我买网基本业务

1、我买网培训资料目录一、我买网系统概述3二、商品资料31.商品引入ERP流程：42.商品进货流程：53.商品引入网站流程：6三、价格体系71.现有系统中的价格类型包括：72.积分7四、会员组7五、支付方式9六、商业规则91.赠品规则：92.积分规则：103.订单优惠规则：104.卡规则：115.阶梯运费：11七、订单（附注）121.用户下单流程：132.订单生成后续处理流程：143.TMS库内对订单操作16八、售后意向单161.售后意向单生成：162.售后意向单后续处理：171)退货：182)拒签：（支付方式：在线支付）183)换货：194)部分拒收：205)补货：21九、卡系统22一、 我买网

2、系统概述1、 网站系统：即订单系统，负责商品的展示、商业规则的执行、购买下单的流程。2、 ERP系统：现阶段ERP系统负责采购、库房、财务等相关流程；待WMS系统上线后，ERP将不再管理库房内的流程。3、 WMS系统（未上线）：负责库内操作流程，如：货位管理、车辆管理、库存管理，订单的拣货、包装、出库等。4、 TMS系统：负责订单出库后的配送流程。5、 卡系统：管理我买网的虚拟货币，包括：我买卡、团购卡、购物券、折扣券、用户积分等信息。积分、我买卡余额等信息在虚拟账户中进行管理。现有网站系统只与ERP系统进行对接，通过中间库的方式实现数据传输。WMS系统上线后，通过WebService的方式实

3、现订单的实时查询。二、 商品资料1. 商品引入ERP流程：1) 采购经理与供应商确定新品品项后，采购经理填写电子档商品引进单并交物价部待审2) 物价部对将要引进的新品品项进行物价核查和指定3) 采购文员按商品引进单上的内容录入、保存、审核单据4) 高级采购经理审核（包括对品种的取舍、进价、售价、结算方式等）5) 财务在采购协议财务审核系统进行审核6) 采购文员在系统中查询生效的商品编码用于订货，并将商品引进单存档备查7) 业务在ERP系统操作新增商品信息后，默认中间库net_goods、net_verder、net_brand、net_shopstock表中处理标志（未处理=0）2. 商品进货

4、流程：1) 采购主管根据商品现有库存数量、日均销量、在途订货数量等参数在系统里录入订货审批单，保存并审核单据2) 单据审核通过则查询订货审批单3) 采购主管将订货审批单打印传真给供应商4) 供应商接收订货单并备货5) 供应商发货至仓库，仓库收货员与供应商共同进行货物验收，检查照片、生产日期并在订货单上填写实收数，双方签字确认6) 仓库录入员按订货单实收数、进价在系统中进行系统验收保存并审核7) 仓管员根据仓库录入员打印的验收上架单进行商品上架并在验收上架单上填写各货位的上架数，签字并交由录入员8) 根据验收上架单显示的上架数进行系统上架，保存并审核9) 仓库系统同步传输可卖数及库存信息至ERP

5、10) ERP将可卖数及库存同步至后台Tips：库存：商品实际进货数 可卖数：商品上架数 库存=可卖数3. 商品引入网站流程：ERP传网站数据包括：供应商信息、品牌信息、商品信息、供价信息、库存信息中的特定字段1) 供应商：读取中间库net_vender表中操作标识（新增=2）的未处理数据（供应商ID、供应商名称）其他字段不予处理，当新品引入（即数据不存在）更新到生产库t_partner字段供应商ID和供应商名称中2) 品牌：读取中间库net_brand表中操作标识（新增=2）的未处理数据（品牌ID、品牌名称）其他字段不予处理，当新品引入（即数据不存在）更新到生产库t_article中商品：读

