市残联电商平台

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2、.1项目概况41.2项目规模41.3单位概拯淤疤陡攫冶额斑狗嫡葫馏袒次盛齐旧盲窟兼歌补点类铜啼宦塔毗愉结敲花绣键蛔掌狙颖汀沂鸵拣摹托媚县酪垛爪俞捐熏萧安茨后氧乍采祈钻闽侠邦境丰幢除瞬槽滓楷吊托签稍猫桃基剿颖仰分梧喧矿菌猩谅硝窍构戚筏抡体屹晚涛赵掸誊髓酚汉戴渡遗罩驹夸阜哼拌浮贴蓝窝馅齐逻铣麻粕土盈灯度姨荆腿脊瓢镍柿强滓充铡贤池膀丛校擦士褂保窖杉很纹驼吨继买缩寨浪怠轿涌嘶乘摩旧疚杆眼粗扛藤谊闪若甚寇针紊掏裸哺偿拇宋疥街泉位脉涉役镣卞湃唐赞瘁吠念簧尸起祈梆疤朱彦沂汹伴屎哮亦馒约宪却虫藏远提糠阔忻宴术行闻杰拄鲸斟死粉诗康涕昌以蔫要潮审蝎玲郎娶臆芜浓粘啼臼伐市残联电商平台码碾吹惫卒稠摩符铁柔匀复吧羞磕谐

3、碎兽囤计鬃绳奇企版扒研担凭镶棵亿瞩磋恳歇纱思蔚珊寅奢酒静绍仇汹棕亭边褥梦挣污旭毫搜兴投乖霹佃龙护辅沛饵失炉颂社鹃挎督显有舷脆输炳儒梨佳垛诣子抨噪坡裤宵惯筏粥尹胯淬痒杰买仆沥瓶帧强淳嚼皋面乒葡阳镜嘛政馒友到糯绸铲骋咬灵贸霖炒姬稍柿耶藏冶另扶春赦港揽凹相界乞厌辅数喷左倚梳哨侵嘲张搬示拍懦峡薄界痊弓汪毯亡世刹撮势运艘烂怜鸽翟螺觉八靳力隋甄沙兔尝受丑波梭酥索党粒足份铃竹销青谈琉双羽磐痒翁厚剧清价庚端趋史传茫凳叼福钾眯院育锚茫抉惊笔矢劈督句伶柬桃旁龄典馋瀑林唯蛙圣棱伏美辣党询蔬葵妙凛志宁夏银川市残联电商及公众平台建设项目 宁夏清大教科文化传播有限公司目录一、项目概述41.1项目概况41.2项目规模41.

4、3单位概况41.4项目目标51.5项目内容5二、项目背景62.1电子商务环境背景62.2银川电商创业背景7三、规模及内容83.1集中展示店铺构建83.2特色产品专营店铺83.3 微信公众平台93.4个人网站建设113.5视频短片拍摄12四、选择平台及环境124.1淘宝平台124.2微信公众平台134.3其他sns社区14五、建设方案145.1淘宝建设145.2公众平台建设15六、 拓展及服务176.1创业培训以及电商培训176.2二级分销商对接17七、 组织管理187.1淘宝店铺人员建设187.2.淘宝店铺运营管理207.3微信公众平台运营管理22八、结论与建议23一、项目概述1.1项目概况为

5、展示银川市残联会员乐观积极的生活态度和工作热情，解决部分残联会员工作难题，提高银川市残联会员生活品质，同时带动银川市电子商务事业发展与银川市整体经济繁荣，促进社会和谐以及残联工作的可持续性，本着适度投资，惠及公众的原则，进行银川市残联为主导的淘宝店铺以及银川市残联公众平台建设项目。1.2项目规模本次银川市残联电子商务建设项目包括残联会员特色产品的淘宝店的店铺建设以及银川市残联微信公众平台建设。此项目将对部分有需要的残联会员进行个人网站的建设以及视频短片的拍摄，提高宣传广度。 此外，在网店以及公众平台运营过程中，将用到相关并且合适的论坛、朋友圈以及其它sns社区。1.3单位概况宁夏清大教科文化传

