区政务服务中心工作报告 (3)

1、区政务服务中心工作报告 一、突出规范高效服务效能又有新突破 方便、高效是中心工作的出发点和落脚点。事实反复证明，强化项目集中度，压缩项目审批时限，是提高服务效率、方便群众办事的有效方式。 一是促进项目进驻。中心详细梳理全区各审批事项，结合实际情况，对未进中心项目进行进驻评估，按照可以进驻、基本可以进驻和进驻条件不成熟进行分类，有重点、有针对性地与部门沟通协调，促进项目进驻。一年来，中心新增审批事项9项，其中行政许可审批事项8项，非行政许可审批事项1项，行政许可事项应进尽进率达到了91%。 二是压缩审批时限。今年6月上旬，由区纪委、监察局和行政服务中心联合开展了以涉企基本建设为主要内容的行政审批

2、效能提升工作，11个涉企部门共109项行政许可和非许可审批事项，进驻中心97项，其中69个涉及企业建设的项目总时限由479个工作日缩减为403个工作日，压缩率为15.8%。在此基础上，按照区委区政府“审批提速、效能提升”的要求，中心组织窗口负责人到xx市、xx市等周边先进地区行政服务中心交流学习，相应窗口间就审批环节、审批时限等内容进行了详细对比，形成了全区行政审批事项提速提质情况统计、公示内容汇总、时限压缩情况、授权情况统计等材料，并起草了关于开展行政审批提速增效提升行动的意见，固化效能提升成果。通过努力，全区33个部门323个行政审批事项共计压缩审批时限812.5个工作日，时限压缩率为27

3、%，其中69个涉企事项再次压缩142个工作日，时限压缩率达43%。 三是推进快速服务。继续完善“一表制”审批，一年来，综合窗口一表制登记共办理了3679件，其中设立1821件，变更1858件，日均办件29.9件，平均办理时限28分钟。进一步畅通重点项目重点工程行政审批绿色通道，降低准入门槛，提高服务效率。一年来，通过绿色通道为全区重点企业服务500多人次，平均办理时限为平均法定办理时限的11%。动态调整“三合一”平台办件系统，实行透明审批，全程监督，限时办结。一年来，中心配合区三合一平台受理动态调整18件共43个事项，其中涉及事项增加的9项（住建2项，交通7项），事项减少2项（住建局、交通局各

4、1项），收费标准的1项，时限压缩的8项，办理流程的5项，休眠的14项，不予调整的5项。 二、围绕群众满意服务质量再上新台阶 相约中心、满意温馨是中心的服务品牌。今年，中心全体工作人员顺应时势变化，探索创新方法，不断改进服务，为品牌注入新的活力。 一是便民措施不断改进。全面梳理窗口收费，形成行政服务中心有关窗口基建项目收费情况一览表和窗口收费项目情况统计表，为规范收费提供科学的决策依据；认真回复群众咨询，一年来，中心回复网上咨询3049件，满意率为23%，通过“一线通”服务热线回复咨询22412件；动态调整查询系统，按照武进日报公示的审批内容，及时更新一楼大厅电子查询系统，更新中心外网网上查询栏

5、目，便于群众查询。今年，通过查询系统为群众服务5多万人次，下载资料8000多人次。 二是窗口服务不断创新。交通局窗口积极推行“授权登记+远程核准”制度，明晰流转环节、压减办理时限，方便办事群众；公安局窗口开展“示范服务窗口”创建活动，积极争先进位；住建局窗口建立内部互助机制，确保窗口内部相互支持和代替，充分平滑工作人员工作量，减少群众等待时间，受到群众好评；卫生局窗口紧紧围绕服务全区重点工程，打造一流窗口品牌；质监局窗口加班加点扫描代码档案，确保代码数据库的唯一性、准确性和有效性；发改局窗口认真指导和解答基层各类问题，受到基层企业的高度评价。其它窗口也都可圈可点，由于时间关系，就不一一点评了。

