能力素质模型

1、SXCASXCA能力素质模型能力素质模型SXCASXCA 目录能力素质模型的概念能力素质模型的构成及意义能力素质模型的设计方法及流程公司能力素质模型模版能力素质模型的运用一、能力素质模型的概念一、能力素质模型的概念 能力素质模型起源于20世纪70年代的美国。二战之后，美国成立了一个特殊的机构（美国政府驻外联络官）。当时要进入这个机构，必须通过一种十分苛刻的“驻外服务官测试”，这个测试看起来严密且完美，然而实践却证明，经过严格挑选的许多人并不能胜任自己的工作。面对这样的结果，美国政府求助戴维.麦克利兰教授等人，经过研究他们首创运用行为事件访谈法，分别与应聘者进行特殊沟通，总结出杰出者和适用者在行

2、为、思维方式上的差异。实践证明，这种方法非常有效。于是世界上第一个能力素质模型诞生了。20世纪90年代末期，能力素质模型理论开始传入中国。能力素质模型能力素质模型是提升企业战略执行力的管理工具是提升企业战略执行力的管理工具产生背景 一、能力素质模型的概念一、能力素质模型的概念概念概念： 能力素质模型是将能力素质模型是将知识、技能与职业素养等知识、技能与职业素养等要要素，按内容、角色或者岗位有机地组合在一起，并素，按内容、角色或者岗位有机地组合在一起，并对上述内容的有关行为进行描述，然后通过这些对上述内容的有关行为进行描述，然后通过这些可可观察、可衡量观察、可衡量的行为描述来体现员工战略执行能力

3、的行为描述来体现员工战略执行能力的特异性。的特异性。一、能力素质模型的概念一、能力素质模型的概念能力素质模型冰山理论能力素质模型冰山理论 该理论认为，人的人格可见的只是冰山浮在该理论认为，人的人格可见的只是冰山浮在水面上的部分，人格中看不见的是冰山下面那个水面上的部分，人格中看不见的是冰山下面那个巨大的底部。正是这看不见的部分决定了人类的巨大的底部。正是这看不见的部分决定了人类的行为，包括人类的善良、关爱、人际斗争和战争行为，包括人类的善良、关爱、人际斗争和战争等，这一部分是人格冰山的基础。等，这一部分是人格冰山的基础。 一、能力素质模型的概念一、能力素质模型的概念技能知识社会角色自我概念特质

4、动机二、能力素质模型的构成二、能力素质模型的构成 能力素质模型冰山理论认为，支持一个员工获得业绩的能力素质模型冰山理论认为，支持一个员工获得业绩的“能力素质模型能力素质模型”由由6 6个要素构成：个要素构成：1、知识：一个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息；2、技能：结构化地运用知识完成某项具体工作的能力；3、社会角色：一个人基于态度和价值观的行为方式与风格；4、自我概念：一个人的态度、价值观和自我印象；5、特质：个性身体特征对环境和各种信息所表达出来的持续反应；6、动机：一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。二、能力素质模型的构成二、能力素质模型的构成v 能力素质模型的认识误区

5、能力素质模型的认识误区1 1、把能力素质模型和任职资格相混淆把能力素质模型和任职资格相混淆能力素质模型构成任职资格体系构成经验知识技能职业素养知识技能职业素养其他外显特征教育水平二、能力素质模型的构成二、能力素质模型的构成2 2、能力素质模型与岗位描述的区别、能力素质模型与岗位描述的区别人力资源人力资源部部岗位名称岗位名称人事人事管理管理岗岗归列职系归列职系专业岗专业岗工作级别工作级别直属主管直属主管人事劳资人事劳资项目经理项目经理1 12 23 3部门名称部门名称工作类别工作类别职责概述职责概述具体负责公司人事、劳资工作具体负责公司人事、劳资工作工作内容工作内容具体承办公司人力资源管理制度的