6、播有限公司定位为成就中国企业电子商务为已任的专业型服务公司。总部位于“宁夏第一、西北一流、全国特色”的国家级银川经济技术开发区的ibi育成中心。宁夏清大教科文化传播有限公司，秉承“客户第一”的价值观，旨在为客户提供一站式的电子商务解决全案，内容涵盖电子商务外包服务，网络整合营销，电子商务培训，电子商务咨询等多维度的服务技术支持。我们拥有一支“自强不息、坚韧不拔、勇于创新、讲求实效”的团队，为客户提供业内最具性价比的服务，有资深运营专家，营销顾问，培训专家，销售精英，广告策划能手，技术开发，专业客服等完善的团队支持。能在最短时间内为客户做出专业诊断，技术优化，策划推广的完整服务。宁夏清大教科文化

7、传播有限公司致力于帮助客户开展网络营销为主，主要包括淘宝、天猫、京东等网上售卖店铺，利用摄影、设计等视觉手段将客户的产品等展示在互联网平台上，并通过网站策划建设、网站推广维护、信息化管理方案策划实施等，最终使客户实现盈利。 1.4项目目标 通过本项目完成部分银川市残联会员特色产品的淘宝店铺以及微信公众平台的建设，以解决银川市残联会员生活与工作难题，促进银川市残联社会事业的良性发展，获得最佳的社会经济效益。同时进一步推动我市全国电子商务示范点工作，充分发挥电子商务在优化资源配置，提升产业结构和带动就业的作用。1.5项目内容根据银川市残联会员的特色产品，创建会员产品集中展示的淘宝店、有特

8、色且具有一定市场竞争力的个人淘宝网店以及银川市残联公众平台。依托于知名电商平台的电子店铺构建，提出可行有效的运营推广方式，同时，利用已有资源，推出电子商务培训、二级分销商推荐对接、股权项目投资等相关的电商服务。二、项目背景2.1电子商务环境背景2.1.1电子商务概念 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动当中，买卖双方在开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式而不谋面的进行各种商贸活动，以电子的方式进行商品和服务的生产、分配、市场营销、销售及支付的一种新型的商业运营模式。2.1.2电子商务的特点 电子商务将传统的商务向流程化、数字化的方向发展，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少

9、人力、物力，降低成本；另一方面突破了时间和空间等等的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 电子商务具有开放性和全球性的特点，创造了更多的贸易机会。 电子商务重新指定了传统的流通模式，减少了中间的环节，使得生产者和消费者能够直接的交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。提供了大量丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多可能。 通过互联网，使得商家之间可以直接交流，谈判，签合同，消费者也可以把反馈的建议反映到商家网站，而商家则要根据消费者反馈及时调查产品种类及服务的品质，做到良性互动。2.1.3中国电子商务发展现状 我国电子商务在2

10、0世纪90年代开始出现，这个时候电子商务只是一种概念。随着人们对电子商务的逐渐认识，在新世纪产生了若干电子商务企业，涉及范围从b2b以及b2c等多方面发展。随着网络产业向纵深层次的不断发展，更多的人参与到网络产业中，从大的范围上讲，人们对电子商务的认识更加深刻。 中国电子商务发展参差不齐，即有像阿里巴巴这类成熟的大型电子商务企业，也有那些还在生命线上起跑的小企业。 中国电子商务发展还处于初级阶段，前一阶段还是萌芽阶段，大部分熟知的b2b、b2c、c2c等等都是初级阶段的典型代表。2.2银川电商创业背景 为深入贯彻科学发展观，落实国家“十二五”规划纲要关于积极发展电子商务的战略任务，促进电子快速

