中小软件公司质量管理体系建设的研究

1、中小软件公司质量管理体系建设的研究张宝斌广东赛辰检测服务有限公司摘要：随着我国软件行业市场的不断扩大，一些中小软件公司也随之应运而牛，逐渐 的使软件市场竞争变得非常的激烈，如何在竞争如此激烈的市场中，获得可持 续发展，成为了每一个屮小软件公司必须要面对的问题。对于屮小软件公司來说, 其软件产品的质量直接影响着客户的满意度，客户的满意度制约着企业的发展， 因此做好质量管理体系的建设非常重要，本文就对我国中小软件企业的质量管 理存在的问题进行分析，从而提出了如何提高我国中小软件企业质量管理水平 的对策，为中小软件公司的发展提供参考。关键词：软件企业;质量管理体系;建设;作者简介：张宝斌，男，汉族，

2、1984年岀生，广东揭西县人。2004年参加工作， 北京军地专修学院计算机及应用专业木科毕业。2004年至2008年在广东省电信 公司数据通信管理局从事软件和硬件测试工作（2006年中国电信集团总公司借 调北京配合屮通服游戏公司上市工作）。008年至2014年在广东软件评测屮心 （广东拓思软件科学园有限公司评测中心实验室）系统检测事业部担任总经理兼 市场总监，从事项目测试实施和管理工作。2014年4月成立广东赛辰检测服务 有限公司，担任企业法人、总经理兼实验室主任。公司营业收入从2014年的65 万元，到2015年的259万元，再到2016年的489万元，预计2017年收入超过 1000万元。

3、企业员工从2014年的4人，增长到2017年的40人。2014年以來完 成了 10多个产品开发获得计算机软件著作权登记证书（软件测试项目管理软件 vi. 0、检测数据处理软件v1.0、测试实施管理支持软件vi. 0等14项）。在其 带领下，2014年至今获得广东省守合同重信用企业，2016年取得国家级实 验室认证认可证书、获得广州市科技创新小巨人企业和高新技术企业认定、软件企业荣誉。随着我国经济的发展，我国的软件企业也朝着规模化的方向发展，无形中给中 小软件企业的发展带来了压力，构建质量管理体系，提高自己的软件产品质量， 才能有效的提高自己的竞争优势，获得可持续发展。然而目前很多中小软件企业

4、质量管理现状不容乐观，不但量管理体系功能不足、管理的过程还非常繁琐，而 且构建的质量管理体系也不能顺应时代发展的需求，严重的影响着管理质量。因 此本文就对中小软件公司的质量管理体系建设进行研究。、中小软件公司质量管理体系存在的主要问题(-)质量管理体系功能不足 虽然很多中小软件公司都相继建立了质量管理体系，但是很多都存在着体系功 能不足的现彖，使得质量管理制度只用來约束质量管理的业务，无法协调软件 产品质量的管理工作，影响着工作效率。并且由于质量管理体系功能的不足，使 得其无法跟公司的其他系统进行有效的结合，使得跟个系统之间的数据无法得 到共享，从而给质量管理工作带来一定的困扰。同时这种功能不

5、足的现象，没有 将质量管理体系的优势发挥出來，体现着质量管理体系设计的不足。(-)质量管理过程繁琐，效率低下受质量管理技术的影响，很多中小软件公司的质量管理体系存在着管理过程繁 琐，效率低下的问题。主要体现在管理信息传递的非常慢、查找文件程序或者检 索文件程序特别复杂、数据收集比较困难、数据分析也比较困难以及自动化作业 太少等，从而影响着管理系统的工作效率，影响着质量管理体系的使用。(三)质量管理体系不能顺应发展需求 虽然很多中小软件公司也建立了质量管理体系，但是不会进行变通，从而使得 其管理体系无法顺应社会发展的需求。很多中小软件公司都是效仿一些大公司的 方式来构建，没有根据自己的实际情况，

6、使得其所建立的质量管理体系缺乏针 对性，无法就存在的问题及吋的进行解决，从而使得其质量管理体系存在着很 多问题，当问题积累的到一定程度时，就有可能导致管理系统的混乱，因此必 须要完善其质量管理体系，使得其顺应时代发展变化的需求。二、中小软件公司质量管理体系的建立与实施对策(一)设计适应公司发展的质量管理体系思路 对于屮小软件公司來说，首先要结合自身的发展现状和经营口标來设计出适应 公司发展的质量管理体系思路，以此来设计出适应公司发展变化需求的管理体 系。其次在设计过程中，要以虚拟的组织机构为基础，成立专门的质量管理部门, 以重视文件系统与知识管理系统为原则，来完善质量管理体系的功能，如完善 对

