客户服务中心电子渠道服务流程优化公开招标文件

1、客户服务中心2016-2017年电子渠道服务流程优化公开招标项目招标文件招标代理编号：DA-KF-2016028 招标单位：中国移动通信集团广东有限公司招标代理机构：广东达安项目管理股份有限公司日期：2016年9月目 录目 录2第一章 招标公告3第二章 投标人须知7投标人须知前附表71. 总则112. 招标文件133. 投标文件134. 投标155. 开标166. 评标167. 协议授予178. 纪律和监督189. 需要补充的其他内容1810电子招标投标1811需要补充的其他内容18第三章 评标方法-综合评估法20一、初步评审标准20二、详细评审标准22三、评审程序26第四章 合同条款及格式2

2、8第五章 技术规范书29第六章 投标文件格式30第一部分 商务技术分册35第二部分 经济分册55第一章 招标公告客户服务中心2016-2017年电子渠道服务流程优化公开招标项目（项目编号：DA-KF-2016028）已由中国移动通信集团广东有限公司批准招标，资金已落实。本招标项目的招标人为中国移动通信集团广东有限公司，委托广东达安项目管理股份有限公司对该项目进行公开招标，欢迎符合要求的单位报名参加。 一、项目概况 1.1 项目内容：通过构建一个有标准、有规范、有管理闭环的客户体验测评体系，在产品设计优化和项目管理规范两个方面为业务侧提供运营支撑，以实现电子渠道服务流程优化的全面提升。详细见下表

3、：工作大类工作模块工作内容输出物服务流程，规范管理类建立产品体验评测模型，制定和监理相关的运营标准和规范1、按运营需要建立和持续优化各类业务的体验评测模型和体验指标 2、制定和优化整个客户体验评测标准规范，包括面向最终用户的服务设计标准及相关项目运营管理规范等。 3、基于服务管理全过程开展运营监理，规范相关体验、内容设计项目的工作成效评判标准，并协助开展结果评判。1、业务体验评测模型和体验指标 2、服务设计标准（设计标准、设计工作量标准、服务流程标准等） 3、项目运营规范（工作流程标准、各阶段的管理规范文档等） 4、服务运营相关项目工作监理产品设计优化类对标规划在产品规划阶段，针对具体业务功能

4、开展设计规划前的对标工作，组织专家和顾问协助进行功能规划、流程设计等体验设计工作，同时，完善主动对标库，进而为设计方和内容方输出有效的设计结果和内容结果提供支撑。1、建设主动对标库2、月度行业监测报告 3、具体业务功能的对标报告与设计建议方案设计评测在产品设计阶段，根据输出的设计内容结果，组织专家和顾问开展设计评测工作，以便在设计阶段及早发现问题，反馈给相关负责人进行优化调整，以确保产品设计的规范性。体验评测报告，涵盖UI、UE、Demo、测试包等体验评测在产品上线阶段，持续开展对功能的首批客户体验、专家和顾问体验以及自动拨测监控工作，及时捕捉客户在体验过程存在的流程、体验以及功能缺失等问题，

5、并在下期版本优化解决。1、外部真实用户首批体验报告 2、上线后体验评测监控报告 3、自动拨测预警通报及报告 具体内容详见招标文件技术规范书要求。 1.2服务范围：支撑电子渠道（掌厅、网厅、短厅、外部电商等）服务规范完善及流程交互优化。1.3项目规模：本项目预算金额约为人民币2,880,000.00元（含税），拟选定1家中标单位。1.4服务期限：2016年12月31日开始到2017年12月30日结束（共计12个月,具体以合同签署为准）1.5招标方式：公开招标（资格后审） 本项目为框架招标，本次框架招标标的为招标人预计在需求期内可能发生的项目，并不作为招标人向投标人作出的具体项目的承诺，如招标人在

6、需求期内未向中标单位下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成招标人违约，投标人不得追究招标人违约责任，并需在投标文件中提交承诺书（格式详见招标文件第六章投标文件格式）。如投标人不同意此条款，则投标人应书面告知招标人，并退出本项目投标。二、资格要求 2.1 必须是在中国大陆境内合法注册的法人或其他组织，注册资本不少于人民币800万元（以外币出资的按开标当天汇率折算为人民币计算），营业执照处于有效期；投标单位截至投标文件递交截止时间的注册时长不短于两年（以企业营业执照成立时间为准,供应商如出现吸收合并的，其成立时间可溯源至原单位的注册时间起算；如出现新设合并的，成立时间可溯源至参与合并的单位中成立

