中国联通组织形象调查问卷

1、中国联通组织形象调查问卷亲爱的同学，您好！ 本次调查是了解校园联通在学校的知名度， 让您更进一步的了解联通的各项业务以 及服务态度等情况。 您的配合是我们本次调查问卷活动的关键， 本次调查不会涉及任何私人 信息， 请您根据自己的实际情况在每道题的答案中选择打钩， 我们对您承诺， 对您填写的所 有信息进行保密，不会对外宣传。非常感谢您的参与！1 您的性别？ 单选题 A.男()B.女()2.您所在的系部是？ 单选题 A. 经济贸易系 ( ) B. 机电工程系 ( ) C. 外语与旅游系 ( )E. 其他 ( )3. 您使用过联通的手机卡吗？ 单选题 A.正在使用() B.以前使用过()C.准备使用

2、()4. 您印象中的联通 ?多选题 A. 品牌好 ( ) B. 信号好 ( ) C. 资费低 ( ) D. 优惠活动多 ( ) E. 全部都有 ( )5.您在选择手机通信服务商时，主要看中哪点？多选题 A. 话费价格 ( ) B. 短信价格 ( ) C .通话质量 ( ) D .网络覆盖 ( ) E. 品牌效应F. 其他优惠(如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动) ( )第 6 题 您了解联通的服务套餐信息吗？ 单选题 A. 点都不了解()B. 了解一点()C. 比较了解()D.非常了解()第 7题 您是通过以下哪些渠道了解中国联通手机套餐服务的？单选题 A. 身边的同学或朋友 ( ) B. 联

3、通的广告宣传 ( ) C. 主动到联通网点了解 ( ) D. 其它 ( )第 8 题 目前您所使用的移动设备运营商是？ 单选题 A. 中国移动 ( ) B. 中国联通 ( ) C. 中国电信 ( ) D. 小灵通 ( )第 9题 您经常使用的手机通信业务是：多选题 A.网络()B.市内电话()C.长途/漫游()D. 短信/彩信()E. 增值服务(如手机报) ( ) F. 其它 ( )第 10 题 您选择目前通信品牌的原因是：(多选题)多选题 A、信号、网络等的优势()C 、通话、短信费用() C、周围亲友的影响()D、广告代言()E、套餐价格()第 11 题 在使用过程中，您有没有想过换卡(

4、)，如有，希望换为( )单选题 A. 想过 ( ) B. 没想过 ( )C .移动其他卡品 ( ) D. 联通卡 ( )第 12 题 目前您所使用的移动网络是？ 单选题 A. 2G网络（）B. 3G网络（）C. 小灵通（）第 13 题 您对中国联通的印象是？单选题 A.很好（）B.还可以，一般（）C.差（） D.非常差（）第 14 题 您对中国联通最不满意的是以下哪几点 ？ 多选题 A.信号网络不好（）B. 价格资费偏高（）C.收费混乱不清 （ ）D. 售后服务 （ ）第 15 题 您所能接受的套餐资费为单选题 A.20 元以下 （ ） B.21-36元（ ） C.37-47 元 （ ） D.

5、48-59 E.60元以上 （ ） 第 16 题 您个人每月在移动通信方面的费用是？ 单选题 D、 110 以上 ( )A、30 元以下（） E、50- 80 元（） C、80-110 元以上（） 第 17 题 您跟以前的同学或者朋友经常通话吗？ 单选题 A.经常（）B. 偶尔（）C. 很少，一般只发短信（） D.很少，连短信也不发（）第 18 题 您了解联通的3G套餐信息吗?单选题 D. 非常了解 （ ）单选题 A. 点都不了解（）B. 了解一点（）C.比较了解（） 第19题 联通"沃3G套餐有3种，如果让你选择，你会选择哪一种?A.A套餐（流量多，适合上网人群）（）B.B 套餐（

6、通话时间多，适合长途通话，出差人士） （ ）C.C套餐（本地通话时间长，适合学生，及上网人士）（）第 20题 您获取联通 "沃 3 "业务相关信息的渠道是?（多选题）多选题A、电视广告（）B 、网络宣传（）C 、同学相告（）D 、营业厅（）E、报纸杂志（） F、户外宣传活动（）第 21 题 联通 3G 卡那个业务你比较感兴趣?单选题 A、可视电话（）B 、无线卡上网（）C 、手机上网、电视、音乐（）D 、一键通 （ ） E 、手机搜索 （ ）第 22 题校园促销活动，你喜欢什么的礼品? 单选题 A、 U 盘（ ） B 、饭卡 （ ） C 、 MP3 （ ） D 、送话费 （

7、 ）第 23题 对您来讲哪种方式更能吸引您使用联通网络?单选题A. 预存话费换手机 （ ） B. 折价回收旧手机 （ ） C. 赠送话费 （ ）D.赠送数据业务（）E.额外积分奖励或成为 VIP会员（）第 24 题 若您是其他运营商手机用户，愿意转为使用联通业务吗?单选题 A愿意，享受新业务（）B.愿意，只要价格能接受（）C.不愿意，只要能通话就好（）C. 没关系（）第 25 题 如您使用联通业务时，遇到问题时您希望通过？ 单选题 A.联通客服座席解答B.设立专家座席解答（）C.直接联系手机维修店（）D.其他（）26. 您对中国联通的业务有什么好的建议？27. 您希望中国联通今后有什么样的改变

