继续教育必修-71-75

1、  1. 执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2. （）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (单选 ) A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力3. （）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (单选 ) A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力4. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 ) A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工5. 执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化

2、性6. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 7. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程8. （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 ) A责任心B创造力C专业能力D应变能力9. （）是指要以服从为天职。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则10. （）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统1

3、1. 企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统12. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 (单选 ) A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统13. 对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素14. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素15. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选

4、 ) A选对人、做对事、用对的方式做事B人员流程C战略流程D运营流程16. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程17. 下列选项中不属于知识型服务的是（） (单选 ) A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务18. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性19. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性

5、D固有性20. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组21. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 ) A一般B核心C关键D重要22. 企业价值观不包括（）层面。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面23. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面24. 责任与契约精神，价值认同

6、与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化25. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度26. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度27. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 ) A社会角度B技术

7、角度C经济角度D方法论角度28. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 ) A服务创新B服务意识C服务理念D服务态度29. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 ) A同质化B差异化C多样化D新颖化30. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 ) A基本B根本C特殊D重要31. 执行力分为()、（）、（）。 (多选 ) A个人执行力B团队执行力C能动执行力D领导执行力32. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 ) A战略B决策C目标D计划33. 下列可以提高执行力

8、的包括（） (多选 ) A改进技术B优化资源配置C理顺组织关系D，强化责任落实激励约束机制34. 用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。 (多选 ) A自己B家庭C事业D社会35. 要提高执行力，关键是要有（）。 (多选 ) A责任心B主动性C创造力D领导力36. 下列说法正确的是（） (多选 ) A人员流程是指用对的人B战略流程是指做对的事C运营流程是指把事做对D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程37. 关于执行法则，下列说法正确的是（） (多选 ) A服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C裸奔法

9、则是指没有退路就是出路D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选 ) A选对人B做对事C用对的方式D认真39. 执行力的核心流程包括（）。 (多选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程40. 下列有助于建立有效的运营流程的是（） (多选 ) A保障合适的人做好合适的事B通过摸索实现精准监督和激励C解决纠纷改进规则和程序D目标和责权利清晰透明41. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (多选 ) A选对人B做对事C用对的方式做事D人员流程42. 公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。 (多选 ) A年

10、度规划目标B主要经营业绩指标C计划业绩的期望指标D月度规划目标43. 服务可以分为（）。 (多选 ) A知识型服务B技术型C资源型D政府与公共服务44. 企业目标可划分为（）。 (多选 ) A阶段目标B团队目标C个目标D业绩目标45. 下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础B责任和授权的规则是高效执行的保障C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇46. 下列可以提升专业人员的创新服务力的是（）。 (多选 ) A培养竞争力的专业能力B学习和利用互联网工具和规则C不断更新观念

11、D扩大服务面，扩大资源整合基础47. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。 (多选 ) A创造性B主动性C依附性D被动性48. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 (多选 ) A组织目标和边界的设定B组织规则和程序的选择C多重评价和监督D沟通的有效性49. 下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。 (多选 ) A鼓励专业化中介服务B知识产权保护C财政支持D税收优惠50. 下列属于上海软件服务业的特点是（）。 (多选 ) A新型产业带动B转型换代创新C万众参与模式D以劳动力密集为特点51. 在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和

12、应变执行力。 (判断 ) 正确错误52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (判断 ) 正确错误53. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 ) 正确错误54. 管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。 (判断 ) 正确错误55. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 ) 正确错误56. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 ) 正确

13、错误57. 99.9的公司都有经营计划和预算，80的公司都有一套制定计划的流程和模板。 (判断 ) 正确错误58. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 (判断 ) 正确错误59. 网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。 (判断 ) 正确错误60. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 ) 正确错误61. 在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。 (判断 ) 正确错误62. 诺瓦克超级合作者四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间

14、接近。 (判断 ) 正确错误63. 服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现. (判断 ) 正确错误64. 企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。 (判断 ) 正确错误65. 服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 ) 正确错误66. 从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (判断 ) 正确错误67. 从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (判断 ) 正确错误68. 新经济是开放共享

15、的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。 (判断 ) 正确错误69. 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 ) 正确错误70. 城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (判断 ) 正确错误71. 生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (判断 ) 正确错误72. 先行的工业化国家已经改

16、变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。 (判断 ) 正确错误73. 城市的总体位势包括人才状况、产业基础、地理位置、基础设施和城市环境等衡量因素。 (判断 ) 正确错误74. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 ) 正确错误75. 我国目前城市环境缺乏吸引力。 (判断 ) 正确错误76. 制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。 (判断 ) 正确错误77. 传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。 (判断 ) 正确错误78. 创新

17、服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。 (判断 ) 正确错误79. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 ) 正确错误80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (判断 ) 正确错误1. 执行力对个人而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2. 执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力3. （）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (单选 ) A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力4. （）认为所谓团队