7、时间较短的单位的注册时间）；2.2 2013年1月1日至今（以合同签订时间为准），投标人参与的电商平台运营支撑（内容范围为产品服务对标或产品服务与体验流程设计规划或体验监控或产品服务测评优化）等同类项目合同累计金额达到人民币200万元或以上【需提供合同关键页（封面页、内容页、金额页、盖章页）作为证明文件，如提供框架合同，需另附后续签订的单项合同或采购订单或发票等证明项目已发生的证明文件，或甲方提供的有效证明】； 2.3 投标人须为增值税一般纳税人，如无法通过国税登记证副本识别供应商为一般纳税人，需提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他一般纳税人资格证明；2.4 投标

8、人在广东省内设有本地服务机构或办公场所（需提供租赁合同或者房屋产权证明或者营业执照复印件作为证明文件）如在广东省内无本地服务机构或办公场所，则须提供承诺函承诺中标后30日内在广东省内为本项目组建项目团队及办公场所；2.5 投标人须提供2015年一完整年度由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税证明）或者由税务机关开具的“免税凭证”；2.6 没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结或破产状态；在最近三年内没有骗取中标和严重违约。在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录；2.7 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组

9、织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；2.8 本项目不接受联合体投标。 三、获取招标文件 3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2016年9月19日15时00分至2016年9月25日17时30分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据

10、操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整。 注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。 3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正

11、常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、投标文件的递交 4.1纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2016年10月12日09时00分，地点为广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦东裙楼2楼南澳岛会议室（预订人林晓钢）；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不

12、予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子招标投标规则 5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按4.1要求地点递交纸质投标文件。 5.2当供应商电子投标文件开标正常时，

13、开标、评标以电子投标文件为准。 5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。 注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注3：投标人可以登录系统查看电子

14、投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 六、发布公告的媒介 本次招标公告仅在中国采购与招标网（）、中国移动采购与招标网（）上发布，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。 七、联系方式 招 标 人：中国移动通信集团广东有限公司 地 址：广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦招标代理机构：广东达安项目管理股份有限公司 地 址：广州市海珠区新港东路世港一街3号1402室 联系人：郭小姐 联系电话电子邮件名联系人：杨小姐 联系电话标代理接收质疑联系人：赵先生

15、招标代理接收质疑电子邮箱标文件费用以现金转账方式将支付至以下银行账户：户名：杨金环；账号：6216 9103 0317 0192；开户银行：中国民生银行广州荔湾支行。招标文件售价人民币500元/套（若项目分标段，投标方参与多个标段的投标，均只需要缴纳500元。投标方采用私人账户或公司账户转账均可，比选文件费用发票抬头为报名单位名称），售后不退。汇款时务必要备注公司简称和项目简称。转账成功后将汇款凭证、营业执照副本扫描件、资质证书扫描件、领取招标文件登记表（excel版，格式见招标文件附件）发送如为私人账户转账的，请在邮件中说明账户姓名）。 八

16、、免责声明 我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：中国采购与招标网（）、中国移动采购与招标网（）上发布。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 无招标人/招标代理机构：中国移动通信集团广东有限公司2016年9月19日第二章 投标人须知投标人须知前附表序号条 款 名 称编 列 内 容1.1.2招标人中国移动通信集团广东有限公司 1.1.3招标代理机构广东达安项目管理股份有限公司1.1.4项目名称客户服务中心2016-2017年电子渠道服务流程优化公开招标项目1.2.1资

17、金来源100%自筹1.2.2资金落实情况资金已落实1.3.1招标范围见招标公告1.4.1投标人资格要求见招标公告1.9踏勘现场不组织1.10投标预备会不召开1.11偏离实质性条款不允许负偏离2.2.1招标文件的澄清截止时间所有需要澄清的疑问应于2016年9月26日11:00前通过电子邮箱发送需word形式与扫描件电子版两种格式，扫描件上需加盖公章），在规定的时间未收到投标人的疑问函视为无疑问，投标人不得以未提出疑问作为招标文件存在错漏的理由。招标人将于2016年9月26日18：00前以书面形式予以解答或主动澄清招标文件并向所有投标人进行传达，招标人的书面答疑或澄清文件