6、取中间库net_goods表中操作标识（新增=2）的未处理数据（商品编码、中文名、品牌、部类编号、商品规格、主条码、销项税率、销售状态、原产地、保质期(天数)、重量、重量单位）其他字段不予处理，当新品引入（即数据不存在）新增到生产库t_sku中3) 供价：读取中间库net_goods表中的cost字段进行同步，在新品引入时更新到网站t_newpricevalue中4) 库存：读取中间库net_shopstock表中处理标识（未处理=0）的全量库存（全量库存=2）数据（商品编码、门店号、库存类型、结存数量），其他字段不予处理5) 业务设置商品分类，编辑新引入商品描述，编辑商品图片6) 采购设置商

7、品价格7) 编辑商品详细信息并展示在前台页面（商品图片、商品详述、可卖数、库存、商品价格等信息）三、 价格体系某一产品对于不同的对象会有不同的价格，不同的价格对象对应不同的价格类型。现有系统中的价格类型包括：不同的价格对象对应不同的价格类型。1. 现有系统中的价格类型包括： 供价、限时抢购价、员工价、普通会员价、VIP价格（一年内于我买网购物累计满2000元以上含，并已全部支付订单金额）、安全最低售价、安全最高售价、市场价、特价、情侣VIP价格 2. 积分1) 积分获取：A. 会员购买商品获得积分：用户购买规则配置中对应商品且在规则时效内，点击进入购物车同时触发该规则，若满足规则，则在购物车商

8、品栏内显示规则配置中该商品对应的积分值，若不满足则不显示积分值B. 会员注册获得积分：用户进入注册界面，填写相关信息并点击“提交注册”同时触发该规则，若注册成功且在规则时效内，将规则配置对应的积分充至新用户账户2) 积分消耗：用户通过参加网站游戏（eg：积分赢大奖）消耗游戏对应的积分值3) 积分对应用户账户：用户购买商品获取积分：t_salesreportbyorder 的获取积分（getintegral）用户参加活动消耗积分存储在字段消耗积分（consumeintegral）四、 会员组1. 价格与会员等级一一对应，而系统中关于价格的一个基本概念就是价格对象：价格对象是以人组成的群体，定义为

9、会员组，也称为用户组，某一产品对于不同的对象会有不同的价格，会员组可以分为外部实体及内部实体，外部实体：VIP会员、普通会员等；内部实体：员工组等，在不同权限限制下操作不同功能2. 对应价格的会员分类：普通会员、VIP会员、员工组、大客户组、情侣VIP组3. 对应权限的会员分类：购买用户：普通会员、VIP会员、员工组、大客户组、情侣VIP组内部权限用户：管理员、编辑组、商品营销组、客服组、物流组、采购组、在线营销组、财务组、淘宝客服组、技术支持、美工组、运营组、配送组、技术部通过权限进行用户的管理，不同的用户对应不同的权限。五、 支付方式1. 货到付款：货到现金、货到POS2. 网上支付：1)

10、 在线支付：银行卡、信用卡、快钱支付2) 支付宝支付3) 财付通、易宝支付、云网支付、工商银行支付、首信易支付接口4) 手机支付：手机红包3. 其他支付方式：1) 我买卡支付：类似超市售卖的购物卡，卡内充值一定金额，再使用实体卡进行消费2) 银行电汇3) 支票4) 团购卡支付5) 后结算Tips：l 所有支付方式也分为虚拟支付、实体支付虚拟支付包括：我买卡、团购卡、折扣券、购物券；实体支付包括：在线支付、货到付款以及其他支付方式；l 对于散客：支付方式限于任意四种虚拟卡单一或组合只能与三种实体支付中的任一种支付方式联合支付六、 商业规则商业规则包括赠品规则、积分规则、订单优惠规则、卡规则、阶梯

11、运费1. 赠品规则：1) 单品赠品：后台配置单品赠品规则后，购物车若用户购买该单品，点击进入 购物车同时触发单品赠品规则，判断正品数量并在购物车页面展示等 量赠品数2) 订单赠品：订单赠品分为虚拟和实物，在用户进入购物车时触发该规则A. 订单赠品规则虚拟：订单满足配置规则中订单金额&&规则时效，对应规则的虚拟卡加至购物车B. 订单赠品规则实物：（限定订单金额） 单一赠品：购物车界面赠品区列示规则配置中对应的一种赠品 加价购（特定、可选）：购物车界面赠品区列示与规则配置对应的一种或N种需另 发生金额交易的赠品 赠品二选一：购物车界面赠品区列示规则配置中对应的两种赠品，且用户只能选

