软件开发合同服务承诺书

1、软件开发合同服务承诺书售后效劳承诺书黔东南州天水网络文化传播中心以下简称天水网络历来重视效劳工作，因为本公司特别清晰，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为效劳的竞争。正是由于本公司充分认识到效劳对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完好、管理严格的效劳机构，拥有一支阅历丰富，技术精良，学问面宽的效劳专家队伍。针对挪动市场综合平台工程，我们对工程效劳给出以下建议和承诺。第1章. 根本效劳承诺1.1.全面效劳内容本公司xxx工程供应全面的工程效劳，除工程竞赛文件全部要求的乙方须满足的条款：另包括：?基于本公司工程已成熟应用的工程管理体系所构建的工程组队管理和工程过程管理；?基于本公司测试部测试

2、标准所制定的本工程需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作；?我方依据工程需求及要求准时提交产品给工程需求人；在系统试运行阶段之前提交用户培训具体方案，对全部用户供应系统操作培训，对系统管理员供应系统管理操作培训，对系统维护人员供应系统运维相关技术培训；?在系统上线运行时供应现场技术支持和问题应答；?对系统故障的维护效劳严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行下文详细描述；?为需求方提交完好工程周期的各类技术和业务说明文档，以便利系统日后的运维和晋级所需。?在初验收后，由我公司供应技术人员在需求方进展调试并试运行，确保系统运行稳定。1.2.上线运行现场支持1支持方式电话热线、传真、em

3、ail等多种响应方式，由阅历丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持效劳：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进展检查、诊断、和分析。我公司所指派固定效劳工程师仅在得到用户答应，并确保对所访问系统平安，数据完好性的状况下才可访问用户系统。现场效劳：我们公司将在需求方现场派驻工程师，准时对故障进展定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进展处理，我们并且供应其他售后工程师的上门效劳，现场解决问题。2响应时间：7×24小时3响应速度：依据故障的不同等级有不同的响应速度，本工程中我们将故障分成三种类型，其

4、响应时间分别如下：供应现场的技术支持，主要解答用户提出的各种用法上的问题，以及对系统用法中可能出现的意外问题快速处理。1.3.培训在挪动市场综合平台工程上线之前，本公司向甲方供应至少两次的系统安装、用法培训：?用户培训：对系统一般用户，根据不同的用户角色进展详细功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；?系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进展系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训实行面对系统管理员一对一培训的方式；对于一般用户培训，将由本公司特地的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本工程组的核心技术人员负责。第

5、2章. 额外效劳承诺2.1.验收后效劳供应免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的马上响应，7*24小时的紧急响应，并供应技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题；特殊对于系统运行出现的故障，效劳标准如下：故障类型定义和描绘重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。严峻故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户用法。一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。效劳支持响应时间对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内解决问题。对于严峻故障，在接到用户报障恳求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日内解决问题。对于一般故障，在接到用户报障

6、恳求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题；2.2. 其他额外效劳?第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过本合同价格20%；?在工程执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训；?承诺在工程的重点模块开发阶段，支配不少于1名软件开发人员驻点开发。?在工程建立及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换工程经理。?依据需求方所供应的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高供应全面、有效、准时的技术支持和效劳。?保修期内，如对系统软件有所改良、增加新功能以及适应信息产业部、itu-t等国际标准化组织所做的修改，均免费供应给买方用法，并免费供应相应的技术文件。?在建议书中具体说明技术指导和技术支持的范围和程度。?供应软件的免费晋级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方晋级所造成的硬件投资铺张，品高全权负责。?除了根本承诺的试运行驻场支持以外，依据本工程的实际需要，通过双方协商，在需求调研、开发、测试阶段，进展现场支持效劳。?对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务改变的适应方式、新的数据分析需求等询问类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案