移动增值业务知识

1、移动增值业务一、判断题1. 用户手机欠费，只要交费后，就能收到欠费时朋友给发的短信内容。答案：错，交费后也不能收到手机欠费时的短信息。2. 短信息的有效期是指信息发送不成功或信息未接收之前，在规定的时间内被保存起来，目前短信息的有效期为20天。答案：错，48小时。3. 短信息的有效期是指信息发送不成功或信息未接收之前，在规定的时间内被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收的期限。如果超过有效期，短信息仍未成功发送或未被接收，则此信息将永久删除。答案：对4. 短信息保存时间48小时不是固定不变的，只要在手机菜单中将短信保存时间调整为所需时限，比如可选择72小时或一周即可改变系统保存时限。答案：错，

2、此为手机功能而非系统支持。5. 短信可以实现存储及转发功能，转发短信免费。答案：错，转发短信收费。6. 点对点文本短信息的长度被限定在500字节，即250个汉字之内。答案：错，140个字节，70个汉字。7. SP的中文意思是内容提供商。答案：错，服务提供商。8. CP的中文意思是内容提供商。答案：对。9. 用户如需取消已定制的联通在信业务，可以拨打SP客服电话，用手机拨打是免费的。答案：错，拨打SP客服是收费的。10. 联通用户如举报垃圾短信，可编辑相应内容发送至10011，发此短信只收0.1元/条。答案：错，发送至10010，发此短信免费。11. 用户只要设置了语音呼转业务，其短信息也可被呼

3、转。答案：错，短信息不能自动呼转。12. 用户使用手机功能中的插入图片选项发短信息，按短信息费用加流量费收取。答案：错，按正常的短信息费用收取。13. 用户手机收到的短信息为乱码看不清时，可到营业前台查询该条短信息的内容。答案：错，用户无法查询到短信息的内容。14. 短信息实行双向计费原则，发送接收均收取费用。答案：错，发送方收费，接收方不收费。15. 用户在中国境内如需发送国际短信必须去营业厅申请开通国际短信功能才能使用。答案：错，无需申请，直接发送即可。16. 短信详单中点对点短信既可以体现发送的（上行）短信记录，也可以体现接收（下行）的短信记录。答案：错，点对点短信详单只体现上行不体现下

4、行。17. 彩信用户给非彩信用户发送彩信时，对方也能通过手机正常接收。答案：错，不能通过手机正常接收,会保存在彩信网络邮箱中。18. 目前中国联通彩信业务可以实现与中国移动彩信的互通。答案：对19. 彩信业务采取按流量收费的计费原则。答案：错，按条计费。20. 彩信发送的对象只能是手机号码。答案：错，可以是手机号码也可以是邮件地址。21. 手机在欠费停机状态下能接收彩信。答案：错，不能。22. 炫铃业务需要主叫用户定制，为被叫用户提供一段悦耳的音乐、歌曲或幽默短句来代替普通的“嘟，嘟”回铃音。答案：错，炫铃业务需要被叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐。23. 欠费停机状态下不能使用来电提

5、醒业务。答案：对24. 来电提醒业务属于联通自有业务。答案：对25. 超级炫铃业务只限于炫铃用户使用，系统先播放炫铃，接着播放超级炫铃。答案：错，系统先播放超级炫铃，接着播放炫铃。26. 用户已经申请来电提醒业务，然后又自行设置不可及转移到其他号码，则不能实现来电提醒的功能。答案：对27. 虽然来电提醒业务是通过呼叫转移实现的，但注册用户的该部分呼叫转移费用是不收取的。答案：对28. 手机音乐俱乐部会员除可使用手机音乐的所有业务以外，还可享受会员专属服务。答案：对29. 联通秘书注册非常方便，可拨打10198、10010或通过营业厅等方式进行注册。答案：对30. 联通秘书功能丰富，可以实现机主

6、留言、留言查询、代发短信、语音信箱等功能。答案：错，无法实现语音信箱功能。31. 开通联通秘书后，您即可拥有超大通讯录，号码储存更为安全可靠。答案：对。32. 使用超级炫铃业务，必须先开通炫铃业务。答案：对33. 3G是指WCDMA，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。答案：错，是指第三代移动通信技术。34. 开通使用中国联通3G标准资费、3G基本套餐的用户就是中国联通3G用户。答案：对35. 联通3G业务资费计费模式在原有计费模式基础上，增加了M/N新计费模式。答案：错，M/T。36. 3G后付费用户的定义是不需要签约和登记用户资料，采用先使用，后付费，按月缴费的形式。

