组织设计与组织文化

1、第三章组织设计与组织文化【本章重要考点】1. 组织设计概述2. 组织设计的类型3. 组织文化4. 组织设计与组织文化5. 组织变革与发展考点1：组织设计概述1.组织设计内容组织结构及其运行方式的设计分类（从形式上划分）（1）静态设计（古典的组织设计理论）只对组织结构进行的设计（2）动态设计（现代的组织设计理论）对组织结构进行的设计 + 对运行制度进行的设计【记忆】静的简单是从前，动的复杂是现代。程序u 进行职能分析和职能设计：组织设计过程的首要工作u 设计组织结构的框架：组织设计的主体工作u 联系方式的设计：保证整个组织结构协调一致、有效运作的关键u 管理规范的设计：起到巩固和稳定组织结构的作

2、用u 各类运行制度的设计：其目的是确保组织结构的正常运行2.组织结构设计（又称为权责结构，以组织图或组织树的形式出现。）含义（1）本质：企业员工的分工协作关系（2）目的：为了实现组织的目标（3）内涵：企业员工在职、权、责三方面的结构体系4内容（1）职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系（2）层次结构（纵向结构）：各管理层次的构成（3）部门结构（横向结构）：各管理部门构成（4）职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系3要素（1）复杂性（2）规范性（3）集权度特征因素内容（1）管理层次（也称组织层次-纵向）和管理幅度（管理跨度-横向）二者关系：Ø 反比

3、的数量关系Ø 相互制约，其中管理幅度起主导作用。管理幅度决定管理层次，管理层次的多少取决于管理幅度的大小。同时，管理层次对管理幅度也有一定的制约作用。【记忆】横纵反比，横主导。（2）专业化程度是指各职能工作分工的精细程度。（7）规范化是指员工以同种方式完成相似工作的程度。（8）制度化程度企业中采用书面文件的数量可以反映其制度化程度。（9）职业化程度是指企业员工为了掌握其本职工作，需要接受正规教育和培训的程度。（10）人员结构是指各部门人员、各职能人员在企业职工总数中的比例情况。【例题：单选】 关于组织设计的说法，错误的是（）。A组织设计在形式上分为静态设计和动态设计B静态设计只对组织

4、结构进行设计C动态设计只对组织运行制度进行设计D现代的组织设计理论同时关注组织结构设计和运行制度设计【答案】C【解析】组织设计在形式上分为（1）静态设计（古典的组织设计理论）：关注对组织结构进行的设计；（2）动态设计（现代的组织设计理论）：关注组织结构和运行制度进行的设计。组织设计影响组织文化的形成。考点2：组织设计的类型（7个 = 3个常用+ 4个其他）1.行政层级式组织形式（常用1）决定因素1. 权力集中程度高，正式的书面规定。2. 过多的规章会限制个体的自主性。3. 比较强调规章和程序规范。4. 决定工作地位的主要因素是技术能力和绩效，适用范围复杂/静态。【记忆】重视权力、规章和程序，复

5、杂少变动。2.按职能划分的组织形式（常用2）特点（1）职能分工 （2）直线参谋制 （3）管理权力高度集中优点（1）有明确的任务和确定的职责，；（2）适合发展专家；（3）强化专业管理，提高工作效率；（4）每个人员固定一个职能机构一项职能工作，整个组织稳定性较高；（5）管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。缺点（1）狭隘的职能观念，不是把组织的任务看作一个整体。（2）横向协调差，职能部门之间协调困难。（3）适应性差（4）企业领导负担重（5）不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才适用范围简单/静态；适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳

6、定的企业。【记忆】专业、集中、简单少变动。3.矩阵组织形式（常用3）特点（1）一名员工有两位领导（2）组织内部有两个层次的协调（3）产品部门（或项目小组）所形成的横向联系灵活多样优点（1）有利于加强各职能部门之间的协作配合（2）有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性（3）有利于减轻高层管理人员的负担（4）有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现缺点（1）组织的稳定性较差（2）双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。（3）机构相对臃肿，用人较多。适用范围（1）复杂/动态的环境中较为有效。（2）适合因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂特点的企业，如军

