公积金单位会员系统问答部分(改)

1、客服培训单位会员系统问答部分一、会员系统安装1、打开会员系统时提示“数据库连接失败，请与软件供应商联系！”原因&解决方法：可能是由于数据库损坏或丢失引起的，请用户到公积金网上下载最近版本操作程序后，重新安装即可。下载地址：公积金网首页单位公积金帐户找到单位所用的身份认证卡图片点击图片下方相应的地址链接。注意：建议用户更换安装路径安装，或者将原安装路径下文件删除干净后再安装。提醒用户职工信息等可以重新下载，但原先会员系统中的所有业务操作记录将被清空。数据库访问控件动态链接库的版本过旧，可以建议单位网管更新动态链接库的版本。2、打开会员系统时提示“卡所对应的单位帐号与该系统帐号不一致，请换

2、卡后再试！”原因&解决方法：一般出现在一个经办人员管理多家单位公积金业务的情况下，请用户重新安装会员系统并且设置与原先不同的安装路径。注意：提醒用户有几家单位就需要生成几个安装文件夹，可将文件夹的名称改为单位名称，且使用时单位卡与单位文件夹必须一一对应。4、进行数据下载时，提示“网络检测到有新版本程序，必须先更新程序才能进行数据下载，是否先更新程序？”点击“确定”后长时间无反应或更新完成后仍反复弹出该提示框。原因&解决方法：可能是单位网速慢导致更新时无响应或者是网页文件没有清理导致更新失败。可以请用户到公积金网上下载最近版本操作程序后，重新安装即可。下载地址：公积金网首页单位用

3、户专区找到单位所用的身份认证卡图片点击图片下方相应的地址链接。注意：若是进行更新安装，可以提醒用户不要卸载原程序，新的程序覆盖原路径安装即可。·5、进行数据下载时，提示“获取数据失败”原因&解决方法：该单位应该是我们网站付费的高级会员，这种情况应该是该单位的服务期限已到造成的。可以告知该单位其服务期限已到，可以去网站的单位会员中进行续费申请，然后根据提示将打印出的表单盖好公章寄回，帐款可以转帐过来。该单位不是我们网站付费的高级会员的，说明卡状态有异，需要记录单位信息（单位帐号、联系人、联系电话）提交工单，由相关部门解决。6、打开会员系统时提示“没有插入卡，请插入卡后再启动本系

4、统！”原因&解决方法：系统安装的是否正确：目前有四种身份认证卡类型，不同卡之间的程序是不通用的，确认网上下载时是否是选择与其持卡样式相对应的单位会员安装程序进行下载的。卡驱动未安装完整。确认目前使用的卡类型、确认程序安装正确，再根据以下方式进行判断：第一代、第二代卡（蓝白卡或白卡）可以让用户上公积金网下载安装驱动重新安装一次。下载地址：公积金网首页单位用户专区找到单位所用的身份认证卡图片点击图片下方相应的卡驱动下载。注意：可以采用修复安装的方法，或者先从添加删除程序中删除watchkey driver后再安装，原先的会员系统程序无需卸载。安装时建议单位将杀毒软件或防火墙暂时关闭。第三代

5、卡（全蓝卡）基本不会发生这种情况，出现该种情况多为中所列原因。可建议重新安装程序。第四代卡（深蓝卡）步骤一：首先检查系统版本是否为最新的4.4.1.1007，如果不是，则让其更新版本，如果是最新版本，再进行步骤二判断卡驱动是否安装正常。备注：在无法进入会员系统的情况下查看版本，找到会员系统安装目录里面的gjj.exe文件，右键属性面板，可查看文件版本号。（如果经办人忘记安装目录在哪里，可以通过桌面上的会员系统图标快捷方式，右键快捷方式属性查找目标，然后就能够进入安装目录了）步骤二：判断第四代卡驱动是否正常安装的特征：拔下卡，重新插入卡，看此时电脑桌面会不会自动弹出公积金首页。如果能够弹出网页说

6、明卡驱动已正常安装，无法弹出网页说明卡驱动没有正确安装。安装方法：暂时关闭杀毒软件和防火墙，打开开始菜单控制面板添加删除程序，在面板中找到“上海住房公积金证书工具软件（仅卸载）”，选中点更改/删除。打开我的电脑，在可移动存储的设备中找到EPASSAUTO_SHGJJ盘符，右键打开后可以看到三个文件如图：双击loader.exe，会发现有读进度条的过程，进度条读完后自动打开公积金网页即表明卡驱动已经正常安装了。（如下图）如果双击loader.exe仍然无法奏效，那么再双击loader.exe左边的eP2Kauto.exe，此时会弹出公积金网页和证书管理工具即表示驱动正常安装了。如果以上操作还无法

