企业管理学-第四章：领导

1、第四章领导企业管理学企业管理学 授课授课教师：教师：2006年年8月月第四章领导 领导是管理过程中最为关键的管理活动，领导是管理过程中最为关键的管理活动，它贯穿于整个管理过程之中。它贯穿于整个管理过程之中。 本章内容有：领导和领导者的作用、领本章内容有：领导和领导者的作用、领导者与领导集体、领导方式、领导艺术。导者与领导集体、领导方式、领导艺术。第四章第四章 领导领导第四章领导4.1 领导和领导者的作用领导和领导者的作用4.1.1 领导领导 领导是对组织内群体或个人实施影响并对组织外领导是对组织内群体或个人实施影响并对组织外的关系进行协调的活动过程。领导由领导者、被领的关系进行协调的活动过程。

2、领导由领导者、被领导者和环境条件三种因素构成。导者和环境条件三种因素构成。4.1.2领导者的作用领导者的作用1.指挥作用指挥作用 在人们的集体活动中，需要有领导者帮助人们认在人们的集体活动中，需要有领导者帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径，并用自己的实际行动带领被领导者为实现的途径，并用自己的实际行动带领被领导者为实现组织目标而努力，这就是指挥作用。组织目标而努力，这就是指挥作用。第四章第四章 领导领导4.1领导和领导者的作用领导和领导者的作用第四章领导2.协调作用协调作用 在集体活动中，即使有了明确的目标和实现目标在集体活

3、动中，即使有了明确的目标和实现目标的途径，也因各人的理解能力、工作态度、进取精的途径，也因各人的理解能力、工作态度、进取精神等不同，以及外部各种因素的干扰，人们在认识神等不同，以及外部各种因素的干扰，人们在认识上会有分歧，在行动上会不一致。上会有分歧，在行动上会不一致。 因此需要领导者因此需要领导者来协调人们之间的关系和活动，朝着共同的目标前来协调人们之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。进。第四章第四章 领导领导4.1领导和领导者的作用领导和领导者的作用第四章领导3.激励作用激励作用 要实现组织目标，就需要组织中的全体员工都具要实现组织目标，就需要组织中的全体员工都具有积极的工作热情。每个人

4、都有自己的需要，只有有积极的工作热情。每个人都有自己的需要，只有当需要得到满足时，才会激发出高涨的工作热情。当需要得到满足时，才会激发出高涨的工作热情。所以领导者必须采取恰当的激励措施，在恰当的时所以领导者必须采取恰当的激励措施，在恰当的时机对员工进行恰当的激励，激励和保持员工的工作机对员工进行恰当的激励，激励和保持员工的工作热情，更好地实现组织目标。热情，更好地实现组织目标。第四章第四章 领导领导4.1领导和领导的作用领导和领导的作用第四章领导4.2 领导者与领导集体领导者与领导集体4.2.1 领导者的素质要求领导者的素质要求1. 思想素质：思想素质： （1）要有强烈的事业心、责任感和创业精

5、神）要有强烈的事业心、责任感和创业精神 （2）要有高尚的思想品德与踏实的工作作风）要有高尚的思想品德与踏实的工作作风 （3）一心为公，不谋私利，不搞特殊化）一心为公，不谋私利，不搞特殊化 （4）要谦虚谨慎、戒骄戒躁、严以律己、宽以）要谦虚谨慎、戒骄戒躁、严以律己、宽以待人待人 （5）胸襟宽广，不计较个人恩怨）胸襟宽广，不计较个人恩怨 （6）诚实守信，平等待人，具有影响他人的魅）诚实守信，平等待人，具有影响他人的魅力力第四章第四章 领导领导4.2领导者与领导集体领导者与领导集体第四章领导2. 业务素质：业务素质： （1）掌握市场经济的基本规律）掌握市场经济的基本规律 （2）掌握管理的基本原理、方

6、法和基本知识）掌握管理的基本原理、方法和基本知识 （3）熟悉领导的基本理论，掌握领导的工作方法）熟悉领导的基本理论，掌握领导的工作方法 （4）熟知行业发展方向，懂得相关的专业知识）熟知行业发展方向，懂得相关的专业知识 （5）熟练应用计算机网络和信息管理系统）熟练应用计算机网络和信息管理系统第四章第四章 领导领导4.2领导者与领导集体领导者与领导集体第四章领导3. 能力素质：能力素质： （1）具有决策能力）具有决策能力 （2）具有指挥和控制能力）具有指挥和控制能力 （3）具有沟通，协调组织内外各种关系的能力）具有沟通，协调组织内外各种关系的能力 （4）具有不断探索和创新能力）具有不断探索和创新能

