《模拟导游》课程中自主性学习的激发策略

1、模拟导游课程中自主性学习的激发策暁摘耍：模拟导游课程拥有模拟导游工作现场等特点，其知识点 紧密联系生活、联系工作实际，因此，该课程的课堂设计也应充分考虑这 些特点。笔者在备课及上课的过程中发现，抓住知识特点、鼓励学生发挥 自主性学习能力的课程设计非常受学生欢迎，由此，笔者探析了模拟导 游课程中自主性学习的激发策略，以期培养和提高学牛的自主性学习能 力。关键词：模拟导游；自主性学习；激发策略中图分类号:g642. 0 ?摇文献标志码：a文章编号:1674-9324(2013) 37-0086-02自主性学习是学生在教师的科学指导下，通过主动积极的创造性学习 活动，实现自主性的发展。这种学习培养学

2、生的独立性和自主性,引导学 生质疑、调查、探究，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，鼓励学 生质疑，赞赏学生独特和富有个性化的理解与表达，培养学生收集和处理 信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流合作的 能力。特别适用于实践性强、动手多、重个人素质表现力的课程。模拟 导游是旅游管理专业一门专业主课程，是一门针对导游服务而有强实 践性的课程。通过该课程的学习，使学生具有导游工作的基本技能，掌握 导游职业能力中的“核心能力j导游讲解能力、团队服务能力(独立工 作能力、沟通协调合作能力）、处理突发事件及应变能力、导游词撰写能 力等。而这些能力都是和导游的实际工作息息相关的，因此

3、模拟导游 课程的教学方法应该是以练为主，以讲为辅，即要求教师在传授和引导兼 顾的情况下，把大部分时间用在启发和引导学生、组织他们进行模拟训练 上。由此可见，做好课程设计，在各个环节上精心安排，可以极大的调动 学生的自主学习热情，提高学生自主学习能力。一、明确冃的，指明模拟导游课程的自主性学习意义自主学习强调学生自己制定目标，这冇利于学生学习积极性的主动发 挥。教师在激发学生的目的性动机时，应釆取远景性和近景性目标相结合 的方法进行。要指明学什么，为何学，了解所学内容的社会意义及与自身 的确切关系。如开始学模拟导游时，学生们会不理解为何要学习掌握 本省地图、熟悉全国区划。他们觉得地图都是工具，需

4、要的时候查就可以 t,为何要去熟悉，甚至掌握本省的地图。此时，教师应该指明目的，进 行引导。学习枯燥的地图，近期可以明确本省的铁路线、主耍公路线、主 要城市、主要景区分布。明确这些，让大家对今后的地陪工作至关重要； 远一些，可以从事计调工作；再远一些，可以承担线路规划的重任。这不 仅能有助于激发学生的短期学习热情，还能有助于树立学生的职业生涯意 识。点明这样的目的后，学生们不仅愿意学习，而且会主动标注自己掌握 到的其他相关知识，比如曾经坐过的京广线，路经哪些木省著名风景区。 在学生以后的旅行、阅读中，都会把新知识在已知的地图知识上继续丰富、 完善，使一些空间知识有方位感、有落脚点、有归屈感，最

5、终形成丰富、 立体、全面的知识体系。二、创设情境，激发模拟导游课堂的自主性学习兴趣创设情境，激发模拟导游课堂的自主性学习兴趣，主要可通过两 个方法。一是充分利用多媒体，二是通过角色扮演。一是利用多媒体，设置情 境。在教学中适当运用多媒体教学手段，给学生展示一个直观、生动的情 境，能极大的激发学生的学习兴趣。多媒体教学运用于模拟导游课程, 将导游们会遇到的各种典型情境生动的模拟出来，能够让学生们身临其 境、感同身受的体会工作场景，并预演其工作实况，给他们踏入职场、理 论联系实际提供有指导、可训练、能提高的课程。如模拟导游中，培 养导游的讲解能力的内容就可以广泛采用多媒体。例如：讲解自然风光丹 霞

6、之魂周山，就对老师整合素材的能力有要求。老师通过景点素材的收 集，完全可以在课堂上再现良山的经典风光，给学生直观理解丹霞地貌， 认知嵐山风光，训练自然风光景点讲解个类真实的情境。在这种情境教 学中，学生的自主性学习兴趣能得到极人的激发，学生们会自主对教师提 供的素材进行加工，提炼对丹霞地貌及其典型风光的理解，加工课本上千 篇一律枯燥无味的介绍词。学生们会对多媒体中的素材进行自主讲解、反 复训练、形成内化知识，充实讲解经验。二是角色扮演，活化情境。在高等教育课堂上，老师们的宣讲常常让 学生感觉理论过多、枯燥无味、远离生活，角色扮演的教学方法能拉近学 生和课本的距离，同样能拉近课本与实际的距离。通