7、答案：错，需要签约和登记用户资料。37. 联通3G无线上网卡先期只开通上网功能。答案：错，还开通短信功能。38. 3G用户使用无线上网卡可在GPRS和WCDMA网络覆盖范围内使用。答案：错，只能在WCDMA网络覆盖范围内使用。39. 无线上网卡标准资费按流量收取，区分本地和国内漫游资费。答案：错，不区分。40. 预付费无线网卡进入锁定期后，用户可凭用户卡和有效证件到俱乐部进行解锁。答案：错，营业厅。41. 可视电话业务是一种集视频和语音于一体的多媒体通信业务。答案：对42. 可视电话业务可选择的资费只能是标准资费。答案：错，可选套餐资费。43. 可视电话进行长途通话时，需要加收基本通话费。答案

8、：错，不需要加收基本通话费。44. 用户进行可视通话时，在手机上输入被叫号码后，选择“选项”中的“视频通话”，即可发起可视电话呼叫。答案：对45. 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。答案：对46. 用户定制手机报业务后可免费试用5天。答案：错，3天。47. 手机报用户转发接收到的手机报内容按短信的资费标准收费。答案：错，彩信资费标准。48. 在国际漫游状态下浏览手机报是免费的。答案：错，在国际漫游状态下接收并浏览手机报是需要收费的，因为此类业务产生了数据漫游流量费，费用将按照实际发生的流量费用收取。49. 根据播放方式，手机电视业务可以分为点播类业

9、务、直播类业务、下载类业务三类。答案:对50. 直播类业务的特点是音视频播放的连续性好，但是下载等待时间略长，对终端的存储空间要求较高。答案:错, 直播类业务的特点是等待时间少、节省终端空间、可实现连续收看。51. 使用手机电视业务时不会影响正常接听电话。答案:对52. 手机报业务可以在中国联通3G WAP门户上订购。答案:对53. 3G门户的展现形式有web和wap两种方式。答案：对54. 中国联通3G门户的网址是x10010xx。答案：错，中国联通3G门户的网址是xwoxx。55. 手机上网流量超过10G后自动关闭数据功能，下月自动开通。答案：错，手机上网流量超过一五G后自动关闭数据功能，

10、下月自动开通。56. 超级炫铃业务按月收取功能费，可以无限次设置内容。答案:对57. 3G用户登陆手机音乐WAP门户免流量费。答案:对58. 手机音乐在线免费试听使用途径有WEB门户、WAP门户、IVR、客户端。答案：错， IVR要收基本通信费。59. 开通或取消炫铃业务可通过短信方式进行。答案：对60. 通过拨打10一五5手机音乐IVR门户方式，用户能够实现炫铃开销户、炫铃定制、音乐试听、点送歌曲等功能。答案:对61. 用户可以通过拨打客服电话10010，开通手机音乐俱乐部功能。答案：对62. 彩信手机报向用户提供Web、手机上网方式、短信、客服四种定制方式。答案：对63. 联通用户不可以接

11、收中国移动用户发送的彩信。答案：错，联通用户可以接收中国移动用户发送的彩信。64. 超级炫铃可以让用户自己编录个性化回铃音。答案:对65. 中国联通钻石卡用户开通国际漫游业务时，须支付预存话费或保证金。答案：错，不需要支付预存话费或保证金。66. 超级炫铃的铃音时长不超过7秒。答案:对67. 可视电话和语音电话没有优先级别，根据时间优先的原则先到先接入。答案：对68. 可视电话业务是3G基本业务之一，默认给联通3G用户开通。答案：对69. 联通无线上网卡开通无线上网功能的同时，开通了短信和话音业务。答案：错，目前没有开通话音功能。70. 无线上网卡程序正常卸载后，如果重新默认路径安装上网卡程序

12、，原来存储的电话簿、短信息等信息会自动与客户端关联，信息不会丢失。答案：对71. 手机电视视频搜索功能通过客户端模式、WAP门户模式以及语音模式实现。答案：错，无语音模式，应为互联网门户模式实现。72. 手机音乐是通过音乐手机客户端或音乐门户为用户提供音乐下载、在线播放、上传等基本功能的业务。答案：对73. 手机音乐可以提供手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、音乐搜索等特色业务。答案：对74. 3G用户在2G网络下，不可以使用手机报业务。答案：错，可以使用。75. 手机电视的业务模式有客户端模式、手机上网模式、视频IVR模式。答案：对76. 手机电视业务的播放展现方式有点播方式和直播方式

13、。答案：对77. 手机电视业务的资费区分本地与漫游时的资费。答案：错，不区分，统一资费。78. 用户16号定制手机报，按半个月收费。答案：错，按整月收费。79. 3G手机报业务可以进行点播。答案：错，只有包月。80. 手机电视业务只有客户端模式和视频IVR模式两种。答案：错，还有手机上网模式。81. 2G炫铃与3G炫铃的功能相同。答案：对82. 当手机设置“呼出限制”后，仍可以使用GPRS功能。答案：错，不能使用。83. 无线上网卡仅在开通3G网络的区域使用，不能切换到2G网络。答案：对84. 手机上网可选包内所包含的流量含用户在2G、3G网络下所产生的数据流量。答案：对85. 中国联通3G用