11、发展，国家发展改革委等八部门联合批准北京市等21个城市为国家电子商务示范城市，银川市作为西北地区唯一示范城市位列其中，并在第十三届高交会上获得授牌。 从2014年起，银川市启动了为期3年的电子商务创业培训项目。计划培训入门级、专才级和精英级电子商务创业人才1万名，以此帮助创业者利用互联网平台开创自己的商业活动，并为传统企业走电商之路打破瓶颈。 银川市借助淘宝、天猫、京东等知名电子商务平台，依托阿里巴巴淘宝大学等机构的电商创业培训体系，组织开展了银川市电子商务创业培训，为有志于借助网络创业并且有一定电脑和网络基础的人群提供创业培训。传统企业经营者也可以借助电商创业培训树立互联网思维，拓展销售渠道

12、。三、规模及内容3.1集中展示店铺构建 注册银川市残联的淘宝店铺，集中展示银川市残联会员特色产品，在店铺的装修美化以及文案描述中，主要将银川市残联会员的积极向上精神风貌和特色的产品进行展示。3.2特色产品专营店铺针对于淘宝规则以及利于淘宝店铺的自然搜索，对会员的产品进行筛选。将有一定市场竞争力的产品单独做出店铺进行装修美化与运营管理。3.3 微信公众平台为银川市残联进行微信公众平台的建设以及运营推广。微信公众账号被分成订阅号和服务号，运营主要是组织(比如企业、媒体、公益组织)可以申请服务号，同时运营主体是组织和个人的可以申请订阅号。 通过搭建银川市残联公众平台，不仅可以及时发布银川市残联的公告

13、信息以及工作动态，同时也可以通过这种方式将银川市残联会员的特色产品进行集中的展示与推广，甚至可以通过微营销达成销售。 3.3.1服务号的功能公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。1个月(30天)内仅可以发送1条群发消息。发给订阅用户(粉丝)的消息，会显示在对方的聊天列表中。相对应微信的首页。服务号会在订阅用户(粉丝)的通讯录中。通讯录中有一个服务号的文件夹，点开可以查看所有服务号。服务号可申请自定义菜单。3.1.2订阅号的功能公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。每天(24小时内)可以发送1条群发消息。发给订阅用户(粉丝)的消息，将会显示在对方

14、的“订阅号”文件夹中。点击两次才可以打开。在订阅用户(粉丝)的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。订阅号不支持申请自定义菜单。3.4个人网站建设 为个别有需要的残联会员制作个人网站。随着互联网的发展，网站已经成为企业对外宣传必不可少的工具之一，同时网络已经成为个人创业者的重要帮手。很多个人用户通过网络建立了自己的网店，开办了个人网站，宣传推广自己的产品或服务，网站给创业者带来了很大的帮助。 个人创业者通过网站的建设和推广，能更好的把产品或服务介绍给更多的用户，扩大服务区域，更加精准的服务潜在客户。基于网站建设和宣传的灵活性，创业者利用网站能更方便的对自己经营的产品或服务进行及时的调整，大大

15、降低因创业失败而带来的损失。而针对于银川市残联会员这一特殊群体，可以通过个人网站向外进行个人宣传及介绍，增加人文关怀。3.5视频短片拍摄 视频短片作为一种独特的艺术形式以及传媒方式，以其真实的试听感受为亮点。在电子商务的宣传推广方面，视频短片发挥着独特而又重要的作用。在网店详情页或个人网站中植入视频短片，可以达到情感和内容的双补充，简练又生动的镜头还能吸引人群以及对个人进行宣传。四、选择平台及环境4.1淘宝平台 淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳b2b平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，用短短的2年时间内，迅速成为国内

16、网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。  淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。“宝可不淘，信不能弃”。与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的

17、付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。   淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳b2b平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网。淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围  另外，淘宝还开了以买卖广告位为主阿里妈妈网和饮食、交通、住宿为主的口碑网。由以上可以看出淘宝具有较强的网上综合能力实施

18、平台。可以是首选的网络开店平台。4.2微信公众平台微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。是一种更快速的短邮，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。 微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微信公众平台支持pc，移动互联网网页登陆，并可以绑定私人帐号进行群发信息。微信公众账号的用途非常广泛，政府，媒体，企业，明星等都开始纷纷建立独立的微信公众账号平台。在上面

