市场营销顾客购买行为分析要点PPT课件

1、第三章第三章 消费者购买消费者购买行为分析行为分析第1页/共34页西班牙古谚语：欲成角斗士，必先认识牛的习性。 佚名在你没有以他的观点思考问题以前，你根本不可能了解一个人除非你一直紧贴着他和一直围着他转。 阿蒂卡斯芬奇第2页/共34页一、消费者购买行为分析： 消费者市场的特点 影响消费者购买行为的主要因素 消费者的购买决策过程二、生产者购买行为分析： 生产者市场的特点 生产资料购买决策的参与者和影响购买行为的因素 生产资料的购买决策过程第3页/共34页一、消费者购买行为分析 消费者是指为了生活需要而购买或租用消费资料和劳务的个人或家庭； 消费者市场是从事消费资料和劳务生产和经营的领域或场所。

2、第4页/共34页 消费者市场的特点1. 消费者市场的作用2. 消费者市场的基本特点3. 消费品的分类第5页/共34页1 1、消费者市场的作用 发展和繁荣消费者市场，可以为人民提供丰富多彩的商品； 发展和繁荣消费者市场，可以促进国民经济迅速发展； 发展和繁荣消费者市场，可以为国家积累资金，据统计，国家财政总收入的60来自消费者市场。第6页/共34页2、消费者市场的基本特点 现代市场营销理论的核心是满足消费者的需求，其出发点是市场。第7页/共34页（1）从消费者市场交易的规模和方式来看，消费者市场广阔，购买者人数众多且分散，交易次数频繁但交易数量不多；（2）从消费者市场交易的商品来看，商品花色、种

3、类、规格复杂多样，寿命周期短，不少商品可互相代替；（3）从消费者市场购买的动机和行为来看，消费者大多缺乏专门知识，多属于情感购买；（4）从市场动态来看，商品供需之间的矛盾表现频繁而明显。第8页/共34页消费者购买行为模式（7Os7Os框架）该市场由谁构成？（Who） 购买者 （Occupants）该市场购买什么？（What） 购买对象（Objects）该市场为何购买？（Why） 购买目的（Objectives）谁参与购买行为？（Who） 购买组织（Organizations）该市场怎样购买？（How） 购买行为（Operations）该市场何时购买？（When） 购买时间（Occasions）

4、该市场何地购买？（Where）购买地点（Outlets）第9页/共34页3 3、消费品的分类按消费者的购买习惯和购买特点划分：日用品选购品特殊消费品按商品在使用过程中寿命周期的长短划分：耐用品非耐用品劳务第10页/共34页影响消费者行为 的主要因素边际效用原则1.经济因素2.心理因素3.社会因素4.文化因素5.个人因素第11页/共34页1、经济因素 商品的功能是否与商品的价格相一致 商品的价格是否能为目标市场的消费者所接受 对企业给商品的定价提出了现实的要求！第12页/共34页2、心理因素需求动机求实、求安全、求廉、求新、求美、求名态度后天经验学习而来个性经验“刺激反映”模型第13页/共34页

5、S SP P 模式模式 强 化 “刺激反映”模型驱使力反 应刺激物提示物第14页/共34页3、社会因素 相关群体 影响生活方式与行为 影响个人态度和自我概念 影响个人的实际产品选择与品牌选择 家庭 丈夫支配型 妻子支配型 共同支配型 角色与地位第15页/共34页4、文化因素 文化美国长大的儿童具有的价值观： 成就与功名、活跃、效率与实践、上进心、物质享受、自我、自由、形式美、博爱和朝气 亚文化包括民族群体、宗教群体、种族群体和地理区域 社会阶层第16页/共34页美国美国7 7种主要社会阶层种主要社会阶层第17页/共34页5、个人因素 年龄和生命周期阶段 职业 经济环境 生活方式个性和自我概念第

6、18页/共34页消费者购买决策过程 消费者购买决策过程，是指消费者购买行为或购买活动的具体步骤、程度、阶段；1、消费者购买心理活动过程2、消费者购买决策过程第19页/共34页1、消费者购买心理活动过程 对商品的感知过程 对商品的注意过程 对商品的思维过程 对商品的情绪过程第20页/共34页2、消费者购买决策过程 消费者购买决策过程认识问题购后评价购买决策判断选择收集信息第21页/共34页二、生产者购买行为分析公司并非从事采购，它们是在建立相互关系。 查尔斯S古德曼第22页/共34页业务市场与消费者市场的对比 购买者比较少 购买量大 供需双方关系比较密切 购买者在地理位置上比较集中 衍生需求 需

7、求缺乏弹性 需求波动大 专业采购 影响购买的人多 直接采购 互购 租赁第23页/共34页生产者市场的特点1.生产者市场的作用2.生产者市场的基本特点3.生产资料的分类第24页/共34页1、生产者市场的作用 生产者市场的发展，影响着生产的发展规模； 生产者市场的发展，影响着生产的发展速度； 生产者市场的发展，影响着产品的品种、成本、规格、质量和劳动生产率等。第25页/共34页2、生产者市场的特点 生产者市场的购买者是企业； 生产者市场的需求属于引发性需求； 生产者市场的需求弹性小； 生产者市场的需求结构复杂； 生产者市场的需求量大。第26页/共34页3、生产资料的分类 原材料 半成品和零配件 主要设备 附属设备 燃料、动力、辅助材料第27页/共34页参与者与影响 生产者购买决策的因素1.生产资料购买决策的参与者2.影响生产者购买行为的因素第28页/共34页1 1、生产资料购买决策的参与者 倡议者 影响者 决策者 采购者 使用者第29页/共34页2 2、影响生产者购买行为 的因素企业内部因素社会环境因素人事关系因素采购人员个人因素第30页/共34页生产资料的购买 决策过程 认识需求 提出需求的种类与特征 确定待购买商品的具体规格及性能 分析供应商的建议书 决定