12、择 其中一种赠品放入购物车商品栏2. 积分规则：1) 会员购买商品获得积分：用户购买规则配置中对应商品且在规则时效内，点击进入购物车同 时触发该规则，若满足规则，则在购物车商品栏内显示规则配置中 该商品对应的积分值，若不满足则不显示积分值2) 会员注册获得积分：用户进入注册界面，填写相关信息并点击“提交注册”同时触发该规则， 若注册成功且在规则时效内，将规则配置对应的积分充至新用户账户3. 订单优惠规则：1) 配送费优惠规则：用户点击“进入结算中心”同时触发配送费优惠规则，若用户订单为指定消费的品类：组合套餐、打包商品、团购或满足订单金额或满足配送地域限制且订单满额，则执行优惠规则：减免运费基

13、价或免除全部运费2) 订单折扣优惠规则：A. 单品折扣：用户点击“进入结算中心”同时触发单品折扣优惠规则，若订单中存在该规则配置中的单品，则系统计算对应单品折扣金额并展示在结算中心页面B. 品类折扣：用户点击“进入结算中心”同时触发品类折扣优惠规则，若订单中存在该规则配置中的品类商品，则结算中心界面展示对应品类且已激活未使用的折扣券，用户勾选后该折扣券后，订单金额相应减少勾选折扣券的面额4. 卡规则：1) 卡赠送规则：A. 推荐会员注册获赠卡：会员通过会员专区中MSN联系人、Gmail联系人、163邮箱通讯录、手动输入Email地址以及QQ联系人的方式邀请他人注册为会员，若被邀请人注册则触发此

14、规则，若成功注册，则给发送邀请的会员绑定规则配置中已设面额的卡B. 会员注册获赠卡：用户进入注册界面，填写相关信息并点击“提交注册”同时触发该规则，若注册成功且在规则时效内，将规则配置中对应的卡绑定至新用户账户2) 卡使用规则A. 会员普通购物使用卡：根据购物车中商品订单触发订单赠品规则虚拟且满足规则，则在进入结算中心时触发品类折扣规则，判断订单中是否存在满足品类折扣规则的品类商品，若存在该类商品，则在结算中心界面展示规则配置中设置的卡及在购物车中触发订单赠品规则虚拟获得的卡，用户可以在展示的卡中勾选使用5. 阶梯运费：订单价格价格运费梯度订单重量重量运费梯度整体运费不计入可能梯度降低不减免基

15、础运费计入可能超过基础重量按每公斤加收最高不计入可能梯度降低不减免基础运费不计入可能低于基础重量不按每公斤加收相对高计入可能梯度提高减免基础运费计入可能超过基础重量按每公斤加收相对低计入可能梯度提高减免基础运费不计入可能低于基础重量不按每公斤加收最低1) 当秒杀商品价格（单价）50元时，该商品价格不计入订单价格，重量计入订单重量，按照阶梯运费规则，计算订单运费；（这样能达到运费的最大值）2) 当秒杀商品价格（单价）=50元时，该商品价格不计入订单价格，重量不计入订单重量，按照阶梯运费规则，计算订单运费；（这样运费在一个相对中值）A. 北京市区：=50 免运费    

16、;  i.50 不免运费 6元B. 北京郊区：=120&&=10kg 免运费 ， if 10kg，1元/kg     i. 120 不免运费 10元 if 10kg，1元/kgC. 天津市区：=50&&=5kg 免运费， if 5kg，1元/kg      i. 50 不免运费 10元， if 5kg，1元/kg七、 订单（附注）1. 用户下单流程： 1) 用户登录网站，选购商品放入购物车2) 用户点击“进入购物车”同时触发购物车判断该订单是否满足赠品规则：l 若满足，则购

