前台收银工作总结的六篇

1、前台收银工作总结的六篇一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新 观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质, 能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司” 的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部h,做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服 务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善 和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服 务每一位顾

2、客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和 本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗 旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自 己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备 好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机 是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客 的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使 用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与2pos机打出的收款

3、结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入 托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘 的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及 时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款 时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将 大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要 和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时 要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入 款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电 源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。二零xx年八月，我们的收银主管为

4、全体收银员组织了 一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际 卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有 效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多 为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我 们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准 确完成，避免给商场带来损失。二零xx年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中 选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了 顾客对商场的认知度，满意度，提髙了商场的知名度。在新 系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断 学习新的业务知识，使

5、我们的收银工作更简捷，明确，确保 收取款项更准确，无误。上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知 识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公 司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一 起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑 战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春 天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉 煌，灿烂！从担任xx总收银的第一天起，我深知工作的不容易，为做好这份工作不断努力，不断加强业务能力学习。在领导的精心领导下，同事们的积极支持和配合下，我严格 要求自己，较好

6、的履行了一名超市收银主管的职责。在这一 年里，与同事和睦相处，自觉履行公司的规章制度和收银工 作纪律，认真完成各项工作内容。现将这一年的工作情况作 以简要总结。一、全年重点工作任务、核心绩效指示完成情况做简要介绍（一）为了降低资金安全风险，每天都做好各项交接记录。1、每晚关店时，门店必须安排一位男工作人员护送收银员到总收室，并同店长做好资金清点、放置的监督工作。2、每晚关店后、都认真清点收银员交接的钱款，同时与电脑系统中全额是否一致、有无差错，必须做到日清日结。3、帐前款缴款时，认真做好交接工作，收银员夜班缴款时做好现金交接记录，登记好第一笔账目。4、做好现金交接之后，必须同时把保险柜密码打乱

7、,然后检查红外线报警系统是否正常，如果不正常，要立刻通 知相关人员进行抢修，保证万无一失。以上几个方面虽然是小事，为了保证资金的安全，虽然每一天都重复工作，但我严格要求自己不可以掉以轻心，每一天都不能忽二、完成了全年票据管理.核对工作1、每天都登陆系统查看发票号码。发票起始号码是否有误，是否顺序连号，有无错乱，如果有错乱的，要在普票里修改正确，并做好记录，以免后期无法查实。2、每天下班无收款时，一定要盘点发票消耗，以免产p3r1hii生异常。3、配送安装单据时、要认真查看存根联发票是否连号。4、在收银过程当中，认真核对顾客交钱时预付款单据和手工单据金额是否一致，张数是否正确，同时在预付款系 统

8、里核对手工单据是否正确。三、认真做好单据凭证退货处理1、退货处理时，认真核对厂家授权书，退厂拖机单,营销做的订单编号，在s3系统里扫描。2、在s3系统归档以后，要认真核对扫描编号，确保一 致后才能在系统里做退厂拖机单，再邮寄给总部。每一个环 节都要认真核对清楚，防止在寄出去的单据还有错误，给总 部审单工作人员增加工作量。、认真做好资金、各种支票和sap上传工作1、每天下午银行工作人员来取款以后，要做到各项扫描工作在最短时间内完成。2、sap单据上传要在10分钟内完成，要做到快捷、仔细，以免给总部做账带来不必要的麻烦。五、认真完成了家电下乡及节能补贴各项工作1、在家电下乡工作中，我严格要求审核顾

9、客的每一份资料，身份证件、发票复印件.户口姓名是否一致。2、家电下乡及节能补贴资料在电脑系统录入时，都认真录入每一份、每一张单据，为了防止出错，录入后再认真核对，确保无误。3、在节能补贴中，我严格要求审核顾客的每一份资料, 身份证件、发票复印件、户口姓名是否一致，唯一标识码。六、做到了工作岗位文明服务1、作为一名收银员，我们是在前台，是苏宁品牌的一 个形象窗口，服务每一位顾客，在工作中一定要做到唱收唱 付。2、在顾客付完款后，要给顾客解释好每一张票据保管工作，微笑服务好每一位顾客。3、做为收银组工作人员，每天都会遇到不同的顾客,对每位客人我们都微笑服务，“顾客至上”深入我们每个人 心中。面对顾

10、客，脸上始终面带微笑，要让顾客知道我们的 热情。即使在工作中遇到一些不高兴的服务，我们仍然以微 笑交流，那么再无理的顾客也不会发脾气。所谓“至真至诚, 阳光服务”，这样一来顾客高兴自己也舒心。以上几个方面是我20xx年的在总收银工作基本要求和工作任务。下面对以上六个方面还存在的一些问题进行汇报 总结:一、资金安全是一直重点强调的工作内容，这一年中不存在问题。二、对票据管理这方面，可能是系统的不稳定性，或者是个别收银员的粗心大意，票据出现了串号的情况。已经进 行了汇报的处理。三、对单证退厂的情况，营销做单日期间隔较短。、单据传递中，对于特殊的情况需要跑单至财务的单据，无法及时与财务对接。五、政府