18、为招标文件的一部分，具备同等法律效力。投标人收到答疑或澄清文件后应在24小时内回函确认，并将该函件加盖公章扫描后发至邮箱。若投标人未在规定时间内确认的，将视为已收到和确认该答疑或澄清文件，该答疑或澄清文件对投标人具有约束力。2.2.2投标截止时间投标截止时间： 2016年10月12日9时00分（北京时间）若到投标截止时间，参与本项目投标的投标人数量少于3个的，不进行开标，本项目招标失败，招标人将对本项目进行重新招标。2.2.3投标人确认收到招标文件澄清的时间澄清文件发出后24小时内2.3.2投标人确认收到招标文件修改的时间修改文件发出后24小时内3.2投标报价最高投标

19、限价详见第六章经济分册格式要求。3.3.1投标有效期投标有效期 120 天3.4.1投标保证金1、投标保证金形式：银行电汇，投标保证金应当从投标单位对公帐户中转出(不受理用其他单位和个人的电汇或出具委托书委托其他单位代为缴纳的投标保证金)。投标保证金有效期与投标有效期一致。2、投标保证金的金额：25,000.00元（人民币贰万伍仟元整）。3、递交至以下银行账户：户 名：广东达安项目管理股份有限公司开户银行：广州银行新城支行账 号：8000 4863 8502 220投标保证金建议在2016 年10月10日前划拨到上述指定的帐号上。注：投标保证金在投标截止时间前必须到达上述账户(投标人应充分考虑

20、在途时间)，否则投标无效。3.6.3投标文件签字、盖章1、投标文件中要求签字、盖章处，须签字、盖章。2、投标文件必须使用不能擦去的墨水打印或书写。 3、投标文件的包封的所有粘接缝隙必须加盖单位章或由投标人的法定代表人或其授权的代表人签字（或盖签章）。注：文件中所有标注“盖章”处原则上均指单位公章，不能以“业务章”、“专用章”等代替；如确需要替代，则必须附公章及法人代表对“业务章”、“专用章”等的授权，同时须出具公安部门对单位公章的备案证明(格式自制，且正本中必须附原件)。文件中所有标注“签字”处均指手写签字或签名章，不能以打印体代替。3.6.4投标文件份数投标文件（含商务技术分册及经济分册）1

21、份正本和2份副本，并提供1份电子版（U盘形式）：一套用WORD/EXCEL(不接受PDF格式)软件编制的包含投标文件中所有内容的电子文件，电子文件名称为：“（公司名称）经济分册”与“（公司名称）商务技术分册”。 同时需要上传一份电子版投标文件到电子招投标系统平台。 当电子投标文件和纸质投标文件内容不一致时，以上传系统的电子投标文件为准。3.6.5投标文件的装订1、为了保密和规范开标，投标人应分开商务技术分册、经济分册、电子版（U盘）三部分单独封装，然后再将所有单独封装的信封封装在一个外层信封中。2、包封的所有粘接缝隙必须加盖单位章或由投标人的法定代表人或其授权的代表人签字。4.1.2封套上应载

22、明的信息商务技术分册信封上标明“商务技术分册”。经济分册信封上标明“经济分册”。电子版（U盘）信封上标明“电子版”。4.2.2投标文件递交地点投标文件递交地点：广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦东裙楼2楼南澳岛会议室；投标文件电子版提交至中国移动电子采购与招标投标系统（）。逾期送达或者未送达指定地点的纸质版投标文件，逾期提交或者未提交至指定信息系统的电子文件，均为无效投标。注：若项目分标包，每个标包须分别上传。5.1开标时间和地点时间：同投标文件递交截止时间地点：同投标文件递交地点6.1.1评标委员会的组建评标委员会构成：5人，其中招标人代表1人，专家4人；评标专家确定方式：从广

23、东移动评标专家库随机抽取产生。6.3评标方法综合评估法。7.1是否授权评标委员会确定中标人否，评标委员会按综合得分排名的高低顺序，推荐两名中标候选人。若综合得分相同的，以价格低的优先；若价格也相同的，由评标委员会投票决定。招标人根据评标委员会推荐的结果，最终确定1家单位中标。中标人不能履行合同的，招标人可以按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人。7.2中标候选人公示媒介中国采购与招标网（）、中国移动采购与招标网（）7.4履约担保本项目不需要提供。需要补充的其他内容9.1是否接受备选投标方案不接受9.2招标代理服务费1、按不高于发改办价格2003857号标准、计价格

