电器专营店运营计划书

1、电器天猫专营店运营计划书计划书目录第一童前期调研资料第一早、运营总思路第=章运宫规划1. 第一阶段:申请公司和专营店2、第二阶段:正式投入运营3、第三阶段:全店经销过渡阶段4. 第四阶段:成熟阶段 第四章财务预算第一章前期调研资料1、电器类目属于大类目，汇集了线上和线下的品牌商，也是天 猫主要的利润来源之一。2、拥有独立的频道电器城",在淘宝网和天猫商城均有一级流 量入口 z流量巨大。3. 运营艾美特"品牌的店铺42个z单品共计638个,其中旗 舰店四家；运营"亚都"品牌的店铺33个，单品共计651个，其中旗 舰店四家。4、购买者的年龄在1859岁之间,

2、男女比例均等；消费能力在400元以下为主。综上所述f入驻天猫后的竞争很激烈,必须开拓思路曾强营销力，在短时间内超越对手，在天猫电器城中占有一席之地。第二章运营总思路1、亏本起量占搜索位置，利用低价快速起量,占据搜索位置获得自然免费流量（搜索流量是最优质的的流量，转化率高）o2、完善现有产品体系，扩充产品线，增强产品竞争力。3. 快速增长业绩，获取参加聚划算资格，让业绩成倍增长。4、在盈利的基础上巩固综合能力积累顾客,利用sns （微博、微信、微淘）社区工具维护好客户，实现客户的再次购买。5、拓展运营渠道，利用公司线下的资源，打通线上、线下的渠道，实现020运营。6、随着业绩的增长z在不久的将来

3、打造自有品牌电器z实现利润的扩大化。第三章运营规划第一阶段:申请公司和专营店一、时间：1个月二、资金支持：1、专营店:全部为r商标的10万元；2、技术服务费：3万元/年,年销售额完成36万元，返还50% ;年销 售额完成120万元，返还全部服务费；3、天猫实时扣点：销售额2% ；4、天猫积分扣点：销售额5%。三、主要工作内容及步骤：1确定申请专营店的公司名称、企业账户、支付宝以及厂家资 质、品牌授权等资料。2. 与天猫签合同的一些细节问题。3. 了解工厂的具体扶持政策。4. 申请天猫专营店5组建团队6确定合作快递公司、运费以及包装设计，确定仓库管理流具体工作细则：1）经销款的最低订货量,货量不

4、同是否进货价格也不同2）是否有返点类的政策3）确定产品订货周期4）是否可以提供进货发票，如何开具5）残次品退换货政策6）聚划算及其他大型活动的具体扶持政策第二阶段：正式投入运营时间：两个月主要工作内容及步骤：1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2. 与设计协调页面，并制作出第一版页面3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主，自然搜索为辅4. 经销款补货5. 策划双11、双12活动6. 亏本起量具体工作细则：1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 ii己合单品活动:收藏店铺减x元,赠送运费险等单品活动;店 铺整体活动以上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群、 开通微淘、微

5、博,从一开始就留下老顾客/进群可领取优惠券。2. 与设计协调页面，并制作出第一版页面需要岀一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供设计制 作页面，本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关 联部分,描述页左侧设计，分类页标签设计,风格以旗舰店为参 照,结合店铺自身的活动相结合。3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车流量平衡转化率z刷单平台选为公司内部,每天配合5单;（特别注意刷单的数量,涉及的金额,以及这部分 销售的税金问题）有必要的时候可以增加钻展投入;直通车图片需要专业人士制作,以张为单位付款,初期测试好图片,才开始进行大规模推广;直通车前期投放词语主要以相关品牌

6、词（例如:艾美特），周 边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺 营业额增长率,直通车roi ,不设上限。直通车前期测试每日200-500元，测试约两周时间,完成后增加投入至每日1000元，必要的时候可以增加至万元以上。4. 经销款补货补货标准:日销量稳定在20件以上;近期销量呈上升趋势;按 照补货后的毛利和转化率,计算roi ,原则上不亏本即可补货。5策划双十一、双十二活动利用前期的基础,快速冲销量,目标进入类目前20名,为双卜一和双十二活动争取名额。同时为参加聚划算活动奠定基础。6第四个月加大推广力度，继续加大单品的销量，主要通过 购物返利的形式进行,避开直接的价格战。第三

7、阶段:全店经销过渡阶段时间：三个月主要工作及步骤：1. 产品培训2. 销售目标：打造出17个销量过千款。3. 清仓计划4. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管5. 搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验，着重打造微淘具体工作细则:l产品培训准备好相关的培训资料,主要包含：产品知识培训,提高客服的专业知识水平。|=s库管职责前期不宜分的太细致/考核数据主要有:店铺dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手。2销售目标：打造出17个销量过千款3清仓计划遗留的库存,可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往 在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求, 向供货商申请活动，成功

8、率会比较大。4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管客服部牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工 作进行会顺利一些,提拔原则是：客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外,还需要协调 美工/推广/物流部门开展工作水pi初步定为个人销售绩效和团队 销售绩效两方面。5. 搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户侧佥,重点打造微 淘这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护,定营销活动，节日营销活动,反馈建议制度,erm客户营销系统,包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹 惊喜。第四阶段:成熟阶段

9、时间：三个月主要工作内容：1. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作2. 周会/月会制度3. 第一次聚划算活动策划4. 团队文化建设具体工作细则：1. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作例：推广部,工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/sns平台/ 第三方u站，设置主管,该部门职责主要为以更低价格获取更多 流量,同时保证roi ,因此主管的kpi为流量达成,以及广告费用 支出比例。2. 周会/月会/季度会议制度u!该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行,及时调整 工作方向。例周会：汇报上周工作,提出工作碰到问题并共同解决,与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3. 第一次

10、聚划算活动策划营业额想实现一个飞跃,必须依靠一个销量过千的爆款持续 销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚 划算款计划中是在第三阶段就测试出来，初期选择24个款筛选, 均为基础款且其他品牌热销爆款,报名通过后补货并跟进。活动的大致策划：提前准备打印机,快递单并且和快递谈妥 当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客,钻展定向品牌 方其他店铺预告活动,监控收藏数据z并提前打包1/3的货品, 活动中以钻展定向为主要引流渠道,开始后客服部全程接待,其他部门留下必要人员,以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始z安排售后人员上夜班 解决各种问题。第四章财务预算全店经销后毛利率为40% ,大成本分为推广成本10% ,人员 成本5% ,天猫扣点2% ,运费+包装成本5% ,税收4.5% ,场地/ 聚会/天