大数据时代高校图书馆参考咨询服务的策略研究

1、    大数据时代高校图书馆参考咨询服务的策略研究    摘要：通过分析大数据时代图书馆参考咨询服务的内涵特征，结合西安航空图书馆参考咨询工作所面临的问题，提出了新形势下，通过加强信息资源的宣传推广、提升参考咨询工作的服务深度和提高馆员的综合素养等发展策略。关键词：大数据时代，数据素养，参考咨询大数据时代，信息资源膨胀增长，信息服务竞争激烈，获取数据、管理数据，利用大数据对海量的信息资源进行加工，获取质量数据，方便我们的工作、生活，提高我们的工作效率。紧跟时代发展的步伐，借助大数据volume（容量大）、variety（种类多）、velocity（速度快

2、）、value（价值大）、veracity（真实性）等“5v”特征1，图书馆人应有数据敏锐性、职业前瞻性，加工整理海量的信息资源，来提升图书馆参考咨询服务质量和服务创新，来应对图书馆未来的发展。1 大数据时代参考咨询服务的内涵特征信息全球化时代，信息环境、读者需求、资源构成方式、信息资源的提供者等发生了变化，高校师生的咨询问题、咨询内涵特征也随之发生了变化。其参考咨询服务主要有咨询服务专业化和信息资源的精准个性化两方面的内涵特征。1.1 咨询服务专业化信息时代，载体的形态、传播模式、读者需求、资源利用模式都发生了巨大的改变。针对高校师生学科、专业需求，专业化咨询服务日益增多。这就要求高校图书馆

3、的参考咨询馆员利用图书馆的信息资源和创新工作模式，为读者提供数据组织与归档、已有数据的整理、数据的分析与可视化等高效、精准的专业化咨询服务2。1.2 信息资源的精准个性化在数字化校园建设当中，利用大数据技术，图书馆人应有大数据的敏感力、观察力、分析判断能力和创新能力，掌握分析、处理数据的技巧和方法，挖掘知识价值和规律，定期跟踪读者资源需求，利用知识价值、数据价值，向读者提供信息资源的精准个性化服务。2 西安航空学院参考咨询服务存在问题2.1 参考咨询服务深度不足目前图书馆参考咨询服务局限于日常疑问的解答和文献查找、传递，能满足读者的基本需求，但是深度不够。在个性化信息推送、重点学科、学科服务、

4、科研跟踪等服务方面都远远不够，有待深入。2.2 信息资源宣传推广力度不足随着全球化信息飞速提升，高校图书馆的纸质资源借阅率不断下降，电子资源存储不断呈现上升趋势，但是数字资源的利用率没有得到明显的提高。由于新升格的本科院校，学术研究处于起步阶段，基础弱、基点低。教师利用信息获取资源的能力有待提高，教师带领学生做课题、收集资料较少，只有毕业做论文、部分课程需要利用资源时用到。利用全媒体技术、资源培训讲座、读书节、宣传月等宣传方式，没有充分发挥其优势，宣传推广力度不足。学生利用信息面不够宽，没有联系到自己的学习、生活、就业及整个人生的规划中。2.3 馆员的数据素养有待提高新时代背景下，高校师生信息

5、资源需求、思维方式、咨询环境发生了巨大的变化。其对数据存储、科研数据管理、数据利用、规模数据组织与归档、已有数据的整理、数据的分析与可视化等需求日益增多，这要求咨询馆员要有广播的知识、丰富的经验，不断提升自己的知识结构，转变思想观念，转变服务方式，提高自己的数据素养能力。3 大数据时代参考咨询服务发展策略3.1 加强信息资源的宣传推广通过新生入馆教育、网站、公告栏等方式3，扩大受众面和辐射范围，对图书馆馆藏资源进行宣传；利用微信公众号、qq学生工作群等方式定期进行馆藏资源和数字资源的宣传；通过电影时光、资源培训讲座等多种渠道，引起读者的注意力，吸引读者走进图书馆，熟悉图书馆馆藏资源，使其成为生

6、活中必不可少的一部分，从而提高图书馆数字资源的利用率。高校图书馆已从资源存储向资源利用、知识应用转变，不仅为读者提供信息资源、为读者服务，而且要引导学生信息获取、信息分析、信息处理及利用，让学生掌握应对各种复杂环境的知识技能和信息素养，使其养成主动学习的学习习惯、学习能力，在以后的学习、生活、工作中受用一生。3.2 提高咨询服务的深度图书馆应有专人定期对日常疑问及答复汇总，通过网站、公告栏等手段，及时、高效的解答读者常见性问题、一般性问题，节省学科咨询馆员的时间，使其利用更多的时间进行深层次的学科咨询。随着高等教育“专业为王”的时代的到来，专业馆员越来越受到青睐，同时专业馆员要提高自己的专业素

7、养、专业知识和数据素养，为师生开展高效的、长期可持续性的、深层次的学科咨询服务。3.3 提高馆员的数据素养图书馆员的数据素养、知识水平决定着整个图书馆的发展和服务水平。新时代对图书馆员提出新要求，要有较高的数据素养。全球化信息时代，馆员应具有数据意识、数据能力，能快速、准确、科学地获取、管理数据4、安全规范的使用数据和数据伦理等能力。因此，图书馆馆员要有较高的素质，不断学习，了解新形势下相关行业特征，掌握一定的专业技术技能、业务能力，具备一定的数据素养。进行短期和长期的业务学习及业务培训，更新知识和职业技能，才能为学校的师生提供满意的服务。通过提高图书馆员综合素养、数据素养，来提高图书馆的管理

8、和服务水平，确保图书馆长期可持续发展。新时代背景下，图书馆员要走出办公室。主动服务读者、主动了解用户需求，及时回答读者问题。为读者服务，向读者学习，不断学习新的管理理念。利用数据挖掘技术发现读者的需求趋势，为其主动推送信息，提供个性化的推荐服务5。只有图书馆馆员满足读者的数据需求，提供可参考、利用的文献信息资源，来提升图书馆参考咨询服务。4 结束语新时代赋予高校图书馆新的机遇和新的挑战，主动顺应当今社会变化的新形势新需求，合理的进行图书馆数字化建设，数据挖掘资源信息，使参考咨询服务从被动变主动，逐步提升图书馆的数字化、智能化，让图书馆向着数字化的方向稳步前进6。参考文献：1夏秋萍，谌新华，高校图书馆提升大学生信息素养的策略研究大数据时代背景下j.历史文化研究，2017，（12）：181182.2张久珍，信息素养教育的重要趋向数据素养教育j.图书馆杂志，2019，38（8）：1011.3杜文龙，“互联网+”思维下移动咨询服务的研究与实践以西安航空学院为例j.内蒙古科技与经济，2016，365（19）：4950.4刘敏，大数据时代高校数据素养课程体系构建j.图书馆学刊，2018，（10）：2330.5陈怡君，“互联网+”背景下图书馆参考咨询服务研究j.才智，2018，（27）：224225.6张玲，借助大数据提升高校图书馆参