乘务员实习心得

1、乘务员实习心得 不仅要学好课本里的知识，还要主动走进社会，积极在 实践中学习其他的东西，不断增加自己的经验，全方面武装 自已，以下是小编伟大家准备的乘务员实习心得， 欢送参考 乘务员实习心得一虽然只工作短短的 40 天，但是对铁路平安工作而言，乘务 员绝无临时与正式之分，我们全部都代表铁路的形象，都必 须百分之百地为每名旅客的旅行平安负责。只要胸前挂上武 汉铁路局列车员这个牌子 , 所有列车工作人员都要为春运安 全、春运的效劳质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交 道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中 的生力军，没有乘务员就没有车厢效劳，铁路部门国家利益 是通过乘务员的工作来实

2、现。乘务员如何提高乘务效劳质量， 首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要 性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识， 对旅客的效劳质量才能创一流。参加列车乘务员行列，是为 了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关心人一、最正确效劳是用心用情效劳 随着社会的不断开展，人们的理解和认识也不断变化，无 论是效劳者还是被效劳者，都充分认识到效劳与被效劳的舒 心愉悦性。 一 乘务员应具备洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等 方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态 的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如 咬牙切齿表现愤怒

3、 ; 红光满面表现快乐 ; 沉默不语可能预示 正在承受着某种压力 ; 伤感悲哀的那么是遇到了重大的不幸。 乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略， 在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。 二 用心用情，真诚效劳乘务员要具有快速反响能力，在观察乘客的时候，应迅速 分析判断和采取相应的效劳对策 ; 分别对外国客人、老人、 小孩、病残人士、宗教人士等进行标准效劳的同时采取特殊 效劳，更细心、更人性。用心用情，真诚效劳即微笑效劳， 让微笑充满车厢， 把美好留给乘客 ; 亲情效劳， 想乘客所想， 急乘客所急，不仅把乘客当效劳对象，更把乘客当亲人 ; 敬 语效劳，常用敬语十个字，在语言

4、中表现应有的职业文明 ; 开展知识效劳，树立公交企业员工的良好公众形象。 三 礼貌待客，把对让给乘客 礼貌待客的根本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人 就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。 受辱不努， 即要求公交乘务人员面临急难时， 不变脸不必火， 沉着大度，能以妙语应粗俗， 用豁达胜愚昧， 以文雅对无礼， 从而摆脱为难，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交 乘务人员在操作及效劳时要稳重、标准、恪守 ; 态度要平稳 热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁 愿自己受委屈也要把对让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺 利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内

5、 心的需求之一。因此在乘务效劳中，不乘客人感到自己享有 了应有的尊重，对乘务效劳中的缺乏就会以宽容豁达的态度 给予谅解。否那么当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务 员对其任何的效劳都会被抵触和否认。乘务员要在做好对乘客业务性效劳的同时，还需更加重视 对乘客的情感效劳，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦 忌厌恶和鄙弃的冷漠效劳。面对不同的乘客，乘务效劳要掌握的三个要点，即：根据 不同乘客的心理需求，有针对性地满足把乘客现在需要什么 变成个性化真诚针对性效劳发挥语言艺术在效劳中的神奇 作用，并总结出少说抱怨话，多说宽容话，少说挖苦话，多 说尊重话，少说拒绝话，多说关心话。乘务员在公交效劳一 线上

6、掌握和运用这些乘务效劳原那么和方法，将会为全面提升 公交整体效劳品质起到画龙点睛的促进作用。乘务员实习心得二 这是一个与众不同的职业，但现实和我们的梦想还是有一 定的差距，空中乘务员实习报告。现在的我作为一名有 4 年 工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩 固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语 ; 飞机上 如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医 疗方面的常识 ; 不管飞国内还是国际航班都需要流利的中英 文; 机上效劳用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢 积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急 情况时的用语，而且要说得相当的熟练。做为一名空

7、乘也就 代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比方有乘客想 了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要 我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两 国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在 飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以 及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手，在服 务方面我认为乘务员为旅客提供效劳 , 实际上是一种人与人 之间的沟通、交往的人际关系。做好效劳工作的根底在于了 解旅客心理 , 关心旅客 , 热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、 腿勤 , 尽量满足旅客提出的要求 , 让旅客真正有宾至如归的 感觉。让我们在今后的工作中以最