24、20021980号文件及2011534号文件并按中国移动广东有限公司现行规定执行；2、服务费计取基数按项目中标金额计取，本项目按服务类收取；3、招标代理服务费由中标人支付；4、服务费缴纳方式：银行电汇；5、招标代理服务费预计金额：¥20,715.2元。实际招标代理服务费金额以中标价格为基准进行计算。6、中标人须缴纳招标代理服务费及办理相关付款手续后，方可向招标代理领取中标通知书原件，并凭中标通知书原件与招标人签订合同。10电子招标投标是上述的具体资料是对投标须知的具体补充和修改，如有矛盾，应以本表为准。1. 总则1.1 项目概况1.1.1根据中华人民共和国招标投标法、中华人民共和国招

25、标投标法实施条例等有关法律、法规和规章的规定，本招标项目已具备招标条件，现对本项目进行招标。1.1.2 本招标项目招标人：见投标人须知前附表。1.1.3 本招标项目招标代理机构：见投标人须知前附表。1.1.4 本招标项目名称：见投标人须知前附表。1.2 资金来源和落实情况1.2.1 本招标项目的资金来源及出资比例：见投标人须知前附表。1.2.2 本招标项目的资金落实情况：见投标人须知前附表。1.3 招标范围 1.3.1 本次招标范围：见投标人须知前附表。1.4 投标人资格要求1.4.1 投标人应具备承担本项目的资质条件、能力。（1）资质条件：见投标人须知前附表；（2）财务要求：见投标人须知前附

26、表；（3）业绩要求：见投标人须知前附表；（4）其他要求：见投标人须知前附表。1.4.2 投标人不得存在下列情形之一：（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）为本招标项目前期准备提供设计或咨询服务的； （3）为本招标项目的监理人；（4）为本招标项目的代建人； （5）为本招标项目提供招标代理服务的； （6）与本招标项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；（7）与本招标项目的招标代理机构相互控股或参股的；（8）与本招标项目的招标代理机构相互任职或工作的；（9）被责令停业的； （10）被暂停或取消投标资格的； （11）财产被接管或冻结或处于破产状态的；（12）有诉讼及仲裁情况的；（1

27、3）在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录（14）最近三年内有骗取中标或严重违约。1.4.3 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标。1.5 费用承担投标人准备和参加投标活动发生的费用自理。1.6 保密参与招标投标活动的各方应对招标文件和投标文件中的商业和技术等秘密保密，违者应对由此造成的后果承担法律责任。 1.7 语言文字招标投标文件使用的语言文字为中文。专用术语使用外文的，应附有中文注释。1.8 计量单位所有计量均采用中华人民共和国法定计量单位。1.9 踏勘现场1.9.1 投标人须知前附表规定组织踏勘现场

28、的，招标人按投标人须知前附表规定的时间、地点组织投标人踏勘项目现场。 1.9.2 投标人踏勘现场发生的费用自理。1.9.3 除招标人的原因外，投标人自行负责在踏勘现场中所发生的人员伤亡和财产损失。1.9.4 招标人在踏勘现场中介绍的工程场地和相关的周边环境情况，供投标人在编制投标文件时参考，招标人不对投标人据此作出的判断和决策负责。1.10 投标预备会1.10.1 投标人须知前附表规定召开投标预备会的，招标人按投标人须知前附表规定的时间和地点召开投标预备会，澄清投标人提出的问题。1.10.2 投标人应在投标人须知前附表规定的时间前，以书面形式将提出的问题送达招标人，以便招标人在会议期间澄清。1

29、.10.3 投标预备会后，招标人在投标人须知前附表规定的时间内，将对投标人所提问题的澄清，以书面形式通知所有购买招标文件的投标人。该澄清内容为招标文件的组成部分。1.11 偏离投标人须知前附表允许投标文件偏离招标文件某些要求的，偏离应当符合招标文件规定的偏离范围和幅度。2. 招标文件2.1 招标文件的组成2.1.1 本招标文件包括：1) 招标公告；2) 投标人须知；3) 评标办法；4) 合同条款及格式；5) 技术规范书； 6) 投标文件格式；2.1.2 根据本章第1.10款、第2.2款和第2.3款对招标文件所作的澄清、修改，构成招标文件的组成部分。2.2 招标文件的澄清 2.2.1 投标人应仔

30、细阅读和检查招标文件的全部内容。如发现缺页或附件不全，应及时向招标人提出，以便补齐。如有疑问，应在投标人须知前附表规定的时间前以书面形式（包括信函、电报、传真等可以有形地表现所载内容的形式，下同），要求招标人对招标文件予以澄清。2.2.2 招标文件的澄清将以书面形式发给所有购买招标文件的投标人，但不指明澄清问题的来源。如果澄清发出的时间距投标人须知前附表规定的投标截止时间不足15天，并且澄清内容影响投标文件编制的，将相应延长投标截止时间。 2.2.3 投标人在收到澄清后，应在投标人须知前附表规定的时间内以书面形式通知招标人，确认已收到该澄清。2.3 招标文件的修改2.3.1招标人可以书面形式修