17、物车页面展示商品栏及赠品区，用户勾选赠品放入购物车l 若不满足，则购物车页面展示商品栏3) 用户点击“进入结算中心”同时触发结算中心判断该订单是否满足订单优惠规则、卡规则、阶梯运费规则：l 若满足：结算中心页面展示满足对应规则的结果展示折扣券、优惠额，用户勾选展示的折扣券l 若不满足：结算中心页面不展示优惠信息4) 用户填写并核对订单信息，确认后提交订单5) ERP接收订单2. 订单生成后续处理流程：1) ERP接收订单，按照订单分类整理订单（商品分类、支付方式等）并发送订单信息2) WMS接收订单，库内按订单拣货、包装、出库，各个阶段完毕后修改状态并传递订单信息3) TMS接收订单，拣货分拣

18、中心准备货物待发货4) 配送员按订单送货，用户完成签收（若COD，则用户付账且签单），TMS修改订单状态（50 已签收 410）并同步至ERP3. TMS库内对订单操作1) TMS接收ERP传输的订单信息，ERP生成出库单2) 货物配送至分拣中心出货区，待仓库作业员核对货物数量，核对后在出库单上签字权人收货3) 若不调整配送单位：系统调整配送单位后，同步更新ERP订单配送商若调整配送单位：若第三方配送：系统记录车辆司机信息，并按箱扫描且打印交接单 若非第三方配送：安排自行车辆，系统记录车辆司机信息，并按箱扫 描且打印交接单4) 分拣中心将货物运输至分站5) 分站收货员点箱验收货物，若订单与实物

19、不一致，则系统逐单扫描接收并更新ERP订单状态信息；若订单与实物一致，则收货员签收货物，系统确认签收后，人工整理货物，且更新ERP订单信息6) 系统自动分配配送人员并打印交接单7) 按系统分派交接单分货物，配送员按分派交接单核对货物并签字确认并进行配送八、 售后意向单1. 售后意向单生成：1) 客服发起：用户对已支付已出库的订单提出退款、换货、补货等申请，客服发起并填写售后意向单，经审核后生成售后意向单同步至ERP，若为退款申请则同时同步至自动退款平台2) 物流发起（订单已支付且已出库，COD则不发起售后意向单）：TMS配送订单商品至用户，用户拒绝签收，物流修改订单状态并发起售后意向单2. 售

20、后意向单后续处理：1) 退货：i. 售后意向单同步至ERP，ERP将“退货”标示的售后意向单传递至TMSii. TMS生成退款配送单，物流人员根据退款单的地址上门接收需要退货的订单商品iii. WMS接收入库并更新退款单状态iv. 财务人员在退款平台对售后意向单进行两次审核，审核均通过后财务向退款平台发送退款 请求，退款平台执行退款操作并修改退款状态2) 拒签：（支付方式：在线支付）v. TMS配送订单商品至用户，用户拒绝签收订单vi. TMS更改订单状态并同步至ERP，拒收订单货物配送至WMSvii. WMS将拒收商品入库并更新订单状态viii. TMS发起售后意向单同步至ERP及自动退款平

21、台ix. 财务人员对售后意向单进行两次审核，审核通过后，向退款平台提交退款请求x. 退款平台进行退款操作并修改退款状态3) 换货：i. ERP接收售后意向单，并传递至WMSii. WMS接收单据，依据订单进行拣货、包装、出库并更新各阶段订单状态并将订单传递至 TMS待配送iii. TMS配送单据商品并接收换货商品，用户签收验货iv. TMS修改订单状态并回传ERP4) 部分拒收：i. TMS配送订单商品至用户，用户拒收部分订单商品ii. TMS更改订单状态并同步至ERP，部分拒收订单商品回退至WMSiii. WMS将部分拒收商品入库并更新订单状态iv. TMS发起售后意向单同步至ERP及自动退