8、好的效劳给旅客留下最深 刻的印象。我想，如果一位旅客登机时 , 却看见空中乘务员正在滔滔不 绝的谈论着一些不相干的事情 , 这时旅客会对我们的公司和 员工留下一个什么样的印象呢 ?他可能在想 : 我们根本不重 视旅客 , 对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松 散 . 等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客 登机看见整洁的客舱 , 舒适的座椅 , 随时待用的咖啡 , 最新的 报刊杂志时 , 旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就 会非常认同我的努力，也会感到非常快乐。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的效劳， 拉近距离，把效劳想在前头，做在前头。能较好的处理好旅 客矛盾

9、或效劳冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人 和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳 定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事 化小，小事化无。总之，现在的阶段是我提高自身效劳水平的最正确时期。在 实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一 名合格的空乘人员。乘务员实习心得三在这个漫长的暑假中我接受我院的建议，积极参加学校里 外组织的各种假期社会实践活动。作为一名未来要迈入社会 的学生，深入社会，实践锻炼时一门必经的功课。因为我相 信因为经历所以懂得，只有了解社会，你才能真正做到融入 社会。当今中国经济飞速开展，国内外经济不断变化，在机 会越来越多的同时，

10、也出现了更多的问题，有了更多更艰巨 的挑战，这也就对人才的要求越来越高。我们不仅要学好课 本里的知识，还要主动走进社会，积极在实践中学习其他的 东西，不断增加自己的经验，全方面武装自已，才能在这个 社会有立足之地甚至拥有不败之地。我回到家乡就找啦一份暑假工，做的事在车上卖票的。 我在车上的任务主要就是上来一个人就收一个人的票 就是顾客坐车所需的钱 ，再就是每次到终点站清扫一下卫生 就 ok 啦! 这个工作看起来也蛮简单的，但也不那么容易的。 刚开始，我在车站里又不与顾客打交道，也不说多少话，更 不予司机交流多少。大家和我自己都感觉这个孩子怎么像个 木头，不说不闹得，就只管自己。有时间就玩 。后

11、来， 主管知道这个事情后，主动与我交谈。在车站里，发车之前 要含一下到哪里，以便像爷爷奶奶不认字的这些人群。我当 时像不会吧，还要这样呀 ! 我可从来都没有这样在公共场合 叫买过呀。但是，我想想还是试啦一下，不怎么好。后来主 管逼我喊了两次。再就好多啦。感觉事情不是不会做，而是 自己碍于面子等各方面不愿意做，而且要有人逼着你做，你 就可能做着更好更快。也许在我身上有压力就有动力。在车站的前几天感谢还不错，每次都是踩点过去。但是， 那天由于天空不作美下了雨，我去晚啦两分钟，我到了之后 去找车，结果没找到。紧接着，我接到主管的 问我知不 知道什么时间上班呀，我说我知道呀，那你怎么还没到呀。 嗯，你

12、就跟着下一班吧。已经有人替你去了。我便灰溜溜的 到下一班车上去，去做好我的乘务员工作。由于，车站里都 是按时间来发车，可不会管你任何因素。我一到车上便招呼 那些年纪比拟大的人群坐好，要尽量合理着安排好老年人坐 在中间的几排位置上。因为中间这几排位置比拟稳。当然， 更要记住每一位新上车的乘客。因为这样收费是就会少出错 最后就是在每个站点到站之前提醒乘客下车，让乘客提前做 好准备。但是，由于我来晚了几分钟，一时又要撕票给乘客 有要安排好座位，下雨天乘客有比拟多，所以当天车上人很 多。我自己当漏收一个人得票。第二天，主管就找我谈话。 首先，这个公交车时按时按点的走，如果中间某个环节出现 了问题，将会