7、力 （5）具有知人善任的能力）具有知人善任的能力 （6）具有学习能力）具有学习能力第四章第四章 领导领导4.2领导者与领导集体领导者与领导集体第四章领导4.2.2 领导集体领导集体 领导集体要具有良好的年龄结构、知识结构、能领导集体要具有良好的年龄结构、知识结构、能力结构和专业结构力结构和专业结构 领导集体中的领导集体中的“一把手一把手”特别要具有：特别要具有： 开阔的胸襟、集中意见的智慧、运筹帷幄的能开阔的胸襟、集中意见的智慧、运筹帷幄的能力力 领导集体中的其他成员特别要具有：领导集体中的其他成员特别要具有： 敢于发表意见、善于与人合作、服务全局敢于发表意见、善于与人合作、服务全局第四章第四

8、章 领导领导4.2领导者与领导集体领导者与领导集体第四章领导4.3 领导方式领导方式4.3.1 领导方式的连续统一体理论领导方式的连续统一体理论 美国学者美国学者坦南鲍姆坦南鲍姆与与施密特施密特认为，认为， 领导方式是领导方式是多种多样的多种多样的 ，从专权型到放任型，存在多种过渡类，从专权型到放任型，存在多种过渡类型。型。图图4.1 领导方式的连续统一体理论领导方式的连续统一体理论第四章第四章 领导领导4.3领导方式领导方式第四章领导 领导方式的基本类型：领导方式的基本类型： （1）专权型领导）专权型领导领导者个人决定一切，布领导者个人决定一切，布置下属执行置下属执行 （2）民主型领导）民主

9、型领导领导者发动下属讨论，共领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策同商量，集思广益，然后决策 （3）放任型领导）放任型领导领导者撒手不管，下属愿领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由意怎样做就怎样做，完全自由第四章第四章 领导领导4.3领导方式领导方式第四章领导4.3.2权变理论权变理论 权变理论认为不存在一种权变理论认为不存在一种“普适普适”的领导方式，的领导方式，领导工作方式与领导者特征、被领导者特征和客观领导工作方式与领导者特征、被领导者特征和客观环境密切相关，即：环境密切相关，即： S = f（L, F, E） S：领导方式，：领导方式，L：领导者特征，：领导者特征

10、， F：被领导者者特征，：被领导者者特征，E：客观环境：客观环境第四章第四章 领导领导4.3领导方式领导方式第四章领导 菲德勒菲德勒认为，最影响领导者工作的三个基本因认为，最影响领导者工作的三个基本因素是：职位权力、任务结构和上下级关系。素是：职位权力、任务结构和上下级关系。 （1）职位权力是与领导人职位相关联的实际职）职位权力是与领导人职位相关联的实际职权以及领导者从上级和整个组织取得的支持程度。权以及领导者从上级和整个组织取得的支持程度。 （2）任务结构是指任务的明确程度和部下对这）任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。些任务的负责程度。 （3）上下级关系是指下级乐于追随的

11、程度。）上下级关系是指下级乐于追随的程度。 菲德勒菲德勒设计了一种问卷（设计了一种问卷（LPC）来测定领导者）来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对最难的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对最难合作的同事的评价。在此基础上，合作的同事的评价。在此基础上，菲德勒菲德勒根据上述根据上述（1）（）（2）（）（3）的满足程度，提出了八种领导形态）的满足程度，提出了八种领导形态和最有效的领导方式。和最有效的领导方式。第四章第四章 领导领导4.3领导方式领导方式第四章领导人际关系人际关系好好好好好好好好差差差差差差差差工作结构工作结构简单简单 简单简单 复杂复杂 复杂复杂 简单简单 简

12、单简单 复杂复杂 复杂复杂职位权力职位权力强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱环境环境好好中等中等差差领导目标领导目标高高不明确不明确低低低低LPC领导领导人际关系人际关系不明确不明确工作工作高高LPC领导领导工作工作不明确不明确人际关系人际关系最有效的方式最有效的方式低低LPC高高LPC低低LPC图图4.2 菲德勒模型菲德勒模型第四章第四章 领导领导4.3领导方式领导方式第四章领导4.4 领导艺术领导艺术 领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术。领导艺术是一门博大精深的学问，们的领导艺术。领导艺术是一门博大精深的学问，其内涵极为丰富。其内

13、涵极为丰富。1. 做领导的本职工作做领导的本职工作 领导人有条不紊地办事是一种艺术。作为一个领导人有条不紊地办事是一种艺术。作为一个领导者，当发现自己忙不过来的时候，就应该考虑领导者，当发现自己忙不过来的时候，就应该考虑自己是否已经影响了下属的职权，做了本来应该由自己是否已经影响了下属的职权，做了本来应该由下属去做的事。领导者必须明白，凡是下属可以做下属去做的事。领导者必须明白，凡是下属可以做的事，都应授权让他们去做，领导者只应做领导应的事，都应授权让他们去做，领导者只应做领导应干的事。干的事。第四章第四章 领导领导4.4领导艺术领导艺术第四章领导小故事：小故事： 有天一个男孩问华特（迪士尼创