18、执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云5. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云6. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程7. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则8. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则9. ()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决

19、策系统10. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选 ) A原始B加工C完整D重要11. 企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统12. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统13. 企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能

20、力要素D环境要素14. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统15. 执行力的流程不包括（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程16. （），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程17. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 ) A选对人、做对事、用对的方式做事B人员流程C战略流程D运营流程18. 保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，

21、有助于建立有效的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程19. 分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性20. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性21. 企业价值观不包括（）层面。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面22. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技

22、文化23. 规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化24. 服务创新活动在（）表现得尤为突出。 (单选 ) A信息产业B生产产业C化工产业D运输产业25. 外包服务的类型不包括（）。 (单选 ) A商业流程外包B信息技术外包C知识流程外包D建筑业外包26. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) A城市化B农业化C现代化D信息化27. （）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。 (单选 ) A人才状况B产业基础C地理位置D城市环境28. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (

23、单选 ) A基本B根本C特殊D重要29. 当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。 (单选 ) A同质化B差异化C多样化D新颖化30. （），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则 (单选 ) A服务意识B服务标准C服务理念D服务态度31. 用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。 (多选 ) A自己B家庭C事业D社会32. 要提高执行力，关键是要有（）。 (多选 ) A责任心B主动性C创造力D领导力33. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 ) A利益认同B规则解释C应变能力D制度约

24、束34. 下列属于执行法则的是（） (多选 ) A服从法则B冠军法则C速度法则D 团队法则35. 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 ) A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性D自觉主动临场解决问题36. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 ) A是企业执行力保障系统的一部分B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步37. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 ) A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息B企业大多

25、数向员工提供原始信息C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力38. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D三者是完全独立的，没有联系39. 下列有助于建立有效的运营流程的是（） (多选 ) A保障合适的人做好合适的事B通过摸索实现精准监督和激励C解决纠纷改进规则和程序D目标和责权利清晰透明40. 质询业绩跟踪检查的

26、内容包括（）。 (多选 ) A目标B重要工作的完成情况C事前了解的问题D解决计划执行中遇到的问题41. 下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。 (多选 ) A坚持目标导向与战略统筹B做到过程监督与结果奖惩C积极突破与有效沟通D形成自觉执行的价值观和组织氛围42. 服务可以分为（）。 (多选 ) A知识型服务B技术型C资源型D政府与公共服务43. 下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础B责任和授权的规则是高效执行的保障C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇44. 业务流程

27、重组的分类有（）。 (多选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组45. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选 ) A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。46. 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。 (多选 ) A服务方法B服务途径C服务对象D服务市场47. 创新服务平台是创新服务要素、（）的集成。 (多选 ) A关系

28、B资源C规则D法律政策保障条件48. 基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。 (多选 ) A基础设施B专业化公共资源C特殊法规环境D私人资源49. 绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。 (多选 ) A公共平台B行业平台C区域平台D资源平台50. 创新服务的发展趋势是（）。 (多选 ) A提供高品质多层次的专业服务B健全服务市场C规范服务程序和标准D形成以智力为基础的新型服务51. 应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (判断 ) 正确错误52. 执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。 (判断 ) 正

29、确错误53. 管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。 (判断 ) 正确错误54. 执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。 (判断 ) 正确错误55. 执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。 (判断 ) 正确错误56. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 ) 正确错误57. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。 (判断 ) 正确错误58. 执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。 (判断 ) 正确错误59. 企业与外部环境

30、沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 ) 正确错误60. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 ) 正确错误61. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 ) 正确错误62. 组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (判断 ) 正确错误63. 一流企业发展靠业绩。 (判断 ) 正确错误64. 任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。 (判断 ) 正确错误65. 在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。 (判断 ) 正确错误66. 诺瓦克超级合作者四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系

31、和空间接近。 (判断 ) 正确错误67. 基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。 (判断 ) 正确错误68. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 (判断 ) 正确错误69. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。 (判断 ) 正确错误70. 服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 ) 正确错误71. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 ) 正确错误72. 服

32、务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。 (判断 ) 正确错误73. 从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (判断 ) 正确错误74. 从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (判断 ) 正确错误75. 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 ) 正确错误76. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 (判断 ) 正确错误77. 城市化是服务业发展的需求基础

33、，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (判断 ) 正确错误78. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。 (判断 ) 正确错误79. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足. (判断 ) 正确错误80. 创新服务是基于专业能力的变革过程，专业知识及其基于知识产权的利益交换关系，是新型服务权益基础。 (判断 ) 正确错误1. 执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D

34、应变能力2. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 ) A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工3. （）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 ) A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工4. （）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云5. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程6. 有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 ) A责任心B主动性C创造力D领导力7. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) A服从法则B