13、出现连锁反响，相信你也不是成心迟到的。但 是希望你下次可不要迟到，要提前五到十分钟。把发票一领 并签字，如还有时间在车上打一下扫卫生。你还有件事做的 不好，就是昨天你少收了一个人的票。更哪位大姐去办公室 吧。大姐带我到办公室看了昨天的录像带，结果是我确实少 收了一个人的票，没得方法你要负责垫着这个漏票，她开了 一张数据叫我到会计那交钱。说明一下，现在一般的公交车 上都有摄像头，它可以起到三个作用：一在发生事故后可以 知道当时的情况，二在车上可以防止小偷作案，和保证顾客 的随身钱财的平安，三可以知道乘务员漏没漏票和逃票的人 后来，帮我介绍的大哥与我谈心，这个工作要做好就要用心 去做，必须要有时间

14、慨念，还要用心记住上下车的人数。本 以为这个乘务员的就是收收票的事，简单不过再简单的事。经过这天我懂得，就是再简单的事情也要认认真真的做，用 心做，要有时间观念，要重视它。在车上刚开始的时候，我比拟呆板，板着的一个脸收钱。 这样收钱也不好收。后来司机师傅更我不要总是板着个脸， 好似睡欠你钱似的，要热情点，主动与大家打招呼，谈论点 家常琐事。没得方法我还是硬的头皮和大家一起说说笑笑。 我便学的和大家谈论一点路上的什么什么地方将要建成什 么工厂或广场。记得其中那次，我和一位老大爷聊着他儿子 怎么怎么样的好，自己怎么怎么样的好。他自己谈论他儿子 和他分开住，他老伴过世啦。以至于做饭和洗衣服问题我询

15、问他怎么办，他呵呵的笑郎声说自己做呀。只要儿子一年看 他几次，给点钱他花就行啦。我和他交谈，他很开心呀 ! 我 感慨呀，以后自己也会不会这样寂寞，老人为什么这么容易 满足呢、为什么心中想和儿女在一起而嘴上不提出来呢、农 村的老人为什么一生辛苦到头而不能享受天伦之乐呢?我想这些问题社会上正在解决。我就不再这里一一详谈。还有一 次，我看到有为老大爷在等车，连忙扶着他上车并带着他孙 子上来啦，我帮他安排好位置。结果，我看到他身上拿出手 绢包着强翻开，真的没想到他那里只有三块五，本来是要六 块钱的。我询问司机师傅怎么办，他说你在那单子上写一笔 原因就行啦。哦，这样呀。我便和老大爷说本来是要收六块 的，

16、你没得钱就算啦。他很是感谢，谢谢小伙子呀。没过多 久，上来七八上十个大爷大妈级的人群坐车去喝考学酒。我 意识慌啦。没得方法，一个一个的问他们谁买了谁没买，还 有期中的来那两个大妈说这车费太贵啦，能不能少点呀。我 认认真真的解释车费是XX局定的，不信你看那贴着纸上面 写的，并且有那摄像头在那里，一分都少不了。要不然我就 要出。并且我怕有漏票的，说啦几句没票的我可等会不要你 下车哦。这次圆满的收完后，和大家一起谈论了一些高考和 大学的事情。他们还夸我这个小伙子态度好，做事还比拟认 真。前面那对爷孙一对也符合道。当时我好开心呀，感觉认 真做一定会得到她人的肯定。我觉得，在以后不管任何场合 都要积极主

17、动的和他人交谈并要热情真诚着待人。通过这二十五天，使我们学到了不少的东西，同时也产生 了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在 勤奋工作中完善。此次培训为我们出乘工作打下一定根底。 在客车上我们严格要求自己，严格作业，热情效劳旅客，尽 管客车条件有限，但我们用自己的热情给旅客创造一个舒适 的环境，用积极主动的态度帮助旅客，在客车上给他们宣传 消防知识，我们的工作也得到他们的支持，在中途清扫卫生 时他们也会主动接过我们手中的扫把把自己脚下的垃圾扫 出来装进垃圾袋，这让我们感到十分的欣慰。当然在客车上 的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的旅客时需要我们要 有足够的信心和耐心去面对，有时受委屈也想过放弃，但最 终所有人还是坚持了下来。我们忠实的履行着人民公路为人 民的神圣职责，表达着我们大学生高尚道德素养和精神风貌 实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一段 难忘的经历，它让我多了一份成熟，稳重，少了一份幼稚。 通过这次实习