14、户无法与电信3G用户进行可视通话。答案：对86. 无线上网卡超过锁定期后可办理同一号码二次入网。答案：错，可办理二次入网，但不能是同一号码。87. 在联通手机处于呼叫限制的状态下可以接听10一五8的留言。答案：错，不能接听。88. 10一五8计费在短信详单中体现，用户收听在通话详单中体现。答案：对二、单选题1. 下列关于点对点短信息业务正确的描述是哪一个：A短信按条计费，发送方收费，接收方免费B短信业务必须定制开通才可使用C点对点短信业务转发信息不收费D主叫计费按照发送号码的归属分为长途短信及市内短信两种答案：A2. 联通用户在中国大陆境内给国外和港、澳、台用户发送短信的格式为：A. “+”+

15、国家代码+用户号码 B.00+国家代码+用户号码 C.直接发送 D.00+国家接入码+国家代码+用户号码答案：B3. 国内漫游状态下使用短信息的费用如何收取：A.本地短信息的费用加漫游费B.只收漫游费C.与在本地费用一致D.本地费用的2倍答案：C4. 以下不会影响短信息发送的因素为：A.天气因素B.短信息中心号码C.短信息功能D.手机余额答案：A5. GPRS包月套餐超出后，计费单位是：A.流量B.时间C.上网次数D.以上均不正确答案：A6. 彩信用户在给非彩信用户发送彩信时，会出现以下情况：A对方可以通过手机接收B信息将收不到C信息发不出去D信息可以发出，但内容将会保存在对方彩信网络邮箱中答

16、案：D7. 彩信在彩信中心最长可保留多少小时后被删除？A24B36C48D72答案：C8. 有关炫铃业务描述错误的是：A炫铃铃声可通过多种方式下载B下载成功炫铃铃声后，用户需要设置后才可达到循环播放的效果C同一个自然月内，多次开通和取消炫铃功能，只收一个包月费D炫铃铃声的效果与开通炫铃用户的手机机型有关答案：D9. 有关来电提醒的描述错误的是：A是基于呼叫转移功能向用户提供的业务 B来电提醒业务实行包月收费C用户设置相应呼转后，即可实现来电提醒功能D用户未开通呼叫转移功能也是可以使用来电提醒业务的答案：D10. 以下哪个方式不能开通来电提醒业务：A发送短信开通B拨打来电提醒业务接入码C登陆网站

17、开通D10010人工开通答案：C11. 用户申请来电提醒业务后，漏话提示信息可以保存多少小时？A24B36C48D72答案：C12. 超级炫铃注销后多少小时内无法重复开通？A7小时B24小时C48小时D72小时答案：B13. 使用10一五5手机音乐为朋友点歌，对方接收时显示什么号码?A.10一五5 B.10一五5+发送方手机号C.10一五5+歌曲ID号 D.发送方手机号答案：D14. 哪类用户可以通过联通秘书为注册用户发送短信？A电信固话用户B移动手机用户C联通手机用户D联通固话用户答案：C15. 3G套餐资费简单、灵活、统一、规范。基本套餐中语音资费统一采用何种结构？A.长漫一体化B.市漫一

18、体化C.长市漫一体化D.长市一体化答案：C16. 3G增值业务计费原则中包周模式，用户能使用的时长为多少？A.8天B.7天C.6天+订购当天剩余的时长D.7天+订购当天剩余的时长答案：D17. 3G业务多媒体计价单位是什么？A.TB.MC.KD.MB答案：B18. 和其它3G标准相比，终端款式最丰富的3G标准是：A.CDMA2000B.TD-SCDMAC.WCDMAD.CDMA答案：C19. 比起其它3G网络，不属于WCDMA优势的是：A.自主知识产权B.商用时间最长C.技术成熟D.可演进性最好答案：A20. 预付费无线上网卡入网默认资费是什么？A.最高档套餐B.最低档套餐C.中档套餐D.标准

19、资费答案：B21. 以下关于无线上网卡入网选号说法正确的是哪个？A.用户可到联通3G品牌店选号入网B.用户可通过网上营业厅选号入网C.用户可拨打客服热线选号入网D.我公司不提供无线上网卡选号服务答案：D22. 视频电话通话中，可进行以下何种切换？A.可在对方图像和本方图像之间进行切换；B.只可切换对方图像C.只可切换本方图像D.可在图像和话音之间进行切换答案：A23. 手机报业务采用的计费方式是：A.包周收费B.包天收费 C.包月收费D.按次点播收费答案：C24. 用户接收来自其它手机号码转发的手机报按以下何种资费标准收费？A.点对点短信息B.免费C.流量费D.彩信 答案：B25. 用户使用3

