整合信息平台提升整体运营水平－张滨

1、整合信息平台，提升整体运营水平整合信息平台，提升整体运营水平 中国移动企业信息化办公室副主任 张滨 整合信息平台整合信息平台提升整体运营水平提升整体运营水平中国移动通信集团公司企业信息化办公室中国移动通信集团公司企业信息化办公室 张张 滨滨) 1 12 23 34 4提升企业信息化水平提升企业信息化水平提升企业核心竞争力提升企业核心竞争力加强加强服务服务完善完善管理管理推进推进应用应用遵守上市公司法规 萨班斯-奥克斯利法案 新国际会计准则资本市场压力资本市场压力 提高股东价值内部审计要求内部审计要求优化业务流程 强化内部控制 加强风险防范支持公司业务发展支持公司业务发展应用系统的优化整合 分析

2、决策的支持 IT服务保障体系建立 电信运营企业面临的挑战和企业信息化的责任电信运营企业面临的挑战和企业信息化的责任企业信息化是企业实现管理创新和持续发展的基础条件，也是企业核心竞争能力的重要体现。信息化系统将支撑起电信运营企业的管理闭环信息化系统将支撑起电信运营企业的管理闭环信息信息 环境环境服务服务体系体系规范的IT服务保障体系战略反馈战略反馈向高管层提供反映公司战略全局的指标信息。具体手段可采用“平衡记分卡”企业预算与计划企业预算与计划多层次管理多层次管理反馈反馈完成全面预算的编制与分析；实现预算控制系统化；连接战略反馈与运营系统。集团组织管理集团组织管理 流程自动化流程自动化服务模式创新

3、服务模式创新企业预算经营业务应收帐款项目投资采购定单应付帐款资金管理费用会计资产管理合并总帐报表人力资源管理完整的信息架构集中数据模型工作流知识体系综合信息网集中运维电信运营企业信息系统管理模型电信运营企业信息系统管理模型n遵循eTOM和企业相关规划，作为系统需求分析和流程设计的起点n识别系统涉及的企业职能域和端到端业务过程，以及过程活动与其它过程业务活动之间的关系，保证系统功能设计支撑企业运营n参考SID，采用抽象的方法设计企业级数据模型，支持新的经营理念和业务模式的推出，以合理的数据应用架构保证IT架构n把业务架构中识别的企业职能域和业务过程中涉及的企业理念映射为系统信息模型，保证核心业务

4、概念在全企业一致n参考NGOSS TNA框架，支持系统的松耦合，采用EAI结构满足平台统一架构和扩展性需求n充分考虑过程的动态性、集成性和实时性，采用分层架构模式，保证业务架构目标的实现在电信运营企业的整体企业战略和IT战略的指导下，一个完整的IT系统整体架构定义需要从业务流程、业务信息和技术架构三个方面来考虑怎样构建电信运营企业的怎样构建电信运营企业的IT系统整体架构系统整体架构整合电信运营企业企业信息化平台，提升整体运营水平整合电信运营企业企业信息化平台，提升整体运营水平门户整合流程整合数据整合规范管理 支持决策理顺流程 提高效率共享知识 优化资源加强服务 满意客户整合信息平台，提升整体运

5、营水平企业管理需求整合电信运营企业企业信息化平台整合电信运营企业企业信息化平台 规范管理、支持决策规范管理、支持决策市场营销 产品开发 销售架构管理网络管理服务提供客户管理CRM采购采购财务财务HR数据仓库预测与模型计划和预算客户价值管理外部报表BSC企业绩效管理层管理和业务分析层信息层交易层扩展的价值链 采购盈利分析与成本管理通过企业内部、客户、供应商和合作伙伴的整合以及企业业务、交易系统和高层次的管理信息系统的整合，实现管理和业务分析效率提高，实现决策支持。通过流程整合，推进服务链的信息共享与服务互动，改善服务效率和效果，增强企业以客户为中心的意识，理顺各部门之间的工作流程，提高部门间的协

6、作效率,促进客户满意度的提高。整合电信运营企业企业信息化平台整合电信运营企业企业信息化平台 理顺流程、提高效率理顺流程、提高效率监控整个工作流的流转情况对服务链各个环节服务监控整个工作流的流转情况对服务链各个环节服务质量和时限进行绩效考核质量和时限进行绩效考核受理受理反馈反馈提交提交反馈反馈帐务中心帐务中心复核复核/派单派单处理处理/退单退单复核复核/派单派单处理处理/退单退单复核复核/派单派单处理处理/退单退单网络部网络部市场部市场部网管系统网管系统OSS系统系统办公系统办公系统服服务务渠渠道道1860座席座席大客户经理大客户经理营业员营业员网上营业厅网上营业厅用户用户客户管理系统客户管理系

7、统通过整合门户平台为企业员工提供高度针对性的专业个性化服务，最大限度的实现自助式工作平台，同时实现多种接入方式，使整合的门户平台成为方便员工随时、随地工作的第一平台。员工与生活购物财务休闲娱乐员工与员工同步协作即时消息传送寻找专家电子会议社区支持员工与公司虚拟帮助中心电子采购网上教育公司通讯录公司消息人力资源管理 员工与外界协作商务交易电子会议即时消息传送同步协作学习客户合作伙伴供应商员工员工角色相关应用绩效考核工作流程/步骤财务客户信息岗位学习员工与工作整合电信运营企业企业信息化平台整合电信运营企业企业信息化平台 共享知识、优化资源共享知识、优化资源通过统一知识库的建立和流程整合，为业务支撑、服务支撑、管理支撑提供坚实的基础，提高了办公、协作效率，降低了企业生产运作成本，同时促进了企业向学习型企业的转变。下图显示了统一知识库对服务链的支撑。整合电信运营企业企业信息化平台整合电信运营企业企业信息化平台 共享知识、优化资源共享知识、优化资源知识知识库库营业员大客户经理话务员客户服务热线1860营业前台网上营业厅大客户集团客户经理提高提高回答回答问题问题的准的准确性确性客户网上营业厅电信运营企业信息化发展的总结与展望电信运营企业信息化发展的总结与展望 电信