6、编制，公司具体承办公司人力资源管理制度的编制，公司员工的聘任、政审和考核和人事档案管理；公员工的聘任、政审和考核和人事档案管理；公司员工职务、职称的评聘、考核与建档，公司司员工职务、职称的评聘、考核与建档，公司员工的培训和人才库的建立等员工的培训和人才库的建立等具体承办公司劳资管理业务，包括公司劳动工具体承办公司劳资管理业务，包括公司劳动工资、社会保险、人身保险等管理业务资、社会保险、人身保险等管理业务拟定公司党群纪检管理制度，编制管理规划；拟定公司党群纪检管理制度，编制管理规划；具体承办公司党群纪检管理业务具体承办公司党群纪检管理业务资格条件资格条件学历水平：经济管理或石油相关专业本科或以上

7、学学历水平：经济管理或石油相关专业本科或以上学历历专业技术要求：中级及以上专业技术职称，比较系专业技术要求：中级及以上专业技术职称，比较系统的掌握人力资源管理专业知识，熟悉劳动工资业统的掌握人力资源管理专业知识，熟悉劳动工资业务和党群纪检工作，具有一定的组织管理能力务和党群纪检工作，具有一定的组织管理能力工作经验：工作经验：3 3年以上人事管理工作经历年以上人事管理工作经历能力素质模型和任职资格的关系：能力素质模型和任职资格的关系：v 能力素质模型是任职资格的基础，任职资格是能力素能力素质模型是任职资格的基础，任职资格是能力素质模型的应用；质模型的应用；v 能力素质模型是能力素质模型是岗位绩效

8、杰出者所具备的素质岗位绩效杰出者所具备的素质，而任，而任职资格要求则是对岗位任职者的最低能力素质要求。职资格要求则是对岗位任职者的最低能力素质要求。( (公司知识、行业知识、流程与组织管理知识、沟通能力、计算机操作能力等公司知识、行业知识、流程与组织管理知识、沟通能力、计算机操作能力等) )v 如果我们在能力素质模型建模之后，再对能力素质模如果我们在能力素质模型建模之后，再对能力素质模型进行分级描述，就很容易理解了。型进行分级描述，就很容易理解了。二、能力素质模型的构成二、能力素质模型的构成二、能力素质模型的构成二、能力素质模型的构成 企业人力资源管理中能力素质模型包含的要素能力素质模型包含的

9、要素：能力素质模型能力素质模型包含的要素包含的要素企业战略核心能力推导企业文化元素提炼岗位特质提炼行业领域知识推导专业技能要求分析战略核心能力实现所需要的能力从企业文化中提炼元素，转化为员工能力素质模型基于该岗位在组织中所承担角色而转化公司产品或项目所涉及专业技能转化公司产品或项目所涉足行业业务知识转化二、能力素质模型的构成二、能力素质模型的构成 能力素质模型核心能力专业能力企业战略推导的能力企业文化推导的能力专业技能领域知识岗位特质要求的能力二、能力素质模型的构成二、能力素质模型的构成 能力素质模型在企业管理中的作用能力素质模型在企业管理中的作用 人才招募人才招募 培训与发展培训与发展 绩效

10、管理绩效管理 薪酬评定薪酬评定三、能力素质模型的设计与方法三、能力素质模型的设计与方法 如何建模如何建模 能力素质模型设计五步法能力素质模型设计五步法1.项目准备 与前期调研 2.划分职位序列， 确定建模对象 3.员工能力 素质建模 4.岗位任职 资格设计 5.运作体系 设计成立项目小组制定项目计划项目培训资料收集职位序列划分确定战略工作组群能力素质模型推导能力素质模型编码验证与确认能力素质词典能力素质模型分解岗位专业任职要求推导能力素质模型管理制度能力素质模型管理流程能力素质模型管理表单v 结合实际，我们目前的操作流程结合实际，我们目前的操作流程 项目启动会项目启动会 建立编写思路建立编写思

