某上市公司企划办KPI设置培训讲义ppt课件

1、KPIKPI设置培训讲义设置培训讲义目录KPIKPI的定义、设置的意义和原那么的定义、设置的意义和原那么目前公司目前公司KPIKPI设置上存在的主要误区设置上存在的主要误区KPIKPI目的体系建立方法目的体系建立方法KPIKPI目的体系建立步骤目的体系建立步骤目录KPIKPI的定义、设置的意义和原那么的定义、设置的意义和原那么 1 1KPIKPI的定义的定义 2 2设置设置KPIKPI目的的意义目的的意义 3 3KPIKPI目的设置的原那么目的设置的原那么目前公司目前公司KPIKPI设置上存在的主要误区设置上存在的主要误区KPIKPI目的体系建立方法目的体系建立方法KPIKPI目的体系建立步骤

2、目的体系建立步骤KPI的定义关键绩效指数关键绩效指数Key Performance IndexKey Performance Index经过对组织内部某一流程的输入端、输出端的经过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进展设置、取样、计算、分析，衡量关键参数进展设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目的式量化管理目的。流程绩效的一种目的式量化管理目的。也称：也称：Key Process IndicationKey Process Indication设置KPI目的的意义vKPI绩效目的是实施绩效改良的工具和根底，为组织业务流程优化、运营分析、运营决策等管理活动的提供数据支持；vKPI

3、绩效目的对于实行改良式的绩效考核，保证流程、部门绩效目的的有效达成，明确绩效改良目的及评价规范，进而改善组织气氛、显著提高组织气氛的明确性、奖励性和进取性。KPI目的设置的原那么vSMARTSMART原那么原那么vSpecificSpecific：目的要明晰明确：目的要明晰明确vMeasurableMeasurable：目的要量化：目的要量化vAttainableAttainable：具有挑战性、可达性：具有挑战性、可达性vRelevantRelevant：目的要组织与个人能结合：目的要组织与个人能结合vTime-TableTime-Table：目的要有时程：目的要有时程KPI目的设置的原那么

4、v其他原那么其他原那么v流程性、方案性和决策性原那么流程性、方案性和决策性原那么v系统性原那么系统性原那么v指点性原那么指点性原那么v相对独立性原那么相对独立性原那么v层次性原那么层次性原那么vKEYKEY原那么原那么目录KPIKPI的定义、设置的意义和原那么的定义、设置的意义和原那么目前公司目前公司KPIKPI设置上存在的主要误区设置上存在的主要误区KPIKPI目的体系建立方法目的体系建立方法KPIKPI目的体系建立步骤目的体系建立步骤目前KPI设置上存在的主要误区1、面向上级，而不是面向客户；2、过程控制导向，而非结果责任导向；3、目的缺乏共同的方向，牵引方向发散；4、目的缺乏有机的联络，

5、“象一箩螃蟹相互钳制；5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。传统基于职能分解目的方式传统基于职能分解目的方式目前我们的目前我们的KPI构造图构造图问题：问题：目前KPI设置上存在的主要误区目的 目的 目的 目的 更糟的是：主管完全出于考核的目的，而与下属商量确定一些目的，作为该下属的KPI目的。问题：1、KPI设置是为了“考人而不是“考事，因此下属“对人而不是“对事担任；2、随意性大，缺乏系统性，岗位目的与部门目的、公司目的关系松散；3、岗位对流程的奉献无法考核；4、进展绩效分析的难度大。部门目的目前KPI设置上存在的主要误区组织目标流程目标部门目标岗位目标部门目的与组织、流程、岗位目的的关系部

6、门、岗位目的来源于两方面的要求：1、流程的要求关键2、组织的要求补充目前KPI设置上存在的主要误区 明确了部门目的与组织、流程、岗位目的的关系后，该如何建立KPI目的体系呢？目录KPIKPI的定义、设置的意义和原那么的定义、设置的意义和原那么目前公司目前公司KPIKPI设置上存在的主要误区设置上存在的主要误区KPIKPI目的体系建立方法目的体系建立方法 1 1FASTFAST功能功能functionfunction分析法分析法系统系统 2 2PASTPAST流程流程processprocess分析法分析法 流流程程KPIKPI目的体系建立步骤目的体系建立步骤FAST：功能分析系统技术Funct