7、过角色扮演，不仅能 让学生理解教科书上的人和事，也能看到自己做法的优劣，这种方法尤为适合模拟导游课程。如在处理“突发事件及应变能力”的课程中，就可以尽量多的采用角色扮演。例如：客房部说客人的染发剂把枕头染了色, 需要客人赔偿，作为地陪，你怎么处理？这个问题，学生们都能答到一部 分，如“带客人去赔偿”、“自己利用导游的身份，请客房计入耗损，不让 客人赔偿”、“应该是客人入住前就有染色拒绝赔偿”等解决方案。这些答 案已经调动学生的自主思考，但是都只是自己的一己z见，并未考虑到酒 店方是什么态度、客人是什么情况。所以这样的解答并没有联系实际，学 生这些简单的处理往往和实际操作不一致，造成学生在早期工

8、作中“过于 稚嫩”、“没冇经验”的被动局面。因此，这种问题的处理，我们一定要考 虑题目涉及的三方。怎么能让学生考虑的最周到，和色扮演，是最合适的 教学方法。我们分别请学生扮演客房负责人、客人、地陪，现场模拟三方 及处理过程。此时，学生们有了不同的身份，三位学生分别站在自己的身 份上，体会自己的立场和处理方案。这样的模拟，不仅调动角色扮演的学 生仔细思考自己实际应该如何做，也让下面观摩的学生明白了，这样的问 题要充分考虑三方的立场，自己之前的处理太过于简单。随后，学生们会 自主发起讨论，商讨出各种可能性，形成几种方案。如果是客人的责任， 应该怎么处理；如果是客房服务人员没换干净枕山的过错，应该怎

9、么处理; 作为地陪，自己又应该怎么处理客人和客房服务员的対质；如何在客房可 以操作的情况下维护客人的利益；等等。这就成功的调动了学生的自主性 学习，其至在课外，他们还会继续讨论。三、设计问题，引导模拟导游课堂的自主性学习思考培养学生的自主性学习，教师不仅要调动学生的感性认知兴趣，而一且还耍通过设置适宜的问题情境来激发学生的理性认知兴趣。学生在思考这些问题的过程中，自己成为解决问题的主体，将极大的 锻炼他们的随机应变能力、口才表达能力，而这些能力，都是模拟导游 课程需要培养的核心素质。四、评价分层，肯定模拟导游课堂的自主性学习成果让学生在学习中获得成功感、满足感，才能让学生有强烈的学习欲望。 但

10、是，在实际教学中，学生的水平总是良莠不齐的，如何让所有的学生获 得这种感觉是需要考虑的。评价分层就是一种很好的方法。在目标的指定 上，教师可以把教学目标层次分解，让学生自主选择，或者自定目标。提 问时，也应将问题分级，让学困生也能有成功感。同时，评价可以釆用多 种形式，如小组评价、相互评价、自我评价等。例如自我评价就可以让学 生自己更充分更清楚的认识到自己对某项学习项目付出了多少，掌握了多 少，不仅可以让学生总结自己的某项学习，也让学生学会自己监督、自己 衡量自己的方法。五、利用作业，拓展模拟导游课堂的自主性学习时间1 设置作业，是教师引导学生学习的一个有效策略。作业能有效的将 课堂内容落到实

11、处并延伸至课外，形成自主消化和内化的机会。下面是模拟导游课程中设计的一份作业。“去飞机场接来自山东 的30名客人的接机服务”，6人一组进行小组合作学习，分成5组进行。 每组选择一个环节进行展示。环节分别为：接团前准备一接i才1带领登车 致欢迎词一车导。为了完成这份作业，教师也安排相应的准备题、尝试 题。其中准备题为地陪接机常规流程。尝试题为和全陪接洽注意细节。耗 时20分钟。作业完成情况：学生们自发组成小组后，利用后20分钟进行 课堂内讨论、分工。当堂课时用完，课后他们借助网络调查山东客人的喜 好和注意事项，组织当地最优化的接机导游词，并在实训室进行模拟训练, 5个小组分别对自己分工的环节进行小组内成员逐一演练，在课外进行模 拟实操。以便在下次课程中展示出最完整最周到的服务。这个项日，通过 各个不同层次的作业，将枯燥但非常重要的内容让学生们感同身受、印象 深刻，并充分调动了他们课外自主锻炼和学习的积极性。2不断强化，养成模拟导游课堂的自主性学习习惯。当然，自主 学习者要想真正自主学习、“学会”学习，他应该是一个积极的信息加工 者、解释者和综合者，他能常握有效的学习策略并灵活运用。这就耍求他 愿意学、会学。因此，教师对模拟导游课堂的口主性学习习惯的培养 不是一夕一朝的，而是需