7、解决问题，则提交工单。重新安装时建议单位将杀毒软件或防火墙暂时关闭。提示没有插入卡，已经从网上下载了最新的4.5.1版本，没有找到EPASSAUTO_SHGJJ盘符处理方法：这种情况说明对方电脑无法正常读到这张卡，需要告知对方换台电脑，插上卡后看是否有EPASSAUTO_SHGJJ盘符1） 若盘符出现了，说明是原先电脑问题，让用户自己找网管检查电脑。2） 若盘符未出现，说明卡坏了，拿来曹杨路检测。二、会员系统使用1、打开会员系统时，登录框中单位名称与单位帐号空白。原因&解决方法：如下图所示，首次操作时，单位名称与单位帐号空白属于正常现象，用户只需点击“确定”并到“数据下载及查询”中依次

8、下载所有帐户信息即可。2、直联业务申请及使用直联业务说明：目前单位会员系统已实现大部分公积金变更业务的直联操作（由于封存入管业务的真实性仍需人工审核，所以暂未开放），而涉及资金的汇缴和补缴业务暂时没有开通。直联申请开通不收取任何费用，单位会员可自行到网上申请，申请界面“3、数据更新时间查询页面中，数据下载日期提示已过期原因&解决方法：若出现相关提示时，只需用户在“数据下载及查询”中依次点击“单位帐户信息”、“单位帐户明细信息”、“职工帐户信息”、“职工帐户明细信息”进行数据下载即可。注意：在下载“单位帐户明细信息”和“职工帐户明细信息”中的数据时尽可能选择最近二个月的时间段。4、下载数

9、据时提示 “insert into 语句语法错误”、“数据传输过程出错”或“解压文件出错”等报错原因&解决方法：电脑缓存造成：此情况可以让其在IE浏览器菜单中打开“工具”-“Internet选项”-“常规”，点击其中“Internet临时文件”-“删除文件”-“确定”。下载的数据中有乱码：由于系统每日会自动处理此类乱码信息，所以可以建议单位隔日再重新下载；或提交工单，由相关部门处理。5、下载数据或打印表单时提示如，“2009-08-1 is not a valid date and time.”原因&解决方法：如出现类似提示，说明系统日期显示格式不符合要求。可以让单位打开“控制

10、面板”-“区域和语言选项”-“区域选项”，在其中选择“中文（中国）”即可。如部分用户区域更改无效，则让他们通过“自定义”-“日期”，将短日期格式设置为“yyyy-M-d”，长日期格式设置为“yyyy'年'M'月'd'日'”。 另： WIN7的系统日期格式的修改方式：1、打开“控制面板”，进入“时钟、语言和区域”，点击“设置时间和日期”，再点“更改日期和时间”， 在新弹出的对话框的左下角中点“更改日历设置”： 2、在新弹出的对话框的“日期格式”下将短日期设置为“yyyy-M-d”，长日期格式设置为“yyyy'年'M'月

11、9;d'日'”。6、打印表单时提示“请先下载*月份职工帐户明细”原因&解决方法：这是由于单位数据下载不完全造成的，请用户点击“数据下载及查询”-“职工帐户明细信息”，选择单位上次办理汇缴业务的时间段进行数据下载（可以咨询下单位上次办理汇缴的大致时间）。如：单位6月汇缴是在7月15日办理的，则下载明细时应当选择包括7月份这一时间段（如7月8月或6月7月）。三、业务操作1、操作直联转出业务时，系统提示“请与职工核实转入单位信息或拨打62441200核对”。原因&解决方法：这是由于用户在输入该职工“转入单位”时提供的信息有误造成的。让用户提供单位公积金帐号，然后我们通

12、过内部查询系统查询单位名称后提示用户做修正。注意：需要特别提醒用户注意单位名称中括号的全半角问题，并且输入的单位名称前后不要留有空格。2、转入、启封并补缴后，补缴清册中数据有重复，其中一条记录的身份证号为15位，另一条为18位。原因&解决方法：这是由于用户提供的身份证号与系统中的身份证号有15位和18位的区别。让用户点击“数据下载及查询”-“职工帐户信息”并选择下载，下载完成后重新查看补缴清册。3、基数调整上传失败可能原因单位设置的会员系统安装路径中存在中文字符，在上传过程中路径读取失败，为乱码，导致上传失败。解决方法进入安装路径中将原先安装路径中文件夹名称由中文更改成英文。如：默认安