20、G手机上网后，系统会以什么形式告知用户本月累计使用流量及收费流量。A邮件B短信C语音D用户下次上网时在浏览器内显示答案：B26. 用户使用炫铃业务会产生哪两种费用? A.通信费和信息费 B.月功能费和通信费C.月功能费和信息费 D.流量费和功能费答案：C 27. 手机音乐业务WAP门户网站是什么？A. xxwoxxB. xwap.mv.woxxC. xwap.tv.woxxD. xx10一五5x答案：B28. 用户接收手机报，通信费的标准是：A.免费B.0.03元/KBC.0.02元/KBD.0.01元/KB答案：A29. 3G用户访问手机搜索的站内信息，按何种计费方式收费：A.包月费B. M

21、/TC.按次计费D.流量费答案：B30. 用户访问手机搜索的站外信息，将按何种计费方式收费：A.包月费B. M/TC.按次计费D.流量费答案：D31. 3G业务基本套餐中接听免费范围是：A、本地B、省内C、全国D、任何地点答案：C三、多选题1. 短信息发送的容量及保存时间为：A.60个汉字，24小时 B.140个字节，48小时 C.70个汉字，48小时 D.80个字符，24小时 E.60个汉字，72小时答案：BC2. 影响手机不能正常发送短信的因素有哪些：A.欠费 B.短信中心号码设置问题C.短信功能未开通D.网络问题E.不是中文手机答案：ABCD3. 彩信的发送的对象可以是：A.联通手机号码

22、B.移动手机号码C.电信手机号码D.邮箱地址E.联通小灵通号码答案：ABCD4. 开通炫铃业务的方法有哪几种？A.拨打10010开通 B.拨打炫铃语音接入号开通 C.登陆炫铃网站D.营业厅开通E.发送短信开通答案： ABCDE5. 开通来电提醒的方法有哪几种？A.拨打10010开通 B.短信定制C.拨打语音接入码D.营业厅前台E.登陆中国联通网上营业厅答案：ABCD6. 用户通过网站可以对铃音进行哪些个性化设置？A.默认铃音设置B.铃音编辑C.时间段铃音D.纪念日铃音E.铃音群组管理答案：ABCDE7. 通过哪些途径可以订购炫铃铃音？A.短信方式B.炫铃网站C.炫铃IVRD.手机音乐客户端答案

23、：ABCD8. 10一五8短信听业务的发送范围是：A.联通手机用户B.移动手机用户C.固定电话用户D.小灵通用户E.电信手机用户答案：ABCDE9. 以下关于手机音乐的正确描述是：A.用户在归属地主叫10一五5收取0.2元/分钟B.俱乐部会员10元/月C.网址是x10一五5xD.发送短信至10655一五8，通信费收取0.1元/条E普通俱乐部会员目前暂不收费答案：ACDE10. 以下关于手机音乐描述正确的是：A. 联通用户给外网用户点播10一五5节目，在外呼不成功的情况下，收取主叫方信息费B.手机音乐业务支持音乐搜索，既可通过网站搜索，也可通过短信搜索C.直接发送被叫手机号码到10655333，

24、可为对方点播系统默认推荐歌曲D.接收方如为联通用户，外呼不成功时，则给该用户发送文本短信，通知其拨打10一五5收听语音节目E. 联通用户给外网用户点播10一五5节目，外呼不成功时，则不向主叫方收取信息费答案：BDE11. 以下关于10一五8业务描述正确的是：A.联通手机用户拨打10一五8收听留言是免费的 B.手机处于紧急停机的状态下，可以接听10一五8的留言C.接听10一五8短信听时，被叫方的收费标准按被叫的资费套餐执行D.可以同时将一条留言发送给10个用户E.10一五8业务支持录音时长为30秒答案：ACDE12. 联通秘书可提供的业务功能：A.机主留言B.访客留言C.大容量通讯录D.事件提醒

25、E.记事本答案：ABCDE13. 用户通过联通秘书网站可对语音通讯录的号码薄实现哪些操作？A.创建B.删除C.添加D.修改E.分组答案：ABCDE14. 联通秘书聊天业务可实现的功能有哪些？A.点对点聊天B.聊天室C.互相拨打手机号码聊天D.聊友速配E.短信聊天答案：ABD15. 以下可能会影响用户出国漫游时正常发送短信的因素有：A话费不足使用B没有开通国际长途功能C没有开通国际漫游功能D短信息中心号码错误E漫游国家未开通国际短信互通业务答案:ACDE16. 中国联通3G可向用户提供以下哪些服务:A.手机上网B.手机音乐C.可视电话D.无线上网E.手机电视答案：ABCDE17. 3G增值业务基

26、本计费原则包括哪些？A.包小时计费B.包天计费C.包周计费D.包月计费E.包年计费答案：BCD18. 无线网卡上网的实现方式有哪些？ A.笔记本电脑/台式电脑USB接口的无线上网卡USIM卡;B.笔记本电脑/台式电脑P接口的无线上网卡USIM卡;C.笔记本电脑/台式电脑E接口的无线上网卡USIM卡;D.笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡E.以上只能在笔记本当中使用，不可在台式电脑中使用答案：ABCD19. 手机电视业务按照使用方式的不同可划分为：A.客户端模式B.短信模式C.移动互联网门户模式D.视频IVR模式答案:ACD20. 中国联通3G WAP门户集合了以下哪几种功能的应用？A.信息