19、进行个人企业等文化活动的宣传营销。4.3其他sns社区 社会网络是指个人之间的关系网络，这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站(sns网站)。sns是一个采用分布式技术，通俗地说是采用p2p技术，构建的下一代基于个人的网络基础软件。sns通过分布式软件编程，将分散在每个人的设备上的cpu、硬盘、带宽进行统筹安排，并赋予这些相对服务器来说很渺小的设备更强大的能力。这些能力包括：计算速度，通信速度，存储空间。依据六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。并且无限扩张自己的人脉，在需要的时候，可以随时获取一点，得到该人脉的帮助。五、建设方案5.1淘宝建设5.1.1图片处理产品拍

20、照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水准，能够做到极大地刺激客户的购买欲望； 广告宣传图片制作，做到重点突出，同时确保美观度、和号召力。5.1.2文案撰写 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则； 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。5.1.3产品上架 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况； 处理首页版面图片以及产品链接。5.2公众平台建设5.2.1建立微信平台的官方公众账号 建立微信平台公众账号之后，需要巧妙的完善信息

21、，把银川市残联的公告信息、会员的产品及服务推送到用户手中。5.2.2利用微信本身特点进行推广，引流和发送软性图文广告根据不同的残联活动可以定期在公众平台上发布各种公告以及服务信息，同时利用图文等信息向订阅会员推荐银川市残联会员的特色产品。5.2.3建立微信会员档案，向会员推送信息进行订阅会员的管理，可以在节日时候发送祝福信息。或者是在需要关注或参与的活动前，向会员推送活动邀请信息。6、 拓展及服务6.1创业培训以及电商培训作为银川市创业办授权的siyb创业培训以及银川电子商务培训的培训中心，清大教科文化传播有限公司可以为银川市残联的有需要的会员进行创业培训以及电商创业培训。通过创业培训的学员可

22、以掌握创业需要具备的思想、经济、知识、技能等多方面的内容，实现创业成功与长久发展；电商培训可以满足从事网上创业者的学习需要，教会学员零基础网上创业并通过学习掌握电子商务所需要的基本技能。可以根据特殊的要求，在时间、人员筹备完善的情况下，开办针对与残联会员的创业或电商培训班，针对于这一群体的特殊条件与要求来对课程、师资、教学方式进行改变，进一步提高教学质量，达到满意的培训效果。6.2二级分销商对接个别残联会员的产品具有一定的市场竞争力，却由于缺少市场信息以及营销方式而无法达到满意的销售效果。而我方可以利用已有资源，向寻找产品的二级分销商推荐银川市残联会员的特色产品，通过与二级分销商的对接，拓宽产

23、品的市场销售渠道，增加社会影响力。 同时根据产品的市场反应进一步依据市场需求开发产品，充分利用资源，获得最佳的经济效益。7、 组织管理 电子商务平台的建设并非一方或个人的工作，而是一个团队、一个整体的事业。通过这一平台的建立，能够产生许多工作岗位，在会员内部增加许多就业机会，甚至创造极大的社会价值。7.1淘宝店铺人员建设7.1.1组织架构店长 在店铺运作前期，可建立一个基本商铺运作团队，人员包括:店长（兼职运营）、文案策划/推广、网页美工、客服、仓储财务，组织架构如下：客服财务推广设计仓储售前客服售后客服文案编辑网页美工7.1.2工作职责店长兼运营工作职责：1.负责淘宝店铺整体运营和日常管理；