6、 三是先进个人不断涌现。工商局窗口的陆建伟同志，服务态度好、业务能力强，能设身处地为群众考虑，起到了一名老同志的带头表率作用；规划局窗口的徐云同志，主动了解项目报建中的困难，竭尽全力帮助他们与后方科室和相关部门进行协调、沟通，确保规划审批在项目推进中不拖后腿、走在前列，在创先争优活动中被评为“创先争优优秀共产党员”；公安局窗口的陈海亚同志，几年如一日热情接待每一位办事群众等等。 四是整体形象不断提高。窗口工作人员积极开展微笑服务、延时服务、预约服务等服务新方式，用优质的服务不断丰富“相约中心、满意温馨”的品牌内涵，维护中心形象；各位通讯员积极投稿，宣传中心形象：今年，中心在“中国x8226;武

7、进”门户网站投稿167篇，武进日报投稿3篇；发改局窗口投稿11篇，质监局窗口投稿8篇，卫生局窗口、规划局窗口投稿7篇。 三、加强内部管理可爱中心实现新目标 今年，中心党委提出了争做“可爱的中心人”这一目标，通过科学管理、考评引导，激励工作人员不断奋进。 一是健全管理机制。坚持每天不间断巡视制度，一方面由中心领导带领窗口负责人，3人一组轮班巡查，另一方面，由中心督查科同志随时巡查，一天不少于4次，发现问题及时提醒及时改正。坚持季度例会制度，每季度召开窗口负责人例会，总结工作、交流经验、提出问题、指出方向，共同努力共同提高。按照iso9001质量管理体系的要求，制定管理手册，通过项目进驻率、现场办

8、结率、群众满意度等数据，引导工作人员提高效率、改进服务。 二是完善评比机制。修订窗口考评实施办法和考评细则，从职业道德、服务质量、业务技能、劳动纪律、工作实绩等5个方面，规范窗口工作人员公务行为，采用百分制对违规行为进行扣分，对高质量完成各项任务、工作成绩显著、骨干作用突出的窗口工作人员给予加分奖励，并与评选“先进工作人员”和“红旗窗口”挂钩，努力营造争先创优的浓烈氛围。 三是创新评价机制。委托武进电信对窗口服务进行第三方测评，今年，对26个窗口进行测评，群众满意率达到99%。考评领导小组根据测评结果，结合日常考核，按照公布考核分数、考评小组讨论、公示、党委会议确定、中心发文等程序，综合评价各

9、窗口、工作人员日常工作情况。对先进集体和个人及时表彰，对后进成员进行诫勉谈话。 从考核的结果来看，总体情况良好，规范了办件、提高了效能，各窗口始终以整洁干净的环境和热情规范的服务来促进窗口建设，极大地提高了群众满意度，实现了“可爱中心”的目标。在每季度的考核中，满分以上的人员达86.4%。全年共有40人次被评为先进工作人员，16个窗口被评为先进窗口。 四、紧贴窗口建设队伍建设取得新成绩 优质便捷的服务是企业和群众的要求，也是中心上下的共同心愿，而窗口工作人员素质是决定服务质量的关键所在。因此中心始终把提高工作人员的素质作为中心工作的重要一环常抓不懈。 一是从党建入手，提升素质。做好“三会一课”

10、，落实廉政建设责任制，注重培养发展青年党团员。培训入党积极分子4名，确定入党积极分子3名，发展了预备党员3名。三个党支部和团总支积极贯彻中心党委工作目标，认真组织队伍自身建设，全面参与中心开展的多项活动，起到了战斗堡垒作用。 二是从教育入手，提升素质。针对行政服务中心工作标准高、要求严、工作辛苦、清苦的实际，组织窗口工作人员到周边先进地区服务中心进行对口交流，到党建、精神文明建设先进单位取经；召开全体工作人员会议、窗口负责人会议等，交流思想，提高认识；利用中午时间，播放公民道德歌曲，发动工作人员开展教育和自我教育，广泛传播中华传统美德，进一步提升城市文明度。 三是从活动入手，提升素质。开展征集“武进好人”活动，广泛宣传身边好人，用