打造一流警卫(礼仪篇)

1、 父子俩住山上,每天都要赶牛车下山卖柴.老父较有经验,坐镇驾车,山路崎岖,弯路特多,儿子眼神较好,总是在要转弯时提醒道:“爹,转弯啦!” 有一次父亲因病没有下山,儿子一人驾车.到了弯道,牛怎么也不肯转弯,儿子用尽各种方法,下车又推又拉,用青草诱之,牛一动不动. 到底是怎么回事到底是怎么回事? ?儿子百思不得其解儿子百思不得其解. .最后最后只有一个办法了只有一个办法了, ,他左右看看无人他左右看看无人, ,贴近牛的贴近牛的耳多大声叫道耳多大声叫道: :“爹爹, ,转弯啦转弯啦” 牛应声而动牛应声而动. . 牛用牛用条件反射条件反射的方式活着的方式活着, , 而而人则以习惯生活人则以习惯生活.

2、.一个成功的人晓一个成功的人晓 得如何养好的习惯来代替坏的习惯得如何养好的习惯来代替坏的习惯, , 当好的习惯积累多了当好的习惯积累多了, , 自然会有一个好的人生自然会有一个好的人生. . 1 如果你平时多一个温馨的微笑.一句热情的问候. 一个友善的举动.一副真诚的态度也许能使你的生活.工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往.沟通。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 礼仪工作是沟通交流的手段之一,作为社会人群的一种行为规范和和关系润滑剂: 社会交往的准则社会交往的准则; ; 精神文明的结晶精神文明的结晶; ; 公共关系的宝典公

3、共关系的宝典; ; 现代文化的体现现代文化的体现; ; 23456礼仪礼貌的内容礼仪礼貌的内容: :78910处理好人际处理好人际关系的秘诀关系的秘诀11警卫如何具体处理与几类人的关系 1.对领导应有深切的了解: 了解他的人生哲学.处世态度.个性.兴趣.工作方法. 生活习惯.交际圈等,才能与其配合工作,以减少应彼此 之间不了解而产生的困惑. 2.要善于处理各种情况: a.发现领导的缺点时:应尽可能多方面帮助他 如: 做事无条理. 时间观念不强 他讨厌数字-帮忙处理12 3. 3. 当领导生气时当领导生气时: : a.您要谅解他的心情和处境;明白他的脾气并不是专门针对你而发的.千万不可因错误不在

4、自己而还以颜色,或不理不睬,闷闷不乐. b.最好的应付方法是:尽量保持镇定,若无其事的不快不慢地走向你的办公室或工作位置,平静的继续做自己的工作. 例: 某董事长收到一封有长年生意来往的代理商寄来的无理信函.于是,董事长把你叫来,要他速记回信的大:“真没想到会收到这么不讲理的信,虽然我们有过长久的生意往来,也只能到此为止了.对此事,我还打算对外公开.” 他要你依据以上内容,迅速复函给对方. 1. “是的,遵命.” 2. 把这封信压起来. 3. 劝阻董事长 :“请您三思”4. 当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后,将打好的信件, 送给他过目,并说:“您觉得这样可以寄出去了吗?” 13与与领领导导的

5、的关关系系 5. 5. 关键争论时遵守的原则关键争论时遵守的原则: : a. 看准时机. b. 心平气和. c. 设身处地. d. 提出办法. 最后,发现自己有错时直接.主动承认错误.领导可能 会原谅.安慰.训斥或警告你,应遵循以下原则: 1.诚心接受责备并向领导道歉,切勿强辩; 2.不要将受责备的事向同时宣扬,自我辩护, 更不要说领导的坏话; 3.不要自此以后颓丧,怨天尤人或次日即请假; 4.工作尤应卖力一示改过之诚意;1415与领导处理好关系的原则与领导处理好关系的原则 服服 从从 敬敬 业业 请请 示示 维维 护护 绩绩 效效 争争 利利与同事的关系与同事的关系1.1.了解同事了解同事2

6、.2.与同事打与同事打成一片成一片3.3.做好领导做好领导 与同事之与同事之 间的意见间的意见 沟通工作沟通工作2.1. 与同事合作 2.2. 对同事一视同仁2.3. 注意并欣赏同事的优点2.4. 关心同事(同理心)2.5 以正确的态度对待同事的称赞.批 评.与嫉妒3.1 不要添油加醋,不掺杂自己见解, 言辞要得体. 1.1 家庭背景.人生态度.能力及个性.兴趣等16 警卫如何面对工作挫折？警卫如何面对工作挫折？ 1718 人在遭遇挫折时， 又应如何进行调试呢？ 192021警卫人员仪态美警卫人员仪态美22 案例：案例： 有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为 客户提供很好的建议，在

7、公司里的表现一直很出色。但 当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她 的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。 一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾： 她岁岁，身高厘米厘米、体重公斤公斤，看起来机敏可 爱,喜爱着童装，象个岁的小女孩，其外表与她所从事的 工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、 依赖感,所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装 来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝 中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照 办了， 结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的 董事之一。 敬礼敬礼232425礼貌用语

8、26272829 电话沟通的技巧电话沟通的技巧 30接电话的技巧接电话的技巧 31打电话的技巧打电话的技巧 32电话注意事项电话注意事项 3334 上上 岗岗 礼礼 仪仪35 拜拜 访访 礼礼 仪仪36 汇报工作礼仪汇报工作礼仪37听取汇报时的礼仪听取汇报时的礼仪38 工作中的礼仪工作中的礼仪 & & 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象； & 在工作中要做到六不、四要 1.1.六不：六不： 不对他人评头论足，不谈论个人薪金不对他人评头论足，不谈论个人薪金 不要诿过给同事，不要诿过给同事， 不干私活，不干私活， 不打私人电话，不打私人电话， 不打听探究别人隐私不打听探究别人隐

9、私 2.四要： 工作场所要搞卫生，个人桌面要整洁，工作场所要搞卫生，个人桌面要整洁， 同事见面要问好，同事见面要问好， 岗位来人要主动对应岗位来人要主动对应 39说话的温度说话的温度40融合团队的融合团队的1010大招术大招术 多说多说: : 宽容的话; 尊敬的话; 商量的话; 关怀的话; 鼓励的话;41警卫训条注注意意424344警警卫卫的的道道德德要要求求45警卫人员的警卫人员的业务素质业务素质1.1.精通保安业务精通保安业务; ;2.2.熟悉法律政策熟悉法律政策; ;4.4.会做群众工作会做群众工作3.3.具有良好的具有良好的 观察力观察力. .思维力思维力. . 分析力分析力. .判断力判断力; ;5.5.沉着机智沉着机智, , 多谋善断多谋善断6.6.体魄健壮体魄健壮, , 五艺高强五艺高强464748警卫巡逻警卫巡逻的职责的职责49警 卫 职 责5051警卫警卫的的行为举止行为举止52安安全全检检查查事事项项1.1.消防器材是否足够, 灭火器是否在有效 期内,