7、大量文档和数据的共享、管理以及利用等。同时公司还要加人对软件系统的应 用，提高公司质量管理效率，以此來构建出符合公司发展的有效的质量管理体 系，保证公司的竞争优势，促进公司的可持续发展。(-)优化质量管理组织机构 在中小软件公司质量管理中，其组织机构应该包括虚拟的组织机构和专业的质 量管理机构，因此在优化其管理过程中，首先要提高软件公司管理人员的参与 度，发挥其引导和沟通的作用，保证质量管理体系的顺利构建与实施。其次还要 强化公司所有员工的质量管理意识，以满足顾客需求为根木，提高软件公司的 产品质量。同吋对于专业的质量管理机构还要安排专人来进行负责，负责软件的 制定、维护、以及改进等，保证软件

8、产品的质量。而且还要建立全员参与机制，软 件公司质量管理工作是非常复杂的，它不是某部分的工作，也不是某一个人的 工作，它是公司所有人的工作，只有公司所有的人都有了质量管理意识，才能 有效的保证软件产品质量，使其满足所有顾客的使用要求。（三）运用知识管理促进系统的过程改进为了完善质量管理体系，需要运用知识管理來促进系统的过程改进，以此來保 证软件项目开发的准确性，提高工作效率。中小软件公司可以通过建立客户业务 知识库和客户需求库的方式来保证软件的开发可以满足顾客多元化的使用要求， 在知识管理中，要将获取信息、分类信息、以及共享信息作为主要的目标，通过 人跟人z间的知识交流，來促进质量管理体系过程

9、的改进。（四）积极利用软件支持系统对于中小软件公司来说，其设计到的环节比较多，如果没有软件支持系统的帮 助，恐怕无法满足规范化的质量管理体系要求。本文认为可以积极的应用文件管 理子系统、数据收集与分析子系统、问题建议与反馈子系统等支持系统，以此来 保证其质量管理体系的高效运行，从而提高软件公司的产品质量。而且还可以使 用开源工具补充企业对质量管理体系建立的辅助工具，如文件管理系统开源的 subversion、tortoise svn等，企业办公软件0a系统开源的有group - off ice、 phprojekt等。合适的运行辅助工具，提高企业建立质量管理体系的质量，同时 也增加企业员工的工

10、作效率，促进公司长期有效发展。三、案例分析某屮小软件科技，现在有人员40人左右，开发人员13人，测试人员9人，业务 及其他人共18人，前期业务比较稳定，后期人员较多，经常在软件交付之后出 问题，在汇总问题时，发现需求不一致、开发私自未审批就按客户要求直接修改 功能、测试人反馈bug未跟进处理等问题，导致后期无法追踪问题溯源。公司质量优化思路1、现场调研了解客户现有工作模式及方式，形成汇总公司现有体系统内容。2、根据调研公司现有体系结果，同时参考同类型公司项目，制定公司建立质量 控制体系的方法与策略。3、引入开源及商业质量管理体系统辅助软件，结合某公司现有体系结构，不同 人员分配不同角色、不同操

11、作权限，辅助软件记录所有人员操作记录，并汇总生 成统计报表。4、分析工作流程、工作模式，调整并优化质量管理辅助软件功能，帮忙公司工 作流程化、系统化，建立自动化工作模式。某公司经过质量控制体系的建立与实施，同时结合辅助软件工具，优化某公司 的工作流程、工作模式向自动化工作模式转变，提交员工的工作效率，同时减少 了因沟通或问题溯源无人跟踪等而导致的问题。帮助公司即提高了服务质量，也 提高了信誉。结束语综上所述，对于中小软件公司来说，其质量管理体系非常的重要，必须要建立 和实施完善的质量管理体系。因此本文认为首先要设计出适应公司发展的质量管 理体系思路、优化公司的质量管理组织机构，其次述要加强文件系统的创新应 用、运用知识管理促进系统的过程改进，同时还