7、事工业、航天工业公司；一般工业企业中的科研、新产品试制和规划工作。【记忆】横纵2结合，有利配合高层省心，人多复杂不稳定。4.事业部制形式特点（1）把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立经营事业部，实行集中决策指导下的分散经营。（2）每个事业部都是实现公司目标的基本经营单位，对公司负有完成利润计划的责任，同时统一管理所属产品的全部活动。（3）实行相对的独立经营，单独核算、自负盈亏，并设有相应的职能部门。优点（1）有利于总公司的最高层摆脱具体管理事务，集中精力于战略决策和长远规划。（2）各事业部之间也有竞争，增强企业的活力。（3）多个事业部形成大型联合企业，每个事业部高度专业化，有利于把联合化

8、和专业化结合起来，提高生产效率。缺点（1）容易使各事业部只顾自身的利益，减弱整个公司的协调一致性（2）公司和各个事业部的职能机构重复，会增加费用和管理成本。适用范围产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司。5.其他：团队结构（1）团队已成为目前组织工作活动的最流行的方式（2）主要特点：打破部门界限并把决策权下放到工作团队成员手中虚拟组织（1）实质：“可以租用，何必拥有”（2）是一种规模较小，但可以发挥主要职能的核心组织，它的决策集中化程度很高，但部门化程度很低或根本不存在无边界组织寻求通过组织扁平化来减少指挥链，对管理幅度不加限制，取消

9、各种职能部门，代之以授权的团队。【例题：多选】关于各类组织的形式说法，正确的有（ ）。A事业部制组织会增加费用和管理成本B职能制结构有利于强化专业管理，适应性好C行政层级式的组织在复杂/动态的环境中较为有效D矩阵组织形式的稳定性较差E无边界组织部门化程度很低或根本不存在【答案】AD【解析】职能制结构适应性差；行政层级式的组织在复杂/静态的环境中较为有效；虚拟组织部门化程度很低或根本不存在。考点3：组织文化1.结构（三层）关系-三者紧密相连（1）物质层（表层）：包括企业的名称、产品外观包装等，折射出企业的情况。（2）制度层（中间层、里层）：组织中的行动准则或规章制度。（3）精神层（深层）：组织的

10、领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。（1）物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础（2）制度层制约和规范着物质层及精神层的建设（3）精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂，有没有精神层是衡量一个组织是否形成自己组织文化的主要标志和标准。【例题：单选】关于组织文化说法正确的是（）。A.物质层是组织文化的表层部分，是组织文化的外在表现B.组织文化的制度层使得组织独具特色C.精神层是组织文化的中间层，制约和规范着物质层和制度层的建设D.组织文化的里层是组织文化的核心和灵魂【答案】A【解析】物质层（表层）：包括企业的名称、产品外观包装等，折射

11、出企业的情况。制度层（中间层、里层）：组织中的行动准则或规章制度。精神层（深层）：组织的领导和员工共同信守的基本信念、 价值标准、职业道德及精神风貌。2.类型（南桑菲尔德提出）类型相关内容举例学院型（1）为想全面掌握每一种新工作的人而准备，使其不断成长、进步；（2）喜欢雇佣年轻的大学毕业生（3）提供大量专门培训，指导其在特定的职能领域从事专业化工作【记忆】学校。IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司俱乐部型（1）重视适应、忠诚感和承诺（2）资历是关键因素，年龄和经验至关重要（3）把管理人员培养成通才。【记忆】俱乐部会员制。联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队。棒球队型（1）鼓

12、励冒险和革新（2）招聘时在各年龄和经验层次中寻求有才能的人（3）薪酬制度以员工绩效水平为标准（4）对出色的员工给予巨额奖励和较大自由度，员工都拼命工作（5）重视创造发明【记忆】运动竞技。会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域堡垒型（1）着眼于公司的生存（2）工作安全保障不足，但对于喜欢流动性、挑战性的人来说，具有一定的吸引力。大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司【记忆】只为安全。【例题：案例分析】某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司，公司在选拔人才中非常重视资历。公司有员工100人，通常以产品部门和职能部门相结合的形式进行工作。1该咨询公司目前的组织文化类型

