高等专业学位教育的魅力和影响-基于改进型KANO模型的实证研究

1、    高等专业学位教育的魅力和影响基于改进型kano模型的实证研究    摘要：通过引入质量管理领域较为先进的kano模型并对其进行改进，对我国12所高校2011年秋季入学的首届应用统计硕士进行了问卷调查，在学术环境、个人职业生涯、应用和实践能力、校园学习生活、后勤服务和管理及课余生活六个维度展开调查，对高等专业学位教育的质量和关注点进行了分析和探讨，旨在发现我国高等专业学位教育的魅力和影响要素，推动专业学位教育的发展。关键词：高等专业学位教育，kano模型，质量改进当前，我国的经济结构正处于调整和转型时期，职业分化加剧，职业种类增多，技术含量和工作复

2、杂度不断提升，社会在管理、工程、建筑、法律、财经、教育、农业等专业领域对高级专门人才的需求越来越强烈，由此催生的专业学位教育所具有的职业性、复合性、应用性等特征逐渐得到社会各界的认可。稳步推进高等专业学位教育是当前我国研究生教育发展的一个新趋势，我们在学习美国、英国和日本等研究生教育先进国家经验的同时，也一直积极探索适合中国国情的高等专业学位教育。 本文旨在回答，我们的专业学位教育魅力何在？也就是说，每一所大学的专业学位教育靠什么特征吸引学生？它可能对学生未来的职业生涯产生哪些方面的积极影响？ 一、高等专业学位教育发展及培育质量的影响因素专业学位研究生教育（professiona1 degre

3、es postgraduate education）以解决实践问题为宗旨，是一种为社会培养特定职业所需要的高级专业人才的教育类型1。美国是高等专业学位教育的发源地之一，专业硕士的培养已历经80多年，分布在农业、工程、教育、法律、环境等32个学科组群，至少包括74种专业硕士学位、56种专业博士学位和11种第一专业学位教育，每年专业学位毕业生比例超过了研究生总数的55%2。 我国的高等专业学位教育起步于1991年，现已发展到39个学科专业，每年招生规模超过10万人，其中2010年专业学位研究生计划招生110470人，实际录取达到了119527人。2011年，金融硕士、应用统计硕士等19个专业学位的

4、研究生开始招生，招生人数持续攀升。别敦荣等（2009）以美国为借鉴，从外部保障和内部保证的双重角度研究了专业学位质量保证的重要问题3。张建功等（2008）认为，影响我国研究生教育规模和质量的因素主要包括经济因素、科技因素、教育因素、政治因素、文化因素等4。徐小龙等（2011）认为，不同培养模式对于专业学位研究生的吸引力和培养质量具有决定作用，螺旋式提升型的培养模式比较适应高等专业学位研究生的培养5。王磊等（2010）认为制度要素、管理要素、人员要素和环境要素是影响专业学位教育的关键要素6。与本文的研究目的相近，张东海等（2011）发起了针对研究型大学专业学位研究生培养质量及影响因素的问卷调查，

5、设计的主要影响因素包括三个方面，即对专业学位的认识、学习收获与满意度7。 二、研究方法的选择和kano模型的改进本文选择2011年秋季入学的首批应用统计专业硕士学位研究生作为实证研究的对象，共涉及厦门大学、中央财经大学、云南大学等13所院校，既包括财经类院校也包括综合型大学，专业背景既有经济统计学专业也有数理统计专业。本研究以抽样调查的方式取得有效样本163个，样本量占全体样本单位总数的75%以上。根据2011年8月召开的全国应用统计专业学位教学指导委员会第一次会议的消息，国内60多所获得该项目授予权的院校大部分没有招到计划招生数，有的院校甚至没有招到学生。招生状况良好的学院，大多是采用调剂录

6、取等方法完成招生计划的。这就进一步明确了本文的研究目的，即我们靠什么吸引学生来报考专业学位研究生？ 1.模型选择。本文选择的研究方法是在质量管理和营销领域应用相对成熟的kano模型，我们结合本次调查的独立性和受访者的统计学知识背景，对kano问卷的结构和问题编排的顺序进行了改进，使之更适合管理学、统计学等相近专业的受访者回答，从而更容易获得真实的信息，降低数据误差。 其实，1984年日本东京理工大学的狩野纪昭教授（noriaki kano）和高桥富雄（fumio takahashi）教授在设计一个质量要素模型的时候，把影响产品、服务和流程质量的基本要素划分为三个基本层次，包括基本因素、期望因素

