专业技术人员执行力与服务创新能力80分和我的76分卷

1、1. （）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 ) A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工2. 个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性3. 合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性4. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 5. （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 ) A责任心B创造力C专业能力D应变能力6. ()包括企业

2、内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统7. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 ) A积极性B专注性C认真度D专一性8. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统9. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统10. （）的主要目的是用于战略制定完

3、毕后辅助实施。 (单选 ) A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划11. 对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素12. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素13. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统14. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统15.

4、（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程16. （），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程17. 保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程18. 环境服务品质不包括（） (单选 ) A政府与公共服务B信用资源C物流体系D社会资本19. 分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）

5、问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性20. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性21. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 ) A 自尊B自信C自爱D自我22. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面23. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 )

6、 A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面24. 规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化25. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化26. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度27. 服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是

7、指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 (单选 ) A老用户B潜在用户C长期用户D短期用户28. 服务创新活动在（）表现得尤为突出。 (单选 ) A信息产业B生产产业C化工产业D运输产业29. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) A城市化B农业化C现代化D信息化30. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 ) A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力31. 执行力分为()、（）、（）。 (多选 ) A个人执行力B团队执行力C能动执行力D领导执行力32. 执行力包含完成任务的（），完

8、成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) A意愿B能力C程度D动力33. 个人执行力取决于（）。 (多选 ) A其本人是否有良好的工作方式与习惯B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具C是否有正确的工作思路与方法D是否具有执行力的管理风格与性格特质34. 下列属于执行力关键要素的是（） (多选 ) A有效沟通B资源保障C规则认同D激励与监控35. 要提高执行力，关键是要有（）。 (多选 ) A责任心B主动性C创造力D领导力36. 下列说法正确的是（） (多选 ) A企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人B企业所处的环境在变，企业的策略在变，执行战略的能力要求也在变C企业的发展与培训系

9、统是很必要的D企业的发展与培训系统的关键是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训37. 组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。 (多选 ) A人力B财力C物力D信息38. 下列属于责任系统的内容的是（）。 (多选 ) A根据计划明确公司所需的关键岗位B设定关键岗位工作职务的权限C明确部门岗位设置D明确各部门的考核指标39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D三者是完

10、全独立的，没有联系40. 公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。 (多选 ) A年度规划目标B主要经营业绩指标C计划业绩的期望指标D月度规划目标41. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 ) A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设B积极心态，主动克服困难C容纳批评D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境42. 下列属于知识型服务的是（）。 (多选 ) A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务43. 对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。 (多选 ) A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促B个人和团队的责任与授权的监督C内外合作流程与规则监督D进程与

11、方向监督44. 下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。 (多选 ) A责任和程序不明确B责任和程序无计划C非闭环管理D监控责任和程序设计存在问题45. 下列可以提升专业人员的创新服务力的是（）。 (多选 ) A培养竞争力的专业能力B学习和利用互联网工具和规则C不断更新观念D扩大服务面，扩大资源整合基础46. 下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。 (多选 ) A服务意识确定服务的价值、目标和内涵B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则C服务意识制定服务的检验标准D服务意识自觉推动服务过程的落实47. 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。 (多选 )

12、A服务方法B服务途径C服务对象D服务市场48. 关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。 (多选 ) A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境D鼓励组织内外的信息和经验共享49. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。 (多选 ) A创造性B主动性C依附性D被动性50. 基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。 (多选 ) A基础设施B专业化公共资源C特殊法规环境D私人资源51. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 ) 正确错误52. 执行力对企业而言执行力就是战

13、斗力。 (判断 ) 正确错误53. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 ) 正确错误54. 执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。 (判断 ) 正确错误55. 管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。 (判断 ) 正确错误56. 执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。 (判断 ) 正确错误57. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。

14、 (判断 ) 正确错误58. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 ) 正确错误59. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。 (判断 ) 正确错误60. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 ) 正确错误61. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 ) 正确错误62. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 (判断 ) 正确错误63. 关系是每一个专业节点是

15、否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 ) 正确错误64. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。 (判断 ) 正确错误65. 在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。 (判断 ) 正确错误66. 网络时代的服务本质更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 ) 正确错误67. 精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。 (判断 ) 正确错误68. 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障. (判断 ) 正确错误69. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，

