论高校图书馆学科化知识服务建设

1、    论高校图书馆学科化知识服务建设    摘要：文章在分析学科化知识服务内涵的基础上，针对我国高校图书馆在学科化知识服务中存在的问题提出了建设性意见。参考文献6。关键词：高校图书馆，学科服务，服务建设本文系南开大学2008年度人文社会科学校内文科青年项目基金资助(项目号nkq08063)研究成果之一。信息的数字化、网络化和资源共享，带动了用户学习方式和信息交流方式的变革。依托信息资源优势，了解和适应用户需求的变化，开拓专业化、个性化的学科知识服务，是高校图书馆适应信息社会发展和学科建设的要求，也是未来发展的方向。1 高校图书馆学科化知识服务的内涵图书

2、馆知识服务是指图书馆员利用自身的知识和能力，通过现代信息技术对图书馆信息资源进行深度加工和整合，形成新的具有特定价值的知识产品，并最终实现知识创新和信息增值。高校图书馆的知识服务主要是针对专业的学科化知识服务，即以学科为基础，根据用户在知识的获取、利用和创新过程的信息需求，对相关学科专业知识进行搜索、组织、分析和重组，为高校图书馆用户提供知识化、专业化和个性化的服务。学科化知识服务主要由学科馆员提供，其工作机制是建立图书馆与学科用户之间的联络，根据学科发展需求，指导图书馆的信息组织，通过提供主动的学科指导性服务，为研究所、实验室、课题组或个人提供个性化、学科化、知识化的一种新型服务模式。这种服

3、务模式使图书馆的服务工作按照学科专业而不是按照传统的文献工作流程来组织信息资源，服务内容不是简单的文献检索和提供，而是将用户需求与知识发现和创新结合起来，属于深层次的服务形式。2 高校图书馆学科化知识服务的内容学科服务于1950年由美国内不拉斯加大学图书馆首先推出，20世纪80年代后，在美国和加拿大的一些研究型大学图书馆逐步推广，深受用户欢迎和好评1。我国清华大学图书馆于1998年率先试行学科馆员制度，随后国内的重点大学图书馆相继开展这项服务。总体来看学科服务的内容主要包括以下几项服务。2.1 学科特色数据库服务我国高校图书馆推出的学科特色数据库服务有：一是以本校重点学科专业为特色，把本馆收藏

4、的富有特色的知识资源、科研成果等进行深度加工整合而建立的特色文献资源数据库，如馆藏书目数据库、联合目录数据库、特色文献数据库以及馆藏文献信息开发数据库等具有自主知识产权的电子文献。二是建立虚拟馆藏数据库。通过搜集、整合网上的信息资源，根据用户特定需求进行深层次加工；或者根据学科用户需要，购买和引进各种数据库资源使用权；或借助信息网络技术，建立与其他信息机构的知识资源共建共享合作联盟，实现信息资源的共建共享2。2.2 面向师生的学科参考咨询服务学科馆员以协助检索、解答咨询和专题讲座等方式向用户提供学科参考咨询服务。基于网络环境和信息技术支持的数字化参考咨询服务不受时间、地点和资源等条件限制，很受

5、用户欢迎。同时，它也突破了一馆界限，许多地区图书馆走向多馆或与其他信息机构合作形成联合数字咨询服务网络，以庞大的网络资源和众多成员馆的馆藏资源为依托，以各馆的资深馆员和学科专家做后盾，提供如在线专业文献检索、原文传递、学科建设咨询等服务。由于咨询馆员运用专业知识为用户提供真正有用的答案，因此，参考咨询服务是一种明显的知识服务过程3。2.3 面向重点学科和科研项目的专业化知识服务配合高校重点学科建设的需要，学科馆员通过向教师提供相关学科的专题资料、学科发展动态、综述、案例分析等，以丰富教学内容和提高教学质量；对承担国家或地方科研项目的人员，学科馆员除为他们提供该领域的前沿动态学术论文及成果报告外

6、，还根据课题的进展情况，设计定题服务方案，建立定期服务数据库，并利用推送技术随时向用户推送选定的数据等知识信息；对博、硕生在专业学习和做论文期间，学科馆员会针对他们的需求，对知识进行提炼、重组和创新，编制各种专题目录、文摘、综述等二、三次文献以及提供最新科技动态和专业知识信息等高质量、高层次的服务。2.4 为学科和学科带头人提供个性化知识服务国内外很多图书馆都推出了“my library”系统，为用户提供个性化服务。高校图书馆提供的个性化服务主要有：一是建立个人档案，主动了解他们的科研课题；代查文献资料，提供科研立项、课题论证、最新信息报道等服务；对学科带头人从事的科研项目，从课题立项到成果鉴

7、定，自始至终进行跟踪服务。二是提供对口学科电子资源的检索服务，定期检索数据库中学科最新的文献收录情况，及时提供给相关教学科研人员。三是通过对大量原始文献的集中收集、阅读分析及研究论证，以专题报告的形式提供综合浓缩的学科情报信息。3 高校图书馆学科化知识服务存在的问题3.1 重视不够学科馆员制度是高校图书馆开展学科化知识服务的保证，我国各高校图书馆由于具体状况不同，差异较大，部分高校领导和学科负责人缺乏对图书馆建立学科馆员制度的正确认识，而图书馆领导不能正确理解学科馆员在图书馆业务中的地位和作用，仅仅将学科馆员的工作职能当作馆藏咨询、业务人员咨询来看待，因此高校图书馆虽然开展了学科服务，但学科馆