13、属于（）。A学院型B俱乐部型C棒球队型D堡垒型【答案】B【解析】俱乐部型组织：（1）重视适应、忠诚感和承诺（2）资历是关键因素，年龄和经验至关重要（3）把管理人员培养成通才。2该咨询公司目前的组织设计类型是（）。A虚拟组织形式B行政层级式C矩阵结构式D团队结构式【答案】C【解析】矩阵结构式:产品部门和职能部门相结合的形式进行工作中。3关于管理层次与管理幅度的说法，正确的是（ ）。A管理层次指的是组织结构的纵向复杂程度B管理层次与管理幅度在数量上成反比关系C管理层次决定管理幅度D管理幅度与管理层次是相互制约的【答案】ABD【解析】管理层次指的是组织结构的纵向复杂程度。管理幅度是一名领导者直接领导

14、的下级人员的数量。管理层次与管理幅度在数量上成反比关系。管理幅度决定管理层次。管理层次对管理幅度也存在一定的制约作用。考点4：组织设计与组织文化1.组织的制度化Ø 组织的制度化越高，组织文化就越倾向于严谨。Ø 企业想要鼓励创新和开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度。2.组织的规范化高度的规范化不利于形成鼓励多样化、革新的组织文化。3.集权程度Ø 集权程度越高，越不利于在组织中形成民主、参与、开放、自主的文化。Ø 集权程度低，有利于培养平等、合作、参与的文化。【记忆】制度规范集权都是约束。4.组织的管理层次管理层次多、结构复杂的组织不利于培养员工自主

15、性和参与决策的主动性。管理层次较少，组织结构趋于扁平的组织，有利于上下级之间的沟通，灵活开放，鼓励员工独立决策。【记忆】层次多沟通费时间。5.招聘制度Ø 员工多样化程度低、以内部招聘为主的组织倾向强调稳定和连续性的文化。Ø 员工多样化程度高、以外部招聘为主的组织重视灵活性和创新的价值。【记忆】内招稳定少变化，外招创新灵活多样。6.绩效评估体系Ø 强调合作的文化与强调严格的等级差异的绩效评估体系是很难并存的。Ø 企业拥有合作的组织文化，强调个人绩效的评估体系不合适。Ø 企业希望有一种冒险、创新的组织文化，则绩效评估体系应将重点放在评价创新的努力上

16、。【记忆】强调等级与强调合作相冲突，要什么就评什么。7.薪酬制度Ø 不同级别间薪酬差别很大的薪酬体系适合于强调等级的组织文化，不适合崇尚平等的文化。Ø 强调整齐划一的文化中，很难靠奖金和荣誉来激发员工创造力。Ø 培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义【记忆】强调等级则薪酬差别大，合作则不需强调薪酬意义。【例题：多选】如果企业想要构建一个自由、平等、开放、创新的组织文化，可以采用的组织设计手段包括（ ）。A降低组织制度化和规范化的程度B减少管理层次，形成趋于扁平的组织C以内部招聘为主D绩效评估体系应将重点放在评价创新的努力E不应该过分强调薪酬的功能性意义【

17、答案】ABDE【解析】如果企业想鼓励创新、开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度和规范化程度。企业希望有一种冒险、创新的组织文化，则绩效评估体系应将重点放在评价创新的努力上。而不应该建立强调等级差异的绩效评估体系。不同级别间薪酬差别很大的薪酬体系适合于强调等级的组织文化，不适合崇尚平等的文化。考点5：组织变革与发展变革方法（1）以人员为中心的变革（最根本和最重要的变革）提高人的知识和技能，改变人的态度、行为及群体行为等。（2）以结构为中心的变革：包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力等。（3）以技术为中心的变革工作流程的再设计，方法和设备的改变，管理体系的建立。（4）以系统为中心的变革（人员、结构、技术）发展方法1.传统方法（1）结构技术：影响工作