2017年全消费维权工作情况汇报

1、2017年全市消费维权工作情况汇报2017年，XX市消费维权工作，在市局党组的正确领导下，按照 市局"改作风、提效率"总体要求，紧紧围绕新班子工作思想，从战略 全局谋划消费维权工作，对应十三五市场监管规划，紧紧围绕"放心消费在XX"创建工作为重点，坚持问题导向，创新监管方式，瞄准消 费诉求热点和市场秩序难点，精准发力，将监管执法和查办案件贯穿 消费维权工作始终，营造安全放心的消费环境。上半年，全市共受理 消费咨询4320件，投诉2651件，举报149件，为消费者挽回经济损 失656.44万元。一、多措并举，营造放心消费氛围为使年度消费维权工作开好局，起好

2、步，年初就结合 XX市实际 筹备了年度消费教育规划，一是组织开展消法进企业、进万家、 送万人宣传教育活动，在"3.15"前期投入了 2万元编印了一批百姓通 俗易懂、直观理解的宣传画册和消费维权手册等宣传资料，并下发到各县（市）区局。二是继续与 XX市人民广播电台合作12315"红盾 先锋"栏目，直对消费者宣传法律法规和维权知识，为消费者答疑 解惑，目前已连线7期，3月14日还通过电台网络直播的形式做了 一期网络购物七日无理由退货暂行规定专题节目，在现场处置五 起消费者投诉。三是继续按月编辑消保专刊，发布消费风向标、 维权案例和消费维权数据分析，及消费提醒

3、和警示，市委、市政府及 市法制办、综治办，要求并报。取得了较好的社会效果。四是通过赣 南日报、微信公众号、红盾网等不同形式媒体发布 2016年度消费维 权案例，向广大消费者普及消费知识、开展了多种形式消费教育，通 过以上举措，营造放心消费氛围，也得到了省局的充分肯定。二、唱响维权主旋律，营造消费放心环境。为提振消费信心，营造放心消费环境，落实十三五市场监管规划， 创新工作思路，一是印发了XX市工商局开展"放心消费在XX创建 活动工作实施方案，向全市征求意见，得到全市上下市场和质量监 管部门的积极响应，开展”安全放心、质量放心、服务放心、维权放 心"为主要内容的"放

4、心消费在XX"活动，通过开展此项工作，在全市 范围内达到广大消费者依法维权意识和能力大幅提升，消费维权法律法规知识更加普及，消费环境更加和谐，商品质量更加优良，市场秩 序更加规范。目前，全市正围绕方案有序实施。二是围绕"放心消费在XX吓发了 "放心消费示范街（商业区、景 区）"创建指导方案，要求各县（市）区局在年内必须对照指导方案， 对管辖区域城市综合体、超市、商业街区、旅游景区等进行调查摸底， 将规模大、消费集中、街区行业经营较为统一规范的商业区、景区确 定为"放心消费示范街"示范创建点，创建一个以上消费放心示范街（商业区、景区）。

5、三是加强实地调研，完善工作细节。为顺利推进"放心消费在XX" 工作，我们与章贡区市场和质量监管局在市中心城区进行了先行调 研，着手先创建三到五个"放心消费示范店"、"放心消费示范街"，并 在"五进"基础上完善经营者首问责任，先行赔付"两项"制度和"一项承 诺"，进一步提升企业消费维权自律意识和责任意识，以示范作用带 动行业开展创建工作。四是加强指导督查，我们将创建工作作为营造放心消费环境， 提 高维权效率的主要工作来抓，做到每月一督查，阶段一通报，确保活 动的顺利开展。全市已

6、围绕实施方案积极开展创建工作， 部分县已初 见成效，大余、全南、石城、宁都、寻乌等八个县已在落实"放心消费示范店"的选定工作，XX市中心城区已将国光、大润发、天虹、万 象城、新南康、四平家电等超市和城市综合体列为 ”放心消费示范店” 来创建，该示范店都在制度上、快速解决消费纠纷上有很完备的人员、 制度、场所、机制保障、真正起到了示范作用。目前，章贡区已申报 两个超市作为示范点来创建，于都已申报一条商业街作为示范街（区）。三、提咼商品优良率，提振放心消费信心。为拉动消费，提振放心消费信心，我们积极履职，瞄准消费诉求 热点和市场秩序难点，开展流通领域商品质量抽检工作。一是创新工

7、 作方式，在全省首创"公开点题"抽检方式，向社会征求流通领域商品 质量抽检品种，得到了省局的充分肯定和推广，并在此基础上制定了 市本级的"流通领域商品质量抽检计划"。二是规范抽检工作程序，为将商品质量抽检工作做到合法有序， 消保局结合近年来商品质量抽检存在的问题，在全省率先起草了"流通领域商品质量抽检工作程序"（操作规范），现已交给各县（市）区局交流意见，并提交法规科审核把关。三是在全省率先上报了 XX市年度流通领域商品质量抽检工作计 划。新年伊始，针对过去各地针对商品质量抽检观念淡薄的现状，我 局立足早谋划、早部署、早落实，着力开好

8、头、起好步，年初就动员 全市各县（市、区）局，将流通领域商品质量抽检工作，作为市场商 品质量状况基础性工作的重点来抓。全市 19个县（市、区）通过多 方努力，里程碑式制定和落实了今年的流通领域商品质量抽检计划和 经费，也为今年流通领域商品抽检制度化、程序化提供了保障。四、重拳开展专项整治，助推消费拉内需。一是重新明确维权工作重点。1、涉及群众身体健康生命及财产 安全的；2、影响社会和谐稳定的；3、涉及社会成员多、社会影响面 广，涉案金额较大的重大违法行为；4、在全市范围内同一时期、同 一类型消费投诉多次的；5、系统外信息可能涉及全市的，都将列入 市级层面直接受理查处和指导、 协调；督促辖区市场

9、和质量监管部门 重点查处，做到投诉举报案件，件件有结案。二是围绕重点商品专项执法检查，规范经营者的行为，今年5月 按照省局、省商务局联合下文，开展了预付卡专项 "双随机"抽查检查 活动，利用国家企业信用信息公示系统，对经营项目有"预付卡"字样, 近一年"12315"热线投诉中涉及预付卡内容的美容美发、体育健身、 教育培训、影院书店、连锁超市、餐饮等行业的预付卡市场主体进行 检查，共出动执法人员156人次，检查473户，有效规范了预付卡销 售行为。二、存在问题（一）"放心消费示范街（商业区、景区）"创建工作因各受县（

10、市、 区）局围绕全国文明城市创建工作和县域几项中心工作的影响， 造成 "放心消费示范街（商业区、景区）"工作进展缓慢。（二）消费维权工作县级"三合一"后，大都成了综合部门，维权 具体工作落实起来有一定难度。（三）流通领域商品质量抽检工作，大多县（市）区没有列入 政府财政预算，造成计划落实有难度。三、下一步工作打算（一）继续推进"放心消费在XX创建活动，尤其是"放心消费 示范街（商业区、景区）"的创建，以点带面推进"两项"制度"一项公 开承诺"的落实，营造安全放心消费环境，拉动内需促进地方经济的 发展。准备会议结束后，到各县（市）区进行调研和督导，落实创建 方案，抓出成效。（二）积极做好省