16、必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 (判断 ) 正确错误70. 服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。 (判断 ) 正确错误71. 服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 ) 正确错误72. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 ) 正确错误73. 企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (判断 ) 正确错误74. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (判断 ) 正确

17、错误75. 从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (判断 ) 正确错误76. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 ) 正确错误77. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 ) 正确错误78. 政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。 (判断 ) 正确错误79. 发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判断 ) 正确错误80. 创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。 (判断 ) 正确错

18、误76分卷1. 执行力对团队而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云3. 个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性4. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 5. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 ) A责任心B创造力C专业能力D应变能力6. （）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与

19、企业战略的联系。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统7. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 ) A积极性B专注性C认真度D专一性8. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统9. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划10. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能

20、力要素D环境要素11. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素12. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统13. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统14. 保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程15. 环境服务品质不

21、包括（） (单选 ) A政府与公共服务B信用资源C物流体系D社会资本16. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性17. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。 (单选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组18. 就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。 (单选 ) A10%B10%-20%C20%-40%D60%-90%19. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执

22、行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面20. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度21. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度22. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度23. 服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转

23、变成新的或者改进的服务方式。 (单选 )A老用户B潜在用户C长期用户D短期用户24. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 ) A生产要素B资本C生产力D劳动力25. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。 (单选 ) A技术创新B劳动力密集C劳动时间D企业规模26. 确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位势，针对性地制定（）的发展战略。 (单选 ) A同质化B差异化C多样化D新颖化

24、27. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 ) A基本B根本C特殊D重要28. 当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。 (单选 ) A同质化B差异化C多样化D新颖化29. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。 (单选 ) A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力30. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 ) A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力31. 执行力的关键在于透过（）

25、、（）、（）等规范及引导员工的行为。 (多选 ) A制度B体系C企业文化D领导32. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选 ) A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力33. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 ) A战略B决策C目标D计划34. 下列属于执行力关键要素的是（） (多选 ) A有效沟通B资源保障C规则认同D激励与监控35. 所谓SMART原则,即是：目标必须具有以下特征（） (多选 ) A具体B可以衡量C可以达到D相关性36. 下列属于执行法则的是（） (多选 ) A服从法则B冠军法则C速度法则D 团队法则37. 下列选项中属于企业培

26、训的方式的是（） (多选 ) A师傅带徒弟B课堂培训C经验交流D参观学习38. 下列说法正确的是（） (多选 ) A人员流程是指用对的人B战略流程是指做对的事C运营流程是指把事做对D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程39. 执行力保障系统包括（） (多选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训与发展系统D企业的决策系统40. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 ) A是企业执行力保障系统的一部分B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步41. 组织

27、执行力包括整合（）和合作资源的能力。 (多选 ) A人力B财力C物力D信息42. 下列属于领导执行力的内容的是（）。 (多选 ) A制定可行有效的战略B战略与可行性平衡C过程监督，基于结果的激励与约束D参与现场及时解决问题43. 下列属于责任系统的内容的是（）。 (多选 ) A根据计划明确公司所需的关键岗位B设定关键岗位工作职务的权限C明确部门岗位设置D明确各部门的考核指标44. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手C运营流程是通过管理、监

28、督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D三者是完全独立的，没有联系45. 执行力的核心流程包括（）。 (多选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程46. 下列属于知识型服务的是（）。 (多选 ) A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务47. 企业价值观的层面包括（）。 (多选 ) A领导层面B组织层面C个人层面D企业层面48. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选 ) A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力D服务对象和环境变化，扩展企业的视

29、野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。49. 关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。 (多选 ) A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境D鼓励组织内外的信息和经验共享50. 绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。 (多选 ) A公共平台B行业平台C区域平台D资源平台51. 执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 ) 正确错误52. 执行力简单来说就是行动力。 (判断 ) 正确错误53. 在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。 (判断 ) 正确错误54. 执行力就是在既定的战略和愿

30、景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 ) 正确错误55. 执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。 (判断 ) 正确错误56. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。 (判断 ) 正确错误57. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断 ) 正确错误58. 制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。 (判断 ) 正确错误59. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 ) 正确错误60. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 ) 正确错误61. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。 (判断 ) 正确错误62. 一流企业发展靠业绩。 (判断 ) 正确错误63. 三流企业靠的是制度和流程