13、装路径为C：Program Files上海住房公积金网单位会员综合服务系统，将“上海住房公积金网”和“单位会员综合服务系统”的名称更改为任意的英文字母。转出上传失败、网络测试么有问题、文件名也都是英文的、缓存也清除了处理方法：让用户换台电脑测试，安装会员系统和卡驱动后，重新操作转出上传。1） 若依旧上传失败，告知对方由于网络原因造的，让对方求助单位网管人员查看网络。2）若上传成功，则告知对方是其电脑问题造成的，也让对方求助自己单位网管。 4、基数调整后汇缴书上的“上月汇缴”人数及金额错误原因&解决方法：这是由于单位在基数调整期间将基数调整和变更一起操作并更新数据的原因造成的。如果变更业

14、务没有操作错误，可以直接让单位点击“帐户管理”-“打印汇缴补缴书”-“修改汇缴书”，将正确的金额和人数输入空白处并直接打印汇缴书。5、直联业务操作时报错“提交失败，”原因&解决方法：若提示直联业务提交失败，需要用户自己查看失败原因。几种典型情况及解决方法如下： 非银行工作时间，不能上传”让用户在工作日的9:0016:00之间重新操作该业务；“文件检查不通过，单位帐号（）处于核定状态”请单位核实上月汇缴或补缴是否已经完成，可以隔几日重新下载数据，确保上次汇缴/补缴已经完成后再进行变更操作。注意：第二种情况中，可以让用户提供单位公积金帐号，并从内部查询系统中查看他们上次汇缴是否到账。另外，

15、如果错误提示中的单位帐号是封管办帐号（881383287）的话，则说明是封管办帐户正在核定，单位只需隔一会儿重新操作即可。6、直联业务操作错误怎么办？原因&解决方法：根据不同业务类型，直联操作错误后的处理方法不同，具体如下：给已有公积金帐户的职工重复开户需要单位为该职工办理并户，前提是两个帐户都在本单位。开户或启封时工资基数输入错误建议客户在去做本月汇缴时直接让单位开户建行公积金业务专柜的柜面工作人员为其修改该职工的工资基数（带好情况说明和社保核定表）。转出业务操作错误，将职工帐户转到错误的单位需要对方单位配合将帐户转回来后，才能继续操作。待转出停缴or待销户停缴业务操作错误隔天数据下

16、载更新后重新启封即可。转出业务误操作成待转出停缴业务当天可重新进行转出操作。封存入管业务误操作成停缴业务重新进行封存入管操作，如遇数据无法保存可直接打印入管清册，同职工退工单一并递交区县管理部即可。注意：在说明处理方法前，必须先与用户确认他们究竟是通过直联还是预处理操作的。预处理操作错误的话，只需到“帐户管理”-“预处理业务管理”-“变更管理”中将错误的记录删除后重新操作即可。而如果是直联操作错误的话，需要向用户明确所有的直联业务数据都是直接传到建行数据库的，我们网站没有权力修改。7、直联业务操作转入、启封、转出、待转出停缴、待销户停缴时，系统提示“上传失败，网络连接故障”。原因&解决

17、方法：进入安装路径中将原先安装路径中文件夹名称由中文更改成英文。如：默认安装路径为C：Program Files上海住房公积金网单位会员综合服务系统，将“上海住房公积金网”和“单位会员综合服务系统”的名称更改为任意的英文字母。8、单位会员系统中的帐户状态显示 （关键字：系统帐户状态）有关个人帐户状态说明：0正常、1封存、3销户、6待转出停缴、7待销户停缴、8待缴存停缴。个人公积金提取后，如后台还没有显示，会员系统状态会显示5或S5为销户。9、直联业务操作办理转入时，确认员工是在封管办的情况下，系统仍提示“文件检查不通过，员工账号(0*)不属于该单位账号(881383287)或(881383288)”原因&解决方法： 查看下“直联业务管理”，里面是否已经有操作成功的记录了。 咨询单位经办人在输入员工公积金帐号时输入的是哪9位（如果员工提供的是12位个人公积金帐号的，那么基本公积金帐号应该去掉最后的205，而补充公积金帐号应该去掉前面的209）。现在12位9位都可以！10、直联业务操作成功，但本月的变更清册无记录原因&解决方法：计算机上的系统时间早于业务操作的时间，直联业务成功后显示的是当前时间，如果系统时间早于当前时间，那么变更清册是无法显示的。查看计算机的系统时间、业