8、？中国联通组织形象调查报告一、调查目的 ：调查联通在大学里的潜在消费，学生在选择通 信服务的内外因素总结学生在通信服务商的意见调查对象 ： 经济贸易系、外语系、机电系调查方法 ：问卷调查样本容量 : 30 份调查时间 ：10月 20日调查地点 ：柳州城市职业学院问卷有效性 ：有效问卷 28 份；无效问卷 0 份。问卷分布情况 ：外语系 10 份、经贸系 10 份、机电系 10 份二、结果分析 大学生使用的通讯业务有很多种，对联通的业务也有一点了解，现在我们就大部分同学的问题做出了一个总结（1）大学生使用手机通信服务时， 有 39%的同学看中的是话费价格， 有 21%的同学看中的短信价格，有 2

9、9% 的同学看中的是通话质量， 有 32%的同学看中的是网络覆盖，有 11%的同学看中的是品牌效应， 有 11%的同学看中的是其他优惠。 从这些数据可以知道同学们关注的 是话费价格，其次是网络的覆盖。（2）了解联通网络的使用，在此调查中，有 46%的同学是通过身边 的同学或朋友了解联通的手机套餐， 有 29%的同学是通过联通的广告 宣传知道，有 11%的同学是通过联通的网点了解。（3）手机通讯的业务， 用手机上网的同学占 46%，市内电话的有 36%, 长途及漫游的占 29%，用手机发短信的占 18%，增值服务占 4%。通 过这些数据得知很多同学是用手机上网。（注：这是一题多选题 ）（4）对联

10、通的印象 有 21%的同学认为很好，有 72%的同学认为还 可以，一般，有 7%的同学认为差。通过这些数据知道，同学们对联 通的印象是一般。（ 5）套餐的资费，有 64%的同学存话费是 20 元以下，有 29%的同 学是在 21 36 元，有 7%的同学是在 37 47 元。我们都学生，因此 预存话费在 2 元以下是较为常见的。（6）对中国联通的不满意，首先是有 46%的同学认为联通的信号不 好，有 54%的同学认为价格资费偏高，有 11%的同学认为收费混乱 不清，有 21%的同学认为售后服务部好， 通过这些数据， 我们要提升 联通的信号以及一些售后服务的态度。（7）能吸引您使用联通网络的方法

11、，有 42%的同学认为是预存话费 送手机，有 7%的同学认为折旧回收旧手机，有 29%的同学认为是赠 送话费，有 7%的同学认为赠送数据业务，有 14%的同学认为是额外 几分奖励， 通过以上数据得知， 预存话费的方式能吸引很多的同学使 用联通网络。三、存在的问题以及结论1. 存在的问题（1）品牌形象相对不足。相比而言，各方面宣传与形象均不够专业， 高校市场主推品牌为“新势力”，知名度不高，定位为时尚，实惠， 百变生活，为校园联通创造更美好的前景。（2）服务体系相对落后，校园联通的各项业务自助服务功能很少， 需到营业厅办理，程序较为繁琐，所需时间较长，如设置亲情号，定 向漫游，省际漫游等。（3）

12、通信质量令人担忧，在不足 30%的市场占有份额里，部分紧密 的教学楼与宿舍内， 偶尔有接不到电话， 短信传送速度缓慢等情况出 现。（4）营业网点被动单一。在万人的高校内仅有一家营业网点，而没 有客户经理的常驻代办点或工作联系点， 缺乏主动积极的长期活动现 场控制与宣传。（5）工作的繁锁而不明确。如活动钱的策划，广告词，礼品准备， 横幅悬挂，校园领导批准活动， 校服务队联系与培训等。1. 结论：经过调查分析， 了解到同学对校园联通不熟悉， 大部分同学选择 联通的其资费低， 知名度不够高 ，而同学们大都比较关注的是话费价 格，其次是网络覆盖。很多同学对校园联通的业务不够深度的了解， 而大部分同学选

13、择使用的手机通信业务是在网络方面， 其次是市内电 话。同学们都比较关注信号强度问题， 就目前情况来看校园联通的信 号不怎么好， 而手机上网属于大多数同学的爱好， 查资料方便，快捷。 （ 本段表述不够清楚，请你反复朗读就能发现问题 ）四、建议： 1、针对品牌形象相对不足，我们建议在校园张贴横幅，或是在校园的张贴张贴一些有关联通的业务情况（病句）2、针对服务体系相对落后不足，我们建议对联通的在职人员进行专 项培训，学习有关的业务以及一些服务的内容， 从而提高联通的服务 态度，联通可以在学校的食堂设立意见箱， 由他们来负责对联通工作 的意见整理及反馈工作。3、针对通信质量令人担忧的不足，我们建议有专

14、门的技术人员，解 决一些网络上的问题，以及处理及反馈因技术问题造成的通信故障4、针对营业网点被动单一的不足，我们建议可以在多处设立联通的 定点服务或者学生代办， 让目标消费者体会到联通用户的优越感。 还 可以建立校园客户服务俱乐部， 发放会员卡， 让广大校园客户享受到 通信以外的服务具体措施：（1）提高校园联通的在校的知名度。例如在学校张贴横幅，组织一 些有意义的活动让同学们通过活动的内容， 来了解学校联通的一些业 务，同时也能提升校园联通在校内的知名度。（2）预存话费换手机方式更能吸引大部分同学使用校园联通。 例如： 可以用预存话费或者是一些活动， 存话费送礼品， 来提升校园联通的 知名度（3）发放宣传资料，让同学们