8、员的工作还只是停留在表面，有名无实。3.2 资源建设和宣传不足高校图书馆花费大量资金从国内外购进信息资源的同时，对网络资源组织和挖掘，建设本馆的虚拟馆藏，并根据用户的需要，对图书馆信息资源进行整合，形成一个功能更好、效率更高的新信息资源体系，保证信息资源被更好的利用，是图书馆资源建设工作的重点，而图书馆在这一方面的工作尤显不足。此外，加大知识服务的宣传力度，改变坐等用户上门的服务态度，使图书馆丰富的馆藏资源和服务为广大用户所熟知和利用，也是图书馆亟需改善的工作。3.3 制度不完善我国高校图书馆的学科馆员工作，基本以兼职的方式为主，且采取分散管理的模式。学科馆员隶属于各个部门，没有专门的组织机构

9、和管理机制。学科馆员数量偏少，服务的对象基本以学院或学科大类为单位，服务领域虽广，服务层次却不高，学科馆员的深层内涵并未得到很好的揭示与运用，这一点与国外存在着明显的差距4。高校图书馆在内部管理上缺乏与知识资源深层次开发及服务相适应的运行和奖励机制，知识服务人员的劳动得不到有效确认，其工作积极性和服务质量受到很大影响。3.4 服务不够充分目前多数高校图书馆数字参考咨询服务是以电子邮件或者简单的表单形式提供或呈现出来，与用户的交流理解不够透彻，对一些聊天软件与即时视像软件的应用不够5。在形式上以被动服务为主，不能主动为用户选择、整合并推荐有价值的信息。有些高校图书馆在网上设立咨询台，仅回答在检索

10、馆藏中遇到的问题，缺少一个完备的咨询系统提供更专业化的咨询服务，而且大多数的服务受时间限制，无法提供全天候的实时咨询服务。4 高校图书馆学科化知识服务建设4.1 树立以用户为中心的知识服务理念图书馆开展知识服务，就要转变传统的服务方式和工作态度，树立学科知识服务意识，建立健全学科馆员机制，从制度和管理上尊重和保障学科馆员的劳动，鼓励和推动图书馆工作人员投入到学科资源的开发和服务中，让专业化、个性化的知识服务深入人心。4.2 学科服务平台建设学科服务平台的建设要针对学科用户的需求，从学科角度采集信息资源，并充分利用信息挖掘技术，主动获取动态信息，建立索引；按学科用户需求定制信息和服务；发展推送服

11、务，为特定学科用户提供个性化知识决策服务。学科服务平台的构建就在于通过信息资源的整合，来揭示馆藏学科资源实体，并链接虚拟学科导航。既可以组织管理学科资源，也可发布学科信息和为学科用户提供集成化的信息定制服务，同时为广大图书馆用户提供一个共同交流的平台。4.3 完善学科馆员素质建设在美国许多高校图书馆的学科馆员，不仅有图书馆专业的硕士学位，还具有相关专业的博硕士学位。高校图书馆开展学科知识服务，应不断培养、提高工作人员的素质，改善馆员的知识结构，提高其理论水平及适应新的工作模式的能力，尤其注意提高馆员的计算机、网络技术等专业的知识水平和应用技能。图书馆可以组织馆员到高校进修、参观学习或开展学术讲

12、座、学术研讨等，通过制定切实可行的管理制度指导学科馆员的工作，在工作职责、具体工作内容、选拔条件、人员考核和培训计划等方面制定相应的管理细则，加强和完善对学科馆员的管理，建立一支学有专长、技术熟练、善于合作的队伍。4.4 信息资源保障体系建设高校图书馆在馆藏信息资源建设上，除加大电子文献和网络信息资源的建设力度外，在资源采购方面要克服“大而全”的观念6，对学科信息进行精细化的划分和操作，提高所购资源的使用率和效果；根据用户要求和图书馆发展目标，以本校重点学科专业为特色，把本馆收藏的富有特色的知识资源、专家科研成果进行深度加工整合，建立起具有自身特色的文献资源数据库，并随时根据用户需要，不断优化

13、永久保存、服务、代理、镜像、链接级别；建立与其他信息服务机构的资源共建共享合作联盟，通过这些渠道构建起以数字资源为主流的有特色的知识资源保障体系，用以满足高校图书馆开展知识服务的需要。4.5 全方位联系和宣传建设高校图书馆开展学科知识服务，必须要得到学校有关领导的高度重视，并给予政策、资金和人力上的支持，同时还需要各院系资料室的相应配合以及学校师生的认可与支持。因此，高校图书馆要改变长期以来以自我为中心的被动封闭服务模式，对内加强与学校有关部门和院系的联系，对外与相关的信息服务单位和其它高校开展广泛的知识服务合作；加大对用户的宣传力度，吸引和引导更多的用户深层次地利用图书馆，提升图书馆的社会形象和知识服务中心的地位。参考文献：1罗岚.高校图书馆参与教学科研开展专业化服务的研究j.现代情报，2006(8)：1852-1871.2李桂文.高校图书馆知识服务发展理状践析j.科技创新导报，