31、改招标文件，并通知所有已购买招标文件的投标人。但如果修改招标文件的时间距投标截止时间不足15天，并且修改内容影响投标文件编制的，将相应延长投标截止时间。2.3.2 投标人收到修改内容后，应在投标人须知前附表规定的时间内以书面形式通知招标人，确认已收到该修改。3. 投标文件3.1 投标文件的组成按第六章格式要求编制。3.2 投标报价3.2.1 投标价格按照国家和行业现行费用定额（如有）、预算定额规定（如有）、第四章合同条款及格式、第五章技术规范书的规定进行报价。3.2.2 投标货币:人民币。3.2.3招标人设有最高投标限价的，投标人的投标报价不得超过最高投标限价，最高投标限价或其计算方法在投标人

32、须知前附表中载明。3.3 投标有效期3.3.1 除投标人须知前附表另有规定外，投标有效期为90天。3.3.2在投标有效期内，投标人撤销或修改其投标文件的，应承担招标文件和法律规定的责任。3.3.3出现特殊情况需要延长投标有效期的，招标人以书面形式通知所有投标人延长投标有效期。投标人同意延长的，应相应延长其投标保证金的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其投标文件；投标人拒绝延长的，其投标失效，但投标人有权收回其投标保证金。3.4 投标保证金3.4.1 投标人须知前附表规定递交投标保证金的，投标人在递交投标文件的同时，应按投标人须知前附表规定的金额、形式递交投标保证金，并作为其投标文件的组成部分

33、。3.4.2 投标人不按本章第3.4.1项要求提交投标保证金的，评标委员会将否决其投标。3.4.3招标人与中标人签订协议后5日内，向未中标的投标人和中标人退还投标保证金。3.4.4 有下列情形之一的，投标保证金将不予退还： （1）投标人在规定的投标有效期内撤销或修改其投标文件；（2）中标人在收到中标通知书后，无正当理由拒签协议或未按招标文件规定提交履约担保。（3）投标人在投标中有串通投标、弄虚作假等行为。3.5 资格审查资料（适用于资格后审）详见投标须知前附表及投标文件格式要求。3.6投标文件的编制3.6.1投标文件应按第六章“投标文件格式”进行编写，如有必要，可以增加附页，作为投标文件的组成

34、部分。其中，投标函在满足招标文件实质性要求的基础上，可以提出比招标文件要求更有利于招标人的承诺。3.6.2投标人必须对招标文件中的 “框架协议/合同条款”、“技术标准和要求”等实质性内容进行点对点应答。一般写明“满足”或“不满足”，需要说明的特殊部分，另注明在附件中解释。投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和技术规范等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标没有对招标文件在各方面都做出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标被否决。3.6.3投标文件应用不褪色的材料书写或打印，并由投标人的法定代表人或其委托代理人签字或盖单位章。委托代理人签字的，投标文件应附法定代表人签

35、署的授权委托书。投标文件应尽量避免涂改、行间插字或删除。如果出现上述情况，改动之处应加盖单位章或由投标人的法定代表人或其授权的代理人签字确认。签字或盖章的具体要求见投标人须知前附表。3.6.4 投标文件正本一份, 副本份数见投标人须知前附表。正本和副本的封面上应清楚地标记“正本”或“副本”的字样。当副本和正本不一致时，以正本为准。3.6.5 投标文件的正本与副本应分别装订成册，具体装订要求见投标人须知前附表规定。4. 投标4.1 投标文件的密封和标记4.1.1 投标文件应进行包装、加贴封条，并在封套的封口处加盖投标人单位章。4.1.2 投标文件封套上应写明的内容见投标人须知前附表。4.1.3

36、未按本章第4.1.1项或第4.1.2项要求密封和加写标记的投标文件，招标人应予拒收。4.2 投标文件的递交4.2.1 投标人应在本章第2.2.2项规定的投标截止时间前递交投标文件。4.2.2 投标人递交投标文件的地点：见投标人须知前附表。4.2.3 除投标人须知前附表另有规定外，投标人所递交的投标文件不予退还。4.2.4 招标人收到投标文件后，向投标人出具签收凭证。4.2.5 逾期送达的或者未通过资格预审的投标文件，招标人不予受理。4.3 投标文件的修改与撤回4.3.1 在本章第2.2.2项规定的投标截止时间前，投标人可以修改或撤回已递交的投标文件，但应以书面形式通知招标人。4.3.2 投标人

