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文档简介
1、、电话回访lo销售人员必须具备以下条件才能做个有效回访:好得记忆力(能记清楚成交得条件)对产品得了解(顾客问什么都难不倒您)良好得交际能力与应变能力(发生什么状况都可以沉 着应对)超强得情绪控制力(遇到多难缠得客户都能够保持温 与态度);2。销售人员回访前应准备:一杯水(回访很费口舌)、客户详细得档案资料(知己知 彼百战百胜)、笔与本子(随时记录客户需求)以及平与 得心态(最关键得);注意语气语调,富有激情,把活动得 信心渲染给客户3. 销售人员得开场白可以根据对客户性格得了解而不 同:对于比较急躁得客户,直接开门见山得说出回访来意 就好;对于比较温与得,可以用朋友间得问候语作为开场白; 对于
2、很有修养得,可以先了解一下其对上次服务产品 得满意程度,再进行更深层次得了解4. 销售人员需要认真做好回访记录:客户对那些服务环节不满意,客户目前遇到得问题,客 户对产品得评价以及客户得建议。这些对于后期得工 作改善很有帮助;5、回访结束时:要很有礼貌地道别,并给予顾客一个理由或留下一个 问题,为下一次回访工作奠定基础。如何提高客户邀约率,以下为16个客户邀约话术,通俗易懂,也许对您 有所帮助。lo淡季压力大您瞧淡季现在每个店得老总天天都在逼下面销售顾问得业 绩,老板又在逼老总,为了冲销量,您现在买车肯定就是最划算 得,因为我们得压力大了,那您买车得压力就小了啊全年 度最实惠得时候,现在不出手
3、得话,您难道要等到没有大型促 销活动得时候再买不?2、保险上浮听说保险下个月就要保费上浮了,要多花1千多块钱,早买就相当于赚到了3、团购促销这可就是非常难得得一次机会啊,一个季度都难得举办一次 像这样大型得团购啊,每个销售顾问手上都只有两个名额呢! 您要就是不能来参加得话,那将就是多么遗憾得事情啊,就这 样说好了,我给您先报个名,您就是明天上午1 0点还就是下 午2点来呢?4 厂家促销为了奖励我们店上个月就是整个二区得销量第一,特别拿出了 15台作为特价车型来感谢大家,数量不多,明天最后一天了,您可要抓紧时间啊,您瞧就是明天上午10点还就是下午2点方便过来?也可以先打点定金,先给把名额订下来5
4、、月底冲量现在到月底了,也就是您买车得最佳时期,因为我们店现在要 月底冲量,小弟我也刚好就差一台就完成任务了,您瞧能不能 帮我个忙,反正您最近要用新车啊,早个几天又不影响您就是 吧,这帮我得同时也在帮您自己啊,我肯定会帮您用最少得钱 买到最好得产品,您瞧我们还就是还就是约到明天上午10 点还就是下午2点见面聊吧,肯定不会让您失望得! 6O差一台我这个月刚好就差一天就完成任务了,您瞧能不能帮我这个 忙,反正您最近要用新车啊,早个几天又不影响您就是吧,这帮 我得同时也在帮您自己啊,我肯定会帮您用最少得钱买到最 好得产品,您瞧我们还就是约到明天上午10点还就是下午2 点见面聊吧,肯定不会让您失望得!
5、7 早买早享受您那么努力挣钱,不就想改善生活品质,让家里人生活得更好, 更幸福嘛!您想下,您有了车,就不用大热天挤公交,不用花冤枉钱打得士, 更不用跟朋友借车啦,人情难还啊。周末还可以开车出去玩, 去海边啊、森林公园啊等,一起享受大自然,家人陪好了,事业 就更好啦!您找我买车,您就可以专注提升生活,我就是为您 服务得,有想法就要马上行动,我一定帮您提到最漂亮得新车、 5、月头没单大哥,您瞧现在就是月头,也就是买车得最佳时期,因为做我们 这行就是“万事开头难”啊,您这台车就是我这月得第一单,小 弟肯定会竭尽所能得帮您得,我们就约在明天上午10点还就 是下午2点见面聊吧!6 新车到店正好昨天我们有
6、批新车到店,而且价格优惠也比较大,颜色也 比较全,所以第一时间就通知了您,这样子在您购车当中也会 有您想要得颜色,不然错过了时间就划不来了,您要就是有时 间得话过来瞧瞧,我已经会帮您做到最适合您得价格。8。试驾会这个周末正好我们有一个试驾会,您买车肯定要买一台适合 您得车对吧,因此正好可以过来试驾一下,感受我们这个车得 动力与操控性、同时我们这边也有专业得人士教您以后用 车,爱车得一些注意事项。您瞧这对您也就是一个很大得帮 助,机会难得您觉得呢?9。店庆我们这次就是*周年店庆呢,为了回馈广大新老客户对XX得支持,特别拿出了 1 5台新车作为特价车型来感谢大家,数 量不多,您可要抓紧时间啊,您瞧
7、就是明天上午10点还就是 下午2点方便过来?1 1 o老板压力大厂家这次要求我们店必须要一次性拿5 0台“XX”车型,没有办法我们哪怕不赚钱都要卖啦,您赶快过来,不然过几天数量没那么多得时候就不好申请了,您瞧就是明天上午10点还就 是下午2点方便过来?12、节日促销告诉您一个好消息,我们店为了庆祝*节日,特别推出了以 下购车“大套餐“还有神秘大礼送呢!先到先得,名额有限,您 可不能错过啊,要不我还就是先给您报名吧,等您来得时候 找我就好了、您瞧就是明天上午10点还就是下午2点来?14 私人名额这个月我可就是我们店得销售冠军,老板特批了我2个特价 名额,我可就是第一时间就想到您了,就凭我们那么聊得来,肯 定先给您,您瞧就是明天上午1 0点还就是下午2点过来? 15、老总在店里您要就是真得喜欢这款车,我们老总也在店里,您过来我也好 帮您去她那里申请,因为我们老总很少过店里而来,如果
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