2商务形体和姿态礼韩璐、紫

1、形态礼仪约会、姿态、致意、手势、握手、表情、介绍、修饰避人、递接名片、女士优先、 亲切迎客、热情待客、礼貌送客1、约会接见、召见身份高的人会见身份低的人；主人会见客人拜见、拜会身份低的人会见身份高的人；客人会见主人有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉2、致意打招呼已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视男先向女、少先向长、下先向上打招呼3、握手握手当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节 站立对正，上 身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，

2、握 住掌心，认真一握，礼毕即松 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手4、介绍(1 )自我介绍推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容(2)介绍他人以中介人身份介绍原本陌生的人相识受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐5、递接名片递送名片表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，

3、认真拜读，表示感谢，存放得当， 珍惜爱护6、接待准备(1 )环境准备空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、氛围。(2)物质准备相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料贺、有关资料。(3 )心理准备有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲。(4)仪表准备发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举止及卫生等外观。7、亲切迎客亲切迎客放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热情接待四类访客预约访客有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望未预约客热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法拒绝访客热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客来访团组充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实8、热忱待

4、客热忱待客作好引路、开关门、引见、让座、上茶挂衣帽、送书报等工作。引路在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。开关门五步曲。引见先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。让座引导入上座。（离门远的座位或同排右为上）0上茶有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。9、开关门五步曲a、敲门得到允诺才可开门。b、开门知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开b明确进门顺序（外开门，客先入内开门，已先入lc、挡门（侧身用手或身挡门，留岀入口）0d、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进be、关门（进毕再慢慢地关门10. 会谈座位图、谈判座位图、轿车座位图请见接待手册

5、11. 礼貌送客礼貌送客客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客言语热情的感谢语、告别语。行动周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）礼貌身送（适情应对），热情告别（握手、话语、挥手致意等b送客常规：低层送到大门口。高层送到电梯口。有车送到车离去。12. 国际礼宾次序指国际交往时出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排 列的先后次序。按外宾的身份与职务的高低顺序，常用在官方活动中。团体以团长的身份和职务 来排。按参加国国名的字母顺序排列，常用在国际会议和体育比赛中。多用英文字母顺 序。按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列。有时也按到达地时间先后来排。方法结合使用。如字母相同，再按

6、身份排。13. 站姿(1 )垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩。挺胸收腹，双腿并拢。微收下颌，双 目平视。(2)交手，背手站姿图前交手站姿后交手站姿单前手站姿单背手站姿14. 坐姿坐是一种静态造型，落坐要先看好位置，轻稳入座，坐姿要给人安祥端庄的形象。(1 )垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松。女士双膝并拢。男士膝部分开不超 过肩宽。(2)侧坐姿图双膝并紧，双脚同时。左放或右放，尤其适宜矮座位。(3 )重叠式坐姿图膝处重迭。架起的腿不能翅起。更不能摇动。女士要尽 力使架起的小。腿与支地腿平行。不翅脚尖。(4) 交叉式坐姿图双脚踝交叉。或前伸或后屈。只前脚掌着地。(5) 开关式坐姿图 女士双膝并紧，两小腿

7、。前后分开。两脚在一条线上。男 士可采取前后分开。也可左右分开。15. 基本手势手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自 己才华和修养的重要的外在形态。(1 )手势语作用：表示形象表达感情(2)手势分类：情意手势：表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。象征手势：表示某种抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。如：借钱。指示手势：指示具体的某项行为和事情的手势。如：请看黑板。16v表情表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现， 是形体语言中最丰富的部分。感情的表达二7%

8、书面语+38%声音+55%面部表情言康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过'眼神”和"微笑”传递信息为主。(1 )眼神和微笑眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。 目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、 有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼 睛。微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中 的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化 解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力

9、，受惠者成为富有，施 予者并不变穷。17.修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他 人耳目到“幕后”进行。不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、 拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥 垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、扌鼻鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾 捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”18v女士优先在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。 表现在：k上下车；2、进出房门； 3、进出电梯门；4、上下楼梯（