营销部2017年度工作总结范文

1、I营销部 2017 年度工作总结范文2017 年，新港酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火， 各项经济指标均超同期， 实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标大下了坚实的基础， 现将一年来工作情况作如下总结：经营收入方面，上半年共完成营收入，占计划%，平均出租率 %，平均房价元 ;五月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高 ;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的，另外，在五月份餐饮收入也超额完成计划指标， 主要是体会在宴会包桌收入提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例， 从以上经营收入汇总来

2、年， 与去年相比，今年同期都有所提高， 尤其客房收入方面， 虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面， 散客所占的比例得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的 ;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源消费应是下期工作的重点。部门工作方面：营销部五月份累计接待 13 批次，其中主要完成了医疗会议期间在店会议的接待工作， 通过此次会议宣传了酒店品牌， 同时也获得了顾客认同 ;另外，接待了中化轮胎和金莱克、公路局和深圳 * 集团等一系列会议团队 ;在部门销售方面，本月按正年度工作计划并结合III酒店指导思想， 主要对周边市场客

3、户进行了走访工作， 加强了政务类客户得回访并形成了有效地意见 ;同时，本月根据六月市场情况提前对周边回忆客源市场进行主动地走访， 保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店的产品，开拓了部分新客户 ;同时，酒店结合评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店标识符合评星标准要求 ;另外，本部门开展了团队建设月活动， 通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动，加强了团队凝聚力和协同能力。公关营销方面：5 月份主要是策划了母亲节活动;制订了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种：同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对婚

4、姻产品重新包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新设计和推广，丰富了礼品种类，吸引顾客进一步消费.一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的"三基 "及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识， 护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。2、加强专科技能的培训：IIIII各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核 23 次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷

5、考试，医 .学教育网搜集整理要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16 项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。 其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。4、强化相关知识的学习掌握， 组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化， 强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论， 达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。3、开展护士礼仪竞赛活动， 利用 "5.12"护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、 检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。IIIIV同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。二、加强护理管理，提高护士长管理水平(一)年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人