某收费管理所《微笑京珠》管理办法补充规定

1、某收费管理所微笑京珠管理办法补充规定为了深入推进“微笑京珠”工作，激励员工工作积极性，现交将 某收费管理所微笑京珠管理办法补充规定制定如下：一、微笑京珠月度考核结果与绩效考核挂钩，占月度绩效工资的 30%。%1. 收费人员评价办法微笑京珠考核分为稽查考核评价、录像考核评价、顾客考核评 价、员工自我评价四部分，均采取打分制进行考核（小数四舍 五入保留一位），四项分数总和为月度微笑京珠执行情况考核结 果。k稽查考核评价（10分）：由所长与两办主任组成的考评小组 通过现场稽查和录像抽查等行式根据某收费所收费人员微笑 京珠日常考核细则要求对员工的岗上行为进行评价，累计扣 分后得分为当月最终分值。班长取

2、当班人员平均值为最终分值。2. 录像考核评价（12分）：（1）日常考评（6分）：每班次由当班监控员对上一班次进行 录像抽查5台车次，根据某收费所收费人员微笑京珠日常考 核细则要求进行评分，累计扣分后得分*0.6为当月最终分值; 班长取当班人员平均值为最终分值。（2）微笑京珠大家评（6分）：由微笑京珠考评小组通过观看员工录像，根据某收费所收费人员微笑京珠日常考核细则 要求进行评价，取参与考评人评分的平均值*06为当月最终分值。班长取当班人员平均值为最终分值。3、顾客考核评价（5分）：每月由工作人员将5份司乘满意度 评价表发放给司乘人员填写，取司乘人员平均分为当月最终分 值；或采取暗访的方式进行评

3、价。班长取当班人员平均值为最 终分值。评价档次：非常满意（5分）满意（3分）一般（2分）不满意（0分）4、员工自我评价（3分）：每月由员工对自己岗上行位及微笑 京珠执行情况是否符合要求进行评价，取自评分为当月最终分 值。评价档次：好（3分）一般（2分）有待改进（1分）三、监控人员评价办法监控人员微笑京珠考核分为日常评价、他人评价、捆绑评价、 自我评价四部分均采取打分制进行考核（小数四舍五入）,四项 分数总和为月度微笑京珠执行情况考核结果。1、日常评价（5分）：收费监控室主任每轮班至少一次对监控 员的考核检查情况进行录像回放抽查并在稽查本上做好记录， 发现未严格履行职责的，予以扣分处理（1-5分

4、：发现一台次 1分，扣完为止），确保考核的公平和落实力度。2、他人评价（7分）：每月微笑京珠考评小组对收费监控员微 笑京珠标准执行情况进行评价，取发放评价表平均分为当月最 终分值。评价档次：好（7分）良好（5分）一般（3分）有待改进（2 分）3、捆绑评价（15分）：收费监控员当月当班期间所指导班组微 笑京珠执行情况平均分*0.5,为当月最终分值。4、自我评价（3分）：每月由员工对自己岗上行位及微笑京珠 执行情况是否符合要求进行评价，取自评分为当月最终分值。 评价档次：好（3分）一般（2分）有待改进（1分）四、奖励办法1. 每月微笑京珠综合分达28分以上者加3分，综合分较上月有较大进步者（两月相较分差大于5分）加绩效分2分。综合分在20分以下者扣绩效分3分，综合分在15分以下者当月微笑京珠考核得分为0,班组成员综合分均在15分以下的班长扣绩效分3分。2. 每月微笑京珠考核综合分最高者为管理所微笑明星（奖金100 元），班长加绩效分2分；一个季度累计综合分最高者（奖金100 元）；全年累计综合分最高