选聘志愿讲解员加强博物馆宣教工作

1、选聘志愿讲解员加强博物馆宣教工作摘要博物馆是社会性文化教育机构，而专业讲解员 的讲解是发挥博物馆宣教功能的重要手段。由于专业讲解员 的数量极其有限，使用电子语音导览设备，大部分博物馆现 在还不具备条件。为了满足越来越多观众的讲解需求，在目 前形势下，选聘志愿讲解员，不啻为一条有效的途径。在博 物馆宣教工作中引入志愿者形式，其实质就是以志愿人员为 载体，在公众与博物馆之间建立起沟通的桥梁，使博物馆的 宣教功能得到最大限度的发挥。关键词博物馆；专业讲解员；志愿讲解员中图分类号 G266 文献标识码 A 文章编号 1005-3115（2009）08-0089-03博物馆是科学文化教育事业的重要组成部

2、分，属于社会 性文化教育机构，与教育部门的教学功能有异曲同工的作用， 并且相得益彰。因此，宣传教育功能是博物馆的主要功能之 一。最大限度地发挥博物馆的宣教功能是博物馆最日常也是 最重要的一项工作。、专业讲解员在宣教工作中的重要作用经过艺术设计和装饰的陈列，虽然有形象化直观教育的 作用，但却难以针对不同文化水平和理解能力的观众的不同 需要而自动地显示其所包含的丰富内容，所以只有通过讲解 员对观众进行观点鲜明、内容准确、史物结合、表述生动的 讲解，引导观众把通过视觉获得的初步感性知识，上升为对 陈列主题的正确理解，以至形成系统的理性知识，才能使博 物馆的陈列充分发挥宣传教育作用。因此，讲解员在博物

3、馆 的宣教工作中起着至关重要的作用。换句话说，博物馆宣教 功能的发挥，主要靠讲解员的精彩讲解来实现。初次走进博物馆的人们，面对众多的文物往往无所适从。 与文物相会却不相识， 面对国宝满脸茫然， 只能是走马观花， 看个新奇。 此时此刻， 讲解成了观众的迫切需求和热切希望， 他们期待着聆听讲解。一旦听到讲解，观众茫然顿消，感慨 之余常常是若有所思。一场听来，观众常常是意犹未尽而欲 罢不能，渴望着下回的参观 , 然而，面对越来越多的走进 博物馆的观众，靠现有的数量极其有限的专职讲解员（尤其 是县级小馆专职讲解员人数更少）提供讲解，无论如何也不 可能满足所有观众想听讲解的要求。使用电子语音导览设备，

4、目前，许多县级小馆还不具备此种条件。让观众放弃讲解服 务，长期带着遗憾离开展厅，毕竟不是长久之计，博物馆必 须找到一个更合适的方式来解决这个问题。二、志愿讲解是专业讲解的有效补充在目前形势下，选聘志愿讲解员，不啻为一条有效的途径。（一）何谓志愿讲解员所谓志愿讲解员，是博物馆面向社会招纳的不计回报、 有志于博物馆讲解事业的志愿服务人员。志愿服务，不计报 酬，无私奉献于社会，服务于大众，是人类崇高的价值取向， 体现人类高尚的人文精神。在市场经济的当代，在一切行为 都有倾向于金钱价值取向的今天，尤其显得难能可贵。中华 民族素有助人为乐、乐于奉献的优良传统，在物质财富空前 积累、物质文明高度发展的今天

5、，服务大众、服务社会的奉 献精神理当得到进一步的发展，精神文明理应与物质文明同 步前进、互相适应而相得益彰。因此，客观地说，志愿做义 务讲解员是一项非常有意义且应该积极倡导的社会文明，这 样不仅能缓解博物馆讲解工作压力，给广大观众提供方便， 也为广大学生了解祖国历史文化、陶冶情操、进行社会实践 提供良好的机会。（二）志愿讲解员应具备的素质博物馆的志愿讲解员需要有较高的专业要求，志愿服务（文物讲解）要求志愿者具备相当的语言表达能力（演讲）， 具备一定的科学研究的能力 , 此外，还要求志愿者具有为 大众义务奉献的精神。所有这些，都是对志愿者本人素质和 能力的考量，是对志愿者本人服务奉献于社会的精神

6、和意志 的考验。只有那些自觉要求不断学习、不断提高自身文化和 科学素养、不断提高和增强自身综合素质和能力的人们才适 合做志愿工作者；不仅如此，只有当其愿意将所有素养和能 力用来为大众从事义务工作时，才能成为一名志愿工作者。 文化学习和提高自身素质的自觉，以及服务大众服务社会的 自愿，是成为志愿者的双重条件，不可或缺。志愿者只有在 志愿服务中才能不断提高自身素质和能力，只有在志愿服务 中才能感受社会大众的需要，只有在志愿服务中才能得到大 众和社会的认可，也只有在志愿服务中才能更好地体会和实 现自身更高的人生价值，不断地发掘自身的价值潜能。（三）志愿者工作的做法 博物馆应当把接受志愿者视为其发挥教