11、路 划分职位序列，确定建模对象划分职位序列，确定建模对象 分析制定能力维度分析制定能力维度 技术技术体系先行体系先行 确定确定各能力等级要求各能力等级要求 针对不同岗位选取能力维度针对不同岗位选取能力维度 制定评估办法制定评估办法 试运行并完善内容试运行并完善内容 其它部门参照实施其它部门参照实施三、能力素质模型的设计与方法三、能力素质模型的设计与方法 如何建模如何建模三、能力素质模型的设计方法与流程三、能力素质模型的设计方法与流程 如何建模如何建模1.1.能力素质模型分类及建模常用方法能力素质模型分类及建模常用方法能力素质模型可分为：核心能力素质和专业能力素质能力素质模型可分为：核心能力素质

12、和专业能力素质核心能力素质（例如团队精神、服务意识、所有员工都要具备）专业能力素质（依据特定的群体，因职位类别、部门而不同）v如何建模如何建模第一步：划分职位序列，确定建模对象第一步：划分职位序列，确定建模对象 职位序列划分，将原则标准相类似的职位组合到一起，如：财务序列、技术序列、管理序列和营销序列等。 确定建模对象，针对哪些岗位优先设计能力素质模型。职位序列划分的原则v以流程为基础原则（将职责与任职要求相近的职位（将职责与任职要求相近的职位归为一个序列）归为一个序列）v稳定性原则（规避企业快速扩张中，职位变动的风险）（规避企业快速扩张中，职位变动的风险）v突出重点原则（如：销售经理）（如：

13、销售经理）v分层分类原则（一个职位序列由若干个职种构成，如：（一个职位序列由若干个职种构成，如：管理序列由经营、管理和执行三大职种构成）管理序列由经营、管理和执行三大职种构成）1管理序列在企业既定的战略规划与经营模式下，依据管理知识与相关经验，从事经营决策、管理监督与执行工作，在组织结构中存在固定的管理层级与下属，负有管控与监督责任的职位；具体为经营、管理和执行三个职种2专业支持序列依照企业既定的事业结构与规划，采用专业领域的技术、方法和相关经验，为管理者行驶决策、管理与监督职能提供专业性参谋服务的职位；具体分为计划统计、财务审计、人力资源、战略研究、专项管理（专项事务）、党工团和物流储备七个

14、职种。3技术序列在企业既定的战略规划与研发组织体制下，根据相关领域的知识、技能与实务经验，从事产品、技术、工艺的研究开发及设备改良与维护等工作的职位；具体分为工艺、设备、电气、质量和工民建五个职种。4营销序列在企业既定的战略规划与营销组织体系下，根据销售、营销及相关领域的知识与实务经验，从事市场开发与产品销售等工作的职位；具体分为市场和销售两个职种。5作业序列在企业既定的生产规划作业方式下，根据实际操作中学习的知识与技能，从事产品及零件的生产、机械设备的维修和保养以及企业后勤服务工作的职位；具体细分为技工、操作和辅助工三个职种。五大职位序列的定义五大职位序列的定义第二步：分析制定能力维度第二步

15、：分析制定能力维度第三步：确定各能力等级要求第三步：确定各能力等级要求企业战略推导员工员工核心能力企业战略推导员工员工核心能力v 核心能力：是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。评估关键能力是否为核心能力的三要素v是否具备足够战略价值；v是否能实现高人一等；v高人一等能否长期维持；战略利益相关者价值主张关键能力信息控制能力公关能力渠道与终端控制能力物流配送能力危机处理能力资金控制能力战略业务协同成本控制能力投资决策投资决策能力能力1药品战略供应商信息服务政府公关服务渠道与终端控制2分销渠道客户品种可选性配送速度质量风险处理应付3零售终端客

16、户品种可选性配送速度质量风险处理4物流客户配送速度5股东价值回报业务收入成本资金资产结构案例：某医药流通企业的战略核心能力推荐评估该医药流通企业关键能力的三个基本要素关键能力是否具备足够战略价值（投入/产出）？是否能实现高人一等？（稀缺的吗？）高人一等能否长期维持？（具有模仿壁垒）1战略资源控制能力信息控制能力YYY渠道与终端控制能力YYY资金控制能力YYN2物流配送能力YYY3战略业务协同YYN4成本控制能力N5危机处理能力YN6投资决策能力YN7公关能力N根据上述推导和评估过程，我们得到该医药流通企业的战略核心能力、维持能力及需要提升的短板能力培育两大战略核心能力培育两大战略核心能力维持两