7、ion Analysis System Technique原那么：上下二级之间必能回答“WHY和“HOW下级KPI必需是达成上级KPI的必要条件下级KPI必需是达成上级KPI的充分条件 例如：推进力：企划办、部门指点最大利润单位利润绩效分维绩效WHYHOW上一级KPI下一级KPI中心技术才干市场占有供应才干流程和IT客户效力人力资源利润与增长核心技术能力 市场占有 利润与增长 人力资源 客户服务 供应能力 流程和IT 新 产 品研 发 数量 市场份额 销售收入 员工能力/素质 外部顾客满意度 质量 信息系统集成性 测 试 能力 销售网络的有效性 成长性 员工满意度 响应及时性 成本 流程管理能

8、力 专 利 数量 公司品牌 利润 人才流动性 质量 交货 内部顾客满意度 中心技术才干 新产品研发数量 测试才干 专利数量 利润与增长销售收入 生长性 利润客户效力外部顾客称心度 呼应及时性 质量市场占有 市场份额销售网络的有效性公司品牌人力资源 员工才干/素质员工称心度人才流动性 供应才干 质量本钱交货流程和IT 信息系统集成性 流程管理才干 内部客户称心度例：供应才干FAST分析PAST：流程分析系统技术Process Analysis System Technique 流程是实现组织目的的实践过程和方式，是牵引组织成员达成共同目的的纽带；原那么：基于流程；面向客户；责任结果导向；关键的少

9、数；部门和岗位目的来源于流程关键和组织补充的这两方面的要求。 推进力：企划办、部门指点、各增值链担任人流程黑匣输入端输出端资源T、Q、C、ST、Q、C、S流程黑匣P I -1P iP I + 1输入控制点输入控制点交货时间T产品性能Q本钱C管理和效力S输出控制点输出控制点交货时间T产品性能Q本钱C管理和效力SKPI = fX i，X I +1其中： X i：输入控制点参数X i+1：输出控制点相对应的参数f：相加、相减 得绝对值f：相比得相对值1：表示流程假设为一级流程，那么为一级KPI；二级流程那么为二级流程：依次类推一级KPI： fX I-1，X i+2二级KPI： fX I-1，X i、

10、 fX I，X I+1、 fX I+1，X I+2、 fX I-1，X I+1、fX I，X I+2关系：关系亲密型：一级KPI=二级KPI+*二级KPI+*不太亲密型：一级KPI二级KPI+*二级KPI+* 逻辑关系型无关系型P I -1P IP I +1X I -1X iX I +1X I +2准时交货率准时交货率D供应商供应商消费方案消费方案制造检验制造检验配送发货配送发货客户客户供应商交付准时率供应商交付准时率物料齐套率物料齐套率消费指令及时完成率消费指令及时完成率配送及时率配送及时率岗位级准时交货率PAST公司流程体系总体框架中心流程支持流程市场管理市场管理产品开发产品开发供应管理供

11、应管理客户关系管理客户关系管理企划企划&IT财务财务人力资源人力资源客客户户管理和评价规划析执行整合业务规划与业务组织制定业务战略与规划分析产品需求划分市场市场管理MM了解市场客户关系管理CRM营销管理推行管理销售执行关系管理供应链管理SCM方案物流管理采购物料制造产品交货维修管理客户效力CS效力战略管理综合称心度技术交流问题管理量产工程试产首件开发测试方案产品开发管理PDM概念目录KPIKPI的定义、设置的意义和原那么的定义、设置的意义和原那么目前公司目前公司KPIKPI设置上存在的主要误区设置上存在的主要误区KPIKPI目的体系建立方法目的体系建立方法KPIKPI目的体系建立步骤目

12、的体系建立步骤 1 1KPIKPI目的体系建立流程目的体系建立流程 2 2 KPI KPI目的体系建立的相关统计分析表目的体系建立的相关统计分析表格格KPI目的体系建立步骤公司战略目的部门或主业务流程目的判别目的多维细分确定目的对应的流程确定流程的KPIKPI目的体系数据统计分析表数据库设计确定目的维度按维度进展鱼刺分析利用鱼刺图、风暴法分析；要素目的KPI字典；部门目的、岗位目的KPI目的体系建立步骤确定部门目的头脑风暴法。确定相关的要素目的，明确目的或部门目的。分析绩效驱动因数技术、组织、人。确定实现目的的任务流程。有无流程文件指点。确定评价目的体系。根本性能目的T、Q、C、S、综合性能目的相关性、柔性、问卷调查明确目的的评价方法，建立KPI目的体系，明确岗位目的。目的字典明确目的的维度关系。如：产品、部门、流程、绩效等建立相关KPI统计表和统计数据库。KPI目的体系建立步骤要因 1要因 2要因 3要因 4要因 5要因 6目 标KPI目的体系建立步骤共性维 个性维 维度 指标 产品 时间 指标1