14、办人）：有天一个男孩问华特（迪士尼创办人）：“你你画米老鼠吗？画米老鼠吗？”华特说：华特说：“不，不是我。不，不是我。” “那么那么你负责想所有的笑话和点子吗？你负责想所有的笑话和点子吗？” “没有。我不做没有。我不做这些。这些。” 最后，男孩追问，最后，男孩追问，“迪士尼先生，你到底迪士尼先生，你到底都做些什么啊？都做些什么啊？” 华特笑了笑回答，华特笑了笑回答，“有时我把自有时我把自己当作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜集己当作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜集花粉，给每个人打打气，我猜，这就是我的工作。花粉，给每个人打打气，我猜，这就是我的工作。” 第四章第四章 领导领导4.4领

15、导艺术领导艺术第四章领导2. 善于同下属交谈，倾听下属的意见善于同下属交谈，倾听下属的意见 领导人在行使指挥和协调的职能时，必须把自领导人在行使指挥和协调的职能时，必须把自己的想法、感受和决策等信息传递给被领导者，才己的想法、感受和决策等信息传递给被领导者，才能影响被领导者的行为。同时，为了进行有效的领能影响被领导者的行为。同时，为了进行有效的领导，领导者也需了解被领导者的反应、感受和困难。导，领导者也需了解被领导者的反应、感受和困难。这种双向的信息传递十分重要。善于同下属交谈是这种双向的信息传递十分重要。善于同下属交谈是一种领导艺术。一种领导艺术。第四章第四章 领导领导4.4领导艺术领导艺术

16、第四章领导 （1）即使你不相信对方的话，或者对谈的问题毫无兴）即使你不相信对方的话，或者对谈的问题毫无兴趣，在对方说话时，也必须悉心倾听，善加分析。趣，在对方说话时，也必须悉心倾听，善加分析。 （2）要仔细观察对方说话时的神态，捕捉对方没有说）要仔细观察对方说话时的神态，捕捉对方没有说出的意思。出的意思。 （3）谈话一经开始，就要让对方把话说完，不要随意）谈话一经开始，就要让对方把话说完，不要随意插话，打断对方的思路，岔开对方的话题，也不要迫不及待插话，打断对方的思路，岔开对方的话题，也不要迫不及待的解释、质问和申辩。对方找你谈话是谈他的感受，领导者的解释、质问和申辩。对方找你谈话是谈他的感受

17、，领导者倾听下属意见的目的在于了解对方的想法，而不是摆出倾听下属意见的目的在于了解对方的想法，而不是摆出“权权威威”的架势去说服、教育对方，打通对方的思想。对方讲的的架势去说服、教育对方，打通对方的思想。对方讲的是否有理，是否符合事实，可以留待以后研究。是否有理，是否符合事实，可以留待以后研究。 （4）如果你希望对某一点了解多一些，可以将对方的）如果你希望对某一点了解多一些，可以将对方的意见改成疑问句简单重复一遍，这将鼓励对方作进一步的假意见改成疑问句简单重复一遍，这将鼓励对方作进一步的假释和说明。释和说明。 第四章第四章 领导领导4.4领导艺术领导艺术第四章领导 （5）如果对方诚恳的希望听到

18、你的意见，你必须抓住要）如果对方诚恳的希望听到你的意见，你必须抓住要领，态度诚恳地就实质性问题作出简明的回答，帮助他拨开领，态度诚恳地就实质性问题作出简明的回答，帮助他拨开心灵上的迷雾，解开思想上的疙瘩。同时，也要注意对方说心灵上的迷雾，解开思想上的疙瘩。同时，也要注意对方说的许多情况你可能并不清楚，在未加调查之前，不应表态和的许多情况你可能并不清楚，在未加调查之前，不应表态和许愿，以免造成被动，引起更大的不快。对于谈话涉及的重许愿，以免造成被动，引起更大的不快。对于谈话涉及的重大原则问题或应由上级部门处理的问题，领导者应实事求是大原则问题或应由上级部门处理的问题，领导者应实事求是的告诉对方，这些问题是自己不能单独处理的，需待研究以的告诉对方，这些问题是自己不能单独处理的，需待研究以后才能答复。后才能答复。 （6）领导者必须控制自己的情绪，不能感情用事。对方）领导者必须控制自己的情绪，不能感情用事。对方说话的内容，领导者可能同意，也可能不同意，有怀疑。甚说话的内容，领导者可能同意，也可能不同意，有怀疑。甚至反感和不满。但是不管领导者自己的观点和情绪如何，都至反感和不满。但是不管领导者自己的观点和情绪如何，都必须加以控制，始终保持冷静的态度