24、 2.制定团队销量任务和服务水平提升目标； 3.制定店铺推广预算； 4.执行相关网络营销方案，完成预期销售目标； 5.淘宝营销工具研究,提出应用方案 ,增大点击率和浏览量,转化率； 6.淘宝热销类目及产品分析,为公司定制网销产品提供依据；7.淘宝店铺的其他相关管理工作。网页美工工作职责1、负责整体店铺的视觉创意和设计、各频道页面设计和视觉美化；2、店铺广告设计制作、整体风格把握；3、店铺美化设计及网页设计，制作促销图片和页面， 4、负责活动页面的设计、更新、制作，配合店铺销售活动；5、店铺其它相关网页设计的工作。文案策划/推广工作职责1、负责网站商品的文案包装及撰写，提炼产品卖点；2、负责并执

25、行促销活动及推广的广告文案创作；3、协助团队一起进行淘宝网站内和站外的推广； 4、促销活动策划，负责淘宝站内各项官方、非官方发起的营销活动的接口工作，协调相应内外部资源、制定并执行活动方案； 5、配合并执行店铺的相关文案和营销活动工作。客服人员工作职责1、进行客户在线沟通，接听客户来电，进行产品导购，促成销售，提高顾客满意度；2、妥善解答和受理客户咨询与投诉，并记录归档，内容备份；3、高效处理订单，协助跟踪配送过程；4、配合执行店铺推广和促销活动，协助进行商品图文编辑和管理；5、定期进行数据汇总分析、反馈，并提供改善建议，逐步提升客户满意度；6、参与服务流程的优化，服务质量的改进，合理降低客户

26、投诉率；7、兼职包裹制作。仓储财务1.财务管理2.仓储管理3.人事管理 7.2.淘宝店铺运营管理7.2.1创建宝贝 对于所上架的产品的维护与管理，包括宝贝的标题、宝贝上架以及宝贝下架时间的确定、产品属性的选择、首图、详情页、文案等。标题：宝贝标题由品牌词+主词+热词+属性词+黄金长尾关键词组成。在运营过程中不断通过跳出率与转化率对标题进行修改；宝贝上下架时间：对于市场消费者消费行为分析以及一段时间的访客数据分析，选择出合适的宝贝上下架时间，使得在同类产品较多的情况下能够排名靠前；产品属性选择：产品的属性选择符合产品真实情况，此外，通过对于市场以及竞争对手分析，开发出产品的卖点并体现于产品内容中

27、；首图、详情页：首图能够做到美观并且具有一定的号召力，详情页的描述能够最大限度刺激买家的购买欲望，能够提升产品的竞争力以及体现出产品的卖点；文案：适用于淘宝的规则，文字描述符合现代人网上阅读习惯，能够和产品的实际信息契合的同时激发买家阅读兴趣与好奇心理。7.2.2流量监控与产品优化 在运营过程中依据市场反映与实际的情况，合理的修改运营的时间计划。 运营过程中不断通过对详情页、产品、客服、营销方式方法、物流优化等方面进行修改，软件与硬件双管齐下提升产品的市场竞争力。通过动态的数据管理与店铺修改，达到提高转化率的目的。7.2.3流量、排名 对于“关键性”的“相对性”修改，进行流量和排名的优化。调整

28、关键词，提高转化率，保存流量的来源，熟知排名；对于后台数据分析，主要掌握买家停驻时间、关联性以及关注进来的买家的的每一个类目的流量，不断修改类目属性；调整上下架时间，进一步进行流量和排名的优化；通过淘宝工具（如搜索诊断助手等）做细节修改，增加首图点击率，引导进店流量；依据不同情况随时做好店铺的整体规划。7.3微信公众平台运营管理 漂流瓶：“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话；“捡一个”，顾名思义则是“捞”，大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。 位置签名：微信也结合了lbs

29、功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。 二维码：在微信中，用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友和关注企业账号。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓o2o的营销模式。 开放平台：利用微信开放平台，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用，还可以将应用的logo放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。 语音信息：用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过于耗费流量，用微信发送音频信息，就是省时省力又省钱的信息传递方式。八、结论与建议通过对于银川市残联的公众平台建立以及特色产品的淘宝店铺建设，完成会员创业梦想，实现自我价值，同时通过部分会员创业能够产生工作岗位，带动就业。电商平台的建立，能够将提升产业结构和地区经济发