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文档简介

1、质量保证及售后服务承诺四、质量保证标准及要求本公司在长期的生产经营管理中,已经形成了一整套标准的质量管理体系,工艺流程掌握措施和掌握要点,为用户供应优质的产品坚实保证,金钟电气集团有限公司的信誉是用户肯定可以信任的企业。公司获得了iso9001质量管理体系认证证书,其程序文件经内审和管理评审,证明体系运行有效,认证体系掩盖了公司产品的设计、开发、生产、销售和售后效劳等全过程。一、质量管理机构集团公司建立了完善的由厂长、总工程师挺直抓好质量的保证体系,它深化到集团公司的每个部门,各个班组和个人。其中专职质量机构为主体,负责产品生产全部工序的按设计、工艺、技术条件的“三按生产及质量检验工作,确保全

2、部工序处于受控状态最终使产品到达厂标、部标和国际要求。兼职质量机构由部门的质量员组成,其主要职能是负责各部门工作质量的管理,以确保产品从设计到发运直至安装投运都有牢靠的质量保证。二、质量管理制度我们制订了如下管理制度:产品质量检验制度现场质量问题的处理责任制度产品质量抽查制度产品质量方案和统计分析制度废品隔离制度生产过程的动态质量管理与检查制度原材料、帮助材料、外购件、外协件质量检验制度产品质量事故责任分析制度产品包装检查制度产品质量审核制度计量管理条例各类人员的岗位责任制度工作质量考核制度质量掌握点管理制度三、严格标准产品生产制造的操作流程和掌握要点,主要表达在以下几个环节上:1、承接后,依

3、据图纸、文件的要求,重点抓技术要求的交底和双方认可,同时,向业主和设计单位提出需要澄清的要点,必要时双方还将签定技术协议,作为合同的补充。2、依据生产制造令,技术部门那么按合同要求由专人负责制定制造规程,元件选购清单、构造设计、电气原理和接线图的设计、调试说明的补充文件,并负责开具按合同要求供应用户的技术文件种类、数量及装箱清单,下达有关部门执行。3、在制造过程中,重点抓选购、制造和外协件的质量这三个环节;元器件和配套件的选购,重点抓选点、定点和入库验收。目前,我公司产品及各主要元器件均采纳国内重点的、有长期质量保证的供货单位,对于合同指定的元器件型号和供货单位,那么严格按合同要求办理。4、在

4、成套产品的生产中,大量的各专业制造工艺,如台架焊接、台架拼装、二次接线、母排折弯、搪锡、元件安装等等均已制定特地的指导性工艺文件,标准操作。常常组织职工开展技术操练,并进展工艺纪律考核,以进步工人的技术素养和产品制造质量。5、在局部零部件的外协环节中,一方面仔细抓选点、定点、双方签定技术协议的执行;另一方面抓入库验收和实际生产加工的现场抽查,百分之百确实保产品成套总装调试工作的质量并按图、按文件由特地制造部门自调合格后,再由质检部门逐台逐项复试合格后,才能挂上产品合格,准予出厂的证件。6、包装发送,重点抓包装质量和复核合同数量、文件、备品的清点,货运地点,运输标记的填写,以及入库堆放和装卸运输

5、的平安、准时等各方面的工作。本公司产品的设计、制造、元器件选购、入库、领用、安装、调试、出厂检验、包装、发运及售后技术效劳、修理、质量回访等各环节,均有人分级负责,并有原始记录、备案等以便事后检查。这些强有力的质量保证措施极大的维护和确保了公司产品的信誉。理论证明这是行之有效的质量保证体系。五、售后效劳承诺a、售后效劳承诺和技术效劳、联络我公司以“一切为用户着想,一切让用户放心为宗旨,实现“工作高质,“产品优质,用户满足率98以上的质量目的,并向用户作如下全方位的效劳承诺:1.产品到达用户现场后,在安装、调试、验收和试运行过程中,免费派员参与开箱检验、技术交底、人员培训、安装调试指导、验收试验

6、和试运行。2.产品保质期为12个月,免费供应修理效劳。3.质保期后供应终身效劳,优待收取效劳本钱费,包括调换元器件。4.免费供应终身询问效劳,准时解决用户问题。5.现场效劳准时,上海及邻近地区保证2小时内到现场,国内其他地区24小时到现场,路途遥远交通闭塞地区72小时到现场。技术效劳和联络上海金钟电气集团有限公司,为此次投标产品制定如下效劳方案:(一)技术效劳效劳内容派员人数派员级别培训地点时间费用开箱检验、设备问题处理1 技师需方现场按需方按排的日期免费技术交底、人员培训1 主设计工程师需方现场指导安装调试、参与验收试验1 调试技师需方现场参与试运行 1 电气工程师需方现场(二)联络方式:电

7、话:传真:负责人:b、现场效劳方案表工程序号技术效劳内容派出人员构成方案人/日数地点接到通知后最晚到达时间1 到货帮助验收工程经理1/1 需方工地 22 安装指导工程师1/1 需方工地 23 调试指导工程师1/1 需方工地 24 试运行协作工程师1/1 需方工地 25 检修和维护售后效劳人员1/1 需方工地 26 出现质量及技术故障售后效劳人员1/1 需方工地 17 供应缺件及正常备品备件售后效劳人员1/1 需方工地 28 定期回访售后效劳人员1/1 需方工地 2投标设备技术资料清单序号设备名称资料名称单位数量备注1 根底安装图或产品样本本 3 合同签订后10天2 一次系统图张3 随机供应3

8、二次原理图张 3 随机供应4 二次接线图、端子图张 3 随机供应5 产品排列图张 3 随机供应6 主要元器件合格证、用法说明书张1-3 随机供应7 出厂检验记录张1/每台随机供应8 出厂合格证张1/每台随机供应9 装箱单张1/每台随机供应1.2 供方现场效劳人员应具有以下资质:1.2.1 遵遵守法律纪,遵守现场的各项规章和制度;1.2.2 有较强的责任感和事业心,按时到位;1.2.3 理解合同设备的设计,熟识其构造,有一样或相近机组的现场工作阅历,可以正确地进展现场指导;1.2.4 身体安康,适应现场工作的条件。供方要向需方供应效劳人员状况表(见下表格式)。供方更换不合格的供方现场服务人员。1.3 供方现场效劳人员的职责1.3.1 供方现场效劳人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参与试运和性能验收试验。

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