要求保险公估机构“在本守那么的基 础上制定详细的保险公估从业人员内部管理方法。一、保险公估从业人员的执业准备保险公估从业人员必须持证上岗1 取得中国保险监督管理委员会颁发的?

33、保险公估从业人员资格证书?。保险公估机构从业人员应当通过中国保监会统一组织的保险公估从业人员资格考试。凡通过保险公估从业人员资格考试者，均可向中国保监会申请领取?保险公估从业人员资格证书?。但是，该资格证书只是中国保监会对保险公估从业人员根本资格的认定，并不具有执业证明的效力。2 取得保险公估机构核发的?保险公估从业人员执业证书?。根据我国?保险公估机构管理规定?，保险公估机构对保险公估从业人员实行执业资格管理。取得?保险公估从业人员资格证书?者，由所属保险公估杉构核发?保险公估从业人员执业证书?。该执业证书 是保险公估从业人员开展保险公估活动的证明文件。3. 开展保险公估活动，应主动出示?保

34、险公估从业人员执业证书?。根据我国?保险公估机构管理规定?，保险公估机构的从业人员开展保险公估活动，应主动出示?保险公估 从业人员执业证书?。二保险公估从业人员要接受培训1.保险公估从业人员应当接受并完成有关法规规定的持续教育。在做好本职工作的前 提下，保险公估从业人员还应争取受教育的时机，通过学历教育、岗位培训等途径，接受再教育，掌握最新的文化知识和保险业动态，以使自己能够适应不断开展与变化的保险业的需要。2 .保险公估从业人员应积极参加保险行业自律组织和所属保险公估机构举办的培训， 不断增强法律和诚信意识，提高职业道德水准和专业技能。知识经济的快速多变性决定了保险公估从业人员必须坚持终身学

35、习和时刻学习。、保险公估从业人员的执业行为一业务洽谈1主动告知客户所属保险公估机构的有关信息。保险公估从业人员在开展业务过程中 应当首先向客户声明其所属保险公估机构的名称、性质和业务范围，并主动出示?保险公估从业人员执业证书?。如果客户要求，保险公估从业人员应当向客户说明如何得知该客户的 名称姓名、联系方式等信息。2签订业务受理合同或委托书。受理保险公估或风险评估业务应当与委托人签订书面业务受理合同或取得委托人的书面委托，并据此立案。业务受理合同或委托书应明确业务委托范围及委托人授权范围。业务委托，一旦成立， 保险公占机构及从业人员应尽职尽责地完成委托事项。3不得对公估结沦作出承诺。保险公估从

36、业人员不得与保险公估标的当事人约定保险 公估结论，也不得就保险公估结论向保险公估标的当事人作出承诺。保险公估从业人员在对受托案件进行大致评估的根底上对属于其公估范围之内的业务 进行登记立案，并与委托人协商公估价格。二操作准备1根据案件的需要，选派保险公估师。保险公估机构应根据委托工程的具体情况和要 求以及内部从业人员的专业技能和执业经验，指派专业胜任的人员负责工程操作，并向其明确所承当的任务和要求到达的目标。 例如对于房屋倒塌的案件， 要选派有建筑专长的公估师； 对于锅炉爆炸的案件，要选派有动力专长的公估师等。2 着手准备有关资料。所指派的公估师在接受案件后，应在合理的时间内联系投保人 或被保

37、险人，进一步了解情况并收集相关资料。这些资料包括保险合同、损失清单、有关部 门出具的事故证明或技术鉴定书、费用发票、必要的报表、账簿、单据以及其他必要的单证、文件等。首先要将一切相关单证收集齐全。其次，要对索赔人的资格进行审查。最后还要准备相关资料。以海上货物运输保险为例，所涉及的根本单证有保险单正本、贸易合同等。在审查索赔人资格时，要求被保险人在灾害事故发生时具有保险利益，因此在FOB价格项下，大多事故发生在海上运行过程之中，那么发货人就不具有保险利益，也不能作为被保险人进行索赔。海上货物运输保险所需要的相关资料有：货物销售发票、保险单、提单、保函、装箱 单、磅码单、理货签单、货差货损检验报

38、告等货物单证；当损失与运输工具相关时，还需要 有航海日志、适航证书、船员证书、轮机日志、水尺计量报告、通风日志、船舶结构证书、 货舱清洁证书等单证。 此外，在必要时还要收集其他损失证明单证，如货运记录、海事报告、港监证明等。3.审核当事人提供的资料。 保险公估从业人员应当对相关当事人提供的资料进行甄别、 审核。如发现问题，应当要求相关当事人予以澄清或补充相关资料，必要时可以与委托人协商后聘请专业机构进行鉴定。4做好工程操作的准备工作。保险公估从业人员应当做好工程操作的准备工作，主要 包括拟定行程和作业方案、准备查勘设备、技术资料以及人员分工。三事故勘验1调查保险标的出险后的状况并进行现场取证。

39、保险公估从业人员应详细调查出险标 的坐落地点、出险时间、出险原因、标的损失内容、损失程度、损失数量等，制作详实的?现 场查勘记录?。?现场查勘记录?应当由主办查勘人现场制作，要求工程齐全、表述准确、书 写工整。?现场杏勘记录?应当由主办查勘人签字，并取得出险单位代表签字确认。为客观反映保险标的损失状况，保险公估从业人员应认真做好现场取证工作，包括拍 照、摄像、绘图、丈量、称重、计数等，同时现场索取与出险标的有关的由相关执法机关或 有资质机构出具的各种证明材料。2. 向有关人员取证。(1) 为准确判定保险责任，保险公估从业人员应尽快索取相关的保险合同和被保险人提 交的?索赔清单?。(2) 为公正、合理的理算作准备，保险公估从业人员应尽快取得并查看出险单位的会计 账册和有关凭证，必要时可复印相关账目和凭证，以取得财务证据。(3) 对清理出的受损财产进行分类