37、修改或撤回已递交投标文件的书面通知应按照本章第3.6.3项的要求签字或盖章。招标人收到书面通知后，向投标人出具签收凭证。4.3.3 投标人撤回投标文件的，招标人自收到投标人书面撤回通知之日起5日内退还已收取的投标保证金。4.3.4 修改的内容为投标文件的组成部分。修改的投标文件应按照本章第3条、第4条规定进行编制、密封、标记和递交，并标明“修改”字样。5. 开标5.1 开标时间和地点招标人在本章第2.2.2项规定的投标截止时间（开标时间）和投标人须知前附表规定的地点公开开标，并邀请所有投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。5.2 开标程序主持人按下列程序进行开标：（1）宣布开标纪律；（2）

38、公布在投标截止时间前递交投标文件的投标人名称，并点名确认投标人是否派人到场；（3）宣布开标人、唱标人、记录人、监督员等有关人员姓名；（4）按照投标人须知前附表规定检查投标文件的密封情况；（5）按照投标人须知前附表的规定确定并宣布投标文件开标顺序；（6）设有标底的，公布标底；（7）按照宣布的开标顺序当众开标，公布投标人名称、投标保证金的递交情况、投标报价及其他内容（投标一览表中的内容），并记录在案；（8）规定最高投标限价计算方法的，计算并公布最高投标限价；（9）投标人代表、招标人代表、监督员、记录人等有关人员在开标记录上签字确认；（10）开标结束。5.3 开标异议投标人对开标有异议的，应当在开标

39、现场提出，招标人当场作出答复，并制作记录。6. 评标6.1 评标委员会6.1.1 评标由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人或其委托的招标代理机构熟悉相关业务的代表，以及有关技术、经济等方面的专家组成。评标委员会成员人数以及技术、经济等方面专家的确定方式见投标人须知前附表。6.1.2 评标委员会成员有下列情形之一的，应当回避：（1）投标人或投标人主要负责人的近亲属；（2）项目主管部门或者行政监督部门的人员；（3）与投标人有经济利益关系；（4）曾因在招标、评标以及其他与招标投标有关活动中从事违法行为而受过行政处罚或刑事处罚的；（5）与投标人有其他利害关系。6.2 评标原则评标活动遵

40、循公平、公正、科学和择优的原则。6.3 评标评标委员会按照第三章“评标办法”规定的方法、评审因素、标准和程序对投标文件进行评审。第三章“评标办法”没有规定的方法、评审因素和标准，不作为评标依据。7. 协议授予7.1 定标方式除投标人须知前附表规定评标委员会直接确定中标人外，招标人依据评标委员会推荐的中标候选人确定中标人，评标委员会推荐中标候选人的人数见投标人须知前附表。7.2 中标候选人公示招标人在投标人须知前附表规定的媒介公示中标候选人。7.3 中标通知在本章第3.3款规定的投标有效期内，招标人以书面形式向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知未中标的投标人。7.4 履约担保7.4.1在签

41、订协议并生效的同时，中标人应按投标人须知前附表规定的担保形式和招标文件第四章“协议条款”规定的或者事先经过招标人书面认可的履约担保格式向招标人提交履约担保。除投标人须知前附表另有规定外，履约担保金额为中标合同金额的10%。7.4.2 中标人不能按本章第7.4.1项要求提交履约担保的，视为放弃中标，其投标保证金不予退还，给招标人造成的损失超过投标保证金数额的，中标人还应当对超过部分予以赔偿。7.5 签订协议7.5.1招标人和中标人应当在投标有效期内并自中标通知书发出之日起30天内，根据招标文件和中标人的投标文件订立书面协议。中标人无正当理由拒签协议的，招标人取消其中标资格，其投标保证金不予退还；

42、给招标人造成的损失超过投标保证金数额的，中标人还应当对超过部分予以赔偿。7.5.2 发出中标通知书后，招标人无正当理由拒签协议的，招标人向中标人退还投标保证金；给中标人造成损失的，还应当赔偿损失。8. 纪律和监督8.1 对招标人的纪律要求招标人不得泄漏招标投标活动中应当保密的情况和资料，不得与投标人串通损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。8.2 对投标人的纪律要求投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标；投标人不得以任何方式干扰、影响评标工作。8.3 对评标委员会成员的纪律要求评标委员会成员