35、目标法则C冠军法则D裸奔法则8. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 ) A积极性B专注性C认真度D专一性9. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统10. （）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选 ) A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划11. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划12. 影响员工执行力的因素不包括（）。 (单选 ) A观念要素B

36、责任划分C能力要素D环境要素13. 企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素14. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素15. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (单选 ) A办事能力B应变能力C执行力D经营能力16. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统17. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执

37、行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程18. 下列选项中不属于知识型服务的是（） (单选 ) A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务19. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性20. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。 (单选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组21. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实

38、现共同目标的执行效率是（）。 (单选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组22. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 ) A 自尊B自信C自爱D自我23. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) A城市化B农业化C现代化D信息化24. 从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (单选 ) A服务对象B服务态度C服务理念D服务目标25. 确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题

39、是，基于本地独特位势，针对性地制定（）的发展战略。 (单选 ) A同质化B差异化C多样化D新颖化26. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 ) A基本B根本C特殊D重要27. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。 (单选 ) A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力28. 精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一 (单选 ) A服务B生产C销售D推销29. （），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则 (单选 ) A服务意识B服务标准C服务理念D服务态度30. 创新服务（）是创新服务

40、要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 )A理念B态度C能力D平台31. 个人执行力取决于（）。 (多选 ) A其本人是否有良好的工作方式与习惯B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具C是否有正确的工作思路与方法D是否具有执行力的管理风格与性格特质32. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 (多选 ) A满意度B精确度C速度D力度33. 重视执行力的原因包括（）。 (多选 ) A战略目标与执行力B组织能力与资源的考核C组织调整、创新和变革的依据D执行力与领导无关34. 下列选项属于领导执行力的原则的是（） (多选 ) A目标排序B战略与可行性平衡C过程监督D

41、基于结果的激励与约束35. 专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。 (多选 ) A提出B分析C解决D搁置36. 关于执行法则，下列说法正确的是（） (多选 ) A服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C裸奔法则是指没有退路就是出路D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准37. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 ) A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息B企业大多数向员工提供原始信息C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力38. 下

42、列关于奖励系统的说法，正确的是（）。 (多选 ) A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D是企业执行力保障系统的一部分39. 组织执行力包括整合（ ）和合作资源的能力。 (多选 ) A人力B财力C物力D信息40. 人员流程、战略流程和运营流程的核心：( )做事。 (多选 ) A选对人B做对事C用对的方式D认真41. 工作规划中最重要的内容是（ ）。 (多选 ) A市场计划B销售计划C关键成功措施D指标制定42. 质询业绩跟踪检查的内容包括（）。 (多选 ) A目标B重要工作的完成情况C事前了解的问题D解决计划执

43、行中遇到的问题43. 服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的(). (多选 ) A经济结构B增长方式C文化结构D社会形态44. 业务流程重组的分类有（）。 (多选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组45. 下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。 (多选 ) A分工责任不明确B执行授权不落实C监控指标过于空泛D监控手段、技术和信息无从落实46. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选 ) A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必

44、要程序C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。47. 培养程序服务理念，可以从（）方面着手。 (多选 ) A价值观B环境认知C制度性理解D实践48. 关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。 (多选 ) A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境D鼓励组织内外的信息和经验共享49. 基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。 (多选 ) A基础设施B专业化公共资源C特殊法规环境D私人资源50. 发展人力资源驱动的创新服务，要做到

45、（）。 (多选 ) A人才聚集B精准科普C服务意识更新D新型产业带动51. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 ) 正确错误52. 在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。 (判断 ) 正确错误53. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 ) 正确错误54. 管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。 (判断 ) 正确错误55. 管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 (判断 ) 正确错误56.

46、信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 ) 正确错误57. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 ) 正确错误58. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 ) 正确错误59. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 ) 正确错误60. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 ) 正确错误61. 三流企业靠的是制度和流程。 (判断 ) 正确错误62. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是

47、他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 ) 正确错误63. 传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。 (判断 ) 正确错误64. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 ) 正确错误65. 诺瓦克超级合作者四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 ) 正确错误66. 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 ) 正确错误67. 服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现. (判断 ) 正确错误68. 企业把核心技术的生

48、产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。 (判断 ) 正确错误69. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。 (判断 ) 正确错误70. 服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 ) 正确错误71. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 ) 正确错误72. 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 ) 正确错误73. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服

49、务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 ) T正确错误74. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。T (判断 ) 正确错误75. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 ) 正确错误76. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足. (判断 ) 正确错误77. 我国目前城市环境缺乏吸引力。 (判断 ) 正确错误78. 发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判断 ) 正确错误79. 创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。 (判断 ) 正确错误80. 创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。 (判断 ) 正确错误 1. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 ) A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工2. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云3. 个体相关，层次、节点、环境之间有