11、补贴这方面,政府工作人员太忙，审单未及时处理，节能补贴工作事项得随时关注。六、在收银员管理方应该加强业务操作培训,提高工作效率。收银总收工作职位虽然不算什么领导，但也管着一堆事，几个人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中, 我总是对她们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁 就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微 不至的关怀下面的员工。在工作中，须掌握一定的专业知识 和专业能力；和同事积极沟通；培养下属的业务操作能力。现结合下一步工作思路和核心指标要求，简明扼要的谈谈自 己计划和任务:一、下年度的工作中，确保资金安全，资金安全是我们工作的核心内容，最重要的工作，进一步的加

12、强资金安全意 识，做好钱物的交接，并做好记录。每天定时定点的测试110 报警器，并与保安工作人员做好安全交接工作。二、票据管理方面，存在的问题，尽快和总部联系，争取在最短的时间内处理，不拖沓，不累积工作。每天下班定 时检查单据，发现问题及时处理，提髙工作效率。三、单证退厂要求：做退厂工作时业务及时，认真审核,按正规流程处理，保证每步都准确无误。四、单据传递方面计划和要求：经常保持和总部沟通， 出现问题及时处理。同时也要配合总部的指示和要求，认真 完成工作内容。五、在家电下乡和政府节能补贴方面的工作要求：和公司其它相关负责人员及时沟通，解决滞留的工作。同时关注 相关政策有无变化，保证工作顺利开展

13、。六、在人员管理方面，以后要加强收银员的培训学习,增强业务操作能力。严格要求每一位收银员，做好收银工作。通过一年多的工作学习，我对现金、支票、银行卡单等有关业务有了进一步的了解。在工作中，让我知道了认真负 责的重要性；了解了差之毫厘，谬以千里的真理；更从内心 体会到工作态度、工作状态对实际工作的影响。而对具体的 操作，要保持良好心态，我体会到，不管任何工作，都要保 持细致、细心、认真、一丝不苟的态度，我认为这才是做好 每项工作的先决条件。总之，经过领导的培养，同事的大力 支持和帮助。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系 列的复杂程序。在

14、这半年的工作中，我发现要能自如的做好 一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态 度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小 而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐 的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我 很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应l的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次 的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻

15、 人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作 中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来宾会所实习,刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过 一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种 令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很 好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有 的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如 此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应 该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我

16、对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心 竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够 为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够 使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我 们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们 短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老 员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质 和水平。部门经理和主管经常对我们说："你的一举一动都 代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”。”客人永 远不会错，错的只会是我们。只有真诚的服务

17、，才会换 来客人的微笑。”2、酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店 是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的 人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而 耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括 起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣， 也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面 上觉得不虚此行。在饭店的任何一个

18、角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着 礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的 影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也 在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到 一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地 域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉， 饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有 了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们 来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办 公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需 要有一种功能，能够凭借地主的身

19、份为客人提供尽可能多的 方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公 的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇 窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难 题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完 成不可能完成的任务。收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很 强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大， 面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银 岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相 信以后在其他类似工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个 酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以

20、大体总结出 如下几个方面的不足：一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主 体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下 级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关 系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务, 管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异 的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营 管理必须坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工！有位 老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个 好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每 一位员工都想对领导所说的话吧。二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。 一个

21、民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自 己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业 生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要 企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于 没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就 会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真 的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可 见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的 激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方 式值得我们管理者借鉴。有

22、些时候领导对员工的一个微笑或 是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调 整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。 人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那 么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的 付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕 耘，那样我们才会有大丰收。晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校 园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力， 我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次

23、机会，最后我祝我校的 所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过 去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过 失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人 之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取 得的巨大进步。也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单 的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什 么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己 成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有 想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什

24、么工作都会 遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做 好！通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付 自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司 的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态 也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作 人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是 对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的 微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们 也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之 间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身

25、的专业素质 和业务水平还有待提髙，但是自己觉得只要用心去做，努力 去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因 为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工 作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的 做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工 作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得 和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于 自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的 同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。 当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的 一员，我们能做

26、的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要 求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每 一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在 工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不 必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须 要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步， 才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自 己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份 岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的 成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了

27、短短二个多月 的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面, 还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工 作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了 美好的明天，我们努力吧。我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短 一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一 定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度， 积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工 作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工 作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作 的一个总结吧。（一）工作内容作为一名收银员来说，每天的工作主要包括:1、清点备用金，

28、看清楚前一班交接的各项注意事宜。2、打扫卫生，保持台面整洁。3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑, 口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉, 耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费 明细。（1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正 确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。（2）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时， 向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责 人联系，负责人通

29、知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情况,押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员,一定要认真仔细，避免客人，超市以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。（二）工作总结1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不 必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收 款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结 算的顾客的不满与抱怨。2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和

30、清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使 人产生对收银员营私舞弊的怀疑。3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台±o如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小 票金额是否符合。4、严格按照超市规定的收款程序进行收款，必须做到:收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无 误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜 开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱 找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、 不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与 专柜开出的

31、小票的专柜、金额是否一致。5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好 的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工 作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多 不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必 须要保持好自己的心态。以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神 和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建 设、抓好市场营销、确保安全质量.开源节流.增收节支、

32、大胆的开拓从而取得了良好成绩。作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很 多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在 这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的 角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工 作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完 成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱 怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态 会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。一、xx公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力

33、营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识:实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全 体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工 作的总结二、xx工作总结(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为c3.主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”, 全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指 导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要 求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失 和酒店忙而不乱的安全稳定。(2) 实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1