27、浏览B.多媒体下载C.业务定制D.视频通话E.网上缴费答案:ABC21. 通过手机上网可以实现以下哪些业务功能？A.查询信息B.看书C.点播视频D.收发邮件E.交友聊天答案：ABCDE22. 炫铃业务可以通过以下哪些途径订制？A.WEB门户B.WAP门户C.短信D.IVRE.客服热线答案：ABCDE23. 手机音乐目前提供的业务有：A.炫铃B.音乐搜索C.音乐下载D.音乐点播E.音乐在线试听答案：ABCDE24. 根据使用方式的不同，手机电视可以分为哪几种？A.语音点播模式B. 手机上网模式C.客户端模式D.视频IVR模式E.短信模式答案：BCD25. 手机电视业务主要实现的业务功能包括：A.

28、视频直播B.视频点播C.视频下载D.视频评价E.视频搜索答案：ABCDE26. 手机音乐中哪些业务会收取功能费？A.炫铃B.音乐搜索C.音乐俱乐部高级会员D.整曲E.下载铃音答案：AC27. 手机音乐使用以下何种方式为用户提供音乐下载？A.WebB.WAPC.IVRD.短信方式E.10010客服热线答案：AB28. 手机电视业务中直播类节目的资费结构模式为：AnM/首Bx元/月、天（单频道）Cx元/月Dx元/ 月、天（多频道）E. nM/首+￥答案：BD29. 用户可通过以下哪种方式进行手机报的业务办理？A.手机上网B.短信C.自有营业厅D.10010客服热线 E.WEB答案：ABCDE30.

29、 手机报内容接收不到的原因是：A.用户号码未开通3G或GPRS功能B.手机不支持彩信C.手机电量不足D.手机关机或无信号超出信息下发时限的问题E.网络信号较弱答案：ABD31. 用户在门户网站上使用以下哪些业务按M计费？A、浏览图像、视像 B、相关应用程序内容下载 C、流媒体播放服务 D、文字浏览E. 音频答案：ABCE32. 3G无线上网卡业务引入套餐自动升级模式，其主要特点包括：A、下月自动恢复到用户选择的套餐档B、先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费C、下月默认为用户所升级套餐D、当原套餐月费与超出部分使用费之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级答案:ABD33

30、. 3G一八6元基本套餐内包含20分钟“国内可视电话拨打时长”，“国内可视电话拨打时长”是指：A.用户在本地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数B.用户在国内漫游地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数C.用户在本地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数D.用户在国内漫游地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数E.用户在本地接听国内电话所产生的可视电话通话分钟数答案：AB四、简答题1. 什么是SP？答案：SP是指服务提供商，其将内容提供商的内容，经由电信运营商所提供的接口进入通信网络，为最终用户提供增值业务，并通过电信运营商向用户代收费

31、。2. 什么是CP？答案：CP是指内容提供商，主要进行内容的聚集和内容的制作。比如CP 向SP 提供天气预报、股市信息、车次、航班、新闻、游戏、音视频片源等增值业务的内容。3. 用户在国内通过手机短信发起的信息点播等类业务，成功接收信息后，如何计费？答案：发送短信的通信费按0.10元条收费，接收免费；信息费按照业务资费说明另行收取。4. 3G计费模式中，多媒体和文本计价单位分别是什么，内容主要包括什么？答案：多媒体计价单位为M，内容包括图像、音频、视频、相关应用程序下载及流媒体播放等。文本使用费计价单位为T，内容包括以文字为主的内容浏览和下载。5. 语音信箱业务是指什么？答案：语音信箱业务是指

32、当用户的移动电话超出接收范围、占线、无人接听、电池电量低或关机时，用户可通过手机键盘操作设置语音信箱功能，来电就会被自动转接到语音信箱，当用户的手机处于可接通状态时，短信息中心会及时通知用户收听已记录的留言。6. 在网络正常的情况下，为什么手机无法使用彩信？答案：出现这种情况可能有下面几个原因：手机不支持彩信；没有开通GPRS功能。手机彩信参数设置不对。7. 为何阅读彩信时提示下载失败或读取一半无法打开？答案：用户手机的彩信存储已满，用户删除部分彩信，即可正常接收；用户手机设置的彩信的最大值小于彩信内容的容量，调整手机彩信最大值设置即可正常接收；手机参数设置不正常；接收手机不支持此彩信格式。8