7、和魅力因素，这也就是后来广泛应用于管理、营销和服务研究领域的kano模型8。实践证明，kano模型对于理解产品、服务、流程和规则的质量特征相对有效，甚至可以扩展到更多领域和更大的测度范畴9。由于高等教育专业学位的魅力评价过程基本上符合kano模型设定的假设和条件，因此将其引入本研究中。 kano模型设计了三个层次的质量特征，在具体考察和测度时，一般会考虑这些特征不同的强度和方向。根据笔者的理解，评估一种质量要素时，所产生的维度及指标一般都表现为矢量特征，既反映了指标的绝对强度也表现出了指标作用的正逆方向。这三个层次的质量要素在实践中被具体划分为五个层次，可以作为评价高等教育专业学位影响因素的基

8、本维度（见表1）。 实际上，这些要素对总体的影响并不是一成不变的，也就是说，所有的质量要素和服务要素都有可能在实践中发生改变。狩野纪昭教授发现，产品的质量属性是动态的，随着时间的推移，一种质量属性可能会演变成另一种质量属性10。 2.kano模型的工具和方法。kano模型的研究工具就是调查问卷。典型的kano问卷是一种结构性良好的对偶式问卷，即要求受访者对某一项质量要素从两个截然不同的角度进行评价，表明自己的个人态度。比如，在调查研究生对于“由知名学者和教授担任导师和亲自授课”这个指标的满意度时，通常的kano式提问如表2所示。 这种提问方式是从两个不同的角度探索和测量某项特征对于受访者主观感

9、知的重要程度，某项特征或属性存在与否所带来的影响及其差异实际上代表了该项特征受访者的最终满意度，由此表征该项特征或属性的质量。 从调查的实际情况来看，对同一个问题全部可能的回答有25种搭配，kano模型根据这种搭配描述了所考察要素的基本属性。 表3中的属性分类和表1中的五个分类要素一一对应，只有两处“同时喜欢”或“同时很不喜欢”组成的态度关联，不符合一般意义上的思维结果，即认为出现严重矛盾。台湾学者简德金认为，这种情况发生时表明受访者误解了问卷的含义或者不具备回答问题的能力11。 3.对kano模型的两点改进。本文中，鉴于调查对象的专业背景，特别是考虑到应用统计专业受访者对于抽样调查技术的熟悉

10、程度高于其他非统计专业的研究生，因此对于kano问卷做了两个方面的改进。一是对于全部六个测试维度的18个问题采用随机顺序的方法进行排列，以应对受访者在回答问题时可能出现的思维惯性和对可能存在的数据错误的主观规避。这项改进打破了传统kano模型调查问卷由浅入深、从易到难的渐进式的问题设计习惯，而是在假设全部问题的重要程度和回答难度相等的前提下进行，从而减小了回答误差。其实，在其他主题的调研中，这样随机化排列问题的顺序也是很有必要的。二是结构化问卷设计的改良，采用了正向问题和负向问题分离的方式进行编排，将问卷分为a、b两卷，分别印刷到问卷的正面和背面。受访者在回答正向问题和负向问题时，处于不同的参考语境和思维环境中，基本上可以保证回答的独立性和真实性。受访者在回答正向问题时，不会受到负向问题的干扰，反之亦然。 这两点改进的目的都是为了保证问卷调查的随机性，特别是对于有一定调查知识背景的应用统计专业的学生尤其重要。实际上，对于统计调查而言，必须充分考虑到受访者的信息才可以做出积极有效的改进。 三、实证研究kano模型对于高等教育品质方面的研究，在国内也有一些初步探索。本文希望通过调查，回答前面提出的问题，即高等专业学位究竟靠什么吸引学生报考？是传统学术性研究生的培养，还是大学的名声，或者是就业的压力，引致了学生报考和攻读学位？ 1.问卷设计。本次