43、不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标活动中，评标委员会成员应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德，不得擅离职守，影响评标程序正常进行，不得使用第三章“评标办法”没有规定的评审因素和标准进行评标。8.4 对与评标活动有关的工作人员的纪律要求与评标活动有关的工作人员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标活动中，与评标活动有关的工作人员不得擅离职守，影响评标程序正常进行。8.5 投诉投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和

44、规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。9. 需要补充的其他内容需要补充的其他内容：见投标人须知前附表。10电子招标投标 采用电子招标投标，对投标文件的编制、密封和标记、递交、开标、评标等的具体要求，见投标人须知前附表。11需要补充的其他内容附件：招标代理服务费的计算方式及价格依据国家发展改革委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知（发改价格2011534号）和中国移动广东公司招标代理框架合同。收费标准如下：中标金额（万元）货物服务工程固定折扣100以下（含100）1.50%1.50%1.00%100%100-500（含500）1.10%0.80%0.70%38%500-10

45、00（含1000）0.80%0.45%0.55%1000-5000（含5000）0.50%0.25%0.35%5000-10000（含10000）0.25%0.10%0.20%10000-100000（含100000）0.05%0.05%0.05%100000以上0.01%0.01%0.01%案例：某服务类招标项目中标金额为5000万元。招标代理服务收费按差额定率累进法计算：100万元×1.51.5万元（500100）万元×0.80×381.216万元（1000500）万元×0.45×380.855万元（50001000）万元×0.2

46、5×383.8万元按差额定率累进计算结果1.5+1.2160.855+3.87.371(万元)第三章 评标方法-综合评估法本次评标采用综合评估法。投标人应按照第六章投标文件格式的要求出具响应文件要求的相关材料。评标委员会将按照本章规定的评审标准和评分标准进行评审和打分。一、 初步评审标准评审委员会将依据审查因素和审查标准进行评审，在评审过程中投标人只要有一项不符合审查标准，那么该投标人将不通过本项目的初步评审，不得进入下一步环节。条款评审因素评审标准形式评审标准投标人名称投标人名称与企业营业执照的投标人名称一致。投标文件签章按投标文件格式要求签字盖章。法定代表人身份证明按投标文件格式

47、要求编制，附有法定代表人身份证复印件且符合盖章要求。法人授权书按投标文件格式要求编制，有法定代表人及被授权人签名（或盖私章），附有被授权人身份证复印件且符合盖章要求。资格评审标准营业执照必须是在中国大陆境内合法注册的法人或其他组织，注册资本不少于人民币800万元（以外币出资的按开标当天汇率折算为人民币计算），营业执照处于有效期；投标单位截至投标文件递交截止时间的注册时长不短于两年（以企业营业执照成立时间为准）；同类项目经验2013年1月1日至今（以合同签订时间为准），投标人参与的电商平台运营支撑（内容范围为产品服务对标或产品服务与体验流程设计规划或体验监控或产品服务测评优化）等同类项目合同累计

48、金额达到人民币200万元或以上【需提供合同关键页（封面页、内容页、金额页、盖章页）作为证明文件，如提供框架合同，需另附后续签订的单项合同或采购订单或发票等证明项目已发生的证明文件，或甲方提供的有效证明】；增值税一般纳税人投标人须为增值税一般纳税人，如无法通过国税登记证副本识别供应商为一般纳税人，需提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他一般纳税人资格证明；本地服务机构或办公场所投标人在广东省内设有本地服务机构或办公场所（需提供租赁合同或者房屋产权证明或者营业执照复印件作为证明文件）如在广东省内无本地服务机构或办公场所，则须提供承诺函承诺中标后30日内在广东省内为本项目

49、组建项目团队及办公场所；纳税证明投标人须提供2015年一完整年度由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税证明）或者由税务机关开具的“免税凭证”；信誉要求没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结或破产状态；在最近三年内没有骗取中标和严重违约。在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录；利害关系与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；联合体投标本项目不允许联合体投标；响应性评审标准投标函按照

50、招标文件规定的格式提供投标函，并加盖公司章。投标保证金投标保证金的递交符合招标文件要求的金额及时间。投标报价表1.有法定代表人或授权代表签字（或盖私章）并加盖公章；2.投标报价合理，未出现“免费、赠送”等明显低于成本的恶意报价；3.填写规范，按报价书格式要求进行报价。报价书及其他报价信息未装订在商务技术分册中。点对点应答针对【第二章 投标人须知】、【第四章 合同条款及格式】、【第五章 技术规范书】进行点对点应答，点对点应答以出具的点对点应答承诺书为准。非实质性条款允许偏离，实质性条款（标星号“”条款）（如有）不允许负偏离。备注：审查委员会按照审查项目顺序为每一符合的项目打“”，不符合的打“&#