33、. 什么是“炫铃”业务？答案：炫铃业务是中国联通推出的个性化回铃音业务。使用业务需要被叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐、歌曲或幽默短句来代替普通的“嘟，嘟”回铃音。用户可以通过多种方式设置或管理回送给主叫用户的回铃音，可以是一段音乐/广告，或者是被叫用户自己设定的留言等，为主叫用户提供个性化铃音。9. 通过哪些方式开通/注销炫铃？答案：（1）IVR：拨打炫铃语音接入号码根据语音提示操作；（2）网站：登陆炫铃网站；（3）短信：发送开通指令到炫铃短信接入号；（4）营业厅；（5）10010客服热线。10. 客户主叫炫铃用户时，为何有时先听到炫铃音再听到“暂时无法接通”的语音提示？答案：此时被

34、叫客户确实处于暂时无法接通状态，但由于该用户为炫铃用户，在系统尚未搜索到其状态时，会先播放炫铃音，搜索到该客户状态后则播放相应的语音提示。11. 超级炫铃系统语音库都有哪些内容？ 答案：语音盒（问候语、机主系列、甜美祝福、搞笑经典、情感寄语、歌词传情、星座/属相、西游记系列、影视经典对白）和特效音（抒情、滑稽、自然音、祝贺效果因、其他）。语音盒只能单独使用，特效音可以与用户输入的文字混合使用。12. 什么是“来电提醒”业务？答案：来电提醒业务是为被叫用户实现的包月漏话提醒服务。被叫注册来电提醒业务后，在不可及状态下呼叫将自动呼转至来电提醒平台，当主叫拨打被叫电话时，平台对主叫放音。13. 如何

35、开通/注销来电提醒业务？答案：开通/注销来电提醒业务有以下四种方法：（1）短信：用户发送开通指令到短信接入码（2）语音：用户拨打语音接入号根据语音提示操作（3）10010客服热线（4）营业厅14. 使用10一五8短信听有哪两种发送方法？答案：方法1：用户A拨打10一五8+用户B手机号码，在系统提示下录制一条30秒以内的语音留言，录制完成后即可完成发送。方法2：用户A拨打10一五8进入业务，录制30秒以内留言，在系统提示下输入用户B的手机号码完成发送。15. 手机音乐业务是什么？答案：是通过音乐手机客户端和音乐门户（利用web、wap、IVR、短信方式），为用户提供炫铃、音乐搜索、在线免费试听、

36、音乐下载、音乐点播、音乐俱乐部、音乐排行榜、音乐点送等的服务。16. 手机音乐俱乐部会员享受的专属服务有哪些？答案：免费或优惠定制部分炫铃及音乐产品， 定期通过彩信收到各类音乐资讯，参加俱乐部组织的各类音乐沙龙及抽奖活动。17. 手机音乐中的短信查询功能分为哪几种？答案：根据歌曲查询，根据歌手查询，根据模糊语句查询。18. 如果给联通手机用户发送语音短信，对方没有接听，系统呼叫几次，是否有时间限制？答案：系统只呼叫一次，如用户没有接听则发送文本短信通知，向发送方收取0.2元/条的费用，接听方按正常标准计费。19. 联通秘书可以实现的业务功能有哪些？答案：个人秘书服务目前提供机主留言、访客留言、

37、事件提醒、记事本、名片管理、改号通知等具体业务。20. 用户如何管理自己的铃音？答案：您可以通过拨打炫铃语音接入码根据语音提示或登录炫铃网站来管理自己的铃音。网站管理可以设置“默认铃音”、“铃音编辑”、“纪念日铃音”、“时间段铃音”、“铃音操作纪录”、“个人设定”、“铃音群组管理”、“铃音复制”等。21. 请说明音乐盒的资费？答案：音乐盒包月计费，每个音乐盒资费为1-5元/月。计费周期为每月1日至当月末日。如果客户不想继续使用音乐盒，必须对已订购的音乐盒进行删除，否则每月正常计收音乐盒月租。22. 无线上网卡有哪些功能？答：上网和收发点对点短信。23. 用户下半月办理无线上网卡入网，当月如何收

38、费？答案： 客户如于每月16日零时以后入网，客户所选择套餐月费和所含流量均减半，执行自动套餐升级。24. 用户在可视电话通话过程中，能够进行哪些操作？答案：可以进行视频手动切换、视频画中画、视频屏蔽操作。25. 手机报内容接收不到的原因是什么？答案：第一，用户号码未开通3G或GPRS功能；第二，手机不支持彩信；第三，手机关机或无信号超出信息下发时限；第四：手机的彩信参数设置不正确。26. 手机报跟传统报纸媒体比较有哪些优势？答案：及时接收各类信息；使用便捷，随时随地浏览；业务互动性强，按用户需求定制个性化新闻；可实现图片、文字、声音、动画等多维阅读。27. 中国联通手机电视有何特点？答案:随时

