高校图书馆微服务现状及影响力实证研究-以双一流建设高校为例

1、    高校图书馆微服务现状及影响力实证研究以“双一流”建设高校为例    摘要：文章以“双一流”建设高校图书馆的微信公众平台为研究对象，对高校图书馆微信公众平台的服务现状进行了调查，分析了这些高校图书馆的微信传播指数，指出了微服务存在的问题，并从宣传推广、平台定位、服务内容、展现形式、读者需求、团队建设等层面提出了应对策略，以期为高校图书馆利用新媒体开展阅读推广提供参考和借鉴。关键词：高校图书馆，微信，服务现状，影响力，阅读推广中国互联网络信息中心发布的第41次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2017年12月我国网民规模达7.72亿，手机网民人数

2、达7.53亿，手机上网使用率为97.5%，国民的阅读媒介已趋于数字化。高校图书馆与时俱进，相继开通了微信公众号，由传统的阅读推广模式拓展为新媒体阅读推广模式，其实际推广效果也受到图书馆界的高度关注。1 调查方法笔者根据教育部2017年9月21日颁布的关于公布世界一流大学和一流学科建设高校及建设学科名单的通知，选取42所一流大学建设高校图书馆作为研究对象，通过微信搜索公众号和图书馆主页扫描微信二维码两种方式获取了39所高校图书馆的微信公众号。因笔者没有获取中国农业大学图书馆、华南理工大学图书馆和国防科技大学图书馆这3所高校图书馆的微信公众号，仅能对39所高校图书馆的微信公众号进行统计分析。笔者统

3、计了2018年3月1日至3月31日这些高校图书馆微信公众号的发文数、阅读数、点赞数，并根据评价体系和公式得出了微信传播指数。2 高校图书馆微信公众平台的服务现状微信公众号包括订阅号和服务号两类，二者的功能不同：服务号强调服务和管理，有自定义菜单，每月可群发3次消息，发送的消息可以直接在消息列表显示；订阅号注重信息推送，只有经过认证后才能按需设定菜单，每天可发送一次消息，发送的消息只能显示在订阅号文件夹。显然，服务号的群发功能较差。调查结果显示，在39所高校图书馆中有69%的高校图书馆选择了订阅号，把消息推送频率作为首要目标，以推动阅读推广活动的顺利开展。3 基于微信影响力（wci）的阅读推广分

4、析微信以其传播指数（wci，wechat communication index）表示传播影响力，wci通过阅读指数与点赞指数反映平台的整体传播力和影响力，各包括3个二级指标，分别从“日均、篇均、最高”三个层面反映发文质量和阅读推广效果。笔者对39所“双一流”建设高校图书馆在2018年3月1日至3月31日的传播数据进行了统计，统计时间为2018年4月18日，统计结果见表1。3.1 影响力差异较大从表1可以看出，有3所高校图书馆虽然开通了微信公众平台，但没有wci。2018年3月，北京理工大学图书馆没有在其微信公众平台上发文，电子科技大学图书馆和中南大学图书馆的微信公众平台链接到本馆wap界面，

5、不被用于推送消息。wci最高值和最低值相差400多个点，但在同一档位内差距不大。其中，有5所高校图书馆的wci值在500点以上，有6所高校图书馆的wci值在400500点，有17所高校图书馆的wci值在300400点，有8所高校图书馆的wci值低于300点。3.2 wci与发文次数无关从表1可以看出，四川大学图书馆和大连理工大学图书馆的微信公众号都是服务号，在2018年3月仅能发布4次消息，但依然居于排行榜第4位和第6位。而同济大学图书馆和兰州大学图书馆的微信公众号虽然是订阅号，发文次数高达23次和30次，但wci值却较低，这说明wci与发文次数无关。3.3 wci与阅读数和点赞数有关阅读数代

6、表了文章的传播量，点赞数代表了文章的认可度，传播量大和认可度高的文章符合读者的阅读要求。只有满足读者需求的高质量文章才能被广泛分享和转发，进而达到阅读推广的目的。4 微服务存在的问题微服务存在的问题主要体现在以下五个方面：一是内容单一。各高校图书馆微信公众平台的服务内容大致相同，缺乏特色。二是投入不足，互动较少。各高校图书馆微信公众平台通过自动回复的方式解答读者的问题，不能有效满足读者的信息需求，不能提供一对一服务。三是内容表现形式单调。大部分内容是文字配图片、音频和视频，二维码等功能运用得较少。四是宣传力度不够。部分高校图书馆的微信公众平台被链接在其主页的二级菜单下，很难引起读者的注意。五是

7、发文质量不高，点赞数少。5 高校图书馆微服务发展策略5.1 提高用户关注度高校图书馆要想提高微信公众号的影响力，就必须采取有效措施吸引更多粉丝关注或主动邀请粉丝关注，进而提高阅读量和点赞量。另外，高校图书馆也可在其主页和教务处主页悬挂微信二维码，还可在阅读推广活动的海报上张贴二维码，最大限度地提高用户的关注度。5.2 明确平台定位自媒体平台的良好发展离不开适合自身发展的准确定位。高校图书馆在开通微信公众平台时要明确服务侧重点，根据服务内容选择微信公众号的类型。高校图书馆如果只想利用微信公众平台向用户推送阅读推广的相关信息，可选取群发功能强大的订阅号；如果想利用微信公众平台为用户提供资源服务和个

8、性化服务，就应选择服务号。5.3 重视读者需求高校图书馆应定期开展用户阅读行为和阅读心理调查，通过互动交流的方式获取用户的兴趣关注点，并以用户需求为导向策划推送内容。高校图书馆还应了解用户的上网习惯及用户上网的高频时段，采取灵活多样的方式向用户推送信息。5.4 创新服务内容“内容为王”始终是新媒体的生存之道，是新媒体阅读推广的基础。企鹅智酷2016年8月31日发布的内容创业红宝书：自媒体读者行为洞察报告显示，在公众号读者中有64.3%的读者有过分享、转发、互动和消费行为，这些主动读者喜欢交互式的阅读，他们积极反馈阅读体验，也为文章触达更多受众做出了贡献。其余35.7%的读者是“被动读者”，他们

9、只贡献阅读量而不会对内容进行二次传播，也没有消费行为。因此，阅读推广的效果主要在于文章质量，只有高质量文章才会被广泛传播。为了达到预期的阅读推广效果，高校图书馆应创新服务内容，向读者推送有价值的原创文章。5.5 丰富展现形式微信是腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能。高校图书馆应充分利用语音传播这一功能，精心打造图文并茂、音视频环绕的微阅读环境，同时加强微信公众平台新功能的研发，形成独立运行的阅读推广机制，满足用户的个性化需求。5.6 打造精品团队新媒体服务不同于传统服务，需要一定的技术支撑。高校图书馆应配备专门的编辑、校对和后台维护网络技术人员，并对他们进行统筹管理，进而实现微信公众平台的快速反应和及时响应。同时，高校图书馆还应重视人员技能培训和梯队建设，推动微信公众平台服务的可持续开展。参考文献：1中国互联网络信息中心.第41次中国互联网络发展状况统计报告eb/ol.2019-02-12.http：/2蒋逸颖，周淑云.高校图书馆微博与微信服务比较研究：以“211工程”高校为例j.图书馆学研究，2015（19）：64-73.3关于公布世界一流大学和一流学科建设高校及建设学科名单的通知eb/ol.201