22、款平台v. 财务人员对售后意向单进行两次审核，审核通过后，向退款平台提交退款请求vi. 退款平台进行退款操作并修改退款状态5) 补货：i. TMS配送订单商品至用户，用户因实物少于订单商品未签收订单ii. TMS发起售后意向单，未签收订单商品回库WMS，同步回传ERP该订单状态iii. WMS接收回退订单商品并更新订单状态iv. ERP接收售后意向单信息，并将单据下传WMSv. WMS按单据信息对订单商品进行拣货、包装、出库操作，各阶段操作完毕后更新订单状 态并同步回传给ERP该订单状态且下传至TMSvi. TMS接收单据信息，拣货分拣中心接收单据货物并审核vii. TMS过审后，签字确认收货

23、待配送viii. 用户接收订单商品并签收，TMS回传ERP订单状态九、 卡系统(一) 卡系统概述卡系统的主要作用是对虚拟卡本身进行管理，采用批次管理的方式，具体虚拟卡的使用规则由实际业务和网站系统进行约束。卡系统与网站系统集成。1. 我买网卡系统主要分为：卡统计管理和卡管理两大模块。其中，卡管理模块是卡系统的核心。2. 卡管理模块又分为：卡类型管理、卡批次管理和卡信息管理。如下图：3. 卡类型卡系统中的卡分为四种类型：我买卡、团购卡、购物券和折扣券（新增）。1) 我买卡是一种充值卡，充值成功后，卡的金额被充值到我买卡帐户中，此时，卡本身作废，用户可通过账户中的余额进行消费。2) 团购卡是一种代

24、金券，对应组合商品（多个单品捆绑组成的礼包），团购卡消费时只能支付对应的组合商品。3) 购物券是一种代金券，不限制任何商品，可抵扣等同于面值的订单金额，通过商业规则来约束购物券的使用，如：订单满98元可使用10元购物券。4) 折扣券是一种代金券，有单品折扣券和品类折扣券两种类型，在购买对应的商品或对应品类的商品时，可抵扣等同于面值的商品金额，通过商业规则来约束折扣券的使用。5) 提货券是一种代金券，通过我买卡或在线支付等先支付的方式购买，在与我买网进行合作的实体店进行使用，如：中粮肉食、中茶。提货券可抵扣同等面值的金额，不找零，不兑现。4. 卡批次每一种类型的卡都可以生成无限的批次，不同的批次

25、可以设置批次名称、生成卡的数量、卡的面值等属性来区分不同的卡。要生成一批卡，必须先生成一个批次。5. 卡卡拥有：卡号、卡批次、卡面值、是否虚拟卡、激活有效期、使用有效期等特性。卡号的组成：卡类型ID +卡批次编码+6位随机数+6位顺序数。虚拟卡是指：系统中存在卡号，但不进行印刷销售的卡。只能在网上销售。实物卡是指：系统中存在卡号，且需要进行印刷销售的卡。可进行线下销售。6. 卡批次状态卡批次状态用来控制该批次内包含的所有卡激活状态：只有处于激活状态下的批次中包含的卡才可进行正常的购买、激活、使用等操作，批次生成时默认为激活状态，激活与未激活状态可逆。冻结状态：只有处于未冻结状态下的批次包含的卡

26、才可进行正常的购买、激活、使用等操作，批次生成时默认为未冻结状态，冻结与未冻结状态可逆。作废状态：只有处于未作废状态下的批次包含的卡才可进行正常的购买、激活、使用等操作，批次生成时默认为未作废状态，作废状态不可逆。7. 卡状态销售状态：虚拟卡通过订单进行销售，订单提交成功后，对应卡的状态由“未销售”变为“已销售”。激活状态：虚拟卡需要先绑定到用户的账户，才可使用，卡被绑定到账户后，状态由“未激活”变为“已激活”，“未销售”状态的卡也可进行激活操作。使用状态：虚拟卡绑定到用户账户后，并且进行了消费，卡状态由“未使用”变为“已使用”。绑定状态：虚拟卡被绑定到用户账户后，状态由“未绑定”变为“已绑定”。8. 卡激活有效期新增卡批次时需要填写该批次中包含的卡的激