51、215;”；当申请人审查项出现一个“×”后，该投标人剩余其它审查项目可不予审查，并记录审查结论为“不通过”。二、 详细评审标准2.1分值构成与评分标准详细评审量化因素和权重比值评分标准一、经济部分（满分50分）二次平均值法二、技术部分（满分100分，占比50%）见技术部分评审细则2.2经济部分评分细则（满分50分）价格评审采用二次平均值法，即先对所有报价算术平均作为一次平均值，再将一次平均值与最低报价算术平均作为二次平均值，以二次平均值为靶心进行偏离扣分，详细评审方法如下：当报价高于二次平均值点80%，报价得0分（即M1值取0.625）。如果，则,=0.625 如果，则,为某投标人价

52、格得分，为价格分满分，为某投标人评审价格<0，则按0分处理。注：以上计算过程中的所有数值均保留小数点后两位。根据投标单位未含税报价作为经济核算依据。折算公式为：投标单位评审价格=投标单位未含税单价*（1+max(所有投标人的税率)-投标单位税率*12%）。2.3技术部分评审细则（满分100分，占比50%）一级功能项二级功能项三级功能项评标标准分值企业综合实力（20分） 主体资格 专业资质认证提供有效期内的高新技术企业证书得3分,需提供证书复印件，不提供不得分。3管理体系认证考察投标人管理体系及相关资质认证：31.具备有效期内的质量管理体系认证证书，如ISO9000族认证；2.具备有效期内

53、的信息安全管理体系认证证书，如ISO27000族认证；3.具备有效期内的服务管理体系认证证书，如ISO20000族认证；每具备一项得1.5分，最高不超过3分；注：投标人需提供相关资质证书证明文件，不提供不得分。营业收入考察投标方2015年营业收入：41.营业收入达到1000万元（含）以上，得4分；2.营业收入达到600万元（含）-1000万元，得2分；3.营业收入达到600万元以下，得1分；注：根据第三方审计机构出具的2015年财务审计报告（包括资产负债表、利润表、现金流量表）中营业收入进行评审。营业收入=主营业务收入+其他业务收入，若财务报表中只显示“主营业务收入”，没有显示“其他业务收入”

54、，则直接按此金额进行评审， “其他业务收入”没有体现故不做统计，不提供不得分。项目经验 同类项目经验 2013年1月1日至今 （以合同签订时间为准）具备的电商平台运营支撑（内容范围为产品服务对标或产品服务与体验流程设计规划或体验监控或产品服务测评优化）等同类项目经验： 101.人民币1000万元合同累计发票金额，得10分； 2.人民币800万元合同累计发票金额人民币1000万元，得8分；3.人民币600万元合同累计发票金额人民币800万元，得6分； 4.人民币400万元合同累计发票金额人民币600万元，得4分；5.人民币200万元合同累计发票金额人民币400万元，得2分；6. 合同累

55、计发票金额<人民币200万元，不得分； 注：1、需提供合同关键页（封面页、内容页、金额页、盖章页）复印件及发票清晰复印件（或税务局网站查询的相关发票结算证明截图）作为证明文件，合同金额与实际开具发票金额不一致的，以合同实际开具发票的金额作为评判依据，复印件要求清晰可鉴、金额明确、项目经验相关关键词等主要评审信息要求进行明显标注，证明资料复印件难以识辨且在评审委员会指定时间内无法给与澄清的，不参与评分。 2、提供的合同数量不得超过10份,超过10份合同的，不论前10份合同是否均参与评分，只以业绩表格顺序前10份为准,，无合同金额或合同内容无法判断或合同签订时间超出范围的，该合同将剔除不做统计,无类似项目或无证明文件则得0分。 项目团队（50分） 团队成员素质 项目经理 1、 考察项目经理资质证书：项目经理持有PMP/CPMP； 国家统计局颁发的中级或以上调查分析师证书； 注：需提供证书复印件，以上证书每具备一项得1分，最高得2分，不具备或不提供得0分。2.考察项目经理学历：具备研究生及以上学历得2分，本科学历得1分，其它不得分；注：国内高等院校证书以学历证（含全日制和非全日制）参与评审，学位证不参与评分；港、澳、台及国外高等院校证书统一以教育部留学服务中心颁发的“国（境）外学历学位认证书”参与评审，不提供不得分。3