7、育职能的重要 内容，博物馆多接纳一位志愿者就多一位了解和传播者，同 时也激励和肯定了一种为社会、为他人无私奉献的精神。在 博物馆宣教工作中引入志愿者形式，其实质就是以志愿人员 为载体，在公众与博物馆之间建立起沟通的桥梁。 2005 年， 安徽省桐城市博物馆结合 “ 5?18”国际博物馆日的 “博物馆： 沟通文化的桥梁”这一主题，结合自身特点，在建立一支具 有本馆特色的志愿讲解员工作队伍方面做了一些努力和探博物馆接纳志愿者又能保证其服务质量与秩序，岗前选 拔和培训是一项工作量大且不可缺少的环节。我们确定以本 市桐城高等师范专科学校的学生为志愿讲解员的主体，派出 专家和专职宣教工作者到该校举办大型

8、讲座，进行宣传和动 员。通过宣传和动员，同学们积极性高涨，报名相当踊跃， 先后有 400 多名同学报名争当志愿者。报名结束后，我们认 真分析了报名形势，调整了下一步工作计划，并精心设计了 面试、口试问题。由于目前能够提供的志愿者岗位有限，尚 不能让所有报名者都来参与我们的工作。于是我们本着“学 校推荐、个人自愿、择优录用”的原则，通过选拔赛在众多 报名者当中选出 20 名同学作为首批志愿讲解员培养对象。 然后，我们对所有培养对象进行了严格的系统培训，其内容 包括文物基础知识、 文物法规、 博物馆概论、 博物馆教育等。 在培训中，采取了自学与教学相结合的方式，并根据馆里目 前的展览特点，按陈列分

9、类，将志愿者分成了三组，分别讲 解“桐城文庙古建筑” 、“严凤英艺术生涯陈列” 、“桐城派文 物陈列”。每组由本馆的一名讲解员教师负责讲解发音技巧 及讲解礼仪的辅导，此外还有针对陈列专业知识的培训，要 求志愿者掌握陈列的大纲、线索与要点。除了业务知识和专 业技能的培训外，我们还对志愿者进行了职业道德和服务规 范的培训。经过严格的培训和考核，首批志愿讲解员开始走 上岗位，担当起宣讲文物、阐述历史的重任，在博物馆这座 艺术殿堂无怨无悔地奉献、默默无闻地耕耘，使生命焕发出 更灼热的光芒。他们的热情服务，满足了广大观众对文物历 史知识的渴望，受到了社会各界的广泛好评。如果说岗前培训是保证博物馆志愿者工

10、作质量的基础 和前提，那么，沟通、考核和管理则是关系到博物馆志愿者 工作秩序和工作成效的关键。在日常工作中，我们将志愿者 当作是本馆工作人员的一个重要组成部分，经常与他们沟通， 为他们的生活、学习和工作提供必要的条件，同时，也对他 们严格要求、严格管理，并提倡优质服务，加强考勤管理、 岗位考察。我们将志愿者的出勤率、到岗的稳定性和工作实 绩作为年终考核和续聘的依据，对工作优秀者将予以奖励， 并颁发志愿讲解员证书。今后，我们还会不断组织各种有针 对性、有特色的活动来丰富志愿者工作内容：每季度至少要 为志愿者安排一次专业讲座，结合专题展览的特点组织志愿 者有针对性地外出参观。这样，一方面可以提高大

11、家的专业 知识，另一方面通过活动也加深了彼此之间的了解，让大家 在这个组织里能够找到家一样的感觉。（四）志愿者工作对博物馆宣教工作的意义及今后要解 决的问题实践证明，博物馆的志愿者工作无论对社会还是对博物 馆，都有重要的意义。作为一项社会活动，它是改善社会风 气、建立温馨和谐人际关系的有效措施，是一个让志愿者实 现社会价值和个人价值的舞台。从博物馆的角度而言，它是 教育传播工作的一条途径，为志愿者这一群体提供了一个参 与社会实践和发现自我、 提高自我、展示自我的平台。同时， 开展志愿者工作也是博物馆走向社会、服务社会的一种实践。 但在实际工作过程中，我们也发现了一些问题。比如：志愿 者所提供的

12、服务具有阶段性的特点，在读学生的主要任务是 上课学习，由于星期一至星期五要正常在校上课，来博物馆 服务的时间非常有限，只能安排在双休日；寒、暑假大多数 同学要回家，也不能来博物馆服务；同时，学校活动的丰富 多彩，学生会活动的日益频繁，也成为其不能在博物馆适时 提供讲解服务的一个重要因素。因而，志愿讲解员不能从真 正意义上完全补充博物馆内讲解服务的不充足状况。又如： 由于每个志愿讲解员专业基础不同，自身素质不同，他们的 讲解水平也各不相同。对于绝大多数人来说，目前他们还只 能为观众做一些基本的讲解服务，更深层次的专业知识他们 还不具备，特别是作为专业讲解员所必需的“因人施讲”对 于他们来说还有不少的差距。另外，他们目前每人也还只能 讲解老师所辅导的陈列内容，有些同学满足于现状并出现懈 怠情绪，没有在巩固的基础上求得提高，也就是继续熟悉其 他陈列内容