17、大行业一般维持两大行业一般水平能力水平能力提高两大能力短板提高两大能力短板战略资源控制能力：a.信息控制能力b.渠道与终端控制能力资金控制能力公关能力物流配送能力战略协调能力成本控制能力当我们成功地界定出企业的核心能力后，就可以根据核心能力(也包括维持、提升能力)来推导员工的能力素质模型。企业文化元素提炼企业文化元素提炼 企业文化元素提炼能力素质模型，主要是将核心文化转化为能力素质模型冰山下面的部分，即职业素养。 eg:从企业文化推导核心战略能力素质： 1.XX企业的核心文化元素团队、进取、创新、诚信、奋斗2 2.能力素质模型转化团队：团队精神 进取：进取心创新：创新精神 诚信：诚信意识奋斗：

18、进取心级别级别一级一级能在团队中基本配合其他成员，有一定的合作精神，态度基本端正，能考虑团队目标与利益关键事件：关键事件：基本能与大部分人在一起相处，群众口碑一般二级二级尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先关键事件：关键事件：与大部分人工作比较融洽，别人征询信息时能大方地告知别人需要的信息，让同事跟上自己的行动，没有以损害集体的利益来换取自身利益的行为三级三级具有主动性精神，经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先关键事件：关键事件：与大部分人工作比较融洽，能主动地传播别人需

19、要的信息，让同事跟上自己的行动，没有以损害集体利益来换取自身利益的行为四级四级具有主动加强与团队中其他成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益关键事件：关键事件：不仅能主动地传播别人需要的信息，还能引导他人开放自己的知识，提升他人的团队意识，常常牺牲个人利益来换取集体利益v 阿里巴巴的企业文化阿里巴巴的企业文化 客户第一客户第一-客户是衣食父母客户是衣食父母 团队合作团队合作-共享共担，平凡人做非凡事共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化拥抱变化-迎接变化，勇于创新迎接变化，勇于创新 诚信诚信-诚实正直，言行坦荡诚实正直，言行坦荡 激情激情-乐观向上，永不放弃

20、乐观向上，永不放弃 敬业敬业-专业执着，精益求精专业执着，精益求精考核项目评价标准参考价值（总分30分）分值5分12345客户第一尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和收到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然团队合作积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量，解决问题和困难善

21、于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识，积极正面地面对影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，简历新方法，新思路创造变化，并带来绩效突破性的提高诚信诚实正直，言行一致，不收利益和压力的影响通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时提出相应建议，直言不讳不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导勇于承认错误，勇于承担责任，客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止能持续一

22、贯地执行以上标准激情喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功不断设定更高的目标，今后的最好表现是明天的最低要求敬业上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向能根据工作轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果岗位特质、领域知识、专业技能推导专业能力岗位特质、领域知识、专业技能推导专业能力举例

23、：举例：第四步：选取能力维度第四步：选取能力维度第五步：制定评估办法第五步：制定评估办法举例：某行政岗位能力素质模型和分级举例：某行政岗位能力素质模型和分级四、能力素质模型模版四、能力素质模型模版五、能力素质模型的运用五、能力素质模型的运用v 依据能力素质模型建立的招聘流程图依据能力素质模型建立的招聘流程图空缺职位招聘广告：-岗位说明书-职位技能要求招聘应聘者目前所具有的能力素质岗位能力素质要求录用或拒绝应聘人 人才矩阵人才矩阵业务扎实不动提供针对性培训中坚力量准备发展充分授权超级明星考虑晋升加大激励力度一般提供针对性培训中坚力量准备发展提供辅导中坚力量准备发展充分授权失败者考虑淘汰一般警告提供针对性培训业绩差不动提供针对性培训高工作绩效低能力素质高运用能力素质模型形成的岗位薪酬模式运用能力素质模型形成的岗位薪酬模式1234评价职位设计基本薪酬定义职位评分区间设计基本薪酬等级销售主任30102020职位群分数A400500B300400C200300D100200D C B A得分工资等级基本工资职位群的工资等级员工A员工B员工C