39、随地看视频；可以实现用户与节目的互动；网速快，无需等待，体验好。28. 什么是中国联通3G WAP门户？答案：中国联通3G WAP门户是中国联通推出的全新移动互联网应用服务，它集合了信息浏览，多媒体下载，业务定制等多种功能的应用，用户利用支持3G网络的终端登陆到xwoxx 即可享受到“沃”带给你的精彩内容。29. 手机音乐业务可以提供那些业务功能？答案：手机音乐业务可以为用户提供炫铃、音乐搜索、整曲在线试听、音乐（振铃、整曲、MV）下载、音乐俱乐部、排行榜、音乐点送等特色业务。30. 手机音乐业务可以通过哪些门户及方式实现？答案：手机音乐可以通过Web门户、Wap门户、音乐客户端、IVR门户、

40、短信方式实现。31. 注册成为手机音乐俱乐部会员的方式有哪几种？答案：可以通过IVR、互联网音乐门户、手机上网、手机音乐客户端、10010客服热线等方式注册成为手机音乐俱乐部会员。32. 通过短信能够实现手机音乐的哪几项功能？答案：能够实现音乐搜索、炫铃定制、开通俱乐部会员等功能。33. 通过IVR方式能够实现手机音乐的哪几项功能？答案：通过IVR方式，用户能够使用音乐试听、炫铃开销户、炫铃定制、俱乐部开销户功能。34. 什么是手机报？答案：手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等。35. 什么是可

41、视电话业务？答案：可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。36. 怎样才能使用手机电视业务？是否需要到营业厅申请开通？答案：3G用户需要一部支持视频播放的手机，通过手机电视WAP门户、客户端或视频IVR等使用。用户使用手机电视业务无需到营业厅申请开通。37. 我下载的手机音频为何不能正常播放？答案：一般有以下两种情况：A、手机不支持该音频格式。B、未下载完毕该音频也不能正常播放。38. 未成功下载手机音乐中的音频内容后，如需继续下载，如何收费？答案：第一次未成功已经计费，24小时内继续或重新下载不收费。39. 漫游情况下可以接收到手机报

42、吗？答案：国内漫游时可以正常接收，国际漫游状态下不可以使用手机报业务。40. 使用视频IVR方式观看手机电视视频直播如何进行操作？答案：第一，拨打业务接入号码116929，发起视频呼叫；第二，根据屏幕提示，进行按键选择直播频道，进入直播视频预览页面；第三，选择播放，即可观看该频道的直播节目；第四，在观看期间，可以对节目进行播放、停止、暂停等操作，但不能快进、快退。41. 使用WAP方式如何操作手机电视的视频下载？答案：第一，用户登陆WAP门户，进入WAP首页后，通过浏览导航，选择某个点播内容，进入视频点播详细页面；第二，在页面中找到视频下载功能，请求下载；第三用户选择存储位置或默认提示的存储位

43、置，并点击存储；第四，系统将内容推送到用户选择或默认的位置。42. 什么是手机电视的视频评价？答案：视频评价是用户在通过手机电视客户端、WAP门户浏览视频内容的过程中，可以查看其他用户对于视频的评价，或对观看的内容进行评价。也可以查看投票选项并做出选择，完成投票。43. 什么是OTA卡？答案：OTA是“Over-the-Air”的缩写，中文意思为“空中下载”，OTA卡是指具备空中下载功能的智能卡。简单的说，OTA卡就是容量64K并具有远程下载功能的SIM卡，它不仅可以让用户更加方便的了解联通的增值业务，也可以让联通以最快、最便捷的方式向用户展示和宣传新的增值业务。44. OTA的功能特点是什么

44、？答案：使用OTA功能后，用户可以根据自己的需要，通过OTA服务器增加或删除自己OTA卡上的联通在信业务菜单，以此实现业务的更新；同时运营商也能方便、迅速地向用户PUSH业务和更新智能卡上的内容，实现更多的认证和服务的功能。 45. 什么是联通GPRS业务？答案：联通GPRS业务属联通基础类移动增值业务，它是中国联通为GSM用户提供的一项手机上网服务，通过GPRS可实现图铃下载、浏览时事新闻、音乐影视、游戏下载、发送彩信等功能，使G网用户可以随时随地享受联通无限精彩的移动互联网世界。46. 用手机下载一张动画，但一直无法接收是何原因？答案：由于部分彩信手机限制了接收彩信文件的大小，例如一般限制

45、在50K以内。 而一些精美及较复杂的动画，文件较大，再加上背景音乐，使该条彩信文件大小可能超过50K，所以有些彩信手机可能无法完全接收下来。47. 用户收到一些群发内容，想确定信息的真实性，应如何受理？答案：第一步：询问用户大致收到的内容及群发发送的号码。第二步：根据所提供的号码判断具体的业务（可根据代码区分垃圾短信、个人转发信息、SP商业务宣传信息）。第三步：通过自己现有的业务常识判断该号码是否为活动内容群发信息。第四步：如确认为活动群发，可通过与用户的沟通将具体业务，向用户做简要的业务介绍及资费介绍。第五步：如果查询没有相关的群发记录，或属于SP自行发送的信息，可告知用户具体情况并建议用户

