赢在职场做一个有效的沟通者

1、赢在职场：做一个有效的沟通者简而言之，要去做为一个有效的沟通者，最重要的一点，就是能够做到听 的功夫。不仅是要善于聆听人们在说什么，也要能够洞察分辨人们没有说的话， 和话中的话。举例来说，班是一个非常出色的企划经理， 虽然他负责的计划都能 准时完成而且没有超出预算，但是最后仍然不幸地被降级下调。 他的同事和客户 都觉得其中的原因多半是因为他的人际关系有问题；而他的确是一个待人粗率， 喜欢吹毛求疵，也经常与众疏远的人。这是一个很典型人与人之间沟通有问题的 故事，正好可以用来说明这一点。能够有效地与人沟通可以带来很多好处： 在事业上可以增进更上一层楼的机 会，也能够建立自己的自尊心和自信心； 在与

2、人相处的人际关系上也因此可以让 你感觉到得心应手，同时也有助于调整自己与减低生活压力。当我们能够与人有效地沟通，也感觉到自己的意见能够被人接纳； 在这 种情形下，无论是在工作上，或在日常生活中都会产生满足感。在待人处世中，我们也会感觉到可以有一定的掌控，同时感觉到自己被人重视，信任，与尊重。从另外一方面来看，当你无法与人作有效地沟通，你的事业前途就会都多多少少蒙上阴影，工作与升迁机会也就会相对地与你渐行渐远。 甚至在家中与亲友 的相处也多少会受到影响，以至于产生一些鸿沟，经常会有不愉快的事情发生。那么，你是否是一个很有效的沟通者？请你用“是”或者“否”回答下列问题：1. 总是很专心地聆听你的同

3、事和周遭的人在说什么2. 很愿意花时间去了解经常有接触的同仁3. 了解不同文化背景或不同学习方式的人，在某些情况下会产生不同的反应4. 会对想在你的工作上占便宜的人说“不”5. 对持不同意见的人仍然尊重他们的意见6. 经常认同赞扬别人的贡献7. 能够总括与人谈话沟通的内容如果你有两个或以上“否”，或许你有必要去学习增进你的沟通技巧。下面是一些增进沟通技巧的窍门：1. 尊重别人，也看重别人的意见。若是想要去建立一个公正的社会与和谐的人际关系，尊重对方绝对是一个重要的因素。那就是需要在不同的关系中都 是能够彼此信任，保持相等地位，而且非常专心投入。2. 操练聆听。专心聆听是一个积极的过程，需要有活

4、力的参与，能够敞开心 胸，接纳对方。有的时候双方或许不免会有激烈的对话， 但是最终还是的确需要 你去静静地聆听与了解对方的意见和想法。让我们一起来操练下面一些积极性的聆听技巧：（1）澄清事实。如果你仍然不清楚一件事情的来龙去脉，那么你需要去很 技巧地去发掘一些必要的答案。只有这样才能够掌握更多的资讯， 也同时让你表 现出对这些事情的关心。你可以试著去问：“请您告诉我多一点有关这些事情的 由来。”或者：“可否请你举例说明？”不过你要知道，有的当事人的确是会对这类的问题产生很大的压力与反弹。 所以在发问的时候，要很技巧性地措辞温和，对事不对人。尤其在用“为什么” 的时候，需要特别小心。譬如说，如果

5、你想要问：“为什么你要选这一门夜间部课程？ ”不妨试试看用：”是否有一些特别的原因你要选修这门课？”（2）综合所了解的事实。试著去总结你从与人交谈得到的资讯。同时需要匮3讪 展现你的回应，加上适当的肢体语言，让对方知道你听清楚了对方出自肺腑的谈 话内容。（3）仔细聆听分析对方话中的话。你要能够去体会出这个人对你的谈话中，哪一些是没有明说的弦外之音，也就是需要你去意会对方没有明说的话。 试试看 能不能设身处地，将自己投入对方的处境，或许也会由衷地说出：“如果我自己身历其境的话，我也会觉得非常悲哀”之类温馨的感受。（4）学习维护自己发表意见的立场。用友善的方法去坚持你自己的权利， 将你的期望说清楚

6、，把自己的想法和感觉讲出来，也要澄清你的需要和愿望。（5）注意你自己的肢体语言。在与别人说话的时候，要保持眼睛看著对方， 你这样做就无形中流露出你的诚意和自信。 说话的音调也要保持一致，不过还是 要有一些高低节奏，不至于令人听之乏味，沟通效果就打了折扣。（6）避免扮鬼脸，频频咬牙，坐立不安。放松你的手脚，平稳站立。（7）少用极端的说法。尽量避免用“总是这样”和“永远”，这些字眼往往 不尽符合事实，徒然挑起对方的反感。还有，与其一再抱怨，不如提出一些实际的要求。比方说，如果你想要保持在公司的冰箱清洁， 不如试试看这么说：“我 们应该如何去保持这个冰箱清洁呢？” 这样说了之后，就会有人提出和实施一

7、些 很有建设性的意见和行动。用这样就事论事的说法，远远强过用嫁祸于人的心态 去说：“大家来看看这个冰箱又臭又脏，至少有一年没有去清洁过。”（8）为自己个人生活和工作之间建立一个合理的界限。要能够做到就事论 事而不针对人，对一件事的要求说“不”而不去否定当事人。如果当事人还是坚 持己见，那么就说：“我很清楚你的需要，只是现在没有办法去做到。”（9）了解到每个人的异同。不同性别，文化背景，出生成长的环境，职业， 学习方法的喜好等等客观因素；还有每个人都有不同个性与见解的主观因素， 都 是一些需要采用不同沟通方法和不断调整的原因。当你能够了解到这一些异同的时候，就会很自然地减少误会、减低冲突和人与人

8、之间的纠葛。比如说，个性外向的人常常会独霸谈话的机会， 凡事主动发起，或者不经过 思考就发表意见。而个性内向的人则往往喜欢孤处寡言，要三思而后行或者发言。 他们会认为个性外向的人很不礼貌， 也令人难以忍受。而个性外向的人则是认为 个性内向的人非常冷漠，好似与世隔绝。所以这两类的人倒是需要去彼此认识，了解对方的看法，从而修正改进他们对用不同表达方式的人的沟通方法。（10）反应与认同。在评估同事或者员工平时工作表现， 以及评估工作进展 绩效的时候，采取一些适当的回应，称赞，认同，和支持都是非常恰当的。他们 带来的自信心和自我信任，可以成为增加生产能力和工作效率上所需要的动力； 因此的确需要让别人知道你的肯定和感激他们的工作表