46、据自己需要回复。48. 上网卡如果月初帐户余额不足扣除包月费用，还扣费吗？下月还能享受套餐吗？答案：扣包月费，不足部分计为欠费，并于次日0时起进入充值期；用户补齐欠费后可恢复使用，执行所选取套餐。49. 无线上网卡客户的初始服务密码是什么？如何修改？答案：客户的无线上网卡初始服务密码为用户号码的后6位，为保证客户的个人信息安全，客户需要通过中国联通网上营业厅xx10010x重置服务密码后方能办理业务，具体方式：登录中国联通门户网站x10010x，点击网上营业厅栏目中“登录”按钮下方的“忘记密码”，输入用户号码及验证码并点击“下一步”后，将会有一条包含四位数字随机密码的短信息发送到客户的无线上网

47、卡客户端软件的“收件箱”中，客户获取该随机密码（随机短信密码5分钟内有效）后再进行服务密码修改。50. 用户每次无线上网后如何查到使用情况？答：在国内使用每次结束上网后，系统会以短信告知用户本次上网流量情况、当月累计流量及套餐外扣费情况。另外用户也可通过网上营业厅进行查询。51. 如不小心把上网卡的参数修改了，正确的参数是什么？答案：正确参数如下：APN地址：3GNET;拨号号码: *99#用户名和密码：空52. 无线网卡无法连接到网络上，可能的原因有哪些?答案：可能的原因：A、无3G网络；B.无线上网卡没有插好；C、无线上网卡驱动程序有问题；D.预付费用户账户余额不足；E.用户当月的试用流量

48、超过的流量封顶值；F.无线上网卡卡体或USIM卡有故障。53. 手机音乐客户端获取有哪几种途径？答案：（1）用户手机登陆WAP门户（xwap.mv.woxx）的客户端软件下载专区，选择与自己手机型号匹配的客户端软件到下载手机上。（2）用户通过PC登陆www门户（xxmv.woxx）的客户端软件下载专区，选择与自己手机型号匹配的客户端软件到下载电脑上，然后再通过通过数据线、蓝牙、WLAN等传到手机终端上（3）手机应用软件商店54. 用户来电反映无法使用可视电话业务，应从哪些方面了解分析此问题？答案:A.被叫方是非联通3G用户;B.主叫方未处于3G网络覆盖下;C.被叫方用户未处于3G网络覆盖下;D

49、.被叫方用户的终端不支持可视电话五、连线题1. 请将业务名称与其业务描述进行连线：1 个性化回铃音 A 手机音乐2可生成7秒语音信息 B 来电提醒3被叫在不可及状态下将被自动呼转的平台 C 炫铃 4 既可实现点歌功能，又可下载炫铃铃音 D 超级炫铃答案：1-C；2-D；3-B；4-A2. 请对以下2G及3G对应关系的描述做正确的连线：情况描述 可使用的业务1.3G用户使用3G终端登录2G网络 A.使用手机上网业务时，默认访问3G门户（部分业务受限）2.3G用户使用2G终端 B.可使用手机报业务3.3G用户使用3G终端登录3G网络 C.2G迁移业务和2G增强业务4.2G用户使用2G终端 D.可使

50、用可视电话业务答案:1-C 2-A 3-D 4-B3. 请对以下描述做出正确的连线：名词 解释1预付费用户 A已开通3G套餐的用户2后付费用户 B须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费33G用户 C无须登记客户资料，一般只有2G才有4准预付费用户 D无须登记客户资料，先付费后使用，实时扣费答案：1-D 2-B 3-A 4-C4. 请对以下产品对应的服务标准做正确的连线：用户类别 服务标准1一八63G用户 A标准服务+特色服务+等级服务2一八63GVIP用户 B标准服务3一五6无线上网卡用户 C标准服务+特色服务答案：1-C 2-A 3-B六、计算题1. 国内某地一五6用户漫游至澳门给北

51、京用户送了一条短信，同时给远在美国出差的妻子发送了一条短信，假定澳门短信发送资费换算成人民币为5元/条，请问该用户发送以上两条短信合计收取多少钱？答案：5+0.1+5+0.8=10.9元2. 2G用户使用互动视界业务下载了一首铃音产生50KB的流量，用户未选择流量套餐，使用标准资费，下载铃音的信息费2元，请问用户此次下载会产生多少费用？答案：50*0.03+2=3.5元3. 用户本月办理了GPRS流量包，每月2元包30M流量，超出后0.01元/KB。用户本月手机上网共产生了32M流量，且通过神奇宝典定制了QQ包月业务，信息费10元/月，用户本月共产生多少GPRS费用？答案：2+1024*2*0.01元/KB +10=32.48元4. 用户1日开通了炫铃业务5元/月，并下载了一个2元/月的音乐盒和一个3元/首的铃音，但用户未设置使用铃音，只设置使用了音乐盒，用户在14日的时候取消了炫铃业务，到本月17日的时候又重